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PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATEGICO I

CASO DE LA EMPRESA AVIATUR

INTEGRANTES:
Godoy Avendaño Nidian Carolina – código: 1911980710
Guzmán Martínez Diana Paola – código: 1821983035
Piñeros Velásquez Elkin Fabián – código: 1911982781
Rodríguez Castillo Angie Maritza – código: 1911982969
Serna Castro Ana Gabriela – código: 1711981827

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA


Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Investigación Formativa
Colombia 2019
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 4
INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR ................................................................................. 5
Reseña Histórica .......................................................................................................................... 5
Línea de Tiempo ........................................................................................................................... 6
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO ............................................................................................. 8
Análisis PEST ............................................................................................................................... 9
ANÁLISIS SECTORIAL ................................................................................................................ 11
Referencias Bibliográficas............................................................................................................. 14
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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se da a conocer la historia del sector de turismo desde sus


orígenes hasta la actualidad, analizando aspectos más importantes en el
crecimiento del sector, utilizando como herramientas principales las matrices DOFA,
PEST. Mediante estás matrices se busca obtener un diagnóstico real del sector
evaluado, identificando las acciones viables mediante el cruce de variables y los
factores del entorno general que pueden afectar a este sector, donde se indique con
claridad cuáles son las oportunidades y fortalezas del sector.
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OBJETIVOS Commented [MCTD1]: COMPLETAR PARA QUE


ABARQUEN LS TRES ENTREGAS

1. Conocer la historia del turismo en Colombia.

2. Reconocer los acontecimientos importantes del turismo que han influido

positiva y negativamente en este sector.

3. Realizar un análisis profundo del macroentorno turístico que nos lleve a

identificar la incidencia de los diferentes contextos en este sector económico.


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INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

Reseña Histórica

Colombia es un país indudablemente exótico, con destinos paradisiacos que

cualquier extranjero quisiera visitar, sin embargo, el surgimiento del turismo en

nuestro país tan solo se disparó iniciando esta última década, pues los golpes por

la violencia, el terrorismo y aun la mala fama que atravesaba debido a grandes

influencias narcotraficantes, alejaban a los extranjeros y a un a los mismos

compatriotas de darse a la tarea de recorrer los territorios colombianos.

El proceso de paz, que tuvo lugar en el gobierno de Juan Manuel Santos, fue un

acontecimiento que marco el turismo en Colombia, pues ha incentivado aún más el

resurgimiento del mismo, sumando a esto los aspectos que ya respaldaban el

sector, como lo son las políticas de fácil ingreso y los múltiples sitios no solo

turísticos, sino históricos que hacen de Colombia un país rico y en capacidad de

marcar la historia del turismo internacional. Sin embargo, hay varios aspectos que

se sugieren ajustar con el fin de que se logre este objetivo. “La escasa

infraestructura y falta de conectividad digital también plantean barreras. En un

reciente informe, la ministra de Comercio, María Lorena Gutiérrez, dijo que el sector

privado ha invertido 5,7 billones en construir y remodelar hoteles en los últimos

años, y el gobierno ha aportado más de medio billón con senderos, muelles y

centros de convenciones” (Revista Semana, 2018).

Colombia está atravesando un auge acelerado en el sector del turismo, que

podría permitirle independizarse un poco de los ingresos por la explotación de

hidrocarburos, por ahora, se espera según lo señalo Jasmín Chakeri, para el diario

“La República”, que el PIB aumente 3.5% este año. (La República, 2019).
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Actualmente se espera que para el 2020 la UE realice inversiones significativas en

el desarrollo sostenible del país, donde lugares de alto atractivo turístico se verán

beneficiados.

Línea de Tiempo

1949. Creación de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo –

ANATO, Entidad gremial que representa las agencias de viajes en Colombia.

1969. Se proclama al Tayrona Parque Natural.

1984. Inicio de operaciones del terminal de transportes en Bogotá.

1984. Cierre de la Prisión en la Isla Gorgona. Actualmente Paraíso tropical para los

turistas.

1990. Llega a Colombia la aerolínea internacional American Airlines.

1992. Fundación de Procolombia, encargada de promover las exportaciones

colombianas, el turismo internacional y la inversión extranjera a Colombia.

1993. Nace Aero Republica, aerolínea colombiana.

1993. Cartagena es declarada Patrimonio de la humanidad.

1993. Aviatur ofrece por primera vez paseos en submarino en la Isla de San Andrés.

12 años después el proyecto se cae.

