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UNIVERSIDAD CATOLICA DE CUENCA

UNIDAD ACADEMICA DE INGENIERIA COMERCIAL Y


ADMINISTRACION

PLAN DE MARKETING Y PUBLICIDAD PARA EL CENTRO


EDUCATIVO DE EDUCACION PRE PRIMARIA Y PRIMARIA“EL
SOL”

Trabajo de graduación previo a la obtención del título de


Ingeniero Comercial

Autor: Jessica Suarez

Director: Ing. Marco Gordon

Cuenca, Ecuador
2007

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DEDICATORIA

Con mucho cariño a mis padres que me dieron la vida y han estado con migo en todo
momento a ustedes papa y mama por darme una carrera para mi futuro y por creer en
mi, aunque hemos pasado momentos difíciles siempre han estado apoyándome y
brindándome todo su amor a pesar de no estar presentes físicamente

1
AGRADECIMIENTOS

A dios por darme una segunda oportunidad de vida, por estar con migo en cada paso
que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi
camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el
periodo de estudio

2
INDICE DE CONTENIDOS

Dedicatoria ............................................................................................. I
Agradecimientos ..................................................................................... II
Índice de Contenidos ............................................................................. III
Índice de Ilustraciones y Cuadros ........................................................ VIII
Resumen .............................................................................................. IX

INTRODUCCIÓN .................................................................................... X

3
CAPÍTULO 1
ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE MERCADO

1. Análisis Interno

1.1 Historia

1.1.1.1 Objetivos del Centro Educativo el Sol


1.1.1.1.1 Objetivos Generales
1.1.1.1.2 Objetivos Específicos

1.2 Filosofía Institucional

1.3 Política de Calidad

1.4 Organigrama Funcional del Centro de Desarrollo Infantil el Sol

1.4.1 De la Directora del Nivel Primario


1.4.2 De la Directora del Nivel y Pre Primario
1.4.3 Del Sub - Director(a)
1.4.4 De la junta General de Directivos, Personal Docente y
Administrativo
1.4.5 Del Psicólogo (a) Orientador (a)
1.4.6 Del Psicólogo (a) Educativo (a)
1.4.7 Del Departamento Médico y Odontológico
1.4.8 Del personal docente del Centro
1.4.9 De los padres de Familia
1.4.10 De los Organismo de las Madres y Padres de Familia
1.4.11 De los Estudiantes
1.4.12 De las Comisiones
1.4.13 De la Secretaría
1.4.14 Del auxiliar de Servicios

1.5 El Servicio como producto

1.2 Análisis Externo

1.2.1 Macro entorno


1.2.1.1 Fuerzas Político-Legales
1.2.1.2 Fuerzas Económicas
1.2.1.2.1 Inflación
1.2.1.2.2 Crecimiento del PIB
1.2.1.2.3 Estabilidad Monetaria
1.2.1.3 Fuerzas Sociales
1.2.1.3.1 La Imagen de Cuenca
1.2.1.4 Fuerzas Tecnológicas
1.2.1.4.1 Proceso de Globalización

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CAPÍTULO 2
NATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING

2.1 Concepto del Marketing y su Importancia

2.2 ¿A qué se refiere el Marketing de los Servicios?

2.3 Enfoque del Marketing en los Servicios Educativos

CAPÍTULO 3
ANALISIS DEL CLIENTE Y COMPETENCIA

3.1 Análisis del Cliente

3.1.1 Nuestro Cliente


3.1.1.2 Cómo es nuestro Cliente
3.1.1.3 Comportamiento de Nuestro Cliente

3.2 Características del Cliente

3.2.1 Preferencias
3.2.2 Gustos
3.2.3 Percepciones
3.2.4 Deleite
3.2.5 Necesidades
3.3.6 Expectativas

3.2 Análisis de la Competencia

3.2.1 Definición Competencia


3.2.2 Ubicación y Posicionamiento de la Competencia

CAPÍTULO 4
INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

4.1 Sistema de Información de Mercados

4.2 Diseño de un Sistema de Información de Mercados

4.3 Análisis a Profundidad

CAPÍTULO 5
PROCESO DE PLANEACIÓN DEL MARKETING

5.1 Análisis de la Situación Actual

5.1.1 Análisis FODA


5.1.1.1 Fortalezas
5.1.1.2 Oportunidades
5.1.1.3 Debilidades
5
5.1.1.4 Amenazas
5.1.2 Matriz de Valoración Factores Internos y Externos

5.2 Segmentación

5.2.2 Factores Críticos a Considerar


5.2.2.1 Homogeneidad
5.2.2.2 Rentabilidad
5.2.2.3 Accesibilidad
5.2.2.4 Sostenibilidad

5.2.3 Descriptores para la Segmentación


5.2.3.1 Geográficos
5.2.3.2 Demográficos
5.2.3.3 Psicográficas
5.2.3.4 Conductuales

CAPÍTULO 6
EL PRODUCTO (SERVICIO EDUCATIVO)

6.1 Planeación y Desarrollo

6.1.1 Significado del Servicio Educativo


6.1.2 Importancia de la Calidad del Servicio y sus innovaciones

6.2 Marcas y demás características aplicadas al servicio educativo

6.2.1 Estrategia de Marca


6.2.2 Otras características creadoras de imagen
6.2.3 Características de producto para satisfacer necesidades

6.3 El precio del Servicio

6.3.1 Significado, Importancia y Objetivos


6.3.2 Factores que Influyen en la Determinación del precio
6.3.3 Análisis del Punto de Equilibrio

CAPÍTULO 7
MEZCLA DE LA ESTRATÉGIA DE MARKETING

7.1 Estrategia de Marketing aplicado al Centro Educativo

7.1.1 Estrategia para el Incremento de Clientes


7.1.1.1 Estrategias de Captación de Cliente de los Competidores
7.1.2 Estrategias de Retención
7.1.3 Selección de una estrategia de Marketing
7.1.4 Aspectos Dinámicos de la Estrategia Escogida
7.1.5 Objetivos del Marketing

7.2 Objetivos del Marketing

7.2.1 Participación del Mercado


6
7.2.2 Crecimiento

7.2.3 Desarrollo del Plan de Ventaja Competitiva

7.2.4 Propuesta Diferenciación

7.2.5 Creación de Valor

7.2.6 Posicionamiento

7.2.6 .1Plan de Posicionamiento

7.2.7 Publicidad

7.2.7.1 Objetivos
7.2.7.2 Los procesos de presupuestación
7.2.7.3Diseño
7.2.7.4Programa de Medios
7.2.7.5Evaluación de la Efectividad

7.2.8 Distribución

7.2.8.1 Diseño de Canales de Distribución


7.2.8.2 Selección del Tipo de Canal
7.2.8.3 Determinación de la Intensidad de la Distribución

7.2.9 Promoción

7.2.9.1 Programa Promocional, Significado e Importancia


7.2.9.2 Determinación de Promociones
7.2.9.3 El Concepto de Campaña
7.2.9.4 Regulación de Actividad Promocional

CONCLUSIONES .................................................................................................. 101

RECOMENCACIONES ..........................................................................................102

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................... 103

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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Y CUADROS

TABLAS

Tabla No. 1: Benchmarketing de la Competencia


Tabla No. 2: Ubicación y Posicionamiento de la Competencia.
Tabla No. 3: Planteles y alumnos de las parroquias de Interés en el Cantón Cuenca.
Tabla No. 4: Población por grupos de edad de las parroquias de Interés
Tabla No. 5: Principales causas de la deserción en primaria y pre-primaria
Tabla No. 6: Planteles educativos por tipo de sostenimiento en Cuenca
Tabla No. 7: Planteles Educativos por su Zona
Tabla No. 8: Planteles educativos por sexo de los alumnos
Tabla No. 9: Fortalezas
Tabla No. 10: Debilidades
Tabla No. 11: Oportunidades
Tabla No. 12: Amenazas
Tabla No. 13: Gráfico del Punto de Equilibrio
Tabla No. 14: Alianzas Estratégicas
Tabla No. 15: Plan Mensual de Medios

GRAFICOS

Gráfico No. 1: Porcentaje de planteles pre-primarios en el cantón Cuenca


Gráfico No. 2: Porcentaje de planteles primarios en el Cantón Cuenca
Gráfico No. 3: Porcentaje alumnos de pre-primaria en el Cantón Cuenca
Gráfico No.4: Porcentaje de alumnos de primaria en el cantón Cuenca
Grafico No. 5: Cantidad de niños por grupos de edad en las parroquias de interés
Gráfico No. 6: Causas del fracaso escolar en el nivel pre-primario
Gráfico No. 7: Causas del fracaso escolar en el nivel primario
Gráfico No. 8: Planteles educativos por sostenimiento en Cuenca
Gráfico No. 9: Planteles educativos pre-primarios y primarios según la zona
Gráfico No. 10: Planteles educativos de pre-primaria y primaria según el sexo
Gráfico No. 11: Gráfico del Punto de Equilibrio
Grafico No. 12: Logotipo Centro educativo El SOL
CUADROS
Cuadro No. 1: Organigrama del Centro Educativo EL SOL
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RESUMEN

El siguiente análisis tiene como principal propósito el conocer la realidad tanto


externa como interna en la que se sitúa el Centro Educativo EL SOL. De esta
manera, se pueda realizar la planeación estratégica apropiada en base a los
resultados obtenidos.

Es así, que se vuelve indispensable el conocer con profundidad la realidad del


macro y micro entorno en el que se encuentra la organización, y así saber cuáles
serán sus efectos tanto en el desempeño sus actividades operativas como en el
desarrollo de su aplicación. De igual manera, el conocer los efectos del entorno,
nos permitirá tener oportunidades que nos permitan aprovecharlos de manera
positiva; logrando así, alcanzar con eficacia los objetivos planteados a través de
una correcta planificación estratégica.

Finalmente, si se entiende la situación real en la que se encuentra la institución,


será posible trabajar proactiva y anticipadamente previniendo problemas futuros
que puedan surgir. El análisis permitirá por lo tanto determinar las capacidades
internas de la organización, así como las condiciones externas en las que opera,
sus debilidades y sus fortalezas. Ofreciendo así, un diagnóstico completo de la
situación actual de la institución.

9
INTRODUCCIÓN

Es evidente que el mundo actual ha logrado cambios y constantes avances


significativos. Al estar inmersos en un mundo globalizado, ya no basta con la
formación enciclopédica que se realizaba hace algunos años; si no que por el
contrario, en la actualidad, se busca desarrollar distintas destrezas que formen al ser
humano de manera integral. Es por esta razón, que muchos empresarios han decidido
crear Unidades Educativas Particulares para satisfacer dicha demanda.

El desarrollo de este trabajo, tiene la principal finalidad de aplicarlos conocimientos


adquiridos en el módulo del Marketing Estratégico y Operativo dentro del Centro
Educativo Particular “EL SOL”. Todo esto, debido a que a pesar de ser una institución
de alta calidad educativa, en la que prevalecen la excelencia académica y sólida
formación del talento humano, no se alcanzado un fuerte posicionamiento dentro del
mercado local. Es por esta razón, que ha surgido la necesidad de desarrollar un plan
de marketing para la Pre primaria y Primaria de Educación General Básica del Centro
Educativo, a través del perfeccionamientos de la comunicación estratégica de todos
los servicios hacia la comunidad y obteniendo un alto posicionamiento en el
mercado. Es importante mencionar que en la realización del siguiente estudio, se
aplicarán distintas técnicas como la revisión de documentos, observación directa,
encuestas, entrevistas, técnicas bibliográficas y técnicas estadísticas.

En el primer capítulo, se consideran los Aspectos Generales del Centro Educativo


Particular “El Sol”. Esto es, la Razón Social, Estructura Administrativa y la Estructura
orgánico funcional y políticas organizacionales. Como se puede notar, dentro de este
capítulo, han sido considerados todos aquellos aspectos legales, administrativos y
financieros de la empresa.

Al ser el principal objetivo de este trabajo, el desarrollar un plan estratégico para el


centro educativo, en el Segundo Capítulo se realiza un análisis del concepto e
importancia del Marketing aplicado al Centro Educativo.

Por otra parte, se establece un Tercer Capítulo, enfocado principalmente en realizar un


análisis del cliente y de la competencia potencial existente en la actualidad para el
Centro Educativo, estableciendo así, una gran variedad de estrategias que puedan, en
un futuro, alcanzar, superar y mejorar a la competencia actual.

10
En el Capítulo 4, se analiza el sistema de Información de Mercados y su diseño;
además, de la presencia de un análisis a profundidad, en el que se determinan las
principales necesidades del mercado ante los servicios del Centro Educativo.

En el Capítulo 5, se desarrolla directamente un análisis del proceso de planificación


del Marketing en el que se incluyen un análisis de situación actual conjuntamente con
el análisis del FODA y la matriz de valoración de los elementos internos y externos del
Centro Educativo. Es elemental considerar las gestiones que las empresas realizan
por medio de sus administradores y delegados. Para cualquier tipo de planificación, es
importante considerar el segmento de mercado al que se está enfocando la estrategia.
Es por esta razón, que se realiza un análisis exhaustivo de los factores críticos a
considerar en una segmentación con sus determinados descriptores.

La información otorgada por el Capítulo 6, engloba directamente lo relacionado con el


producto educativo. Así también, menciona la relevancia de la calidad de servicio con
la aplicación de una variedad de estrategias para el Centro Educativo; dentro de la
cual, se encuentran especificadas las estrategias relacionadas a la Marca y todas
aquellas características que un producto debe cumplir para satisfacer las necesidades
de sus consumidores.

Finalmente, en el Capítulo 7, se aplican todas las Estrategias de Marketing que aplican


innovación dentro del Centro Educativo. Se han analizado aspectos relacionados con
el servicio, su finalidad, calidad proporcionada, marca y lema comercial de la
institución; además, de analizar aquellas características que presentan una
diferenciación creando una imagen positiva hacia los consumidores y clientes
potenciales.

Las distintas instituciones del nuevo milenio para conseguir tener éxito, crecer y
posicionarse dentro de los diferentes tipos de mercados, han tenido que adaptarse a
todos aquellos cambios inesperados, rigiéndose a una serie de planes de marketing
que les permitan lograr una mayor captación de clientes. Se constituyen estrategias
del marketing que son de importancia para que las empresas puedan alcanzar un
mercado, posesionarse y diferenciarse del resto de sociedades que se encuentran
actuando en el mismo sector institucional. Sin embargo, debido a que el mercado es
demasiado amplio, variado y complejo, se ha vuelto indispensable que las firmas
tengan definido una serie de estrategias, dentro de las cuales, logren identificar y
adaptar a su entorno un determinado servicio de calidad y las metas a largo plazo;

11
tomando en cuenta las preferencias, deseos y necesidades de sus clientes
potenciales, dentro del mercado y medio escogido.

12
CAPITULO 1

ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE MERCADO

1. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

1.1 HISTORIA

El Centro Educativo “EL SOL” es una empresa que se creó con la finalidad de
colaborar brindando un servicio social y educativo de calidad, indispensable para
iniciar en la formación de ciudadanos capaces de colaborar activamente en el
desarrollo de la ciudad y del país. Se creó el 28 de Diciembre del 2004, mediante
el Acuerdo de la Subsecretaria de Bienestar Social No. 164; conjuntamente con el
Acuerdo de la Dirección Provincial de Educación del Azuay No. 631 del 6 de
Agosto del 2004. De esta manera, comienza sus labores educativas el 20 de
Septiembre del 2004.

En la actualidad, el centro se encuentra ubicado en la Av. Atahualpa y los Andes,


sector Totoracocha de la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay. Hasta la fecha,
cuenta con 162 alumnos los cuales se encuentran distribuidos en un número de 92
alumnos en la sección de preprimaria y 70 alumnos en la sección de primaria.

El Centro ofrece un aprendizaje significativo guiado por personal docente


profesionalizado y con capacitación pedagógica permanente, especializados en las
diferentes áreas de estudio.

1.1.1 OBJETIVOS DEL CENTRO EDUCATIVO EL SOL

Es importante considerar los objetivos generales y específicos del Centro Educativo,


dentro de los cuales se encuentran mencionados a continuación:

1.1.1.1 OBJETIVOS GENERALES

 Contribuir con la protección y el desarrollo integral de niños y niñas,


garantizando su nutrición, salud, educación inicial y cuidado diario, en
cumplimiento de lo establecido en el Código de Menores, la Convención sobre
los derechos del niño, y demás normas y procedimientos aplicables en materia
de la niñez.

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 Formar niños y niñas más humanos y solidarios, capaces de reconstruir una
sociedad integrada y equitativa en lo económico, político y social.

 Mejorar la calidad de vida de la población, a través de la valoración de nuestra


identidad local y nacional para poder satisfacer las necesidades y solventar los
problemas.

1.1.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Practicar valores significativos y normas representativas de su entorno natural y


social.

 Expresar deseos de aprender, amor al saber y actitud creadora, consigo mismo


y en relación con el medio con su práctica cotidiana.

 Expresar estéticamente su mundo interno y todo aquello que se asimila de su


mundo externo.

 Auto regular su comportamiento en la interacción social en su entorno


inmediato.

 Practicar normas, hábitos, reglas para satisfacer sus necesidades física,


biológicas, sociales que permitan adaptarse a plenitud.

 Diferenciar nociones espaciales, temporales, causales de color, cantidad,


forma, tamaño, relacionales a partir de su propio cuerpo en relaciones con su
entorno.

 Descubrir las características externas de los objetos, en base a la observación,


manipulación de seres animados e inanimados de la naturaleza inmediata.

 Expresar sus sentimientos, emociones, afectos, tendencias a través del juego.

 Comunicarse activamente por medio del lenguaje oral y escrito.

1.2 FILOSOFÍA ISTITUCIONAL

Como profesionales de la Educación, el Centro de Desarrollo EL SOL está en la


vanguardia de los adelantos y progresos, de los cambios y exigencias del mundo
moderno. Es por esta razón que la educación tendrá un giro estructural cuando se
opte por el cambio de una “nueva mentalidad”.

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Una “nueva mentalidad” implica aceptar la necesidad de cambio, que incluye
esencialmente:

a. Una educación modernizadora, integradora, que potencialice toda la capacidad


crítica, reflexiva y creadora.

b. Una educación cualitativa, centrada en el desarrollo holístico en el desarrollo


del ser humano.

c. Una educación autónoma que posibilite la auto construcción y el cogobierno

d. Una educación por procesos y centrada en el educando y con sentido de


equidad.

Son muchos los cambios que deben asumir por el gran giro que se tiene que dar.
Es ineludible acabar con el estilo de pedagogía tradicionalista conductista;
además, de plantear el respectivo reto de cambiar los antiguos paradigmas de
maestros y a directivos con respecto a metodologías de educación.

1.3 POLITICA DE CALIDAD

Con lo que respecta a la política de Calidad del Centro de Desarrollo Infantil el Sol,
se puede determinar la siguiente perspectiva que hace mención a “Ofrecer
Educación Integral a través del alto nivel Académico. Basado principalmente, en un
mejoramiento continuo de los procesos educativos, para así cumplir con los
requisitos de la comunidad de forjar día a día la formación de Seres
Comprometidos con un mejor Mañana”

1.4 ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL CENTRO DE DESARROOLLO INFANTIL


EL SOL1

Es importante conocer el organigrama del Centro de Desarrollo Infantil EL SOL


debido a que muestra la estructura de la empresa, permite entregar la asistencia
con una orientación universal de todas las unidades administrativas y vela
eficientemente por la revisión y actualización permanente. Dentro del
departamento administrativo, facilitará los estudios de descripción y análisis de

1
http://www.estartap.com/2009/02/organigrama-de-una-empresa/
15
cargos. En definitiva, para realizar cualquier tipo de planificación, servirá como un
elemento de apoyo para poder implementar nuevas estrategias, ya sean estos de
restructuración, sueldos, salarios, entre otros como el principal diagrama que
refleje el patrón básico de comportamiento de la institución.

