INFORME ANÁLISIS

DOFA
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

LUZ ADRIANA VERA GALINDO

 INFORME ANÁLISIS DOFA PARA
LA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

LUZ ADRIANA VERA GALINDO

C.C. 29.671.128

CBI SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO POR COMPETENCIAS
PALMIRA
2019
 INFORME ANÁLISIS DOFA PARA
LA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

LUZ ADRIANA VERA GALINDO

C.C. 29.671.128

INSTRUCTOR VIRTUAL
ALVEIRO LEÓN GARCÉS AHUMADA

CBI SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO POR COMPETENCIAS
PALMIRA
2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

2. RESULTADOS OBTENIDOS (Matriz DOFA, premio de la misión 19)

3. COMPARACIONES DE RESULTADOS

4. CONCLUSIONES
5. RECOMENDACIONES FINALES (Medidas de mejoramiento)
6. ANEXO 1 PREMIO MISIÓN 19
 INTRODUCCIÓN

Para que una empresa u organización tenga éxito verdadero, es necesario

analizar todas las posibilidades que se tiene a favor, así como los que se
tiene en contra, para llevar a cabo el desarrollo de la propuesta de la manera
más correcta posible.

Existen herramientas eficientes para lograr un óptimo desarrollo de los

planes (de solución específica o estratégicos) que se quieren implementar
para lograr el máximo rendimiento de las empresas. Se consideran diversos
factores internos (recursos financieros, recursos humanos, recursos
tecnológicos, recursos materiales, etc.) y externos (datos demográficos la
cultura, la economía, etc.) importantes que ayudarán a alcanzar el máximo
potencial de las Oportunidades y Fortalezas, y reduciendo a más las
Amenazas y las Debilidades; tal es el caso del Análisis DOFA.

Para llevar a cabo de manera satisfactoria el funcionamiento de la empresa,

el Análisis DOFA debe ser estructurado de tal manera que la organización
sea analizada de manera interna, así mismo, de manera externa.

Análisis interno: es necesario el conocimiento de las virtudes o fuerzas

(fortalezas) que juegan un rol importante de intervención que facilita el
cumplimiento de los objetivos, de igual manera deben averiguarse y
conocerse las limitaciones (debilidades) por las que presenta la empresa y la
apartan del cumplimiento efectivo y eficiente de sus metas.

Análisis externo: se debe conocer las condiciones que aportan ventajas a la

empresa (llamadas también Oportunidades) así como las que impliquen
problemas en el desarrollo de las cualidades de misma; dentro de esta
constitución pertenecen las amenazas.

Una vez que sea ha llevado a cabo de la manera más precisa el análisis
interno y externo, la información obtenida debe plasmarse en un Formato, ya
que con esto se pueden desarrollar planes estratégicos que incluyan y
potencialicen y/o maximicen las fortalezas y oportunidades, así mismo, lograr
la minimización o reducción de las limitantes de los objetivos y metas
planteadas; Amenazas y Debilidades.
 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar la situación actual de la Distribuidora LAP S.A.S., para plantear

estrategias de mejora para el área de Talento Humano.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la

empresa.
 Determinar las acciones a realizar para incrementar las fortalezas y a
su vez disminuir las debilidades de la empresa.
 Comparar las fortalezas de la empresa con las oportunidades externas
y registrar las estrategias resultantes en el presente informe.
 Efectuar seguimiento a las estrategias planteadas.
 2. RESULTADOS OBTENIDOS (Matriz DOFA, premio de la misión
19)

Luego de haberse realizado un estudio acerca del estado actual de la

empresa, con la colaboración del grupo encargado y del personal de la
Distribuidora LAP., se pudo identificar las debilidades y fortalezas que tiene la
empresa como componentes internos, encontrando tal como se ve reflejado
en el cuadro de resultados, dentro de sus debilidades y a nivel general: la
falta de recursos humanos, mala comunicación, tecnología obsoleta,
maquinaria insuficiente, entre otros; como a nivel de la gestión del talento
humano: mal clima laboral, no se desarrollan procesos de capacitación y
formación, etc. Siendo estos los factores internos que afectan la empresa de
manera negativa.
 3. COMPARACIONES DE RESULTADOS

Para la implementación y desarrollo de la matriz DOFA, se tomó en cuenta

el análisis de los factores internos y externos de la compañía, también
contamos con la participación del personal directo de la empresa,
mostrando el estado actual y real de sus procedimientos.