1996. Empieza a regir la Ley 300, que patrocina al turismo como parte fundamental

para el desarrollo del país.

1998. Se abre Maloka en Bogotá, el centro interactivo de ciencia y tecnología más

grande de Latinoamérica.

1999. Inauguración en Quindío, del parque nacional PANACA.


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2002. Reforma tributaria que pretende incentivar a nuevos inversionistas en mejoras

y adecuaciones en el sector hotelero.

2004. Avianca es adquirida por German Efromovich.

2005. Se crea la vicepresidencia de turismo en Proexport, quien se encarga de

promocionar a Colombia en otros países como un lugar turístico prometedor.

2005. Primera campaña de Marca Colombia, “Colombia es Pasión”.

2006. Nace el viceministerio de Turismo, en el Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo.

2006. Se inaugura en Santander, el Parque Nacional de Chicamocha.

2005. Primera campaña de Marca Colombia, “Colombia es Pasión”.

2007. Lanzamiento Campaña “Colombia, el riesgo es que te quieras quedar.”

2008. Reedificación del aeropuerto el Dorado en Bogotá.

2008. Aviatur en alianza con “Virgin Galactic” anuncia que empezar a operar viajes

al espacio.

2012. Lanzamiento Campaña “La respuesta es Colombia” con el fin de posicionar

el país como un lugar de atractivo turístico.

2013. Lanzamiento Campaña “Colombia es realismo mágico.”

2016. El aeropuerto Internacional “EL Dorado” es reconocido como el mejor de

Suramérica por el ranking anual de World Airports Awards.

2019. “UE anuncia inversión de 20 millones de euros para proyectos de desarrollo

sostenible en Colombia”. (Xinhua, 2019). En este proyecto se beneficiaría El

Parque Nacional Tayrona, entre otros sitios turísticos importantes.


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ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

Desde el inicio del siglo XXI, el turismo es probablemente la actividad económica


más importante del mundo; Para el 38% de países a nivel mundial, el turismo aporta
en promedio el 83% a sus exportaciones; En su orden, los territorios con mayor
número de turistas son: Europa con 58%, en el continente Americano 18%, Asia
Oriental y Pacífico obteniendo el 16% y África, registrando el 4% de población turista
a nivel mundial. Es importante destacar que el segmento del mercado que hace
turismo y respeta el medio ambiente está generando el mayor crecimiento para el
sector.

El macroentorno está formado por todos los elementos que afectan no sólo a la
Organización sino también a los propios proveedores, intermediarios, la
competencia, los grupos de interés y los clientes.

OPERADORES TURISTICOS
EMP INGRES UTILID UT AC ACTI PA PASI PATR R MARG
RES OS AD IL TIV VO SIV VO IMON O EN
A OPERAC OPER ID O COR O COR IO A OPER
IONALE ACION A TO RIEN TO RIEN % ACION
S AL D TA TE TA TE AL
201 201 N L L (%)
8 7 ET
A
AVIA 253 211 2. 175 161
150.2 143.4 13.57 1.
TUR .35 .02 4.566 70 .32 .74 1.8
51 39 8 5
0 6 9 5 7
DES
PEG - -
AR 77. 61. - 15 50. 41.43 25. 25.14 25.68 3
-26.6
COL 631 748 20.670 .5 830 2 142 2 8 0.
OMB 86 9
IA
PRIC
-
E -
38. 37. 2. 73. 35.94 17. 15.16 55.37
TRA -2.567 3. -6.6
683 388 34 121 5 749 7 2
VEL 2
5
CIRC
ULO 559 544
32. 29. 189.1 158.7 14.32 0.
VIAJ 282 60 .09 .77 0.9 Commented [MCTD2]: NO SE NECESITA
377 614 82 52 0 0
ES 6 6
UNIV
9

ERS
AL

(Fuente: LA NOTA ECONÓMICA 10.000 EMPRESAS VADEMÉCUN /AGOSTO


DE 2019)

Análisis PEST

DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGIA

Los factores políticos se consideran El aspecto tecnológico estudia los


como todos aquellos que regulan y cambios que afectan al sector
afectan las actividades que como la posible existencia de
desarrolla la empresa por este nuevos productos, la aparición de
motivo los debemos tener en cuenta productos sustitutos o de nuevas
para ver de qué forma podrían tecnologías.
afectar a futuro la rentabilidad de la
compañía.  La tecnología ha evolucionado
rápidamente, no solo en
 El tratado de paz que firmó modelos de negocio que utilizan
Colombia con la guerrilla de las las empresas y personas para
farc disminuyo los índices de comercializar productos y/o
violencia lo que estimula el servicios, sino en la forma de
sector turístico. vivir de las personas.