1.4.1 DE LA DIRECTORA DEL NIVEL PRIMARIO 2

La Directora del Segundo al Séptimo año de EGB, es la primera autoridad y


representante institucional del nivel Primario. Además de lo señalado en el Art. 77
del Reglamento General a la Ley Orgánica de Educación3, son sus deberes y
atribuciones:

a. La vinculación de la familia y la comunidad al proceso educativo para


mejorar la calidad de la educación de los y las niñas y su medio, es una
exigencia primordial.

b. Desarrollar integralmente las competencias de los/as estudiantes, fortalecer su


identidad y autonomía personal, como sujetos cada vez más aptos para ser
protagonistas del mejoramiento en su calidad de vida.

c. Interactuar y descubrir su entorno físico, natural, espacial, social y cultural,


para lograr el desarrollo de sus capacidades intelectuales.

d. Realizar gestiones inherentes al buen cumplimiento de su función.

e. Ser miembro nato del H. Consejo Directivo de la Unidad Educativa “EL


SOL” según el Art. 152 del Reglamento General de la Ley Orgánica de
Educación.

f. Controlar que las estudiantes y padres de familia cumplan con los requisitos
establecidos en este reglamento.

g. Legalizar los documentos oficiales que son de su responsabilidad y que confiere


el establecimiento.

h. Cumplir con la jornada laboral establecida y de acuerdo a las necesidades


de la Institución.

2
Organigrama. Centro Educativo EL SOL.
3
http://www.educacion.gov.ec/pages/interna.php?txtCodiInfo=74
16
1.4.2 DE LA DIRECTORA DEL NIVEL INICIAL Y PRE PRIMARIO
DE LA UNIDAD EDUCATIVA

Es la primera autoridad del nivel y su representante institucional.De lo


puntualizado en el artículo No. 70 del Reglamento General de la Ley Orgánica
de Educación, son sus deberes y atribuciones:

a. Dirigir y administrar la marcha del plantel con medidas que faciliten su buen
desenvolvimiento.

b. Ser miembro nato del H. Consejo Directivo de la Unidad Educativa “EL


SOL”, según el Art. 152 del Reglamento General de la Ley Orgánica de
Educación.

c. Asistir a la Junta General del Nivel Primario.

a) Controlar que las estudiantes, padres de familia o representantes


cumplan con lo dispuesto en el Reglamento Interno de la Institución.

b) Informar periódicamente sobre el proceso del desarrollo de las


actividades educativas, a las autoridades superiores de la Unidad.

c) Informar a las autoridades superiores la necesidad de reemplazo del


personal docente cuando se requiera.

1.4.3 DEL SUB - DIRECTOR(a)

Es la segunda autoridad después del Director (a) y remplazará al mismo en las


actividades que este le asigne. La junta de profesores elegirá una terna y serán las
autoridades las que lo(a) nombren, durará en sus funciones un año escolar.

Son funciones de la Subdirectora:

a. Coordinar con la Directora de la Unidad el distributivo de trabajo al inicio de


cada año lectivo.
b. Velar por la integración del Personal Docente y la Comunidad Educativa.
c. Asistir puntualmente a todas las actividades y reuniones que citare el(a)
Director (a) del Centro, dentro de las horas laborables y fuera de ellas.

17
1.4.4 DE LA JUNTA GENERAL DE DIRECTIVOS, PERSONAL
DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE LA UNIDAD EDUCATIVA

La Junta General de Directivos, Personal Docente y Administrativo de la Unidad


Educativa Particular el Sol, se regirá por lo establecido en el Art. 108 del
Reglamento General de la Ley Orgánica de Educación4, fundamentando sus
decisiones en la Filosofía de la Institución. Además de lo dispuesto en los Arts. 72,
73 y 109 (a excepción del literal e) del Reglamento General de la Ley Orgánica de
Educación, son sus deberes y atribuciones:

a. La asistencia de directivos y maestros a la Junta General es obligatoria,


quien no lo haga o llegue atrasado será sancionado con un descuento
equivalente a un día de labor, salvo circunstancias justificadas y legalmente
comprobadas; igual sanción será aplicada a quienes abandonen la sesión
sin la correspondiente justificación. La Secretaria registrará la asistencia al
inicio y al final de la junta.
b. La Junta General se iniciará a la hora señalada en la convocatoria y en caso
de no existir el quórum reglamentario se efectuará una hora más tarde con
los miembros que estuvieren presentes.
c. La Junta General se regirá por el procedimiento parlamentario.
d. Aprobar los informes económicos y de actividades realizadas por las
distintas Áreas y Comisiones.
e. Proponer reformas al Reglamento Interno y Sistema de Rendición de
Cuentas de los Aprendizajes.
f. La Junta de Directivos, Personal Docente y Administrativo, se reunirá
ordinariamente al inicio y finalización del año lectivo, y, extraordinariamente
cuando la Directora, lo convoque o por pedido de la mayoría de sus
miembros.

4
Reglamento General de la Ley Orgánica de Educación. Art. 108

18
1.4.5 DEL PSICÓLOGO(A) ORIENTADOR (A)

a. El Psicólogo(a) Orientador(a) deberá ser un profesional en el ramo. Son sus


deberes y atribuciones las estipuladas en el Reglamento del Departamento
de Orientación y bienestar estudiantil (DOBE)5.
b. Participar en la elaboración, ejecución y evaluación del Programa Operativo
Anual del Departamento (POA).
c. Organizar y Planificar el diagnóstico sicopedagógico de los y las
estudiantes con participación de los demás miembros del DOBE.
d. Coordinar con el personal de inspección, maestros(as), guías de curso o de
aula y más personal especializado del DOBE, para actividades de
orientación grupal e individual con orientación sexual, prevención del uso
indebido de drogas, desajuste escolar, familiar, social y aspectos
vocacionales y profesionales.
e. Recopilar datos sicopedagógicos en la organización de paralelos, ubicación
de estudiantes que ingresan por primera vez y repetidoras.
f. Planificar y desarrollar actividades preventivas, relacionadas con problemas
de comportamiento y rendimiento escolar de las estudiantes en
coordinación con los miembros del DOBE, maestros(as) guías y más
agentes educativos del plantel.
g. Atender casos especiales de disciplina y aprovechamiento y realizar su
seguimiento.
h. Coordinar acciones con maestros(as) de actividades prácticas, maestros de
taller, maestros(as) guías, inspectores(as) de curso y maestros(as) de
asignatura o aula y recoger datos informativos relacionados con el
desenvolvimiento de los y las estudiantes para determinar los intereses,
aptitudes, habilidades y destrezas con fines de orientación vocacional.
i. Participar en las deliberaciones de las juntas de grado llevando el criterio
del departamento en forma documentada.
j. Desarrollar actividades de orientación que favorezcan las decisiones
vocacionales, profesionales y ocupacionales de las estudiantes.
k. Elaborar e interpretar las estadísticas de los datos que interesen a la
orientación y suministrar información oportuna a quien corresponda.

5
http://liceoaeronautico.edu.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=19&Itemid=41

19
l. Coordinar con los maestros(as) guías o de aula, las actividades de orientación
grupal e individual.
m. Elaborar el informe mensual, quimestral y anual de actividades e integrarlo
al informe del departamento.

1.4.6 DEL PSICÓLOGO(A) EDUCATIVO (A)

Son sus deberes y atribuciones:

a. Participar en la elaboración del Programa Operativo Anual del


Departamento (POA), en el primer mes de labores para su aprobación.
b. Responsabilizarse de la planificación, organización, coordinación,
ejecución y evaluación de las actividades del departamento.
c. Coordinar las actividades de orientación y bienestar estudiantil con los
miembros del departamento, personal de la Institución, padres de familia y
demás miembros de la comunidad.
d. Coordinar reuniones de trabajo multidisciplinario para el estudio y solución
de casos especiales.
e. Contribuir al mantenimiento de las relaciones humanas positivas.
f. Informar oportunamente a las autoridades y a los miembros del DOBE
sobre asuntos relacionados con el trabajo, comunicaciones recibidas y
más novedades.
g. Cuidar que el reporte y recepción de casos tengan la debida
confiabilidad, para lo cual deberá hacerse por escrito.
h. Presentar el informe anual de las actividades a las autoridades
correspondientes.
i. Representar legalmente al departamento ante los organismos internos
del plantel.

1.4.7 DEL DEPARTAMENTO MÉDICO Y ODONTOLÓGICO

Es un organismo científico y humanístico debienestar de la Comunidad


Educativa, encargado de prevenir y vigilar la salud del personal docente,
administrativo, de servicio, del estudiantado y la comunidad. Estará integrado
por: Médico y Odontólogo.

20
De acuerdo al Registro Oficial No. 548 y al Reglamento de Orientación y
Bienestar Estudiantil. Tendrá un director nombrado por el Honorable Consejo
Directivo, con la duración de un año, pudiendo ser reelegido. El médico cumplirá
con lo dispuesto en el Art. 136 del Reglamento General de la Ley Orgánica de
Educación, el Art. 26 del Reglamento Especial de Orientación Educativa, Vocacional
y Bienestar Estudiantil.

Son deberes y atribuciones del médico:

a. Elaborar el Proyecto Anual de Actividades


b. Llevar la historia clínica del Talento Humano de la Institución.
c. Atender los casos de morbilidad y cirugía menor
d. Certificar la asistencia al departamento, reposo o exoneración temporal de
actividades educativas.
e. Coordinar con los demás miembros del DOBE en acciones relacionadas con la
prevención, mejoramiento de la nutrición, salud, higiene y seguridad.
f. Participar en las investigaciones que proponga el DOBE y que se refieran a su
campo de acción.
g. Coordinar con los profesionales de Cultura Física la realización Talleres y
actividades encomendadas para los casos especiales y las exoneraciones, así
como las acciones tendientes a la rehabilitación de las estudiantes.
h. Participar en las reuniones de trabajo y otras actividades organizadas por la
Institución, por el DOBE y por la Supervisión Provincial de Orientación y
Bienestar Estudiantil.
i. Formar parte de la Comisión de Salud y Medio Ambiente de la Institución
j. Elaborar el informe anual e integrarlo al informe general del departamento.
k. Realizar campañas de prevención médica.
l. Concurrir a actos deportivos, culturales, etc. a los que asista el estudiantado,
dentro y fuera del establecimiento para la atención de emergencias.
m. Asistir al establecimiento conforme al horario establecido.
n. Diseñar aplicar y monitorear un proyecto nutricional.

Además de lo puntualizado en el Art. 136 del Reglamento General de la Ley Orgánica


de Educación y el Art. 27 del Reglamento Especial de Orientación Educativa,
Vocacional y Bienestar Estudiantil, son deberes y atribuciones del Odontólogo:

21
a. Elaborar el plan anual de acción.
b. Llevar la ficha odontológica de las estudiantes y ofrecer los servicios
respectivos.
c. Coordinar con el DOBE acciones de odontología preventiva, dirigido a las
estudiantes.
d. Tratar, de acuerdo con la permanencia del diagnóstico y remitir a centros
especializados o a otros profesionales, los casos especiales.
e. Participar en las investigaciones que proponga el DOBE y que se refiera a su
campo de acción.
f. Participar en las reuniones de trabajo, seminarios y otros eventos organizados
por la Institución, el DOBE y por la Supervisión Provincial de Orientación y
Bienestar Estudiantil.
g. Formar parte de la Comisión de Salud y Medio Ambiente de la Institución
h. Realizar campañas de prevención odontológica.
i. Asistir al establecimiento conforme al horario establecido.
j. Elaborar el informe anual.

1.4.8 DEL PERSONAL DOCENTE DEL CENTRO DE


DESARROLLO INFANTIL

Además de cumplir con lo dispuesto en el Art. 15 capítulo II de la Organización


Administrativa y Técnica, en lo correspondiente a los Educadores, del
Reglamento para el establecimiento, autorización y funcionamiento de Centro
de Desarrollo Infantil, deberá cumplir con lo siguiente:

a. Concurrir puntualmente a clases de acuerdo con el horario respectivo. No


podrán abandonar al alumnado mientras dure el tiempo de clase, salvo
caso de cumplir otras actividades, previa la autorización de los directivos.
b. Desarrollar las clases según los Programas Curriculares de aula, de
acuerdo con las Fundamentación y Modelo pedagógico planteados por la
Institución.
c. Mantener el orden, aseo, trabajo y disciplina en el aula.
d. Exigir a las alumnas/os que asistan con todos los materiales necesarios
para la clase y realizar periódicamente ejercicios prácticos.

22
e. Desempeñar eficientemente el cargo, cumplir las comisiones y trabajos
docentes obligatorios, así como participar en las distintas actividades
encomendadas por las Autoridades y Organismos Directivos del Centro.
f. Valorar oportunamente el esfuerzo y los trabajos, del estudiante.

g. Dar ejemplo a las alumnas con su correcta presentación personal,


puntualidad y responsabilidad en el trabajo docente.
h. Propender al mejoramiento y prestigio institucional dentro y fuera del
Plantel, a través de seminarios, talleres, conferencias, mesas redondas,
exposiciones, etc., destinados a profesores, alumnas y padres de familia,
con temas apropiados para cada caso.
i. Presentar al Director/a para su aprobación la planificación de actividades
especiales a realizarse con el alumnado dentro o fuera del Establecimiento,
con un mínimo de 72 horas de anticipación.
j. Impartir indicaciones generales a las alumnas sobre disciplina, puntualidad,
participación en clase, formación de grupos de trabajo, presentación y
cuidado personal. Estimularlas para que cumplan a cabalidad sus
obligaciones y motivar la participación positiva de aquellas que no lo hagan.
k. Tratar a las alumnas y padres de familia con cortesía y educación, dentro y
fuera del Plantel, creando un ambiente propicio de interrelación.
l. Asistir y permanecer en las sesiones académicas que con el carácter de
obligatorio tengan relación con el Centro.
m. Realizar procesos de recuperación para los estudiantes que tengan
problemas pedagógicos.
n. La maestra del aula, tendrá a la total responsabilidad del cuidado,
protección y enseñanza de sus niños (as), a más de los deberes y
obligaciones contemplados en las leyes y reglamentos que fija el Ministerio
de Bienestar Social, y atenderá a 20 niños como máximo. Es una persona
capacitada que tiene más de tres años de experiencia en atención a niños
(as) pequeños.

1.4.9 DE LOS PADRES DE FAMILIA

Los padres de familia o representantes tendrán los siguientes derechos y


obligaciones:

23
a. Ser informados del aprovechamiento y disciplina de sus representados.
b. Conocer el horario de atención de los profesores y profesionales.
c. Presentar inquietudes y reclamos de sus representados.
d. Elegir y ser elegidos Coordinadores de aula y del Gobierno Central Institucional
de Madres y Padres de Familia, designación que aceptará excusa.
e. Justificar la inasistencia de sus representadas en un lazo de ocho días
laborables.
f. Asistir obligatoriamente a las reuniones convocadas por el director o profesores
de aula.
g. Organizar el Comité del aula y nombrar una directiva constituida por el
presidente, Vicepresidente, Tesorero y tres vocales. Actuará como secretario el
profesor de aula.
h. Asistir puntualmente a las reuniones de padres de familia.
i. Brindar apoyo necesario, material, espiritual y afectivo a los niños (as) para su
correcto desenvolvimiento.

1.4.10 DE LOS ORGANISMOS DE LAS MADRES Y PADRES DE


FAMILIA

Son funciones del Gobierno Central y de Maestros de aula:

a. Sesionar ordinariamente cada trimestre y extraordinariamente, cuando fuere


necesario, por convocatoria de la directora o a petición de las dos terceras
partes de sus integrantes.
b. Fomentar la unidad en la “Comunidad Educativa EL SOL” a través de
reuniones, conferencias y otras actividades que juzguen convenientes.
c. Desplegar gestiones tendientes al mejoramiento académico, cultural, deportivo,
artístico y material del Establecimiento.

Son fondos del Comité Central las cuotas que voluntariamente acuerden
entregar los padres de familia reunidos en sesión o Asamblea General
conjuntamente; así también, como cualquier otro tipo de aporte que obtuvieran
de los distintos actos organizados.

El Comité Central de Padres de Familia no podrá intervenir en forma alguna en


la dentro de la aplicación técnico-administrativa del Plantel.
24
1.4.11 DE LOS ESTUDIANTES

Son estudiantes del Centro de Desarrollo Infantil EL SOL aquellos que hayan
sido matriculados en cualquiera de los años de Educación Básica.

Son derechos de los estudiantes los siguientes:

a. Conocer los reglamentos y disposiciones que rige la Institución.


b. Recibir la enseñanza y formación que imparte el Colegio en igualdad de
circunstancias y oportunidades.
c. Ser respetadas en su condición de alumnas mediante trato igualitario.
d. Pertenecer a las organizaciones estudiantiles reconocidas por el Centro;
elegir y ser elegidas democráticamente.
e. Participar en concursos, competencias deportivas, actos de índole
educativo, social, etc., y representar en eventos institucionales similares.
f. Reclamar a las autoridades competentes.
g. Recibir estímulos cuando se hayan destacado en actividades científicas,
culturales, sociales y deportivas.
h. Ser consideradas asistentes a clase cuando cumplan representaciones
estudiantiles o deportivas, siempre que hayan recibido el permiso
correspondiente de las autoridades.
i. Ser escuchadas y atendidas en sus puntos d vista personales.
j. Concurrir puntual y correctamente uniformadas a clase y demás actos que
realizaren en el Centro o fuera de el.
k. Guardar respeto y consideración a las autoridades, profesores y
empleados, tanto dentro del Centro como fuera de él y cultivar relaciones
de amistad y armonía.
l. Justificar su inasistencia en un plazo máximo de 8 días laborables, luego de
su retorno a clases, con la presencia obligatoria del padre de familia o
representante.
m. Observar estricta y constantemente las normas de urbanidad, aseo,
limpieza y decencia en su apariencia y forma de actuar.
n. Actuar en las aulas con orden y disciplina, acatando las normas de los
profesores.

25
1.4.12 DE LAS COMICIONES

Las comisiones permanentes elegidas por la Junta General de Profesores serán las
siguientes:

 COMISIÓN CURRICULO Y CAPTACIÓN


 COMISIÓN SOCIO-CULTURAL
 COMISIÓN DE ESTIMULOS
 CONISIÓN DE DEPORTE Y RECREACIÓN

Las Comisiones tendrán presente lo siguiente:

a. Todo profesor y profesional integrará una o más comisiones.


b. Cada comisión tendrá un coordinador responsable elegido entre sus
integrantes.
c. Cada comisión elaborará su plan de acción trimestral y presentará
oportunamente al(a) director (a) del Centro para su coordinación.
d. Los integrantes de cada comisión trabajarán en equipo a fin de conseguir los
objetivos propuestos.
e. Al finalizar cada trimestre presentarán el informe correspondiente previo la
evaluación de las actividades realizadas.

1.4.13 DE LA SECRETARIA

Son funciones de la secretaria las siguientes:

a. Llevar con puntualidad los expedientes de los alumnos (as).


b. Tener al día los archivos de la secretaría.
c. Redactar y preocuparse que las actas de las sesiones de la Junta General de
Profesores y profesionales, sean legalizadas.
d. Conferir transferencias desde y hacia la Institución y copia certificada de
matrículas y promociones previa autorización del director (a) del Centro.
e. Entregar a los profesores la lista de los alumnos matriculados.
f. Llevar el control diario de asistencia de alumnos, personal docente, profesional
administrativo y de servicio, e informar mensualmente al Director (a) del
Centro.
26
g. Llevar actualizados los Currículos de los profesores y personal administrativo.
h. Coordinar los asuntos oficiales, sociales y ceremoniales de Educación Pre
primaria, Primaria, con las respectivas comisiones.
i. Emitir los informes de promociones finales y otros.
j. Receptar la documentación para el ingreso de los alumnos del centro.
k. Llevar el control diario de asistencia y puntualidad de los señores transportistas
y el control de recorridos normales y salidas externas de los mismos.

1.4.14 DEL AUXILIAR DE SERVICIOS

El auxiliar de servicios realizará las labores de aseo, orden, mensajes, guardianía,


conservación y mantenimiento del edificio y otras labores manuales indispensables
en el funcionamiento del plantel.
El personal de servicio atenderá al nivel con la misma responsabilidad que lo hace
con el resto de la institución.

