1.

¿Qué dos funciones se proveen por los colocadores superiores del

modelo de OSI? ( escogen dos.)

poner las señales eléctricas en los medios para la transmisión

iniciar la comunicación de red procesa
codificar y comprimir datos para la transmisión
segmentar e identificar datos para la reassembly al destino
escoger el camino apropiado para los datos para tomar por la red

2. ¿Qué es una función del nivel de transporte del modelo de OSI?

datos de rutas entre las redes

datos de conversos para morder para la transmisión
dé los datos con seguridad a través de la red usando TCP
formatos y acodifican datos para la transmisión
transmita datos para los próximos directamente el dispositivo unido

3. ¿Qué campo común acoda 1 problema pueda causar un usuario para

perder la conectividad?

máscara de subred de comunicación incorrecta

entrada implícita incorrecta
cable de red suelto
NIC impropiamente instalado

4. ¿Qué tres utilidades de línea de comandos son más comúnmente

acostumbraron a localizar asuntos a capa 3? ( escogen tres.)

sonido agudo del impacto

una aspiración de aire de paquete pequeño
Telnet
ipconfig
Traceroute

5. ¿Qué dirección es usada por la guimbarda para dirigir un paquete pequeño

entre redes?

dirección de MAC de fuente

dirección de MAC de destino
dirección de IP de fuente
dirección de IP de destino

6. ¿Qué es la orden encapsulada correcta cuando los datos son en espera de

una vacante para ascender de capa 1 hasta acodar 4 del modelo de OSI?

bits, presentaciones de información, paquete pequeño, segmentos

presentaciones de información, bits, paquete pequeño, segmentos
paquete pequeño, presentaciones de información, segmentos, bits
segmentos, paquete pequeño, presentaciones de información, bits

7. ¿Qué es dos metas del escritorio de ayuda de ISP? ( escogen dos.)

conservar recursos de apoyo

optimización de red
escalabilidad competitiva
retención de cliente
ventas de los servicios de red

8. ¿En qué dos vías hacen nivel 1 e intento de técnicos de escritorio de

ayuda de nivel 2 para resolver los problemas de un cliente? ( escogen tres.)

la reprensión el cliente en el teléfono

hardware de actualización y software
usar varias herramientas de red
hacer un |onsite| visita
instalar nuevo equipo
con el buró remoto dividiendo aplicaciones

9. un cliente llama el escritorio de ayuda sobre el establecimiento una nueva

PC y cablegrafie el modem y ser incapaz para acceder la Internet. ¿Qué tres
preguntas el técnico desearía preguntar si se usa el acercamiento
ascendente inferior de localizador de problemas? ( escogen tres.)

¿Es el enlace de NIC enciende guiñando?

¿Qué es la dirección de IP y máscara de subred de comunicación?
¿La entrada implícita puede hacerse impacto con un sonido agudo con buen
resultado?
¿Es el cable de red correctamente anexo al modem?
¿Es la categoría 5 cablegrafia correctamente unida a la ranura de red en la PC?
¿Puede accede su envie por correo electrónico la cuenta?

10. un cliente llama para relatar un problema accediendo un sitio Web de

comercio electrónico. El técnico de escritorio de ayuda comienza a localizar
usando una parte superior-acerque se abajo. ¿Qué pregunta el técnico
desearía preguntar el primero de cliente?

¿Puede acceder otros sitios Web?

¿Hay un cortafuego instalado en su computadora?
¿Qué es su dirección de IP?
¿Es el enlace enciende desmonte en su tarjeta de NIC?

11. ¿Qué declaración describe el proceso de intensificar un boleto de

contratiempo de escritorio de ayuda?