 El Ministerio de Comercio  En Colombia la problemática se


Industria y Turismo está llevando centra en términos de
a cabo un plan de desarrollo de actualización y acceso a la
territorios para el turismo, por información de los avances
medio del tejido social, la cultura tecnológicos, ya que no se
turística y la paz. aprovecha las oportunidades
que ofrecen, como bien puede
ser: abarcar nuevos grupos
objetivos de compradores y
adquirir nuevas experiencias en
un campo económico.

DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

Los factores como la tasa de La cultura y la manera en que las


inflación, tasas de interés, la tasa de personas realizan sus actividades
crecimiento y los indicadores impactan la cultura de una
económicos de la industria, etc. Se organización.
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utiliza para establecer las


posibilidades de crecimiento no solo  Como se sabe y según Becerra
de la compañía sino también del Colombia es un país rico en
sector. biodiversidad, lo que lo hace un
país atractivo como destino
 Bogotá D.C. tiene una fortaleza turístico. Este país tiene una
económica que según posición geográfica privilegiada
PROCOLOMBIA “tiene un ya que se encuentra en la
crecimiento promedio de 4,7% esquina noroccidental de sur
durante los últimos 10 años, américa, además cuenta con la
Bogotá concentra el 24,7 % del cadena montañosa de los andes
PIB nacional. En la ciudad opera y costas sobro dos mares.
cerca del 54% de las medianas y
grandes empresas del país y se  Según Cánaves, las nuevas
realizan más del 54% de las Tecnologías de la Información
transacciones financieras de (TIC) aplicadas al turismo, han
Colombia”. aumentado significativamente
desde el año 2010, impactando
 Gracias al tratado de paz, el la cultura y la sociedad, éstas
sector turístico colombiano se ha son la base de la posible tercera
visto positivamente afectado, ya revolución industrial.
que se registra un crecimiento
aproximado de 25 % en visitas
con respecto al año 2016,
actualmente el sector se ubica
en el cuarto lugar entre los
sectores que más generan
divisas para Colombia.
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ANÁLISIS SECTORIAL

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

Rivalidad
 Actualmente  Generar nuevas  Crear un plan de
existen alianzas para contingencia en
competidores ofrecer mejoras y caso de riesgos
reconocidos. distintos servicios. externos.

 Nivel de  Analizar  Ampliar el


competencia alto. actividades de la portafolio para
competencia y tener mayor
establecer participación en el
estrategias. mercado
Poder de Negociación
con Proveedores  Generar nuevas  La reducción de
 Apertura de oportunidades de costos.
nuevos sitios empleo.
turísticos.

Poder de Negociación  Por el incremento


con Compradores  Permitir que los al valor del dólar
compradores puede que los
 Se están abriendo tengas más indicadores de
las puertas para oportunidades de visitantes
hacer tratados con elegir diferentes extranjeros o de
distintos países y destinos. colombianos que
así generar mayor quieran conocer
turismo para los distintos lugares a
compradores. nivel nacional o
internacional
disminuyan.