 El auxiliar del servicio del Centro, está obligado al cuidado diurno y nocturno
del plantel, si se produjere robo o sustracción, responderá pecuniariamente.
 Está terminantemente prohibido al auxiliar de servicios organizar reuniones
sociales en el interior del Establecimiento.
 Está obligado a respetar y obedecer las órdenes impartidas por las
autoridades, personal docente y propietarios del Centro, dentro de los cánones
legales.
 Será ejemplo de responsabilidad, puntualidad y buena conducta, dentro y fuera
del establecimiento.
 Las que sean emanadas por las autoridades superiores.

27
Cuadro No. 1
ORGANIGRAMA DEL CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL “EL SOL”

Director(a) Junta General de Profesores

Subdirector (a)

Componente Componente Componente


Profesores
Técnico Pedagógico Administrativo de Servicios

Auxiliar de
Comisiones Centro Centro Servicios
Secretaria Tesorera
Permanente Psicológico Médico

Bar
Pedagógica
Est. Disicip
Deportes

Def. Civil
Sociales
Cultural

Gobierno Com. Cen. De PP.FF


Estudiantil
28
Padres de Familia
Estudiantes
1.5 EL SERVICIO COMO PRODUCTO.

El sector de servicios es enormemente grande y variado. Muchos de ellos, se ofrecen


sin ánimo de lucro, pero otros pueden funcionar comercialmente como son los
servicios educativos. Por la gran cantidad de actividades de servicio que existe, es
complicado el definirlo; sin embargo, se ha tomado en cuenta que Kotler, Bloom y
Hayes, definen un servicio de la siguiente manera:

"Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y
no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar
relacionada con un producto físico”6.

Esta definición, ayuda a comprender que el servicio es el objeto del marketing, es


decir, que se está vendiendo el servicio, en este caso la educación, como centro vital
de la oferta. Es por esta razón, que el principal trabajo, es destacar las fortalezas de
este servicio intangible. Se reconoce que el Centro Educativo EL SOL maneja un
servicio puro, es decir, que esencialmente el producto de venta es la educación.

La educación es un producto que en la actualidad es ofrecida al mercado para


satisfacer un deseo o una necesidad mediante un complejo conjunto de beneficios o
satisfacciones que son reflejados en el caso del Centro Educativo EL SOL; se puede
aplicar esta concepción dentro de su objetivo al buscar el desarrollo de futuros
adolescentes que desarrollen altos niveles de liderazgo, concientización, honradez,
deseo de superación, respeto, entre otros valores positivos, que se desarrollan día a
día durante la educación primaria como base de la formación de la vida.

Para el Centro Educativo es de gran importancia enriquecer la educación, agregando


a este proceso una serie de características motivacionales que provoquen en los niños
un deseo constante de preparación y desarrollo social. Indiscutiblemente que es
esencial también, la calidad del desarrollo intelectual, cultural y material que la
institución educativa presente para poder satisfacer, en los niños, los deseos
anhelados.

Es importante considerar los distintos factores que son dirigidos hacia los clientes
indirectos, en este caso los padres o tutores. Se han desarrollado diversas estrategias

6 http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicion-servicios.html
29
como son las facilidades de pago que brinda la institución; así como también, las
escuelas para padres que se realiza la institución cada año con el propósito de educar
a los niños en forma indirecta a través de sus padres, por el papel fundamental que
juegan como principales actores, maestros de toda la vida y ejemplo a seguir de toda
niñez.

Finalmente, el Centro Educativo EL SOL promueve el desarrollo de la educación con


rumbo directo hacia la calidad y excelencia perdurable al pasar de los años. No es fácil
considerar a la educación primaria únicamente como un producto, ya que es muy
compleja. Se debe reflexionar que influye directamente en aquellas personas que son
moldeadas y formadas en los primeros años de su vida; así también, de aquellos
conocimientos que perdurarán siempre.

1.2 ANALISIS EXTERNO

1.2.1 ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO

El macro entorno se refiere a la realidad externa que por lo general no está bajo el
control de las organizaciones, sin embargo es imprescindible conocerlo a profundidad
ya que sus efectos influyen directamente en la organización. Es así, que se vuelve
necesario conocer las amenazas y fortalezas para poder actuar de forma anticipada
ante las distintas situaciones que se puedan dar, y al mismo tiempo para poder
aprovechar las oportunidades existentes. La realidad del macro entorno se manifiesta
en diferentes fuerzas que deben ser analizadas:

1.2.1.1 FUERZAS POLÍTICO-LEGALES

De acuerdo al tema de las fuerzas político-legales que atraviesa el país Ecuatoriano,


presentamos una nueva elección presidencial; en la cual, se reeligió al actual
Presidente Eco. Rafael Correa para los cuatro años posteriores de candidatura. Dentro
de este marco, es importante mencionar que se tiene una nueva Constitución
aprobada por mayoría el 28 de Septiembre del 2008. Esto presenta un síntoma de
estabilidad posterior, mientras se manejen correctamente y se haga buen uso del
poder Ejecutivo.

30
1.2.1.2 FUERZAS ECONÓMICAS

Según el Boletín de Coyuntura Económica y Política emitida y difundida por el


Ministerio de Finanzas del Ecuador, durante los últimos meses del año pasado, indican
a breves rasgos sobre la situación actual que el país ecuatoriano está atravesando.

1.2.1.2.1 INFLACIÓN

Según el presente informe, el indicador de inflación del mes de mayo del 2009
disminuye con 66 centésimas con relación del registro del mes anterior. Esto
quiere decir, que lo ubica con el -1.01% con respecto al porcentaje obtenido en
el mes de mayo del año anterior. Es importante recalcar que la ciudad de
Cuenca se encuentra como la segunda ciudad, después de Ambato, con un
mayor índice inflacionario. Con respecto a la inflación anual se especifica que
la vigente tasa inflacionaria se sitúa alrededor de un 3,85 puntos porcentuales
por encima del valor obtenido en el año 2007. Con respecto a la canasta básica
familiar, obtenemos un valor estimado de USD 522,25 que representa un
crecimiento porcentual del 3.9% con respecto a los datos obtenidos en mayo
del 2008.

1.2.1.2.2 CRECIMIENTO DEL PIB

El Producto Interno Bruto (PIB) es uno de los indicadores más importantes con
los que se puede analizar la economía de un país. Se identifica, en el caso del
Ecuador, que en el cuarto trimestre de este año, la economía a decrecido a una
tasa de 0,25% que representa un total de 1.02 puntos porcentuales con
respecto a la cifra obtenida el trimestre anterior. Es importante considera de un
decremento del PIB, puede ser una desventaja para las empresas ya que releja
una considerable disminución de las riquezas y por lo tanto del poder
adquisitivo de los consumidores que buscan más productos para satisfacer sus
necesidades. Por lo tanto, esto representa un factor a considerar dentro del
mercado de las empresas; y al mismo tiempo, un gran desafió de competencia,
diferenciación y calidad; oportunidad que el Centro Educativo El SOL debe
aprovechar, ofreciendo el mejor producto y servicio al máximo en su desarrollo
empresarial.

31
1.2.1.2.3 ESTABILIDAD MONETARIA

Una creciente economía se encuentra relacionada con la realidad monetaria de


un país. Es por eso, que es de especial importancia mencionar que en el año
2000, después de una grave crisis económica y financiera, el Ecuador se
convirtió en un país dolarizado. Al adoptar el dólar americano como moneda
nacional se consiguió una gran estabilidad monetaria y económica cuyos
beneficios son enormes principalmente para las empresas que corren menos
riesgos cambiarios en comparación por ejemplo con las empresas de países
vecinos en donde se lucha constantemente con las fluctuaciones de la moneda
nacional. Sin embargo, existe un problema latente en la actualidad que es
conocida como una Crisis Mundial en la cual puede prever a futuro cambios
drásticos irreversibles en el campo empresarial, afectando todo tipo de negocio
a su alcance.

1.2.1.3 FUERZAS SOCIALES

1.2.1.3.1 LA IMAGEN DE CUENCA

Cuenca, capital de la provincia del Azuay, es la tercera ciudad más grande e


importante del Ecuador en términos económicos y políticos. Fue declarada
“Patrimonio Cultural de la Humanidad” por la UNESCO el 1 de diciembre de
1990, logrando así convertirse en un icono gastronómico, turístico y cultural en
el mundo entero. En términos económicos, la ciudad de Cuenca posee uno de
los parques industriales más grandes del país, sus empresas están en continuo
desarrollo y crecimiento, promoviendo el desarrollo de toda la región austral.
Considerada también como la ciudad más atractiva, tranquila y segura del
país, es ideal para vivir. Cuenca se ubica en el austro ecuatoriano. Se
encuentra en un valle de la cordillera de los Andes a 2.581 m de altitud. Tiene
una temperatura media que oscila entre 10º C y 19º C durante el invierno y 18º
C y 30º C durante el verano.

El sector comercial es informal en un 20% pero posee comercios importantes,


grandes corporaciones, franquicias nacionales y extranjeras, además es un
punto importante para la banca. El sector de servicios está en auge,
32
especialmente el turístico y el hotelero. El sector de agroindustrias produce
cereales, patatas y quesos y en general productos de calidad; pero es un
sector considerado como de “oportunidades” por su baja explotación a causa
de una baja inversión.

En la actualidad la provincia del Azuay cuenta con 599.546 habitantes según el


Censo de Población y Vivienda realizado por el Instituto Ecuatoriano de
Estadísticas y Censos en el año 2001.

1.2.1.4 FUERZAS TECNOLOGICAS

1.2.1.4.1 PROCESO DE GLOBALIZACIÓN

El siglo XXI se caracteriza por la presencia de un drástico proceso de cambios


económicos, sociales y culturales que se dan a nivel mundial transformando todo
ámbito de la vida del ser humano. Este proceso, la globalización, rompe con las
barreras entre las naciones creando un mundo interrelacionado por medio de la
tecnología y la información. Los países, los gobiernos, las empresas, instituciones y
regiones interactúan entre sí cada vez con más frecuencia. Desde el aspecto
económico, la globalización crea una “demanda más homogeneizada de los
consumidores a nivel local e internacional.” Es así que las empresas, con el fin de
formar parte del proceso –y resistir a éste- entran en una continua lucha para
conquistar mercados que trasciendan las economías y las fronteras establecidas.
Como consecuencia, se crea una permanente competencia donde lo que más importa
es alcanzar la mejor calidad en la producción para así llegar al mayor numero de
mercados. Todo esto representa un reto muy grande para las empresas actuales, y
sobre todo, sabiendo que de esto depende su éxito es indispensable que concentren
sus esfuerzos en el recurso más importante que poseen: la diferenciación. En este
sentido, el Centro Educativo EL SOL tiene mucho que innovar para un sector
representativo en cuenca específicamente, ya que son empresas que se están dando
cuenta que necesitan de nuevo personal, productos y servicios lideres que y
respondan con pro actividad en un medio tan competitivo como se presenta en el
mercado Cuencano.

33
CAPITULO 2
NATURALEZA Y ALCANCE DE MARKETING

“La guerra se gana superando la astucia, atacando los francos y abrumando al


enemigo”

Karl von Clausewitz, 1832.7

2.1 CONCEPTO DEL MARKETING Y SU IMPORTANCIA

Al hablar de Mercadotecnia, se vuelve complejo encontrar una definición que englobe


la magnitud de este gran tema. Sin embargo, existen muchas definiciones y conceptos
de grandes expertos en la materia a nivel mundial que tienen una imagen clara de los
procesos, herramientas y destrezas que facilitan la obtención de resultados de forma
eficiente y efectiva del campo organizacional.

En este marco, es de relevante importancia analizar los principales conceptos de la


Mercadotecnia a nivel mundial. Según la definición de mercadotecnia Clásica explica
que se “ha enfocado su funcionamiento, desde su aparición, a los intereses de la
empresa y a las necesidades del consumidor, dejando a un lado el bienestar social a
largo plazo” (Kotler, 2003).8 Por lo que se puede resaltar claramente el interés
principal de satisfacer las necesidades de las firmas u organizaciones; y no así, el de
los compradores o clientes.

Por otra parte tenemos la definición de la American Marketing Association


(A.M.A) en la que expresa que la mercadotecnia es el “desempeño de las actividades
9

económicas cuyo fin es dirigir el flujo de los bienes y servicios del productor al
consumidor”.10 En este marco, la importancia esta en incrementar el valor al cliente; y
que de esta forma, se logre un mayor desarrollo organizacional.

Al analizar un último concepto, podemos citar a Al Ries y Jack Trout que relaciona a
la mercadotecnia como una “guerra”. Estos autores consideran que “la empresa debe
dedicarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada
“participante” en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas

7
RIES Al Y TROUT Jack, “La Guerra del Marketing”, Mc Graw Hill, Mexico, 2006.
8
http://www.miespacio.org/cont/aula/verde.htm
9
RIES Al Y TROUT Jack, “La Guerra del Marketing”, Mc Graw Hill, Mexico, 2006.
10
RIES Al Y TROUT Jack, “La Guerra del Marketing”, Mc Graw Hill, Mexico, 2006.
34
competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas”.11
Sus análisis se fundamentan principalmente en el estratega Karl von Clausewitz, quien
en su libro “On Wary”, establece los principios en base a las tácticas de guerras
triunfales. Así, la definen como una “guerra”, en donde “la competencia es el enemigo
y el objetivo ganar la batalla”.12

Como síntesis presento una definición de acuerdo al análisis realizado. Es importante


recalcar que considero complejo describir la magnitud de la mercadotecnia debido a la
variedad de enfoques a los que está dirigido. Entonces, puedo definirla como: un
complejo sistema coordinado de herramientas y procesos que permiten
identificar, analizar y superar a la competencia por medio del análisis profundo
de los deseos y necesidades de los consumidores para alcanzar un óptimo
desarrollo eficaz y eficiente de la organización.

Es por esta razón, que el Marketing es y será una disciplina que el Centro Educativo
debe utilizar. Todo esto, con la principal finalidad de identificar, anticipar y satisfacer
aquellos deseos o necesidades que niños y padres puedan presentar; sin embargo, no
se debe olvidar que la función básica del Marketing, en base a sus conceptos, es el
entregar la máxima satisfacción al cliente, concediendo el máximo beneficio que brinda
la institución en relación con los demás establecimientos.

En este contexto, existen muchas Instituciones Educativas en el país que se


desarrollan dentro de este mismo esquema; pero en realidad, la metodología aplicada
para la enseñanza es completamente diferente. Por ejemplo, para el Centro Educativo
EL SOL es fundamental enfatizar, de sobremanera, valores como son el respeto
mutuo, motivación y desarrollo personal; mientras que, la percepción que entrega una
Escuela Fiscal cercana, dentro del esquema de la educación, está basada únicamente
en brindar el conocimiento a los niños y el de evaluar su capacidad de retención.

En definitiva, el marketing es de gran importancia para esta institución. No solo como


un método que busque la persuasión al cliente o consumidor; sino que también, sirva
de sistema de evaluación hacia los procedimientos operativos, que la misma
institución este llevando a cabo, para cumplir con los objetivos organizacionales. De
esta manera, se pueden identificar posibles errores, con la finalidad de realizar

11
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_definicion.htm
12
RIES Al Y TROUT Jack, “La Guerra del Marketing”, Mc Graw Hill, Mexico, 2006.
35
cambios en cuanto a la organización del Centro Educativo o en las posibles falencias
que puedan existir dentro de las estrategias aplicadas en la institución.

2.2 MARKETING DE LOS SERVICIOS

¿Es el servicio un punto relevante en la generación de utilidades de una empresa? En


efecto, este debería serlo, pero la mayoría de las empresas. Al menos a nivel local, no
necesariamente consideran este tipo de variable al momento de vender algún tipo de
bien al consumidor, en este sentido, pocas son las empresas que suelen tener dentro
de sus actividades una cultura de prestación de servicios excelente. Además, este
tiene todavía más peso debido a que es un valor agregado al que le dan mucha
importancia o relevancia al momento de ofrecer un bien; o por otro lado en el caso de
que sea una empresa exclusiva de prestación de servicios es aún más considerable
manejar variables o parámetros que hacen que este servicio sea impecable al
momento de ofrecerlo a su cliente.

De esta manera, se puede visualizar dos horizontes. El primero, está enfocado a las
empresas o corporaciones que se dedican exclusivamente a la venta de servicios de
cualquier índole. La segunda, conformada por aquellas empresas que venden o
comercializan bienes de cualquier tipo, y a este le suman un servicio, puesto que todo
bien viene dado de la mano de un servicio. En este contexto, no por el hecho de que
una empresa cuente con un modelo de negocio únicamente de servicios, y las otras
ofrezcan bienes acompañadas de un servicio; significa que la segunda va a brindar un
servicio mediocre o insignificante por el hecho de que no es su concepto de empresa.
Al contrario, se da ocasiones en que empresas cuyo eje son los servicios los prestan
de una manera poco eficiente o profesional.

Es por esto, la importancia de analizar o ver los puntos en los cuales las empresas
deberían enfocar sus recursos y sobre todo tomar en cuenta al momento de la
prestación de servicios. Es así que se recalca una vez más la importancia que tiene en
el área empresarial; la misma, que en ciertos puntos del mercado local, son poco
explotados por lo que podrían significar oportunidades de ingreso hacia mercados no
explotados.

Es importante mencionar que el marketing de los productos y de los servicios en su


naturaleza se asemeja. Esto debido a que en ambos se debe seleccionar y analizar
sus mercados y crear posteriormente un programa de marketing, teniendo en cuenta
variables tales como la estructura de precios y la promoción ya sea del producto o del
36
servicio. No obstante, las tácticas y estrategias usadas en un producto convencional
no necesariamente son adecuadas para los servicios. A continuación se especificará
en forma más clara las características de los servicios y como estos difieren de los
productos.

Para todo esto es importante analizar el concepto del Marketing. El concepto de


marketing se creó y desarrolló en el sector de los productos de consumo masivo. Esta
es la razón por la que el marketing como tal responde más eficientemente a la
comercialización de productos. No obstante, hay una justificación en la práctica, si bien
las mismas técnicas que se utilizan para vender cigarrillos, carros u otros bienes
pueden ser utilizadas para vender seguros, gestiones financieras o viajes, existen
diferencias en los últimos. Además, la creciente tendencia en los servicios ha hecho
que el marketing se enfoque hacia estos, pues en la actualidad no solamente es el
producto lo que importa sino la manera en la que estos son comercializados y
promocionados. Esto especialmente como una herramienta para fidelizar al cliente.13

En primer lugar podemos decir que “El marketing de servicios es una rama del
marketing que se especializa en una categoría especial de productos —los servicios—
, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales
como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión,
créditos, etc”14.

Por otra parte, para la American Marketing Association (A.M.A.), los servicios (según
una de las dos definiciones que proporcionan) son "productos, tales como un préstamo
de banco o la seguridad de un domicilio, que son intangibles o por lo menos
substancialmente. Si son totalmente intangibles, se intercambian directamente del
productor al usuario, no pueden ser transportados o almacenados, y son casi
inmediatamente perecederos. Los productos de servicio son a menudo difíciles de
identificar, porque vienen en existencia en el mismo tiempo que se compran y que se
consumen. Abarcan los elementos intangibles que son inseparabilidad; que implican
generalmente la participación del cliente en una cierta manera importante; no pueden
ser vendidos en el sentido de la transferencia de la propiedad; y no tienen ningún
título. Hoy, sin embargo, la mayoría de los productos son en parte tangibles y en parte
intangibles, y la forma dominante se utiliza para clasificarlos como mercancías o

13
http://www.marketing-free.com/glosario/marketing-servicios.html
14
http://www.marketing-free.com/glosario/marketing-servicios.html
37
servicios (todos son productos). Estas formas comunes, híbridas, pueden o no tener
las cualidades dadas para los servicios totalmente intangibles"15

Dentro de este esquema, los especialistas, Kotler, Bloom y Hayes, definen un servicio
de la siguiente manera: "Un servicio es una obra, una realización o un acto que es
esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su
creación puede o no estar relacionada con un producto físico”. Complementando ésta
definición, cabe señalar que según los mencionados autores, los servicios abarcan
una amplia gama, que va desde el alquiler de una habitación de hotel, el depósito de
dinero en un banco, el viaje en avión a la visita a un psiquiatra, hasta cortarse el
cabello, ver una película u obtener asesoramiento de un abogado. Muchos servicios
son intangibles, en el sentido de que no incluyen casi ningún elemento físico, como la
tarea del consultor de gestión, pero otros pueden tener un componente físico, como
las comidas rápidas16

Al referirse con estos conceptos, se puede argumentar que dentro de un marco global,
se encuentran inmersos diversos campos competitivos. De los cuales, en muchos de
los casos, se desenvuelven las organizaciones, buscando crear nuevas estrategias y
alianzas de perfección para implementarlas en las empresas. Todo esto, con el
principal objetivo de crear valor agregado y diferenciación en dichos mercados. Es de
especial importancia recalcar que, uno de los puntos básicos de enfoque principal para
dichos actores básicos, es el máximo desarrollo del potencial servicio al cliente.

