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Diseñan 5 estrategias organizacionales con el objeto de mejorar la satisfacción al cliente, lograr

su fidelización y dar un alto valor percibido. Para el desarrollo de esta actividad deben tener en
cuenta la guía para el uso de recursos educativos, relacionada en el entorno de aprendizaje
práctico.

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Haciendo un resumen del cuadro de las 5 estrategias de servicio se invierte en un programa


de mejoramiento de la tecnológico. para esto, se cuenta con lanzar una aplicación, mejora
de la página web y redes sociales de la compañía, todas conectadas entre sí, bajo el valor
agregado de “Entérate y compra las promociones desde cualquier lugar” lo que implica que:

“Entérate y compra” desde todas las plataformas se encontrarán las promociones y tiempo
de desplazamiento a los diferentes destinos, con información en tiempo real, manejo de
imágenes actuales de las condiciones climáticas y servicios adicionales para que los
usuarios tengan un viaje confortable y vean nuestro servicio de transporte como una
experiencia única y como la primera opción para viajar por tierra. Adicionalmente, “desde
cualquier lugar” el cliente podrá conectarse a la app sin necesidad de alta conexión a
internet, solo necesitará de datos móviles, creando su usuario personalizado.

Esto garantiza que las personas perciban el valor agregado de obtener los mejores precios y
el servicio real ofrecido.

En las 5 estrategias debemos garantizar que el personal que ocupa el cargo encaje con el
perfil profesional y ocupacional que requiere el puesto para esto, se provee revisar el
personal ya contratado los que cumplan con las características, así se crea una atmósfera
cambiante dentro de la organización y motiva a los empleados con la esperanza de ascenso.
Se hace enfoque a la capacitación constante del personal nuevo y antiguo, en buenas
prácticas de servicio al cliente, brindando un servicio de exclusividad, confort, placer de
utilizar nuestras flotas de transporte.
¿CUÁNDO SE
ESTRATEGIA ¿QUÉ SE HACE? HACE? ¿CÓMO SE HACE? ¿QUIÉN LO HACE? ¿DÓNDE SE HACE?
Generar un ambiente Al momento de Prestar un servicio oportuno El personal Al momento de prestar los
propicio de confianza. prestar nuestros en cuanto a tiempos de administrativo y servicios en cualquier canal
servicios y productos respuesta, evitando caer en operativo de la empresa de comunicación ya sea
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al cliente. experiencias pasadas. presencial el cliente o vía
telefónica o cualquier
aplicación web autorizada.
Realizar canales de Cuando el cliente Creando promociones Cliente y empresa, Lugar de comercialización
negociación solicita un producto y
factibles, que motiven al ambas partes de los productos.
nosotros somos cliente a volver utilizar
2 efectivos en el tiempo
nuestros servicios
de respuesta. (fidelización y confianza) y
por otra parte generando
ingresos para nuestro lado.
3 Renovación de Mediante un Rotación de publicidad Personal de mercadeo, Medios electrónicos, físicos
productos y/o cronograma que acorde con el producto publicidad y tecnología donde pautemos nuestros
publicidad permita promocionar ofrecido, en todos los canales involucrando todos productos de servicio.
los servicios de de publicidad existentes nuestros funcionarios.
transporte que
ofrecemos en un
determinado tiempo.
4 Ajuste nivel de Cuando el cliente Por cada uso de nuestro Cajero a la hora del Solamente en las
compra/recompensa compra nuestro servicios de transporte el cliente acercarse a instalaciones de le empresa.
producto cliente acumula millas de cancelar o el personal (Lugar de Compra) y en
viaja que en determinado que lo atendió. personal nuestros portales web o las
tiempo lo puede redimir en autorizado y medios distintas líneas de atención
un destino gratuito, a tecnológicos autorizadas.
cualquiera de las rutas a nivel autorizados.
nacional.
5 Contratación de A la hora de contratar Todo personal que trabaje Gerente, departamento Área de Talento Humano /
productos y/o personal este debe ser directa o indirectamente con de talento Humano / personal de capacitación
servicios. especializado nuestra empresa debe tener personal de capacitación autorizado
las competencias para autorizado
desempeñar su cargo o las
herramientas para prestar sus
servicios.
CONCLUSIONES

-Se lograron comprender los temas a cabalidad en esta unidad de


estudio

-Se realizo el cuadro sinóptico con cada uno de los conceptos


propuestos en la guía y se comprendió la importancia de los medios de
comunicación en el entorno de servicio al cliente

-Se realizaron las cinco estrategias organizacionales.


REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

-Alfaro Faus, M. (2004). Temas clave en marketing relacional.


-Lara, P. J. R., & Casado, J. M. P. (2004). Marketing relacional. Financial
Times/Prentice Hall.
-Christopher, M., Payne, A., & Ballantyne, D. (1994). Marketing
relacional: integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing.
Ediciones Díaz de Santo

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