Sustitutos
 Elevado ritmo de  Contrarrestar el  El
innovación. ritmo de posicionamiento
 Adaptabilidad al innovación y la en las nuevas
cambio existencia de tecnologías.
tecnológico. productos  Implementar
sustitutos. dichas tecnologías
 Buscar la en lugares que
implementación poco se usan.
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de nuevas
tecnologías.
Nuevos Competidores
 Al ser reconocida  A medida que
 Hoy en día por el en el sector, da un pasa el tiempo y el
poder del turismo nivel de confianza mercado del
y por el poder del para que prefieran turismo crezca,
tratado de libre seguir utilizando pueden aparecer
comercio se han los servicios más
incrementado las ofrecidos. competidores.
cifras de empresa
que ofrecen
operación turística
a nivel nacional.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1 La confianza que han depositado los clientes en el servicio que brinda
Aviatur.
O2 La satisfacción de los clientes por los servicios brindados. Commented [MCTD3]: SE NECESITA DEL ENTORNO QUE
O3 El crecimiento del sector turístico, gracias a las políticas establecidas. AFECTA ESPEFICICAMENTE A LA EMPRESA ELEGIDA.
O4 Fácil acceso para información y compras por la página web.
O5 Incremento de la demanda debido a las facilidades de viaje.
O6 A nivel internacional los competidores buscar crear alianzas para destacarse
en el mercado.
O7 Entre más demanda haya de mercado turístico, AVIATUR S.A. tiene más
posibilidad de mejorar sus costos.
O8 Los avances tecnológicos en materia de equipos y sistemas de información.
O9 Líder en el mercado. Commented [MCTD4]: SE NECESITA DEL ENTORNO QUE
O10 Amplia cobertura para adquisición de viajes a nivel internacional AFECTA ESPEFICICAMENTE A LA EMPRESA ELEGIDA.
ESTO ES UNA FORTALLEZA
O11 Su agilidad a la hora de atender al cliente
O12 Buena relación comercial con los clientes
O13 AVIATUR S.A. puede generar nuevos servicios para atender las
necesidades de los clientes, ya que maneja una buena liquidez
O14 Aunque la competencia de AVIATUR S.A. es bastante amplia y extensa
cuenta con un buen posicionamiento en el mercado, lo que hace que aumenten
los clientes
O15 El mercado del turismo cada vez crece más, lo que implica que AVIATUR
S.A. tiene más oportunidad de hacer crecer su flujo de caja, sus clientes y sus
propiedades de planta
O16 Al haber mayor liquidez en caja, bancos, inversiones, propiedades de
plantas y equipos; el poder adquisitivo de los accionistas de AVIATUR S.A.
aumentarían. Commented [MCTD5]: TODOS ESTOS NO SON DEL
SECTOR SINO DE LA EMPRESA
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O17 Amplio portafolio de productos y servicios.


O18 Nuevas alianzas para más lugares turísticos para los clientes.
O19 Brindar paquetes competitivos frente a la competencia.
O20 Generar nuevas oportunidades de empleo.
PRINCIPALES AMENAZAS
A1 Desviación de clientes hacia la competencia por mejor servicio y producto
A2 Competencia en el mercado con mejores precios y garantías
A3 Bajo nivel de adquisición de los productos ofrecidos
A4 Incremento en la competencia en las aerolíneas con ventas directas y online
A5 Disminución en las comisiones por parte de las aerolíneas
A6 Viajes no canalizados por agencias
A7 La inversión en publicidad y mercadeo es mínima por lo que puede estar
favoreciendo la competencia
A8 Dentro de los acuerdos internacionales pudimos encontrar que pueden
perder alianzas, debido a que puedan ofrecer precios más atractivos
A9 Crecimiento de competidores en el mercado nacional e internacional
A10 Desconfianza al momento de realizar los pagos por internet
A11 Situación económica del país lo cual pueda generar un porcentaje de paro
en aerolíneas
A12 Mayores ventajas de las competencias en el mercado
A13 El posicionamiento de nuevas tecnologías en la competencia
A14 Costos no competitivos
A15 Aumento de impuestos en algunos países generando así incremento en los
planes turísticos
A16 La amenaza directa de Aviatur es su competencia cómo, páginas como
despegar.com, pasajes más baratos.com, ya que todas sus transacciones son
electrónicas
A17 Innovación en medios digitales y adquisición de productos en la
competencia
A18 Poca cultura de participación en actividades ecoturísticas
A19 Agencias de viaje con programas similares
A20 Sensibilidad a la economía y a los factores coyunturales
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Referencias Bibliográficas Commented [MCTD6]: FALTAN FUENTES ACADÉMICAS

Colprensa. (2016, Marzo 17). Aeropuerto El Dorado ganó premio como el mejor
de Sudamérica. El Colombiano. Recuperado de
https://www.elcolombiano.com/negocios/aeropuerto-el-dorado-de-bogota-gano-
premio-como-el-mejor-de-sudamerica-CE3767062

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Recuperado de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-4606550

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https://journal.universidadean.edu.co/index.php/plou/article/view/1585
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http://www.manuelrodriguezbecerra.org/bajar/biodiversidad.pdf

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Procolombia. Oportunidades de inversión en Bogotá-Cundinamarca.


[Inviertaencolombia]. Bogotá D.C. Razones para vivir. [Consultado el 30 de abril de
2018]. Disponible en http://www.inviertaencolombia.com.co/informacion-
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atrayendo inversión extranjera sin precedentes. La República. Recuperado de
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inversion-extranjera-segun-financial-times-2931044
Xinhua. (2019, Noviembre 9). UE anuncia inversión de 20 millones de euros
para proyectos de desarrollo sostenible en Colombia. Recuperado de
http://spanish.xinhuanet.com/2019-11/09/c_138541746.htm