Dicha área específica se ha desarrollado de manera imparable debido a los grandes


procesos de globalización y de desarrollo incrementado de la capacidad tecnológica,
que permite a las empresas adquirir nuevos instrumentos de innovación,
permitiéndoles ser más competitivos en los diferentes ámbitos en los que se
desarrollan. Es así que, se ve la necesidad de compartir un concepto personal sobre el
Marketing de Servicios; y también, de realizar un análisis del mismo, buscando
englobar de forma completa a todos aquellos aspectos que se identifican como parte
del proceso mencionado.

Personalmente creo que el Marketing de Servicios es: el desarrollo máximo de la


innovación humana, para crear productos tangibles e intangibles que satisfagan

15
MarketingPower.com
16
Kotler Philip, Bloom Paul y Hayes Thomas, “El marketing de Servicios Profesionales”, Editorial Paidós SAICF, 2004,
Págs. 9 y 10.
38
las necesidades de los consumidores actuales y posibles clientes potenciales;
antes, durante y después de la compra.

Es decir, que mientras los seres humanos están completamente sumergidos en un


mundo cambiante e imparable, es necesario que se desarrollen diferentes e
innovadoras formas de estrategias para crear productos y servicios que compensen
todas aquellas necesidades no satisfechas por los consumidores. De igual manera, es
importante captar a todos aquellos posibles consumidores, a los cuales los llamo
clientes potenciales a través de la creación de productos específicos que se adapten a
sus necesidades. Para lograrlo, es requerido un completo desarrollo de la creatividad
humana para introducir nuevas e innovadoras formas de atención al cliente que
superen a las vías tradicionales, dependiendo de los requerimientos de los clientes. No
se debe olvidar que los principales actores para el desarrollo del Marketing de
Servicios son las personas. Así lo establece también, un muy reconocido autor
llamado Richard Dow en el que menciona que las cuatro “P” del Marketing de
Servicios son: “las personas, personas, personas, personas”.

El proceso de atención y servicio al cliente, debe desarrollarse en un ciclo continuo


que permita conocer las necesidades y deseos de los clientes hasta antes de
establecer el contacto con el mismo. Es decir, que a través del desarrollo de estudios
de mercado, se puedan establecer nuevos exigencias por parte de los posibles
consumidores y clientes potenciales, para desarrollar estrategias de servicio que, no
solo cumplan las necesidades; sino que, garanticen la constante fidelidad del cliente
hacia la empresa.

Por lo general, en tiempos pasados las instituciones educativas con fines de lucro no
necesitaban el desarrollo de un plan de marketing si no más bien, la maduración de la
economía y la elevación del nivel de vida. Es por esta razón que ahora se conoce, más
a fondo, la importancia que representa un plan de marketing para el desarrollo
económico de un servicio educativo particular como es el que brinda el centro
educativo El Sol.

Un factor de éxito en el marketing de servicios es tener una posición estratégica


claramente definida. Para esto, el Centro Educativo debe analizar su mercado, los
segmentos a los cuales está dirigido, las necesidades que posee el cliente (en cuanto
al servicio; es decir, la educación), los métodos para realizarlo, los recursos necesarios
para un servicio de calidad y la ubicación de la institución. Todo esto se realiza
39
mediante la medición de las Fortalezas y Debilidades de la Institución Educativas y de
la respectiva competencia; ya sean estas, de mantenimiento Público o Privado.

Un factor muy importante, que no se debe olvidar, es tener identificados los elementos
que conforman el servicio de la educación para en cada uno de ellos lograr calidad; ya
que es fundamental que cada una de las partes o procesos que realiza el Centro
Educativo EL SOL sean de alta calidad; pues solo así, los clientes, tanto directos como
indirectos, reconocerán los esfuerzos logrados por la Institución.

Además hay que dar importancia a la formación continua del personal del Centro
Educativo. Esto debido que, al ser una institución de educación pre primaria, primaria
estas personas pasan gran parte del día en contacto directo con los niños (clientes
directos). Por ello es importante mantener una buena relación e interrelación entre
profesores y alumno. Analizar su formación y características personales, brindar
motivación capacitación y sobre todo apoyar e incitar su desarrollo personal. Se debe
crear una cultura interna que sea aceptada por todos y en la que cada individuo
reconozca la contribución que se realiza para lograr el éxito del Centro Educativo EL
SOL.

En definitiva, el marketing de servicios, en el caso de un Centro Educativo, se basa en


el servicio en si y como se lo enuncia anteriormente en proporcionar la información y
capacitación adecuada a los colaboradores (profesores) y clientes (padres e hijos). La
importancia de los bienes tangibles e intangibles es totalmente grande e igual. En
efecto, los servicios al igual que los productos han demostrado requerir de una
estrategia específica para el buen curso de este proceso ya que cuenta con
características propias y adherentes a este – servicio- por lo que no se puede
minimizar o excluir una de estas características debido a la trascendencia que significa
al momento de implementar una estrategia enfocada al marketing de servicios, misma
que ayudará al buen desarrollo, desempeño y resultado exitoso sobre la prestación de
este al cliente. Cabe recalcar que este aspecto se ve reflejado en las empresas cuyo
modelo central no es esencialmente la oferta de servicios, sino la de un producto que
va acompañado de este valor, ya sea a través de ventas, servicios técnicos,
transporte, y otros en los que el servicio significa un valor agregado, mismo que hará
que el cliente a través de su lealtad llegué a ser fiel no solo con el producto sino a la
empresa y a sus servicios.

40
Asimismo, el mercado de servicios no está limitado a una sola área. De hecho, este se
desarrolla en varios sectores o campos de prestación del mismo. Es así que
frecuentemente los servicios se han destacado en cuanto al sector público y privado,
demostrando el primero usualmente ser el menos eficiente y el que menos aplica una
estrategia real que brinde o lleve a una satisfacción y deleite del cliente, pues
generalmente estos son los que más dan de que hablar sobre su desempeño. No
obstante, no se puede expandir dicho concepto ya que por ejemplo en economías
desarrolladas estos servicios son los de mejor calidad. Por otra parte, en cuanto a los
servicios procedentes del sector privado suelen ser quienes más se preocupan por
desarrollar nuevas estrategias y sobre un sistema totalmente integro con el fin de lidiar
en el mercado, pues están conscientes que actualmente los consumidores no solo
buscan un bien sino le ven al servicio como un valor agregado y discriminador al
momento de elegir entre dos o más opciones.

Igualmente, los conocedores sobre el tema han considerado y han propuesto y


desarrollado modelos por los cuales se puede clasificar o dividir a los servicios
basados en aspectos más puntuales y específicos, como por ejemplo empezando
desde una separación de los productos tangibles e intangibles hasta desarrollar
parámetros que indiquen si están enfocados a personas o cosas; como resultado, se
puede apreciar una profundización en el concepto de los servicios, dejando claro que
el marketing de servicios no engloba solo la prestación de estos, sino todo un proceso
que requiere análisis profundos dependiendo el área en el que se desarrolle la
empresa.

También, el sistema de gestión es una variable enteramente primordial. Es por esto


que distintos autores proponen los diferentes modelos mediante los cuales se debe
manejar o dirigir dicho proceso. En este sentido, se puede recalcar el modelo
propuesto por Richard Norman quien visualiza de manera más clara los puntos en los
que la empresa debe centrarse para administrar sus servicios, dándole mayor
relevancia a la cultura y filosofía con la que se maneje dicha corporación, esto debido
a que este es el eje o núcleo en base al cual se desarrollan el resto de variables como
el concepto, la manera en la que se presten los servicios entre otros, demostrando así
la dependencia que tienen estos con la ideología que maneja la empresa.
Adicionalmente, se puede resaltar el modelo básico para un buen desempeño y
prestación de los servicios cubriendo todos los puntos claves, mismos que son
esenciales para obtener o lograr la satisfacción deleite del cliente final. Es decir, son
los cimientos para una buena prestación y sobre todo ayuda a que en lo posterior la
41
empresa a través de este modelo logre implementar nuevas variables que se acoplen
a su concepto y sobre todo logre éxito en el mercado.

Del mismo modo, no se puede obviar la importancia que tiene un aspecto que se ha
mencionado constantemente, y es precisamente el hecho de que un producto va de la
mano de un servicio y viceversa. En efecto, es importante considerar el mix que existe
entre los productos y servicios independientemente del concepto o tipo que manejen
cada uno. De la misma forma, no se puede obviar el marco integrado de la
mercadotecnia de servicios debido a que este proceso no está enfocado únicamente
en los clientes fieles u ocasionales sino también en los clientes internos debido a que
todos forman parte de la prestación de servicios. Por lo tanto, significa no solo el éxito
o fracaso de dicho proceso, sino que los potenciales y los fieles clientes podrían no
regresar a la empresa.

Además, es prescindible rescatar el valor que tiene la calidad del servicio para el
cliente. En efecto, se debe primero saber que independientemente del servicio que la
empresa oferte en el mercado, este debe ser totalmente integral, es por esto que la
formalidad en la entrega del servicio debe ser una variable constante y que resalte
ante todo los demás procesos, de tal forma que los clientes sientan y perciban un
ambiente de seriedad y preocupación con respecto a su necesidad demostrando así
que no es algo improvisado, sino realmente están obteniendo todo aquello que la
empresa ofreció entregar en un inicio, es ahí donde está en juego la reputación
corporativa y el liderazgo de la misma para asumir posibles situaciones adversas que
puedan surgir. En suma, la formalidad es el eje a través del cual giran las demás
variables que ayudan en el éxito y la calidad de la prestación del servicio.

Finalmente, se puede decir que tanto el marketing enfocado a bienes tangibles, como
el que se centra en los intangibles merecen total concentración y arduo trabajo. No
obstante, se debe más aún resaltar el papel o rol que en la actualidad está
desempeñando el marketing de los servicios debido a que la mayoría de bienes se han
transformado en algo común para el consumidor por lo que los servicios con los cuales
vaya acompañado, es el que va hacer la diferencia, incluso puede ser un aspecto que
puede ayudar a la empresa a romper estándares que se encuentran en el mercado
cada día más saturado y estratificado. Igualmente, esto no significa que se vaya a
descuidar los tangibles, más aún en aquellas empresas que dependan de esto en su
modelo como tal. En suma, el marketing de los servicios se ha transformado en un
elemento fundamental de creación de valor, es por esto que no se debe descuidar una

42
vez implementado, sino este debe estar mejorando cada vez que una determinada
situación lo requiera ya que eso puede significar el éxito o fracaso del modelo.

2.3 ENFOQUE DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS EDUCATIVOS

El enfoque del marketing hacia los servicios educativos se caracteriza por la


importancia que se da a los clientes tanto directos como indirectos. Los primeros son,
en este caso, los estudiantes del Centro Educativo y sus padres, quienes toman la
decisión de la educación de sus hijos. También es importante considerar a aquellos
clientes potenciales, que aun sin formar parte de nuestros clientes actuales. lo podrían
llegar a ser en el futuro.

Para lograr que el plan de marketing del Centro Educativo pueda realizarse y obtener
los mejores resultados, se necesita de un gran esfuerzo por parte de sus
administradores, directivos y personal docente. Es decir que, debe contar con una
clara definición de los principales aspectos internos del plantel; como son por ejemplo,
las debilidades amenazas y fortalezas.

43
CAPÍTULO 3
ANALISIS DEL CLIENTE Y COMPETENCIA

3.1 ANALISIS DEL CLIENTE

3.1.1 NUESTRO CLIENTE: Nuestro cliente, de acuerdo a la segmentación,


son todos aquellos niños y niñas de 3 a 13 años de edad que requieren del
servicio de educación especializado. Muchos de ellos, no cuentan con un nivel
alto de ingreso económico: por lo que, son considerados de una clase social
media-baja.

3.1.1.1 CÓMO ES NUESTRO CLIENTE: Al definir las características


de nuestro cliente creemos conveniente mencionar que son todos
aquellos niños que buscan una excelente educación a un bajo costo.
Por lo general cuentan con padres de familia que buscan centros
educativos que puedan brindar una atractiva experiencia
complementaria con el proceso de enseñanza. Es por esto que están de
acuerdo en pagar una suma considerable, de acuerdo a sus ingresos,
para un servicio de calidad.

3.1.1.2 COMPORTAMIENTO DE NUESTRO CLIENTE: Muchas de las


veces el cliente se cansa fácilmente de la rutina de la educación; por lo
que siempre busca innovación en las clases. Así también, el cliente
busca obtener nuevas experiencias que lo hagan sentir único mientras
comparte con sus compañeros de educación. En un caso específico,
cuando son días festivos, el cliente emocionalmente se muestra muy
interesado con respecto a la inclusión de distintos eventos de acuerdo a
la ocasión.

3.2 CARACTERISTICAS DEL CLIENTE

3.2.1 PREFERENCIAS: Dentro de nuestro Centro Educativo, implantaremos


diferentes tipos de entretenimiento para que nuestros clientes no tengan opción
a aburrirse. Tendremos los ya conocidos juegos mecánicos en donde al
momento de subir se experimentarán diversos tipos de emociones, y de igual
forma habrán juegos de salón, juegos electrónicos, juegos de agua y juegos
manuales. De esta manera el niño tiene la opción de elegir de qué forma se
44
quiere divertir y será de la manera que más le guste. En lo que se refiere a
comida, existirá variedad de estilos, tendremos bocaditos de dulce y de sal,
comidas rápidas, snacks, y también contaremos con la opción de platos a la
carta por si hay niños con gran apetito. El servicio de bebidas también es
importante por lo que hemos pensado en colocar productos para que sean
accesibles en cualquier momento o lugar. Dentro de este contexto, se ha
desarrollado una alianza estratégica con Herbalife, quien brindará
asesoramiento a la institución en búsqueda de desarrollar los alimentos más
nutritivos posibles y que soporten el crecimiento y aprendizaje de nuestros
alumnos.

3.2.2 GUSTOS: Dentro del centro Educativo se contarán con distintos


escenarios de entretenimiento, ya que tanto niños grandes como los chicos
podrán encontrar aquí un lugar de esparcimiento y distracción acompañados de
sus compañeros. Dividiremos al Centro Educativo en 2 secciones, una que
estará destinada para los más pequeños del centro como son los niños ya
mayores. De esta manera tendremos a nuestro clientes, tanto niños pequeños
como grandes fielmente complacidos con los juegos y con los servicios de
entretenimiento que se entregan. Así también se evitará de sobremanera que
pueda darse algún tipo de accidente entre los niños más desenvueltos y los
niños más pequeños durante sus horas recreativas. Por otra parte, cada cierre
de semana, en este caso los días viernes, los profesores se incluirán en los
juegos durante los recesos de los niños más pequeños. Esto incrementa de
sobremanera la confianza entre profesor y alumno y crea varios lazos de
amistad.

3.2.3 PERCEPCIONES: Nuestro principal objetivo, es que la diferente clientela


vea que en nuestro Centro Educativo se entrega un tipo de educación y
diversión sana, en donde los padres puedan mandar a sus hijos sin ningún
miedo y en donde los niños quieren divertirse al mismo tiempo en el que van
formando su carácter. Todo nuestro centro está pensando exclusivamente en la
comunidad, por lo que tratamos de mantenernos siempre informados de todas
las novedades que ocurren tanto a nivel local como nacional, de esta manera
nuestros clientes se sentirán satisfechos al darse cuenta de que aquí
encontrarán todo lo que necesitan y desean.

45
3.2.4 ANALIZAR DELEITE: Nuestros clientes buscan obtener siempre algo
diferente a lo anterior. Para ellos, es muy importante que la presentación del
plan de clases sean totalmente innovador y con una organización única. Es por
esto que se deben desarrollar sorpresas y promociones para lograr su deleite.

3.2.5 NECESIDADES: Todo lo que tenga que ver con necesidades irá
totalmente de la mano con las peticiones de nuestros clientes, por lo que
implementaremos un lugar en donde se recibirán toda clase de sugerencias,
las que nos ayudarán a crecer cada día más y ser cada vez mejores.

3.2.6 ESPECTATIVAS: Una forma de cubrir todas las expectativas del cliente
también será la forma en la que manejaremos nuestra publicidad, no
agrandaremos nada ni engañaremos para tratar de obtener clientela, uno de
nuestros propósitos será siempre decir la verdad, de esta forma llegamos a las
expectativas de los potenciales usuarios y de la misma manera los
deleitaremos al salir o al encontrarse en el parque. Lo que si haremos es
mantener siempre despierta la expectativa del cliente con todos los nuevos e
innovadores servicios que tendremos.

3.2 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Mediante este análisis, se pretende tener una visión de las diferentes características
de otros centros educativos o de lugares que ofrecen servicios parecidos a los que se
quieren ofrecer, con el fin de tratar de desarrollar y mejorar diferentes aspectos para
ser tener un buen posicionamiento y ganar a la competencia.

3.2.1 DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA

Es importante saber quiénes son mis competidores para saber que estrategias ellos
utilizan y poder mejorar las mías con el fin de alcanzar un mejor posicionamiento.

Entre los competidores que se pueden apreciar en la ciudad se encuentran:

1. Centro de Desarrollo Infantil


2. Centro de Desarrollo Infantil KERYGMA
3. Centro de Desarrollo Infantil LA ALDEA
4. Centro de Desarrollo Infantil LA RONDA
5. Centro de Desarrollo Infantil LUNA DE CRISTAL
6. Centro de Desarrollo Infantil MIS ENANITOS
7. Centro de Desarrollo Infantil MUNDO DE SABIDURÍA
8. Centro Educativo Ardillas del Bosque

46
9. Centro Educativo Bilingüe ANGELITOS
10. Centro Educativo CRECER
11. Centro Educativo CRECIENDO LIBRES
12. Centro Educativo CRISTO REY
13. Centro Educativo ESPÍRITU DE SABIDIRÍA
14. Centro Educativo Gotitas del Saber
15. Centro Educativo Home School
16. Centro Educativo Juan Pablo II
17. Centro Educativo la Esperanza
18. Centro Educativo Letras y Vida
19. Centro Educativo CARRUSEL
20. Centro Educativo CRAYOLA, entre otros.

