Estudio de caso: Ladrillera de Colombia

Por: Jesús Galvis González

En el documento virtual compartido por el SENA “Estudio de caso: Ladrillera de

Colombia” vemos una empresa con grandes características, sin haber
implementado un sistema de gestión de calidad: la ladrillera es: La más tecnificada
del país, maneja 7 líneas de producto, la cual es un amplio portafolio; y maneja 3
tipos de clientes, lo cual requiere de mucha flexibilidad en cuanto a solicitudes y
producción. A pesar de esto, de tener grandes características, la empresa inicia la
implementación de un sistema de calidad durante dos años, lo cual significa
inversión económica de capacitación y optimización de procesos, mediante una
norma definida y armonizada, la ISO 9001, obteniendo los siguientes resultados:

- Aumento de la satisfacción del cliente

- Disminución de reclamos
- Aumento en el cumplimiento de las entregas
- Estandarización de procesos
- Cultura de trabajo en equipo

Por lo que vemos que la implementación de modelos demostrados y que se van

renovando cada cierto año, resulta muy satisfactorio para la ladrillera, y para
cualquier empresa que por muy buenas características que tenga, puede mejorar
sus procesos, siempre y cuando haya un alto compromiso primeramente de la
dirección, y luego de los empleados.

Toda la inversión tangible e intangible da sus frutos en una precepción de calidad,

de los productos, por parte de los clientes.