El |technican| de escritorio de ayuda resuelve el problema de cliente sobre el

teléfono y cierra el boleto de contratiempo.
Las utilidades para buró remotas habilitan el técnico de escritorio de ayuda para
fijar un error de configuración y cerrar el boleto de contratiempo.
Después de probar sin éxito para fijar un problema, el técnico de escritorio de
ayuda envia el boleto de contratiempo al personal de apoyo de |onsite|.
Cuando el problema se resuelve, toda la información es registrada en el boleto de
contratiempo para la referencia futura.

12. ¿Qué es dos funciones del nivel físico del modelo de OSI? ( escogen
dos.)

añadir la dirección de hardware

convertir datos para morder
encerrarme en una cápsula datos en las presentaciones de información
generación notable
paquete pequeño de asignación de ruta

13. un cliente llama el escritorio de ayuda de ISP después de preparar una

nueva PC con un modem de cable pero ser incapaz para acceder la Internet.
¿Después del técnico de escritorio de ayuda haya verificado capa 1 y acode 2
, lo que son tres interruegan el técnico de escritorio de ayuda debería
preguntar el cliente? ( escogen tres.)

¿Qué es su máscara de subred de comunicación?

¿Qué es su dirección de IP?
¿Es el enlace de NIC enciende guiñando?
¿Le puede hacer impacto con un sonido agudo la entrada implícita?
¿Es el cable de red correctamente anexo al modem de cable?
¿Es la red cablegrafia correctamente unido al puerto de red en la PC?

14. ¿Qué guión representa un problema a la capa 4 del modelo de OSI?

Una dirección de IP incorrecta en la entrada implícita.

una máscara de subred de comunicación mala en la configuración de IP de
anfitrión.
un cortafuego que filtra el tráfico dirigió a puerto de TCP 25 en un servidor de
correo electrónico.
Un servidor de DNS incorrecto dirige ser dando el exterior por DHCP.

15. ¿Qué es dos procedimientos básicos del manejo incidente? ( escogen

dos.)

abrir un boleto de contratiempo

usar las herramientas diagnósticas para identificar el problema
las condiciones de red de agrimensura para el análisis adicional
configurar nuevo equipo y actualizaciones de software
adherirme a una estrategia de resolución de problemas
enviar por correo electrónico una resolución de problema al cliente
16. ¿Qué nivel del apoyo es suministrado por un ISP al proporcionar los
servicios manejados?

Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4

17. ¿Qué es el primer paso que es usado por un técnico de escritorio de

ayuda en un acercamiento sistemático para ayudar un cliente resuelva un
problema?

identifique y priorice las soluciones alternativas

aísle la causa del problema
defina el problema
escoja una evaluación procesa

18. un técnico de red ha aislado un los problemas al nivel de transporte del

modelo de OSI. ¿Qué pregunta proporciona la información adicional sobre el
problema?

¿Tiene un cortafuego que es configurado en su PC?

¿Tiene un enlace posar su tarjeta de red?
¿Es su PC configurada para obtener la información de direccionamiento usando
DHCP?
¿Qué tiene como valor predefinido la dirección de entrada es configurado en sus
colocaciones de TCP/IP?
¿Le puede hacer impacto con un sonido agudo http://www.cisco.com?

19. Un técnico de escritorio de ayuda de ISP recibe una llamada de un cliente

que los informes que nadie a su negocio puede alcanzar todos los sitios
Web, o conseguir su correo electrónico. Después de probar la comunicación
alinee se y encontrando toda cosa se aclara, el técnico instruye el cliente
para correr el |nslookup| del aviso de comandos. ¿Qué está causando el
sospechoso de técnico el problema del cliente?

el IP impropio dirige la configuración en el anfitrión

falta de hardware del ISR acostumbrado a unir el cliente al ISP
cables o conexiones malos al sitio de cliente
falta de DNS para resolver nombres a las direcciones de IP

20. ¿Qué colocadores del modelo de OSI son comúnmente mencionados

para como los colocadores superiores?

aplicación, presentación, sesión

aplicación, sesión, red
presentación, transporte, red
presentación, red, enlace de datos