Entre los distintos productos y servicios principales que ofrece la competencia son:

 Clases de Ingles
 Clases de Francés
 Clases de Música y Cocina
 Servicio de Transporte
 Material Didáctico para Estudiantes
 Clases de Baile
 Clases de Yoga
 Clases de Natación
 Campamentos Vacacionales
 Presencia de Personalidades Importantes
 Concursos de Lectura
 Campeonatos de Futbol y Vóley
 Juegos de Recreación en la Propia Institución, entre otros

47
Tabla No. 1
BENCHMARKETING DE LA COMPETENCIA
BENCHMARKETING DE LA COMPETENCIA

Denominación ¿Puede Satisfacerse por el


Centro?
Clases de Ingles SI
Clases de Francés NO
Clases de Música y Cocina SI
Servicio de Transporte POSIBLEMENTE
Material Didáctico para Estudiantes SI
Clases de Baile SI
Clases de Yoga POSIBLEMENTE
Clases de Natación SI
Campamentos Vacacionales SI
Presencia de Personalidades SI
Importantes
Concursos de Lectura SI
Campeonatos de Futbol y Vóley SI
Juegos de Recreación en la Propia NO
Institución
Fuente: Jessica Suarez

48
3.2.2 UBICACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA

Tabla No. 2
UBICACIÓN Y POSICIONAMIENTO
COMPETENCIA

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL

Denominación Lugar Estratégico Posicionamiento

1. Centro de Turi y Turi Trinidad Bajo


Desarrollo
Infantil
2. Centro de Av. Remigio Romero 11- Medio
Desarrollo 24 y Honorato Loyola
Infantil
KERYGMA

3. Centro de Honorato Loyola y Agustin Alto


Desarrollo Cueva 1-152
Infantil LA
ALDEA
4. Centro de Aurelio Aguilar 2.125 y Medio
Desarrollo Agustín Cueva
Infantil LA
RONDA
5. Centro de Av. De las Amercias y Bajo
Desarrollo Luis Cordero
Infantil LUNA DE
CRISTAL
6. Centro de Pisar Cápac y Medio
Desarrollo Pachacamac
Infantil MIS
ENANITOS
7. Centro de Alfonso J. y Vargas Medio
Desarrollo Machuca
Infantil MUNDO
DE SABIDURÍA
CENTRO EDUCATIVO

8. Centro Educativo De la OEA y Río de Medio


Ardillas del Janeiro
Bosque

9. Centro Educativo Av. 12 de Abril y Agustín Medio


Bilingüe Cueva
ANGELITOS

49
10. Centro Educativo Av. Paraíso y E. J Estrella Medio
CRECER

11. Centro Educativo Huayna Capac 3-12 y A. Bajo


CRECIENDO Vega Muñoz
LIBRES

12. Centro Educativo Boyacá y L Cordero Bajo


CRISTO REY
13. Centro Educativo Camino a Misicata Km 12 Medio
ESPÍRITU DE
SABIDIRÍA

14. Centro Educativo De las Américas Medio


Gotitas del Saber

15. Centro Educativo Cnel. Harris Medio


Home School

16. Centro Educativo M. Saenz y Loja Medio


Juan Pablo II

17. Centro Educativo E. Arízaga Toral y de las Medio


la Esperanza Américas

18. Centro Educativo Guapondelig y Medio


Letras y Vida Viracochabamba

19. Centro Educativo L. Moreno Mora Alto


CARRUSEL
20. Centro Educativo José Peralta y Av. Del Alto
CRAYOLA Estadio

Fuente: Jessica Suarez

50
CAPITULO 4
INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

4.1 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS?

Bajo el concepto de un sistema de información, se puede entender que pueden


reunirse una gran cantidad de datos de fuentes externas; como también, reseñas
dentro del Centro Educativo. Todo esto para realizar la elaboración de un plan de
marketing, con la principal finalidad de poder adquirir la información requerida y tomar
decisiones respecto a sus clientes ó sobre su situación interna.

Cada una de las fuentes que existen, pueden ser base de investigación para la
elaboración de un diseño de información. En este caso, las mejores fuentes de
investigación son los clientes, quienes establecen cuáles son sus gustos, preferencias
y representan de esta forma las tendencias de los clientes potenciales. También es de
gran importancia acudir a las Instituciones Estadísticas, las mismas que pueden
proporcionar datos interesantes de población, educación, competidores, entre otros.

4.2 DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADO APLICADO AL


CENTRO EDUCATIVO EL SOL

El sistema de información del Centro Educativo debe proporcionar datos


correspondientes a su zona geográfica, segmento de mercado al cual se enfoca, tipos
de establecimientos que existen, gustos o preferencias de los clientes y el nivel de
satisfacción actual, entre otros.

Para una mejor comprensión, se presentan los datos en cuadros de análisis y en


graficas que expresan de mejor forma la investigación. Cabe recalcar que los datos
proporcionados para la elaboración de dicho plan fueron facilitados por el
Departamento de Investigación y Estadística de la Dirección Provincial de Educación
del Azuay y por el Instituto de Estadísticas y Censos17.

17
Departamento de Investigación y Estadística de la Dirección Provincial de Educación del Azuay y por el Instituto de
Estadísticas y Censos.

51
Serán analizadas solo las parroquias aledañas a la situación geográfica de la
Institución. Para esto, es necesario conocer que el Centro Educativo se encuentra
ubicado en la Av. Atahualpa y los Andes parroquia Totoracocha.

Tabla No. 3
PLANTELES Y ALUMNOS DE LAS PARROQUIAS DE INTERÉS EN EL CANTÓN
CUENCA
PARROQUIAS DEL PRE PRIMARIO PRIMARIO
CANTON CUENCA PLANTELES ALUMNOS PLANTELES ALUMNOS
TOTORACOCHA 9 330 6 1409
SAN BLAS 4 207 6 2617
MONAY 8 221 7 1339
CARIABAMBA 5 246 5 1531
TOTAL 26 1004 24 6896
Fuente: Dirección de Educación.

Al analizar el gráfico anterior, se puede determinar que la parroquia con mayor


afluencia de planteles en el área de Pre Primaria es la parroquia de Totoracocha con
un total de nueve (9) planteles ubicados en su sector. Del mismo modo, estos
planteles contabilizan un total de 330 alumnos participantes de estas instituciones.

Dentro de este esquema, le sigue el sector de San Blas con un total de cuatro (4)
planteles en funcionamiento; los mismo que contabilizan un total de 207 alumnos
dentro de estos establecimientos.

Finalmente, se encuentran las parroquias de Monay y Cañaribamba que


conjuntamente suman un total de 13 instituciones en las cuales existen un total de 467
alumnos sumados entre ellos.

Por otra parte, para el nivel Primario se mantiene la misma distribución jerárquica. En
primer lugar se encuentra la parroquia de Totoracocha y San Blas con un total de seis
(6) instituciones por parroquia, seguida por las parroquias de Monay y Cañaribamba
que cuentan con un total de siete (7) planteles en el primer caso y cinco (5) en el
segundo caso.

52
Gráfico No. 1
PORCENTAJE DE PLANTELES PRE-PRIMARIOS EN EL CANTÓN CUENCA

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

Gráfico No. 2
PORCENTAJE DE PLANTELES PRIMARIOS EN EL CANTÓN CUENCA

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

La representación de las gráficas, resume la forma en la que se observa el mercado


de la competencia en las zonas cercanas a la institución; como son las parroquias de
Totoracocha, San Blas, Monay, Cañaribamba.

La separación de los datos por niveles servirá de gran ayuda para el futuro. Todo esto
debido a que al conocer los niveles más productivos; y por ende, de mayor desarrollo
de los centros educativos, se podrá estudiar y sacar provecho aplicando estrategias de
53
acuerdo a la importancia que representen. En algunos casos, ciertas instituciones
educativas constan de uno solo de estos niveles; como son, el caso del Centro
Educativo que poseen los dos niveles de educación.

En conclusión, de acuerdo a las gráficas, se puede notar con facilidad que la oferta del
servicio para el nivel pre primario es mayor en la parroquia de Totoracocha.
Considerando, de acuerdo a los datos estadísticos, la mayor cantidad de clientes para
este tipo de mercado se encuentra en la misma parroquia. Así podríamos decir, que se
debería estudiar con mayor profundidad la oferta y demanda de este servicio en esta
zona analizando las características de este segmento de mercado y procurando llegar
a ser su mejor opción.

En cuanto al nivel primario, no existe equilibrio entre la oferta y la demanda que hay en
la parroquia de Cañariabamba de donde proviene la mayor cantidad de población
adecuada para este tipo de educación. En este caso, la oferta en esta parroquia solo
representa un 22%, lo que llevaría a la conclusión de que debe existir un enfoque
directo en este mercado, ampliando los beneficios de la ubicación de la institución en
una zona urbana y aprovechando muchas otras características, que obviamente, solo
se conocerán cuando se den a conocer los gustos y preferencias del consumidor.

Gráfico No. 3
PORCENTAJE ALUMNOS DE PRE-PRIMARIA EN EL CANTÓN CUENCA

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

Gráfico No.4
54
PORCENTAJE DE ALUMNOS DE PRIMARIA EN EL CANTÓN CUENCA

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

De igual forma, que en los gráficos anteriores separados por parroquias, estos indican
el mercado potencial al cual se deben dirigir los esfuerzos para captar a los clientes
del competidor. Para el sector pre-primario se encuentran en la parroquia
Totoracocha y Cañaribamba; mientras que, para el sector primario sucede algo
contraproducente, ya que la mayoría de alumnos se encuentran solo en una parroquia,
San Blas; tomando en cuenta que, no existe mayor número de instituciones de este
nivel.

Tabla No. 4
POBLACIÓN POR GRUPOS DE EDAD DE LAS PARROQUIAS DE INTERÉS
PARROQUIAS GRUPOS DE EDAD TOTAL

1a4 5a9 10 a 14

TOTORACOCHA 2018 2407 2344 6769

MONAY 1119 1593 1862 4574

SAN BLAS 781 960 892 2633

CAÑARIABAMBA 868 1025 1004 2897

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

55
Grafico No.5
CANTIDAD DE NIÑOS POR GRUPOS DE EDAD EN LAS PARROQUIAS DE
INTERÉS

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

De acuerdo a la cantidad de población por edades que poseen las parroquias


cercanas a la institución, se puede notar fácilmente, que la mejor forma de incrementar
el número de estudiantes será por medio de aplicar la estrategia de captar aquellos
grupos de estudiantes comprendidos entre Totoracocha y Monay

En cuanto al primer grupo de edad se debe tomar en cuenta que solo un pequeño
porcentaje de este es considerado, ya que las edades de los alumnos de pre primaria
van desde los 3 años y medio a 5 años; además el número de cupos para este nivel
no representa un gran porcentaje. Aunque esto no quiere decir no sea de gran
importancia para el desarrollo del Centro Educativo

Tabla No. 5
PRINCIPALES CAUSAS DE LA DESERCIÓN EN PRIMARIA Y PRE-PRIMARIA
NIVELES PEDAG PERSONALECONOMFAMILI SALUDGEOGRAFOTRASTOTAL
PREPRIMARIA 32 109 23 85 50 312 45 656
PRIMARIA 386 585 465 1021 3 7 756 20 3750
Fuente: Realizado por Jessica Suarez

56
Gráfico No.6
CAUSAS DEL FRACASO ESCOLAR EN EL NIVEL PRE PRIMARIO

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

Este tipo de información es de vital importancia para el Centro Educativo, ya que al


tratar de mantener una estrecha interrelación con el cliente puede anticipar con
facilidad las causas de mayor importancia, que se dan en la actualidad, para que los
niños de pre-primaria se vean obligados a dejar sus estudios.

Es importante también, el destacar que la decisión de un acto de esta naturaleza


depende directamente de los padres, es decir que las decisiones y actitudes de un
padre definen el futuro de su hijo. La institución busca fortalecer esta situación, a
través de la creación de talleres y escuelas para padres, charlas enfocadas al área
pedagógica, psicológica, humana, afectiva y comportamental como grandes temas que
un padre debe conocer para aportar al bienestar de su primogénito.

57
Gráfico No.7
CAUSAS DEL FRACASO ESCOLAR EN EL NIVEL PRIMARIO

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

En cuanto al nivel primario, estas causas pueden darse por los padres o en ciertos
casos por los mismos niños; quienes al pasar el tiempo, se están convirtiendo poco a
poco en adolescentes, los mismos que como características de la etapa por la que
pasan no calculan las consecuencias de las acciones que realizan. Como se puede
observar en la gráfica, el porcentaje más alarmante, es el que determina como un gran
problema de deserción a las dificultades familiares; las que pueden darse, como ya se
mencionó anteriormente, por parte de los padres o por parte de los hijos.

Es de esta manera que el Centro Educativo EL SOL aprovecha este tipo de


conocimientos. No solo para poder brindar ayuda y apoyo a los padres de familia, si no
también, a los niños que se encuentran en proceso de cambio. Es de gran importancia
para la institución, el considerarlo como una solución a problemas futuros de la
sociedad, la ayuda que se puede brindar justo en el momento indicado.

Tabla No. 6

PLANTELES EDUCATIVOS POR TIPO DE SOSTENIMIENTO EN CUENCA


NIVELES FISCAL FISCOMISIONAL PART. PART. LAICO
RELIGIOSO
PREPRIMARIA 352 12 18 119
PRIMARIA 718 13 26 97
Fuente: Realizado por Jessica Suarez

58
Gráfico No.8
PLANTELES EDUCATIVOS POR SOSTENIMIENTO EN CUENCA

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

Para un Centro Educativo el poder conocer la cantidad de competencia que existe es


de gran importancia, sobre todo porque en este caso se puede definir la forma de
sostenimiento. Esta característica proporciona información necesaria como para que la
empresa pueda definir cuales aspectos deben ser rectificados y mejorados en
comparación con la de su mayor competencia.

Y como es lógico, la mayor competencia para el Centro Educativo EL SOL se


encuentra conformada por aquellas instituciones que son mantenidas por el Estado,
por lo que se debe recalcar los beneficios que poseen las instituciones privadas; como
por ejemplo, el que no están sujetos a las distintas manifestaciones que son un gran
inconvenientes para los estudiantes; ya que a más de perder la continuidad de la
materia, provocan pérdida de tiempo y reorganización de planificaciones para cumplir
todas las actividades del año escolar.

Tabla No. 7
PLANTELES EDUCATIVOS POR SU ZONA
NIVELES URBANA RURAL

PREPRIMARIA 144 142

PRIMARIA 145 247

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

59
Gráfico No.9
PLANTELES EDUCATIVOS PRE PRIMARIOS Y PRIMARIOS SEGÚN LA ZONA

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

Estas cantidades representan en cierta forma que la institución debe luchar su


mercado de nivel primario con un mayor número de planteles en relación con el nivel
pre primario; ya que al formar parte de su mercado potencial, la mayoría de las
parroquias rurales deben implementar estrategias que ayuden a la empresa a destacar
sus actividades ante el resto de la zona.

Es importante tomar en cuenta también, que al formar parte de los planteles de la zona
urbana, se debe llegar a ganar el liderazgo para todos aquellos clientes potenciales
que existen en ella; y también, para los clientes de las demás parroquias. Todo a
través de la intensificación de las operaciones en el sector Monay y Totoracocha;
debido a la gran acogida de Planteles Educativos que existe dentro de la misma.

Tabla No. 8
PLANTELES EDUCATIVOS POR SEXO DE LOS ALUMNOS
NIVELES HOMBRES MUJERES MIXTO

PREPRIMARIA 10 13 262

PRIMARIA 18 24 347

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

60
Gráfico No. 10
PLANTELES EDUCATIVOS DE PRE PRIMARIA Y PRIMARIA SEGÚN EL SEXO

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

Hace algunos años, el crear una institución educativa de asistencia mixta podría haber
sido una gran ventaja, pero en la actualidad ya existen un gran número de estas. Para
el Centro Educativo EL SOL, el tener mayor porcentaje de competencia con respecto a
este factor, es de gran importancia para considerar el ambiente interno y sobre todo
para afianzar o redefinir antiguas o nuevas creencias, que de cierto modo llagan a
formar la imagen que tanto se busca. También, es importante considerar, que a partir
de estos datos se puede analizar la factibilidad de crear algún tipo de atracción para
conquistar y obtener los clientes de las instituciones que trabajan con un solo género.

La información requerida por la Institución ha sido interna por lo que se realizó una
encuesta a los 175 padres de familia o representantes de los alumnos, la misma que
se aproxima a los requerimientos que los clientes potenciales deseen obtener,
dimensionando los aspectos positivos de la institución y sobre todo las fallas que se
pueden suscitar en la misma.

A continuación se establece el modelo y cuantificación de las encuestas aplicadas al


Centro Educativo EL SOL

61
ENCUESTA PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DENTRO DEL CENTRO
EDUCATIVO EL SOL

1. ¿Se encuentra satisfecho con el nivel de educación que recibe?

SI 100% NO 0%

2. ¿Cómo considera el trato del personal de la institución?


DOCENTE ADMINISTRATIVO
Excelente 30% 31%
Muy bueno 43% 32%
Bueno 23% 31%
Regular 4% 6%
Pésimo 0% 0%

3. ¿Cómo calificaría la calidad del servicio?

Excelente 31%
Muy bueno 40%
Bueno 25%
Regular 4%
Pésimo 0%

4. ¿Cómo se sienten sus hijos en la institución?

Felices 82% Tristes 0% Les da igual 18%

5. ¿Le parece razonable la cantidad monetaria que debe aportar por la


educación de sus hijos?

SI 71% NO 29%

6. ¿Qué le motivo para la elección de este Centro Educativo? (como supo de


su existencia)

62
El cuarenta y uno por ciento representan a padres de familia que conocieron
de la existencia del Centro educativo por medio del Letrero Principal.

Por otra parte, se ha encontrado un 30% de las encuestas que aseveran


conocer la institución por comentarios positivos de su educación personalizada,
buen nivel de aprendizaje y su excelente personal tanto administrativo como
docente.

Finalmente un 51% consideran que la publicidad del Centro Educativo ha sido


su motivación principal.

7. ¿Cree usted que la publicidad es necesaria para ser reconocidos?


SI 100% NO 0%

4.3 ANALISIS A PROFUNDIDAD

Según el resultado de las encuestas, la institución debe empeñarse en mantener las


charlas, cursos y talleres de motivación para lograr mayores índices de excelencia,
aumentar su nivel de calidad en servicio; y sobre todo, entregar mayor calidad en la
educación, para que tantos niños como padres se encuentren satisfechos y contentos
por el servicio recibido.

Otro aspecto relevante, es mencionar que la mayoría de los señores (as) han sido
motivados por comentarios positivos realizados por conocidos, familiares, docentes,
alumnos y ex alumnos. En algunos casos hasta los padres de familia que se
encuentran en el exterior, lo recomiendan como el mejor Centro Educativo. Lo que
indica claramente que el mejor de los aspectos del plan de marketing se encontraría
enfocado a reforzar los lazos interpersonales que se han mantenido en un nivel
promedio con el entorno que lo rodea.

Finalmente, con respecto a la publicidad la mayoría piensan que de una u otra forma la
institución merece en este punto de su vida ser más conocidos sobre todo para
obtener un mayor número de alumnos, logrando asegurar la rentabilidad del negocio a
futuro.

63
CAPÍTULO 5
PROCESO DE PLANEACION DEL MARKETING

5.1 ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

La planeación es una forma en la del Centro Educativo intenta controlar su futuro,


esencialmente es una declaración de lo que se espera alcanzar, como hacerlo y
cuando lograrlo.

Todo plan debe partir del análisis de ciertos puntos que van de acuerdo al análisis del
mercado:

 En qué punto se encuentra la empresa.


 A qué punto se puede ir.
 A qué punto se quiere ir.
 Cuáles son los medios disponibles y los necesarios.
 En cuanto tiempo se va a llegar.
 Cómo controlar el plan.

En función de la investigación de mercado y los aspectos antes mencionados el


Centro Educativo se ha planteado el siguiente FODA, el cual permitirá aclarar la misión
esencial que lo llevará al futuro deseado en un periodo de 4 años lectivos.

5.1.1 ANALISIS FODA DEL CENTRO DE DESARROLLO INTEGRAL“EL SOL”

5.1.1.1 Fortalezas

 Educación con prioridad en valores


 Educación personalizada
 Directivos con visión y proyección al desarrollo.
 Personal docente motivado y con predisposición al desarrollo.
 Infraestructura amplia y funcional.
 Puntualidad y regularidad en la asistencia de los docentes.
 Estructuración del aula de apoyo y bienestar educativo.

64
 Estructurar adecuadamente el material didáctico para cada área.
 Equipos de audiovisuales y de laboratorio.
 Becas parciales para alumnos sobresalientes y de buena conducta.
 Concienciación y orientación hacia un núcleo familiar.

5.1.1.2 Oportunidades

 Incremento de niños en el Sector


 Centro Médico cercano a la Institución
 Apertura del Centro Educativo EL SOL para realizar visitas turísticas y
culturales
 Buena Ubicación geográfica
 Buena Capacitación al Personal docente
 Padres y Madres de familia de posición económica estable
 Para crear niños aptos para la vida de acuerdo a sus aptitudes y
necesidades.
 Intensificar la orientación de padres a hijos con la escuela para padres.

5.1.1.3 Debilidades

 Carencia de aulas – taller.


 Exceso de intervención por parte de los padres de familia durante las
horas de clases.
 No contar con personal administrativo en las áreas de colecturía y
secretaria para que cumplan sus funciones respectivas.
 Inexistencia de espacios verdes.
 Niños pertenecientes a familias desintegradas a causa de la migración.

5.1.1.4 Amenazas

 Precaria situación económica de algunos padres de familia.


 Elevado número de estudiantes cuyos hogares no están bien
organizados.
 Falta de orientación y control de padres a hijos.
 Padres y Madres de familia sobre protectores

65
 Seguridad de los estudiantes (falta de señales de tránsito)

5.1.2 REALIZACIÓN DE LA MATRIZ DE VALORACIÓN DE ELEMENTOS


INTERNOS Y EXTERNO

1.- ANALISIS FACTORES INTERNOS DE LA INSTITUCIÓN

Tabla No. 9
FORTALEZAS
FORTALEZAS
EFICICIENCIA
VALOR □ Valor y
DENOMINACIÓN ANTE
IMPORTANCIA Eficiencia
ESTRATEGIAS
Educación con prioridad en valores 0,1 4 0,4
Educación personalizada 0,3 2 0,6
Directivos con visión y proyección al desarrollo 0 1 0
Personal docente motivado y con predisposición al
desarrollo 0,1 3 0,3
Infraestructura amplia y funcional 0 3 0
Puntualidad y regularidad en la asistencia de los docentes 0 3 0
Estructuración del aula de apoyo y bienestar educativo 0 3 0
Estructurar adecuadamente el material didáctico para
cada área 0 3 0
Equipos de audiovisuales y de laboratorio 0,2 3 0,6
Becas parciales para alumnos sobresalientes y de buena
conducta 0,2 3 0,6
Concienciación y orientación hacia un núcleo familiar 0,1 3 0,3
TOTAL 1
Fuente: Jessica Suarez

66
Tabla No. 10
DEBILIDADES

DEBILIDADES
EFICICIENCIA
VALOR □ Valor y
DENOMINACIÓN ANTE
IMPORTANCIA Eficiencia
ESTRATEGIAS
Carencia de aulas – taller 0,3 2 0,6
Exceso de intervención de padres de familia durante clases 0,1 1 0,1
Sin personal administrativo en las áreas de colecturía y
secretaria 0,5 1 0,5
Inexistencia de espacios verdes 0,1 1 0,1
Desintegración de familias a causa de la migración 0 2 0
TOTAL 1
Fuente: Jessica Suarez

2.- ANALISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS DE LA INSTITUCIÓN

Tabla No. 11
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
EFICICIENCIA
VALOR □ Valor y
DENOMINACIÓN ANTE
IMPORTANCIA Eficiencia
ESTRATEGIAS
Incremento de niños en el Sector 0,4 4 1,6
Centro Medico cercano a la Institución 0 3 0
Apertura del Centro Educativo EL SOL con visitas turísticas y
culturales 0,2 1 0,2
Buena Ubicación geográfica 0,1 1 0,1
Buena Capacitación al Personal docente 0 2 0
Padres y Madres de familia de posición económica estable 0 2 0
Formar niños aptos para la vida 0,2 3 0,6
Intensificar la orientación de padres a hijos con la escuela para
padres 0,1 3 0,3
TOTAL 1
Fuente: Jessica Suarez

67
Tabla No. 12
AMENAZAS
AMENAZAS
EFICICIENCIA
VALOR □ Valor y
DENOMINACIÓN ANTE
IMPORTANCIA Eficiencia
ESTRATEGIAS
Precaria situación económica de algunos padres de familia. 0,4 3 1,2
Elevado número de estudiantes sin hogares organizados 0,2 4 0,8
Falta de orientación y control de padres a hijos 0,2 3 0,6
Padres y Madres de familia sobreprotectores 0,1 3 0,3
Seguridad de los estudiantes (falta de señales de tránsito) 0,1 2 0,2
TOTAL 1
Fuente: Jessica Suarez

CONCLUSIONES ANÁLISIS FODA

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

 Dentro de lo que comprende el Análisis de los Factores Internos de la


Institución, Oportunidades y Debilidades, se puede determinar que de alguna
manera los departamentos no están trabajando de una forma sinérgica.

 Los resultados presentan ser alarmantes, pues en este análisis, no se identifica


ni por lo menos uno de los factores que alcance una valoración mayor a 0,6.

 Finalmente se puede identificar que el enfoque directo de este análisis debe


estar basado en atacar directamente la organización interna de la institución
para que de esta manera, se le pueda hacer frente a cualquier tipo de
circunstancia que se presente a futuro en el ámbito externo.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

 Si se hubiera obtenido un puntaje igual a 4 quiere decir que la Institución, en la


actualidad, se encuentra reaccionando de manera sorprendente a las
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS. Todos aquellos puntajes menores al
número mencionado anteriormente, indican que la empresa no le esta
haciendo frente de la manera más adecuada a las amenazas o aprovechando
de las oportunidades.

 En el caso analizado anteriormente, se obtienen puntajes que no superan de


1,6. Esto claramente quiere decir que aún falta una aplicación mayor de
estrategias para el centro, que sean dirigidas a aumentar, de manera
considerable, la respuesta que tenga ante los actuales y futuros factores
externos.

68
 Así también, los resultados obtenidos nos indican, que se deben aprovechas
las oportunidades dentro de lo que es el aumento de la demanda, posibilidad
de otorgar el servicio de visitas turísticas y culturales, mantener una excelente
ubicación geográfica y sobretodo, tener la completa capacidad para formar
niños aptos para la vida.

5.2 SEGMENTACIÓN

La segmentación consiste en un proceso de dividir un gran mercado heterogéneo en


varios mercados pequeños homogéneos. Todo esto se realiza junto con una buena
estrategia de segmentación de mercado, para poder definir los mercados meta y la
demanda que existe en la actualidad.

El servicio del Centro Educativo EL SOL tiene como meta llegar a un mercado lo más
homogéneo posible. Del mismo modo, se establece que este es un segmento debido a
que en la ciudad existen varios servicios Educativos específicos.

El mercado se compone de muchos tipos de clientes, productos y necesidades, que se


deben segmentar de la mejor manera para lograr los objetivos del Centro Educativo.

5.2.2 FACTORES CRÍTICOS A CONSIDERAR EN UNA SEGMENTACIÓN


ESTRATÉGICA

5.2.2.1 Homogeneidad: el servicio educativo ofrece sus productos a


determinados sectores de la ciudad. Sin embargo se orienta hacia la educación
para niños en la ciudad de Cuenca.

5.2.2.2 Rentabilidad: el servicio educativo presenta una fuerte aceptación a


los servicios ofertados ya sea por su precio como por su calidad.

5.2.2.3 Accesibilidad: el servicio será accesible por sus precios económicos y


su ubicación

5.2.2.4 Sostenibilidad: llevamos ya varios años en el mercado, con clientes


generalmente fieles; además el servicio es continuo y progresivo.

69
5.2.3 DESCRIPTORES PARA LA SEGMENTACION

Por motivo de que el Centro Educativo EL SOL opera en la (zona urbana de la ciudad),
determinadas variables han sido escogidas para cuantificar la segmentación, para de
esta manera conocer a que empresas específicamente se brinda el servicio:

5.2.3.1 Descriptores geográficos:


Región: Sierra
Provincia: Azuay
Cantón: Cuenca
Zona: Urbanas y Rural
Lugar: Basándose en un mapa de la ciudad de Cuenca se ha
especificado que el Centro Educativo EL SOL se encuentra
ubicado en el sector de la parroquia Totoracocha y sus
alrededores (Monay, San Blas, Cañariabamba).
Sector: Institución privada

5.2.3.2 Descriptores demográficos:


Ingresos: bajos, medios.
Edad: La edad de los niños se encuentra entre los 3 a 13 de
edad, desde pre básica hasta sexto de básica.
Sexo: El Centro Educativo es de educación Mixta.
Clase social: baja, media.

5.2.3.3 Descriptores Psicográficas:


Estilos de vida: Responsabilidad Educativa

5.2.3.4 Descriptores conductuales:


Ocasionales
Regulares: lunes a viernes
Beneficios:
Precio: costo por los servicios justos
Servicios: Educativos de calidad

70
CAPÍTULO 6
EL PRODUCTO (SERVICIO EDUCATIVO)

6.1 PLANEACIÓN Y DESARROLLO

6.1.1 SIGNIFICADO DEL SERVICIO EDUCATIVO

El Servicio Educativo forma parte esencial de cada uno de los docentes. El mismo que
ofrece al estudiante, diferentes metodologías aplicadas; además, de aplicación de los
implementos necesarios. Todo esto con el propósito de lograr un alto desarrollo
cultural y científico en las nuevas generaciones, siendo esencialmente intangible pero
que con el tiempo no logra desvanecerse.

6.1.2 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SUS


INNOVACIONES

Para el Centro Educativo EL SOL es de gran importancia el desarrollar un alto nivel de


calidad, es decir llegar a satisfacer las expectativas que poseen tanto niños como
padres e ir más allá de lo esperado. No es fácil cumplir con esta tarea, ya que para
alcanzarla se deben unir esfuerzos de todos los integrantes de la institución; a
sabiendas, de que la calidad total solo se logrará si se trabaja en equipo y se da lo
mejor de cada uno.

Para el Centro Educativo, la calidad se construye cada día con el trato que cada
docente brinda a sus alumnos; conjuntamente, con la infraestructura, materiales
didácticos de aprendizaje y equipos especiales con los que cuenta para satisfacer al
cliente.

Es verdad que e aspecto estético no infunde para que el nivel de educación sea el
mejor. Sin embargo, sí influye para la satisfacción psicológica del cliente, puesto que
toda persona quiere siempre lo mejor; y más, cuando el mercado al que se dirige ha
sido en cierto modo marginado por su situación social o económica.
Sin embargo, para ciertas instituciones no es fácil lograr con cada uno de estos
aspectos mencionados anteriormente. La principal razón, es que no cuentan con
suficientes recursos financieros; o en su defecto, porque su personal no tiene sentido
de pertenencia con los clientes.
71
Es por esta razón que Centro Educativo EL SOL, está siempre consiente de la
importancia de la calidad para llegar al éxito. Ha logrado brindar frecuentemente
charlas motivacionales a sus colaboradores para que estos aprendan el correcto
desempeño que deben tener ante un cliente; sea este, un padre o un alumno. Cada
uno de ellos, merece respeto sin importar su nivel social o económico, sexo o edad.
Como cada paso da lugar a otro, el comienzo de esta actividad, mejora
indiscutiblemente el comportamiento de los alumnos. Lo que provoca que el mercado
considere que la institución es confiable en cuanto a la educación y aspecto personal.

6.2 MARCAS Y DEMÁS CARACTERÍSTICAS APLICADAS AL SERVICIO


EDUCATIVO

6.2.1 ESTRATEGIA DE MARCA

La marca identifica a la empresa y para una institución educativa se la define como el


nombre y emblema. En este caso es: Centro de Desarrollo Infantil “EL SOL”

El Nombre de el Centro Educativo es exclusivo y fue elegido por su gran significado e


importancia; ya que, El sol, en sí, significa la fuente interna de energía y el sustento
que nos invita a la evolución personal.

Al analizar el objetivo que tiene el Centro Educativo, se podrá elaborar una estrategia
que desarrolle su nombre y destaque la importancia de la educación pre primaria y
primaria para la institución. Tomando en cuenta, que en un futuro cuando se cuente
con el privilegio deseado, podría extenderse la marca, formando un nivel secundario
de educación el cual no se aleja del objetivo primordial que representa el nombre
actual.

6.2.2 OTRAS CARACTERÍSTICAS CREADORAS DE IMAGEN

Para el Centro Educativo, es fundamental e imprescindible el manejar una imagen


confiable y transparente. A través de mantener una buena imagen y presentación
física de la Institución y del personal docente.

72
Cada una de estas pequeñas características, crean una imagen ante los alumnos y
sus padres. Todo esto, debido a que es de fundamental importancia manejar una
imagen impecable ante la Dirección de Educación, ya que de esta entidad, catalogará
y juzgará el desarrollo de la Institución.

Existen varas características creadoras de imagen para un Centro Educativo y estas


pueden ser mucho mejores de las que puede tener una empresa que satisface las
necesidades del mercado por medio de bienes; como por ejemplo, el proyectar
seguridad, conocimiento, amabilidad, respeto y comprensión. Estas son proyectadas
hacia los clientes y Dirección de Educación al Centro Educativo EL SOL como una
organización corporativa, social, cultural, de disciplina que infunde amor, respeto y
amistad.

6.2.3 CARACTERISTICAS DE PRODUCTO PARA SATISFACER NECESIDADES

Las características que debe poseer el Centro Educativo para satisfacer las
necesidades del mercado, en cuanto a la educación, deben enfocarse al desarrollo de
planificaciones semanales o mensuales que especifiquen los temas, métodos de
enseñanza, actividades y reforzamientos que se utilizarán para que los alumnos de
cada grado lleguen a obtener mayor conocimiento de las materias; y sobretodo, que su
nivel sea similar o mejor al que poseen de las mejores instituciones educativas del
país.

La necesidad de educación es primordial para el desarrollo del país. Sin embargo, se


pueden presentar ciertas características que en la actualidad van de la mano de la
educación de calidad y siempre en función de satisfacer los deseos que presentan los
diferentes segmentos de mercado.

Para el Centro Educativo también es importante, el considerar los deseos que tienen
los clientes con respecto a una necesidad esencial. Por ejemplo, el que la institución
cuente con equipos de última generación para facilitar el aprendizaje. Indudablemente,
que estas características no son esenciales para cumplir con la necesidad básica; sin
embargo, si lo son para que el cliente observe las ventajas que posee la institución con
respecto a sus competidores.

73
6.3 EL PRECIO DEL SERVICIO

6.3.1 SIGNIFICADO, IMPORTANCIA Y OBJETIVOS

El precio para el Centro Educativo es la cantidad monetaria (pensión y matricula) que


recibe por la satisfacción de necesidades y deseos de sus clientes, la misma que
representa un gran peso en las motivaciones y decisiones de compra siendo el factor
que logra la preferencia de una u otra institución. Ciertas instituciones privadas lo
consideran como el principal elemento para competir, ya que es la solución más
directa y fácil que tienen a mano. Pero en la actualidad, el cliente toma sus decisiones
de acuerdos a aspectos adicionales al precio; y también, exige características que
diferencien el Plantel Educativo de su elección con respecto al mercado existente.

Este tipo de características, obliga al Centro Educativo a mejorar día a día sus
servicios; y presentar ante todo, un nivel de calidad muy elevado así como generar las
expectativas necesarias para que el cliente prefiera este servicio.

El propósito fundamental de su fijación, es el cubrir costos y obtener un porcentaje de


utilidad que permita incrementar el capital invertido o repartirlo de acuerdo a las leyes
existentes.

Finalmente, para lograr los objetivos del marketing se requiere de gran habilidad y
creatividad en el manejo de los precios, siendo su fijación un objetivo primordial.

6.3.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DETERMINACIÓN DEL PRECIO

Es de vital importancia, el conocer que la fijación y determinación es realizada por la


“Junta Reguladora de costos de la Educación Particular”. La misma que funciona como
un departamento de la “Dirección Provincial de Educación” y que basa su análisis en
los costos reales de la institución para de cierta forma se pueda proteger al
consumidor.

Las regulaciones son anuales y en el caso del centro educativo por pertenecer al
régimen sierra se darán en el mes de mayo. La carpeta que se deben presentar en la
Secretaría de la Junta Provincial del Costo de la Educación Particular, según TÍTULO

74
11 CAPITULO 1 Artículo 17 del Registro Oficial Número 642 debe contener copias
originales y otra copia de los siguientes documentos:

a) Solicitud dirigida al Presidente de la Junta Reguladora de Costos de la


Educación Particular, la misma que es una especie valorada que se debe ser
adquirida en la Secretaria de la Junta.
b) Credencial de funcionamiento otorgada por la dirección provincial de
educación.
c) Presentación del presupuesto operativo, el mismo que es un formulario en el
que se deben ingresar cuentas, valores y observaciones pertenecientes a los
movimientos financieros de la institución.
d) Declaración Anual de impuestos ante el SRI, la última declaración realizada.
e) Última planilla del aporte al IESS, las aportaciones que mensualmente son
realizadas por parte del patrono.
f) Copia del rol de pagos del mes anterior a la presentación de la solicitud.
g) Declaración juramentada ante un notario público, de consignación de datos del
plantel, en el caso de que se hayan producido modificaciones a la declaración
del año anterior, para este literal se ocupa un formulario único aprobado por el
Ministerio de Educación.

Cada uno de estos documentos, incluida la resolución tomada por la Junta, formarán
parte del Anexo de esta investigación, con el propósito de conocer profundamente la
forma y contenido de cada uno de ellos, así como también el precio que fue fijado para
el año lectivo en curso.

6.3.3 ANALISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

Existe una gran variedad en cuanto al análisis del Punto de Equilibrio (PE); y este es,
que el incremento de las utilidades no está relacionado directamente con el precio, ya
que puede incrementarse la cantidad de alumnos y esa es la forma en la que la
institución desea lograr rentabilidad.

Para la determinación del punto de equilibrio del Centro Educativo, se igualan los
costos de la institución con los ingresos que esta presenta en la actualidad, de la
siguiente forma:

75
PE= Costo Fijo x Ventas
Ventas – Costo Variable

PE = 50.658,28

= 84.000 – 6.719,60

PE = 0,72080

PE = 0,72080 x 77.000

PE = 55.501,6 por año

PE = 55.501,6 / 11

PE = 5045,6 por mes

PE = 5045,6/40

PE = 126 Alumnos

Como resultado tenemos que, la cantidad mínima de alumnos es de 126 que en este
caso, resultaría ser el punto de Equilibrio (PE).

GRAFICO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

Tabla No.13
GRAFICO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Q CF CV CT IT
0 50658,28 0 50658,28 0
126 50658,28 4781,72 55440 55440
175 50658,28 6719,6 57377,88 77000
Fuente: Realizado por Jessica Suarez

76
Gráfico No. 11
GRAFICO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

Fuente: Realizado por Jessica Suarez

El análisis que permite al Centro Educativo conocer la cantidad mínima de alumnos


que debe tener para cubrir todos sus costos, y sobre todo que a partir de que se
incrementa el número de alumnos se estaría logrando una Utilidad.

77
CAPITULO 7
MEZCLA DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING

7.1 ESTRATEGIAS DEL MARKETING APLICADO AL CENTRO EDUCATIVO

Una vez que se han definido ciertos aspectos elaborados en el punto anterior, el
Centro Educativo está listo para analizar la mezcla de estrategias de marketing que no
es otra cosa que la reunión y control de una serie de instrumentos como el precio, el
producto (servicio), la plaza, la publicidad y promoción.

Por ejemplo, el precio que la persona debe pagar para obtener los servicios educativos
proporcionados por el Centro Educativo EL SOL serán directamente relacionados con
la capacidad adquisitiva que representa el mercado meta y la demanda; tomando en
cuenta, que existen varias excepciones en las que se plantearan promociones
especiales en cuanto a precios, sobre todo, por consideración y para la retención de
clientes. Pues estos pueden estar pasando por inestabilidad económica; o en su
defecto, pueden ser varios alumnos de una misma familia. En estos casos se otorgaría
una promoción especial, lo que representaría para la institución la creación de una
imagen de soporte y colaboración además de adquirir y retener gran cantidad de
alumnos.

Una de las más interesantes estrategias del marketing es desarrollar una publicidad
intachable que no solo brinde información sobre el servicio y su valor agregado; sino
que también, recalque las características que posee la institución (tecnología
necesaria e infraestructura) y los beneficios que brinda por el precio establecido.

En fin, se pueden realizar varias mezclas de estos factores. Sin embargo, es


importante considerar que un programa efectivo combina todos estos elementos, los
mismos que serán analizados con mayor énfasis en los siguientes capítulos.

7.1.1 ESTRATEGIA PARA EL INCREMENTO DE CLIENTES

Para el incremento de estudiantes, es importante considerar que el valor de la


pensión por un servicio de calidad es fijo; por lo tanto, la mejor estrategia, es la que
provoca el aumento de la disposición de utilización.
78
Demostrando los beneficios con los que cuenta e incrementando y promoviendo los no
conocidos, es importante que los clientes siempre consideren a la institución, como
una transparente y confiable. Permitiendo, de esta manera, que tengan una gran
confianza en los beneficios que obtendrán los niños a futuro, como buenos seres
humanos, formados íntegramente con valores éticos, morales, y grandes
conocimientos que necesitaran para su diario vivir. Permitirá también, que crezca la
confianza en nuestra institución; a través, del ejemplo de los maestros que son
capaces de llenar expectativas a futuro de las madres y padres de familia.

7.1.1.1 ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN DE CLIENTES DE LOS


COMPETIDORES.

Los competidores más directos para el Centro Educativo son aquellos que ofrecen
productos con similares características al servicio que el Centro Educativo EL SOL
presta. Además de eso, presentarán similares características dentro del segmento de
mercado.

La elección que toma el cliente dependerá fundamentalmente en la manera como el


Centro Educativo se posiciona en el mercado siendo esta la forma más fácil de
percibirlo en relación con otras instituciones.

Existen dos opciones mediante las cuales se puede obtener al cliente de la


competencia.

En primer lugar, ofreciendo los mismos beneficios que los de otras instituciones
tratando de superarlas, realizando esfuerzos superiores en términos de calidad,
disponibilidad y reconocimiento.

En segunda instancia, se puede competir también, sobre una base de liderazgo. Todo
a través de ofrecer calidad superior a un menor costo. Sin embargo, al ser una
pequeña Institución Educativa, que cuenta con altos costos fijos, no es factible la
administración de la utilidad percibida para captar los clientes de aquellas Instituciones
Públicas; sin embargo, en comparación con aquellas que son de mantenimiento
Privado o Fisco misional si se podría obtener una ventaja de costos.

Se puede lograr también la distinción entre la gran variedad de instituciones


educativas que existen, mediante la oferta de atributos distintos o en su defecto
atendiendo a un tipo de cliente especifico.

79
Finalmente, destacar las características de los clientes, es uno de los factores con los
que cuenta la institución, ya que al considerar de gran importancia la atención de los
niños con problemas de afectividad, sociales, familiares, entre otros; se puede
asegurar un nicho de mercado al que el Centro Educativo EL SOL brinde apoyo y
confianza a un segmento psicológicamente vulnerable.

7.1.2 ESTRATEGIAS DE RETENCION

Este tipo de estrategia permite conservar a los clientes actuales considerando que la
institución pretende incrementar la cantidad de clientes futuros en base de la lealtad de
los clientes actuales.

Para lograr este objetivo, el Centro Educativo estaría en la obligación de mantener un


nivel alto de satisfacción mediante implementación de equipos, ampliación de la
infraestructura; y sobre todo, desarrollar el valor agregado, que es la fuerte relación
interpersonal que se utiliza como base para la educación.

También, es importante considerar que así como las necesidades cambian, también
cambian los deseos; y estos, en la mayoría de los casos, con mayor rapidez. De
modo que a futuro, la institución se plantee la posibilidad de implementar el nivel
secundario o en su defecto brindar servicios complementarios como talleres
vacacionales, aulas de apoyo, cursos de orientación, entre otros. Cada uno de estos
aspectos debe ser parte de la vida de una institución, ya que al pasar tiempo estos
aspectos se convierte en un sólido motivo de lealtad.

7.1.3 SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING

El objetivo del Centro Educativo permite elegir una estrategia basándose en la


importancia que representan los clientes tanto actuales como potenciales y a la
búsqueda de rentabilidad por ser una institución de mantenimiento privado. Ahora los
resultados que se pretenda obtener dependerán en cierto modo de la intensidad con la
que se aplique la estrategia, tomando en cuenta las ventajas competitivas que posee o
podría implementar.

Así, la estrategia escogida será aquella que lleven a superar el número de estudiantes
ganando mercado de la competencia y a la retención de sus alumnos actuales; sin
dejar de lado, la creación de una fuerte imagen, destacando la excelencia en
educación con un valor agregado que atrae tanto a clientes directos como indirectos,

80
la comprensión, entendimiento y enseñanzas de vida para llegar a ser altamente
competitivos de forma laboral y personal.

7.1.4 ASPECTOS DINAMICOS DE LA ESTRATEGIA ESCOGIDA

El estudio del Ciclo de Vida de la institución, ayuda a entender con facilidad los
cambios por los que atraviesa con el paso del tiempo y los resultados de estos; así
también, identifica cómo estos pueden influir en el cambio de una estrategia.

En la actualidad, la institución se encuentra en una etapa de crecimiento. Teniendo


alrededor de 4 años de funcionamiento, este tipo educación por su metodología y
valores agregados es nuevo, no existe competencia indirecta que afecte a la
educación primaria; sin embargo, si existe competidores directos que afectan el
desarrollo de la educación pre-primaria, como son: guarderías, talleres, clubs (de
distintas actividades), entre otros. Este ciclo de vida, también tiene gran importancia
para determinar en el momento en el que debe tratar de retener sus clientes o
incrementar una nueva línea que sería en este caso un complemento de educación
media, momento en el cual se deberían realizar otros aspectos de la estrategia
utilizada anteriormente.

7.2OBJETIVOS DEL MARKETING

El Centro Educativo busca lograr ser el Centro Educativo líder en el mercado local a
través de la implementación de un excelente plan de marketing que alcance el éxito
rotundo en ventas y que la posicione como principal marca dentro de la mente del
consumidor a través de: Participación del Mercado, Crecimiento, Posicionamiento,
Diferenciación, Ventaja Competitiva, Creación de Valor, Incremento de
Clientes/Ventas, Rentabilidad, Desarrollo de Nuevos Productos, Reputación
Corporativa, Lealtad y Fidelización.

7.2.1 PARTICIPACION DEL MERCADO

Dentro de este contexto, el Centro Educativo busca lograr el liderazgo en el mercado a


través de la aplicación de alianzas estratégicas que le permitan ganar mercado
continuamente a través del tiempo. Es por esta razón que se ha buscado tener
alianzas con:

81
Tabla No. 14
Alianzas Estratégicas
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
# NOMBRE DE LA BENEFICIO PARA EL CENTRO
EMPRESA EDUCATIVO
1 MONTE BIANCO Disminución de costos para
adquisición de productos en ocasiones
especiales.
Se aplica exclusivamente a Helados y
Tortas.
2 PLAY GO Prestación de servicios para
cumpleaños y entretenimiento de los
alumnos en ocasiones especiales.
3 HERBALIFE Asesoramiento en la mejor nutrición
de los niños dentro de la Institución.

4 PUNTO Venta promocional de embutidos para


DELICATESSEN ocasiones especiales a un costo
considerable.
5 HOSTERÍA SOL Y Prestación de servicios en promoción
AGUA para realizar Colonias Vacacionales
6 HOSTERÍA DURÁN Facilitará un precio económico por las
visitas de los niños en la actividad de
la Natación
Fuente: Realizado por Jessica Suarez

Al tener como enfoque esencial de las alianzas, no se olvida en sí otras estrategias


para ganar Mercado; es por ello que, no se considerará únicamente una sola
estrategia y se piensa obviamente y con gran motivación, en tener estrategias en un
futuro tales como fusiones, adquisiciones y porque no pensar en una absorción en un
futuro de nuestra institución.

Lo que se tiene siempre en mente es que al poner en práctica estas estrategias, son
las que nos aseguraran un retorno atractivo de cada una de estas que han sido
implementadas dentro del Mercado y no solo esto, además, esta participación del
Mercado nos permitirá medir y a la vez identificar el grado de concentración,
fragmentación, atomización y competitividad del Sector Industrial que en este caso es
el de entretenimiento.

82
7.2.2 CRECIMIENTO

Otro objetivo del Marketing es el crecimiento. En este aspecto el Centro Educativo


utilizará en sí varios tipos de estrategias. Una de ellas es la publicidad en radio. Esto
se realizará por medio de la radio Mágica que es una compañía cuencana; y a su vez,
se realizará publicidad en televisión gracias a Unsión TV. La finalidad de esta
campaña publicitaria, es que los clientes empiecen a guardar en su mente la
existencia de un Centro Educativo innovador.

7.2.3 DESARROLLO DEL PLAN DE VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva tiene como finalidad el buscar y maximizar las oportunidades y


diferencias con relación a la competencia, para así convertirse en la número uno
dentro de las preferencias de los consumidores.

Es importante recordar que la ventaja competitiva también es igual a la diferenciación


y el posicionamiento, variables que ya hemos estudiado, teniendo en cuenta que la
diferenciación es hacer todo diferente a otras empresas y con respecto al
posicionamiento es llegar la percepción del cliente. Estas mezclas de estas dos
características son las que nos llevan a ser parte de la ventaja competitiva. Por ello, el
Centro Educativo EL SOL considerará las variables más importantes que son: calidad,
innovación, eficiencia y tecnología.

 Dentro de la ciudad de Cuenca existe un amplio mercado de servicio educativo,


que culmina en una alta rivalidad entre dichas empresas, las cuales se
encuentran incluso a muy cercanas distancias de nuestro negocio. Por tal
motivo, el reto del Centro Educativo EL SOL es el lograr una Ventaja
Competitiva frente a la competencia.

 Una ventaja de nuestra empresa, es que cuenta con una clientela constante
que hace que nuestra empresa se mantenga. Los posibles proveedores son
también un pilar fuerte de nuestra empresa. Contamos con ya proveedores
estratégicos de alta calidad que nos facilitan el poder entregar los distintos
servicios como son como son: Punto Delicatesen, Hostería Sol y Agua,
Herbalife, Hostería Durán y Monte Bianco.

83
 Sin embargo, estos no son factores suficientes para tener asegurado nuestro
lugar en el mercado. Por tal motivo, para alcanzar nuestro objetivo es vital el
analizar la COMPETENCIA y sacar sus puntos tanto negativos como positivos
para aprovecharlos MERJORARLOS y aplicarlos a nuestra empresa logrando
diferenciación.

 Dentro de este contexto, el Centro Educativo El SOL ha identificado la falta de


tecnología que agilite los procesos y trámites para la matriculación. Así
también, busca incluir más procesos tecnológicos dentro de la Institución para
garantizar, de una mejor manera el aprendizaje de sus estudiantes; a través del
acceso directo a la computación, internet y demás nuevos instrumentos
tecnológicos y de informática.

 Otro punto relevante, es el sitio físico. Este cuenta con un espacio visualmente
atractivo para la comodidad de los estudiantes, y esta situación es repetitiva en
los otros sitios de Centros Educativos ubicados alrededor. Sin embargo, cabe
recalcar que no en todos. Existe facilidad de acceso y tiene una muy buena
ubicación; por lo que los estudiantes no presentan ningún problema en ingresar
hacia las instalaciones de la institución.

 Es indudable que los precios con los cuales estamos compitiendo dentro del
mercado relacionado a las empresas ubicadas en la cercanía son muy
competitivos; sin embargo, nuestros precios otorgan una mayor diferenciación
ofreciendo más variedad en sus servicios.

 Por ejemplo, hemos traído a coalición actividades como la “semana


internacional”, el cual consiste en ofrecer por lapso de una semana eventos
tradicionales de distintos países del mundo entero en el que los niños podrán
conocer más sobre la realidad externa que el mundo entero atraviesa. De esta
forma, nuestros estudiantes no se cansarán de vivir un ambiente rutinario. Así
como también, se ofrecen servicios acorde a las festividades tradicionales de
la ciudad como lo son el Carnaval (hornado, chancho a la Barbosa, dulces de
leche, higo y coco, los panes tradicionales), Semana Santa (fanesca y variedad
en pescados) y Navidad (pavo). Finalmente, se ampliará el servicio los días
sábado, para lograr una mayor integración entre los miembros de la familia y
nuestro alumno.
84
 El Centro Educativo realiza reuniones mensuales en el que se brinda un
espacio para opiniones ya que los clientes sugieren opciones y la empresa
escucha abiertamente.

 Dentro de nuestra institución nuestros clientes tienen poder de decisión, es


decir, los estudiantes podrán escoger, aparte de las materias básicas
obligatorias, el tipo de materia adicional que prefiera realizar entre las que se
encuentran: manualidades, música, expresión oral y poesía, deportes, cocina,
medio ambiente, entre otros. Para el centro educativo, es de especial
importancia la opción de selección del cliente de acuerdo a sus anhelos.

 A pesar de que las amenazas de nuestra empresa componen las empresas


que brindan el mismo servicio, está claro que nuestra empresa está constituida
cien por ciento del valor que damos especialmente a nuestros clientes.

7.2.4 PROPUESTA DIFERENCIACIÓN

Al posicionar el servicio de la educación es de gran importancia obtener diferenciación.

La diferenciación es clave para que una empresa se destaque entre sus competidores.
Como definición, Carlos A. Dumois mantiene que: La diferenciación se basa en
desarrollar una superioridad transitoria que nos permite construirnos un privilegio
temporal. Es como crear condiciones pasajeras de monopolio, en las que no hay
“competidores” combatientes. Nace de decidirnos por un camino que los demás no
ven o no siguen. Ser diferente es ser único, es desarrollar otra forma de competir, que
nadie practica.18

Nuestra diferenciación está principalmente basada en lo que es comunicación clara y


efectiva, atención personal al cliente, y diversificación del producto y servicio.

Si bien el mejor valor agregado que posee el Centro Educativo es la educación


personalizada, no se puede tratar de competir en el mercado tan solo con esta ventaja,

18
Concepto de Diferenciación, Carlos A. Dumois. Disponible en:
http://www.cedem.com.mx/v1/mexico/04_publicaciones/pdf/021.pdf

85
ya que la mayoría de Instituciones ya han implementado esta característica. Es por
eso, que el Centro Educativo EL SOL mantiene una filosofía de amor, amistad,
comprensión, y desarrollo de valores para los niños y sus padres; o en muchos de los
casos, representantes ya que sus padres se encuentran en el exterior.

El factor antes mencionado es un gran problema para los niños, por la falta de
afectividad y apoyo que representa en sus vidas. Es por eso que la institución brinda
amor y comprensión siendo estas sus bases para el desarrollo integral de la niñez y
sobre todo para el desarrollo de la imagen del Centro Educativo.

Gracias a los valores desarrollados además de la existencia de una segmentación de


mercado adecuada, es factible que el Centro Educativo EL SOL se ubique dentro del
mercado de posibilidades económicas medias y medias bajas ya que ahí es donde se
encuentra este tipo de problemas en los que la familia se desintegra por la búsqueda
de mejor posición económica. Tomando en cuenta que las parroquias más afectadas
por los fenómenos migratorios son aquellas que forman parte del diseño de
información para el Centro Educativo.

El plan desarrollado como propuesta de diferenciación es el siguiente:

 Para mejorar la comunicación con el cliente, nuestra empresa invertirá en la


creación de un “call center,” la cual se puede considerar como una mejora
tecnológica. El propósito del call center es que queremos estar siempre
disponible al cliente a través de teléfono, internet y celular. A través de
ofrecer la opción de solicitudes de estudio por internet (correo electrónico),
estamos asegurando de que no haya obstáculos para el cliente ponerse en
contacto con nosotros; así también como mantener la comunicación continua
sobre el desenvolvimiento de sus hijos dentro de las horas de clase. Es
necesario, para que esto se lleve a cabo, que se cuente con el total una
persona adicional que se encarguen del call center, ya que las demás personas
se dedican principalmente a sus respectivas áreas de trabajo. Cuando un
cliente llama o realiza una solicitud por correo para matricular a su hijo, se le
entregará la fecha y hora para que pueda retirar su respectivo certificado de
pago. De esta manera se puede evitar fácilmente que la persona pierda tiempo
teniendo que recurrir físicamente a realizar la matriculación de su hijo en las

86
instalaciones del Centro Educativo. El economista Jack Trout escribe sobre la
diferenciación que, “… el secreto está en comprender que la diferenciación no
tiene que estar relacionado con el producto”.19El call center no está
directamente relacionado con el servicio educativo, pero es una herramienta
comunicacional que aumenta la calidad de servicio al cliente.

 En cuanto a diversificación del producto, queremos ir más allá de satisfacer su


necesidad de educativas, y deleitarles con una variedad de opciones en
eventos internos. Primero, para que no se aburran de la entrega del mismo
servicio todo el tiempo, se aumentará la oferta a través de eventos especiales.
Por ejemplo, durante fiestas importantes como la independencia de Cuenca,
Navidad, Carnaval y Semana Santa les ofreceremos eventos con comidas
típicas festivales. Adicionalmente, queremos también ser creativos a través de
una semana de representación de eventos y comidas internacionales que
promuevan en espíritu de conocer así también el mundo exterior con el que en
un futuro estaremos relacionados por el crecimiento del proceso de la
globalización.

 Nos vamos a diferenciar de la competencia en nuestro horario de atención.


Esta es otra manera de diversificación del portafolio. Decidimos extender el
horario a incluir los fines de semana para talleres extras. Así estamos para
servir los clientes durante los días sábados y domingos, para facilitar la
nivelación de los niños y niñas de la institución y mejorar la calidad educativa.
Dentro del plan de fin de semana, se espera contar con paseos en las que los
niños puedan traer a un miembro de la familia para promover y solidificar su
integración. De esta manera, con la participación de los padres de familia o
representantes legales, se logrará que se concienticen y que aprendan las
técnicas de aprendizaje psicológicas para que en un futuro puedan llevar un
mejor trato con sus hijos. La idea principal es mejorar la relación entre padres e
hijos pues existen muchos casos en los que se escucha que existen muchos
problemas entre ellos.

19
Jack Trout. Tomo 2 Marketing Creativo. Disponible en:
http://www.prodetur.es/wwwroot/sigloxxi/anexos/Herramientas10/Emergia/Trout_ConocerTuEnemigo_DiferenciarseOM
orir_SentidoComun.pdf

87
 Para demostrar la importancia de nuestros clientes con atención personal,
hemos decidido reconocer los días de sus cumpleaños con una tarjeta de
cumpleaños y la realización de una pequeña fiesta en el local para los
estudiantes. Para esto, se necesita desarrollar alianzas con empresas locales
quienes nos puedan proveer de la logística necesaria. La ventaja
diferenciadora de reconocer los cumpleaños es que vamos a lograr que el
cliente se sienta único y apreciado.

 En cuanto a clientes nuevos potenciales, decidimos que debería haber un


“paquete de bienvenida” para que puedan probar nuestro interés por hacerlo
sentir parte de la institución desde el momento en el que llegan a la institución.
Aquí estamos demostrando otra vez que los gustos del cliente son nuestra
primordial preocupación asegurando un servicio de calidad.

 En conclusión, a través de nuestra diferenciación en comunicación,


diversificación y atención personal al cliente, esperamos mantener nuestra
clientela existente y también distinguirnos dentro de la comunidad para ganar a
nuevos clientes. Con los cambios anteriormente mencionados, seremos más
que cualquier institución educativa.

7.2.5 CREACION DE VALOR

En nuestro mundo tan globalizado, la creación de valor es cada vez más un desafío
para las instituciones. Sabemos que los consumidores están constantemente
bombardeados con información y propaganda, entonces hay que comunicarles nuestro
mensaje de la manera más efectiva posible. Según los diferentes temas bajo creación
de valor, podemos identificar cuáles son los que están siendo atendidos a través de
nuestro plan de marketing.

1. Creación de valor social

 “…este se basa en la búsqueda de la prosperidad social, del bienestar


general, de la solidaridad, de la ruptura de desigualdades, de
disminución del desempleo, y del hambre”20 Este plan de marketing
crea valor social a través de ciertas prestaciones como las propuestas

20
Apuntes Marketing, 2009.

88
de entrega de la excelente educación a un costo bajo. Como nuestra
empresa tiene una buena reputación por su calidad en el servicio de la
educación, se puede ofrecer de vez en cuando talleres para los padres
de familia durante los fines de semana. Con una pequeña contribución
extra o sin costo, demostramos a nuestros clientes y posibles clientes
que somos una empresa solidaria y consciente del bienestar social.

2. Creación de valor sostenible

3. “… plantea que se debe poner mucha atención en la eficiencia y efectividad de


los procesos gerenciales y económicos y sobre todo de cómo estos se
relacionan en la compañía.” A través de nuestro call center y de contratar a
una empleada más para la empresa, estamos asegurando de que la
comunicación externa (con los clientes) e interna (dirigida a los empleados y
profesores) sea eficiente y efectiva. Así nos protegeremos en contra de casos
de clientes que no se pueden poner en contacto con nosotros.

4. Creación de valor al cliente

 En valor al cliente, se busca hacer la vida más fácil como puede ser
ubicación, comunicación directa y gratuita, dar toda la información en un
solo lugar, horario, facilidad de corrección, facilidad de uso, servicio
posventa. Con el call center creemos atender a la necesidad de
comunicación directa y gratuita, la facilidad de corrección como también
nos pueden llamar con reclamos. Al extender nuestro horario de
atención para incluir el fin de semana estamos haciéndonos más
disponibles y que el servicio educativo se acomode a la conveniencia
del cliente. En cuanto a la diversificación de nuestro portafolio y la
atención personalizada, esperamos que el deseo de adquirir nuestros
servicios aumente considerablemente.

5. Potenciar a los clientes a través del conocimiento

 Con nuestro paquete de bienvenida, pretendemos enseñar y entrenar al


cliente con la calidad de nuestro servicio y entrega de la demás
información pertinente con la atención prestada por un empleado de la
institución atendiendo siempre sus dudas e inquietudes de la manera
más rápida y eficaz.

89
6. Promover las opciones correctas

 Después de cierto plazo de tiempo, sabremos cuáles son las opciones


inútiles y costosas de nuestro plan de marketing. Con los apropiados
controles tomados regularmente durante el primer año de aplicación,
podremos eliminar los cambios que no creen valor y enfocarnos en los
que más creen valor y que hayan sido aceptados y comprobados por
parte del cliente. Esto, porque sabemos que no sirve de mucho dar
muchas opciones pero cada una con un gran porcentaje de error21.

Para tener éxito con el mercado meta actual, el Centro Educativo debe estar centrado
totalmente en el cliente, en atraer a los clientes de los competidores (escuelas
cercanas) y sobre todo en conservarlos, proporcionando un valor agregado que se
definió en el punto anterior.

En la actualidad, el cliente, tanto alumno como padre, desea una educación de


excelente calidad que retribuya la confianza que se le otorga al Centro Educativo. La
demanda de los servicios educativos no solo buscan la educación, ahora se enfoca en
la formación humana con valores que guíen a la niñez a desarrollarse en cualquier
ámbito además los padres se encuentran felices cuando sus hijos lo están.

Un padre siempre va a querer lo mejor para sus hijos y es por eso que el mercado
meta se ha convertido para esta institución en cada uno de los hogares que deseen el
mayor de los cuidados y amor que puede proporcionar un Centro Educativo; es decir,
el sentir que en verdad este es un hogar y todos conforman una familia.

7.2.6 POSICIONAMIENTO

Con respecto al posicionamiento, como otro objetivo del Marketing, se busca


principalmente llegar a ser el “Top of Mind” del consumidor; es decir, cuando piensen o
quieran buscar el mejor centro educativo, la primera opción que tendrán en mente es
el Centro Educativo El SOL. Este ocupará un lugar muy importante en la mente del
consumidor, permitiéndonos a la vez que los clientes regresen continuamente.

21
Estrategia de Creación de Valor para su Cliente. Disponible en:
http://www.estrategiamagazine.com/marketing/estrategias-de-creacion-de-valor-valor-agregado-valor-para-el-cliente-2/

90
El hablar del posicionamiento es muy importante. Es por ello, que nos vamos a guiar
mucho en ciertas estrategias como:

 SERVICIO

El servicio que busca nuestra institución, es un servicio totalmente personalizado,


rápido y confiable, es por ello que nuestros profesores serán muy bien escogidos y
sobre todo capacitados con el fin de que el servicio sea simplemente el mejor.

 PROMOCIONES

Las promociones son las que llamaran mucho la atención de nuestros clientes en
especial de los padres de familia.

7.2.6.1 PLAN POSICIONAMIENTO

El posicionamiento es la estrategia que nos permite llegar a la percepción del cliente; a


través de definir la identidad empresarial y la imagen que se quiere dar hacia afuera.
Es atacar la percepción de los consumidores para lograr un posicionamiento real.

La institución está enfocada hacia el segmento de niños y niñas con demanda


educativa de la población cuencana, por lo tanto, busca brindar un servicio que cuente
con un precio sumamente cómodo para el alcance del público.

Del mismo modo, la empresa busca la comodidad y deleite del cliente por
consiguiente se ha optado por establecer tanto un lugar físico (Centro Educativo) como
uno no físico (vía medios electrónicos) para que nuestros consumidores obtengan el
servicio de la manera más placentera.

Así también, otra estrategia de posicionamiento que nuestra empresa ha seleccionado


para diversificarse de la competencia es el posicionamiento por precio. Nuestra
empresa busca ser relativamente barata dentro de la industria educativa, para
alcanzar diferenciación con respecto a la competencia por la comodidad brindada
sobre todo en su precio con alcance a mayores beneficios en servicios siendo
totalmente apto para el segmento a cual nos dirigimos.

Un punto importante que adoptara nuestra empresa dentro del mercado, es que
nuestra empresa emprenderá alianzas estratégicas con las empresas más afines

91
complementarias a nuestras necesidades institucionales. Como plan, tenemos el
premiar a nuestros clientes cumpleañeros ya sea con su evento gratis o regalando
cupos para que adquieran ya sea helados o tortas cortesía del centro educativo, para
que los clientes se sientan valorados por nosotros. Las alianzas estratégicas que
nuestra empresa esta realizando es algo totalmente nuevo dentro de esta industria.

7.2.7 PROGRAMAS DE PUBLICIDAD

7.2.7.1 OBJETIVOS

Existen dos razones fundamentales para la elaboración de los objetivos. En primer


lugar, los mismos, en cierta forma, pueden ayudar a la elección del mensaje y medios
adecuados para su difusión de acuerdo a la razón de la institución. Y en segundo
lugar, pero no menos importante, es que se necesitan ciertos puntos para evaluar los
resultados al implementar un programa publicitario.

 De modo que tenemos los siguientes objetivos de un programa publicitario para


el Centro Educativo EL SOL.

 El objetivo de la publicidad es generar o incrementar el reconocimiento sobre


dónde, cómo, recursos, beneficios y muchos otros aspectos sobre el
funcionamiento de la institución.

 Lograr romper paradigmas introducidos en la sociedad, sobre la forma


medieval que aún se sigue utilizando para lograr una buena educación. Así
también, como traer a nuevos clientes demostrando que la institución es
totalmente vanguardista en sus métodos de enseñanza.

 Cambiar la ideología sobre ciertas instituciones de renombre en las que de


cierto modo hoy en día no existe la calidad educativa de antes, ya sea por la
gran cantidad de alumnos que son ubicados en una misma aula o por la
utilización de métodos de enseñanza de épocas pasadas.

 Reforzar las actitudes de los clientes actuales y sobre todo mantener o si es


posible incrementar su lealtad.

92
7.2.7.2 LOS PROCESOS DE PRESUPUESTACIÓN

Este proceso es fundamental para el desarrollo de la publicidad. Es importante


considerar que se debe tener en cuenta los efectos que sobre la misma podrían darse;
ya sean estas, inmediatamente o dentro de un largo plazo después de su
implementación. Es por esto, que la institución debe analizar cada uno de los aspectos
necesarios para la publicidad deseada.

En primer lugar, se deben considerar costos de la elaboración del mensaje y


posteriormente los medios que lo difundirán. Por lo general, los costos de los
mensajes pueden ser disminuidos en el caso de que la institución ya cuente con un
mensaje claro y definido sobre la publicidad que desea.

Pero no sucede lo mismo con el costo de los medios. El cual dependerá del que se
elija; su duración, espacio, impresión, entre otros. Cada uno de estos factores, fueron
analizados en forma real de manera que las cotizaciones se pueden observar en los
anexos del presente análisis.

COSTO DE PUBLICIDAD RADIAL22

Producción cuña radial $ 120,00 (elaboración de cuña si no la


tiene)

Paquete Publicitario Radio Mágica $ 400,00

Paquete Publicitario Radio Canela $450,00

Paquete Publicitario Radio La Roja $582,00

MEDIOS IMPRESOS

Aviso Flex: $ 336,11 (garantía de 3 años)

Mini valla: $ 294,56 (garantía de 5 años)

Banners: $ 90,00 (200 x 80 cm)

MEDIOS IMPRESOS DE LECTURA

Periódico: anuncio 2x1 (9,5cm ancho x 5cm altura)

22
Información directa del medio especificado.

93
De lunes a sábado el costo de cada día es de $ 34, 98 y los domingos $ 41,93

Trípticos: $ 184,00 (1000)

$ 164,00 (500)

7.2.7.3 DISEÑO

Para la elaboración del mensaje publicitario del Centro Educativo EL SOL se debe
tomar en cuenta todas sus características y el mercado al que está dirigiendo ya que
deberá lograr una atracción inminente ya sea a corto o a largo plazo.

Grafico No.12
LOGOTIPO CENTRO EDUCATIVO EL SOL

Fuente: Centro de Desarrollo el Sol

PROPUESTA DEL NUEVO DISEÑO

94
7.2.7.4 PROGRAMA DE MEDIOS

Se deben analizar las razones por las que se tomará determinado medio, ya que el
pago de cualquiera de esto espacios representan el elemento más costoso en el
presupuesto y por que el éxito que tenga un mensaje depende principalmente de si
este llega efectivamente al mercado deseado.

El medio que por este momento el Centro Educativo EL SOL necesita, debe ser aquel
que llegue con facilidad al mercado actual y potencial de modo que serian medios de
impresión y radio. Los cuales pueden ser programas de interés social al alcance de
todo tipo de público ya que la decisión es tomada por padres e hijos; e impresiones
gráficas al alcance de la comunidad como lo son las guías, periódicos, dípticos o
trípticos.

95
Tabla No. 15
PLAN MENSUAL DE MEDIOS
PLAN MENSUAL DE MEDIOS

Medio Mensaje Frecuencia Alcance Impacto Control Presupuesto


Tradicional
Radio Informativo y 2 spots diarios Local Conocimiento y Delegado y $350
persuasivo atracción Encargado de
Marketing
Periódicos Informativo y 1 noticias Local Conocimiento y Delegado y $167,62
persuasivo cada fin de atracción Encargado de
semana Marketing
Revistas Persuasivo 1 artículo cada Local Atracción Delegado y $167
tres meses Encargado de
Marketing
Correos Persuasivo 2 correos Local Atracción Delegado y $ 20
electrónicos Encargado de
semanales Marketing
Banner publicitario Persuasivo 3 banners Local Persuasión, Delegado y $270
afinidad Encargado de
Marketing
Directorios Informativos y En la región Local Interés Delegado y $12,50
telefónicos persuasivo Encargado de
Marketing
Tripticos Informativo y 250 Local Atracción Delegado y $184,00
persuasivo semanales x Encargado de
mes Marketing
Total Presupuesto 13.500,50
Fuente: Jessica Suarez
96
7.2.7.5 EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD

Frecuentemente, se realiza una evaluación de los mensajes individuales y por


separado la efectividad de todo el programa en cuanto al logro de los objetivos
publicitarios. Solamente los gerentes de mercadeo de las empresas anunciantes
pueden evaluar apropiadamente el impacto de estos factores.

Sin embargo, para la institución es fácil determinar si el programa publicitario ha


logrado sus objetivos. Todo esto debido a que se refleja en el incremento del número
de alumnos y en la cantidad de alumnos que se han quedado retenidos.

7.2.8 DISTRIBUCIÓN

7.2.8.1 DISEÑO DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Las instituciones educativas a veces poseen diferentes canales de distribución. Lo que


significa, que no se deben aplicar los mismos sistemas, ya que en realidad cada una
tiene diferentes visiones de cómo prestar el servicio.

El canal de los servicios es corto y muy simple. Todo esto debido a que va
directamente del productor al consumidor sin la participación de intermediarios, y son
ellos precisamente, el único canal de uso frecuente.

En este caso se daría el nombre de intermediario al personal docente el cual es el


medio de distribución de la enseñanza. En la actualidad existe la educación a
distancia; especialmente, dedicada a instituciones de nivel medio y superior por lo que
el Internet o televisor podrían llegar a ser futuros canales de distribución una vez que
el Centro Educativo EL SOL incremente sus servicios.

Por otra parte, es de gran importancia el nombrar a las entidades bancarias como
medios de distribución, ya que la ayuda que prestan al recaudar los fondos,
representan ser una gran comodidad para los clientes y reducción de riesgo para la
institución.

Finalmente, se ha encontrado otro sistema de distribución para las instituciones que


gozan de gran reconocimiento, las que prefieren dirigir varios canales y no su
extensión. Como un gran ejemplo, se encuentra a aquellas instituciones educativas
que tienen un tipo de franquicias en las ciudades principales, sin que cambie su
nombre, características, objetivos y sobre todo el servicio.

97
7.2.8.2 SELECCIÓN DEL TIPO DE CANAL

Para elegir el tipo de canal de distribución del Centro Educativo, se debe tomar en
cuenta el objetivo primordial de la institución, las estrategias de marketing que se han
propuesto y sobre todo las necesidades del cliente.

De acuerdo al estudio realizado anteriormente, es fácil deducir que se tomará al


intermediario; es decir, el docente como el único canal de distribución que se
desarrollará a su máxima potencialidad.

Aunque el sistema de franquicias suele ser el canal más ambicioso para el


crecimiento, en la actualidad, la institución no cuenta con tanto reconocimiento como
para implementar establecimientos en diferentes lugares del País o la Ciudad.

7.2.8.3 DETERMINACIÓN DE LA INTENSIDAD DE LA


DISTRIBUCIÓN

El docente al ser un tipo de intermediario o medio de distribución, debe ser preparado


para realizarlo de la mejor manera, por este motivo que la institución está siempre
pendiente de la autorrealización, desarrollo social, económico y ante todo profesional.

Estas personas son directamente responsables de la entrega del servicio no solo por
ser portadores de los conocimientos sino también porque ellos se encuentra la
capacidad de infundir tanto en padres como alumnos el amor por la institución y apoyo
a la misma.

7.2.9 PROMOCIONES

7.2.9.1 EL PROGRAMA PROMOCIONAL, SIGNIFICADO E


IMPORTANCIA

Básicamente, es una forma de comunicación todo aquello que contribuye al


conocimientos de una persona, destacando sobre todo los aspectos principales de la
institución.

El programa promocional para la institución, se define como una forma de


complementar la publicidad ofreciendo facilidades a los clientes en cuanto a pago,
transporte y otros aspectos relacionados con el servicio. También, existe la posibilidad
de realizar actividades de cualquier índole que promocionen al Centro Educativo EL
SOL sacando a relucir su nombre, objetivo y calidad.

98
Las actividades que se realizan son de gran importancia para el Centro Educativo, ya
que contribuyen a crear actitudes y opiniones positivas dirigidas a los clientes o, a una
dependencia gubernamental que en este caso sería la Dirección de Educación.

7.2.9.2 DETERMINACIÓN DE PROMOCIONES

Las actividades promocionales que lograrían mayor éxito en cuanto al cumplimiento de


objetivos para la institución, deberían enfocarse en realizar actividades que llamen la
atención tanto de clientes directos como a los indirectos

De modo que la institución deberá proporcionarse un sitio de discusión, noticias o


fotografías. Es de esta forma, que el Centro Educativo se ha fijado con el firme
propósito de infundir, preparar y patrocinar, de cierta forma, a él o los estudiantes
destacados en deporte, pintura o cualquier actividad en la que hoy en día la sociedad
está interesada.

Por otra parte, cada verano se realizarán promociones como: los niños no pagan por
cierto juego cuando suban con sus padres durante los eventos de fin de semana, o a
la vez un 2X1 en todos los juegos de nuestros aliados estratégicos en PLAY GO.
Estas promociones las haremos continuamente y es especial en días especiales para
los niños como son los cumpleaños o días festivos como Navidad, Carnaval entre
otros.

7.2.9.3 EL CONCEPTO DE CAMPAÑA

Una campaña publicitaria ayuda al Centro Educativo a promocionarse en función a un


tema. Teniendo como objetivo el incremento de sus alumnos en un período de 2 años
lectivos.

Puede utilizar muchos tipos de campañas promocionales e incluso realizar al mismo


tiempo campañas cantonales, parroquiales, y otras más. Se puede dirigir una
campaña para sus clientes potenciales, directos e indirectos.

7.2.9.4 REGULACION DE ACTIVIDADES PROMOCIONALES

Esta actividad se realiza con el fin de controlar de cierta forma las actividades
realizadas para influir en las decisiones de compra; ya que los consumidores, se
encuentran sujetos a una serie de abusos cometidos de manera intencional o
involuntaria.

99
En general, las entidades reguladoras o de protección a los consumidores pueden
desarrollarse con gran éxito en aquellos países que los consumidores tienen un gran
sentido de exigencia en cuanto a un producto o servicio, por la cantidad que han
pagado por el. Así también, la concienciación de que un reclamo no daña a la
empresa; sino al contrario, ayuda a determinar y enmendar sus errores para llegar al
mercado de una forma correcta y sobre todo honesta para que a un largo plazo estos
factores se transformen en aspectos de alta competitividad.

100
CONCLUSIONES

Después de haber realizado un análisis sobre la aplicación de un plan de marketing y


publicidad para el Centro Educativo el Sol se ha llegado a las siguientes conclusiones

La educación en la actualidad es de gran importancia para el futuro del país, sobre


todo aquella que permite el desarrollo del potencial de los niños e influye a su
desarrollo social, cultural, económico, y personal. Pero también hoy en día en
instituciones educativas privadas deben estar convencidas que no solo se trata de
brindar conocimientos sino crear una serie de beneficios y atractivos que la lleven a
ser mejor

El marketing es fundamental para esta meta, ya que en la actualidad el mercado está


saturado y los clientes basan sus decisiones finales en los aspectos que rodean en
este caso al servicio educativo y la mejor forma de influir en sus decisiones es
persuadirlos mediante información sobre las cualidades y beneficios exclusivos que
brinda la institución.

Un plan de marketing y publicidad bien estructurado llevaría a la institución a un nivel


muy alto, ya que la mayoría de instituciones primarias en el Cantón Cuenca no ha
creído necesaria la implementación de un plan de las características de este. Este
pequeño paso dado por el Centro Educativo el Sol refleja su interés en ganar posición
en el mercado mediante la búsqueda continua de la calidad y excelencia en sus
acciones.

101
RECOMENDACIONES

La implementación de un plan de marketing para un Centro Educativo es la mejor y


más adecuada manera de obtener un lugar considerable en el mercado, pero sobre
todo es de gran importancia en primer lugar considerar a las instituciones educativas
como medios de productividad, claro sin el objeto de comercializar a tal grado la
educación que llegue a ser solo de uso exclusivo.

Hay que considerar siempre la atención de los sectores discriminados por la sociedad
ya que la educación es para todos y todos nos beneficiamos de esta.

Existen muchos tipos de publicidad magníficos para una institución pero es


fundamenta en primer lugar realizar un estudio de mercado el cual permitirá conocer
las necesidades y deseos del mismo así como el segmento al que está dirigido y su
competencia, dentro de este estudio se debe analizar a cabalidad la situación actual
interna de la institución la misma que aportara para el mejoramiento del servicio y por
ende incrementara los beneficios brindados, para en futuro lograr la preferencia del
consumidor de entre tanta competencia.

Cada una de las microempresas que existe en la actualidad debería estar consciente
de la importancia que tiene el marketing en el desarrollo y venta de un producto o
servicio ya que ahora estos no se venden solos o para satisfacer una necesidad
básica.

Cada uno debe tener y mantener un nivel de calidad y sobre todo satisfacer los deseos
del cliente, de la forma más original y exclusiva que exista o se pueda lograr.

Solo siendo y destacando a originalidad y brindando grandes beneficios es que


lograremos ser altamente competitivos

102
BIBLIOGRAFÍA

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ANEXOS

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