De acuerdo a los resultados obtenidos, los aspectos internos que

corresponden a las fortalezas y debilidades nos permiten establecer que:

FORTALEZAS

Ubicación geográfica favorable, ya que la Distribuidora LAP hace presencia

en 6 ciudades intermedias con un centro de distribución en cada una y la
dirección general se encuentra en la capital.

Buenos tiempos de entrega, según los resultados arrojados se debe seguir

fomentando la entrega oportuna a los clientes quienes tienen un alto grado
de satisfacción y buscan siempre mantener las relaciones comerciales con
la empresa.

Procesos y procedimientos documentados, los procesos y procedimientos

que ha tenido la empresa en todas sus gestiones tanto administrativas
como comerciales se encuentran documentados, esto permite que la
empresa funcione dentro de un marco de legalidad y transparencia, así
como en un sistema de información confiable.

Cuenta con trabajadores de experiencia, fortaleza que comienza desde el

proceso de selección y se verifica a través de las evaluaciones de
desempeño e indicadores de gestión realizados, se cuenta con buenos
tiempos de respuesta a las diferentes solicitudes de los clientes.
El sistema logístico se encuentra estructurado de manera adecuada, ya
que en cada uno de los 6 puntos de distribución se cuenta con el personal
para la atención que requiere cada uno de los sectores.

La Distribuidora LAP cuenta con todos los documentos de legalización al

día, incluida la licencia de funcionamiento.

Todos los trabajadores con los que cuenta la compañía tienen mínimo un
año de experiencia en el cargo que se encuentran desempeñando. Sin
este requisito no era posible que formaran parte del equipo de trabajo de la
Distribuidora.

Los tiempos de entrega de productos a nuestros clientes se encuentran

dentro de los parámetros establecidos y acordados con cada uno de ellos,
esto permite la confianza y el reconocimiento de la Distribuidora a nivel
nacional.

DEBILIDADES

Falta de recursos humanos, debido a la rotación de personal la cual se

incrementó en un 5%, donde el departamento de Gestión del Talento
Humano, ha hecho esfuerzos planificando estrategias para darle solución a
la problemática, fortaleciendo el proceso de selección, implementando
herramientas de evaluación de competencias, implementación de un
manual de inducción permitiéndoles un plan de formación y de carrera para
darle posibilidades de mejora a los trabajadores y motiven su estabilidad
laboral, desarrollando evaluaciones de desempeño donde se identifiquen
los aspectos de mejora de los colaboradores así como otras herramientas
para mejorar la estabilidad del recurso humano.
Costos de producción que se tienen para mantener a la empresa son altos,
se deben implementar estrategias que permitan mantener estos costos lo
más bajos posibles sin incurrir en gastos innecesarios y que no aporten
beneficios a la empresa.

Tecnología obsoleta, la Distribuidora LAP debe empezar a innovar, se debe

contar con tecnología que permita a la empresa agilizar los procesos e
implementar mejoras, aunque la empresa cuenta con un software propio
para el control de inventarios se deben mejorar en otros procesos.

Mala comunicación, debido a que cada área realizaban de manera que

creían sus actividades diarias, sin tener en cuenta los objetivos principales,
además los mandos medios (supervisores) tampoco prestaba atención al
desarrollo de las funciones del personal a cargo, esta situación ha ido
mejorando porque se evidencia un avance en la empresa.

El direccionamiento estratégico no es conocido por todos los empleados de

la empresa, se presentó porque cada empleado realizaba las funciones sin
tener en cuenta los aspectos de la estructura organizacional, objetivos ni
metas a cumplir.

No se desarrollan procesos de formación y capacitación, se está haciendo

la implementación de estrategias para formar al personal en cuanto a las
actividades, desempeño diario en la empresa y formación para el logro de
metas, se decide iniciar con el área comercial hasta pasar por el resto de
las áreas que conforman la Distribuidora.

Maquinaria insuficiente, a pesar de que se cuenta con buena maquinaria

para el desarrollo de las funciones no es suficiente para la cantidad de
colaboradores de la empresa, se está trabajando para conseguir y cubrir en
gran mayoría las herramientas requeridas.
Mal clima laboral, se está trabajando en las relaciones interpersonales, los
empleados son conscientes de que el mal ambiente de trabajo no es
beneficioso y no se ve reflejado en la productividad de las tareas realizadas
y entregadas, por eso se están desarrollando capacitaciones donde
involucre todo el personal de la Distribuidora fomentando el trabajo en
equipo.

En relación a los aspectos externos están relacionados con las

oportunidades y amenazas, donde nos permite establecer que:

OPORTUNIDADES

Apoyo del gobierno para las exportaciones, el apoyo que ofrezca el

gobierno nacional para diversificar e impulsar las exportaciones, será de
gran importancia para la Distribuidora, generando incentivos económicos.

Necesidad de nuevos productos, la Distribuidora LAP durante años ha

funcionado comercialmente bajo los lineamientos del anterior gerente el sr.
Luis Alberto Preciado, con la nueva gerencia se pretende generar nuevas
propuestas que impulsen la innovación.

Bajan los impuestos, con una tributación menor se abrirían más

posibilidades de creación de empleos porque se promueve la inversión
productiva, se pueden incrementar más los salarios con relación a la
productividad, hace más profunda la brecha económica y social.

Nuevas tecnologías de maquinarias, es un tema en el que se está

trabajando para que los empleados cuenten con todas las herramientas
tecnológicas y la maquinaria requerida para un mejor desarrollo en cada
uno de los procesos.
Crecimiento del mercado, habrá un crecimiento favorable si se continúa
realizando de forma adecuada cada uno de las mejoras en cada área de la
Distribuidora, mantenernos ante el mercado laboral como una de las
empresas más destacadas y rentables.

AMENAZAS

Propuestas para reformar la legislación laboral que incrementarían costos

de producción, se obliga adoptar rápidamente una nueva estrategia de
competitividad aun tiempo relativamente corto, cambios en la cantidad,
estructura, funciones y/o costos del factor trabajo utilizado en el proceso
productivo.

La competencia ofrece créditos, los créditos hoy en día son el método más
atractivo de atraer clientes y para el caso de la Distribuidora es un tema
que está siendo analizado por la junta directiva.

La competencia aumento los plazos de pago a sus clientes (30 a 60 días),

es un tema que está siendo estudiado por la Distribuidora como ampliar la
línea de pago donde se vean beneficiadas ambas partes, ya que es un
medio que si se analiza puede traer crecimiento en ventas y más captación
de clientes.

El gobierno da mayores beneficios tributarios para creación de nuevas

empresas, la creación de nuevas empresas sin duda alguna genera
competencia o expone a que la empresa pierda clientes que durante años
han permanecido fieles a la Distribuidora, con la implementación de nuevas
estrategias y mejoras en cuento a la calidad de prestación de los servicios
se está seguro que esos clientes no lograra llevárselos la competencia.

FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
LISTA DE OPORTUNIDADES
O1. Apoyo del gobierno para
las exportaciones
O2.Necesidad de nuevos
productos
O3.Bajan los impuestos
O4.Nuevas tecnologías de
maquinarias
LA MATRIZ DOFA CRUZADA
LISTA DE FORTALEZAS
F1.Ubicación geográfica favorable
F2.Buenos tiempos de entrega
F3.Procesos y procedimientos
documentados
F4.Sistemas de información confiables
F5.Sistema logístico bien estructurado
F6.Licencia de funcionamiento
F7.Trabajadores con experiencia
F8.Buenos tiempos de respuesta a los
clientes
FO (MAXI-MAXI) Estrategia para
maximizar tanto las F como las O
O2F5Concretar alianzas estratégicas de
distribución con empresas del país y para
comercializar sus productos.
LISTA DE DEBILIDADES
D1.Falta de recursos humanos
D2.Costos de producción altos
D3.Tecnologia obsoleta
D4.Mala comunicación
D5.El direccionamiento estratégico no es
conocido por todos los empleados de la
empresa
D6.No se desarrollan procesos de formación y
capacitación
D7.Maquinaria insuficiente
D8.Mal clima laboral
DO(MINI-MAXI) Estrategia para minimizar las
D y maximizar las O
O4D3.Invertir en innovación para dar mejores
soluciones profesionales basadas en las nuevas
tecnologías
LISTA DE AMENAZAS
A1.Propuestas para reformar
la legislación laboral que
incrementarían costos de
producción
A2.La competencia ofrece
créditos
A3.La competencia aumento
los plazos de pago a sus
clientes (30 a 60 días)
A4.El gobierno da mayores
beneficios tributarios para
creación de nuevas empresas
FA (MAXI-MINI) Estrategia para fortalecer
la Distribuidora y minimizar las A
A3F8.Alinear el trabajo de ventas y
marketing, es preciso establecer y
comunicar tiempos de respuesta que
aseguren cumplir las expectativas de los
clientes, complementar los tradicionales
canales de comunicación – call center,
oficina de atención – con otras vías más
innovadoras de rápida conexión como redes
sociales, chat en website, etc. Otra
herramienta muy útil es la automatización
de respuestas personalizadas en base a la
necesidad de cada uno de los clientes.
DA (MINI-MINI) Estrategia para minimizar
tanto las A como las D
A1D2.Gestión de almacenes: Este es un costo
que las empresas actualmente asumen por los
efectos de tercerización que se vienen dando, es
un costo oculto y hay que tenerlo presente,
semanalmente se verifica cuál es el nivel de
inventario que se tiene y así mismo evaluar
cuanto stock se tendría en un futuro, para con
ello negociar con los proveedores los espacios
que ocupan y acordar los cobros. Entonces se
tiene un indicador para estar midiendo y evitar
sobre stocks y sobre costos.
 4. CONCLUSIONES

Como se observa, es imprescindible elaborar de una manera consciente una

matriz DOFA, pues en ella está casi todo lo necesario para tomar las
decisiones oportunas y apropiadas a cada situación que se presente, y es
probable que muy pocas situaciones nos tomen por sorpresa.

La matriz DOFA puede ser usada por todos los niveles de la empresa ya que
es un diagnostico bastante preciso de la situación actual, del entorno interno
y externo de la empresa. De esta manera, resulta más fácil comprender e
identificar los objetivos y necesidades fundamentales de fortalecimiento, así
como las posibles soluciones a la hora de tomar decisiones estratégicas y
táctica.
 5. RECOMENDACIONES FINALES (Medidas de mejoramiento)

Se deben adoptar estrategias de crecimiento e identificar las necesidades del

personal que hace parte de la empresa, identificar cambios en los perfiles
actuales que permitan generar bases de conocimiento y experiencia, que
soporten los cambios internos y externos que la empresa pudiera enfrentar al
expandir su mercado.

Potenciar la realización de acciones preventivas que permitan y garanticen la

mejora de los procesos y que impacten directamente a la causas, mediante
el adecuado análisis de indicadores, cumplimiento de los objetivos y estado
actual del mercado y la empresa.

Se debe evaluar si se cuenta con las fortalezas adecuadas que le permitan a

la empresa estar preparada para enfrentarse a las amenazas y/o si carece de
la preparación adecuada para aprovechar las oportunidades, con el fin de
prever situaciones que puedan poner en riesgo la estabilidad de la
organización.
 6. ANEXO 1 PREMIO MISIÓN 19

FORMATO MATRIZ DOFA

Empresa:
Área de la Empresa:
Responsable:
Fecha:
Objetivo General:

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

FORTALEZAS AMENAZAS

Participantes: Cargo:

Acciones Propuestas: Responsable:

Objetivos Estratégicos: Fecha de Cumplimiento: