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VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: CODIGO:

ASUNTO:

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: CODIGO:

ASUNTO: Índice

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


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RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 2 de 7 CODIGO: VA2-MOC-OBM

ASUNTO: Objetivo del Manual

Conocer de manera precisa y especifica información estructurada, información de la empresa Vivas y Vivas
Servicios Integrales C.A, así como también funciones y objetivos de cada cargo.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 2 de 6 CODIGO: VB2-MOC-VIE

ASUNTO: Visión de la Empresa

Ser la empresa líder en la Región Andina en la Venta, Suministro y Servicio Técnico de Equipos de
Impresión y Fotocopiado laser.

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RIF: J-30546131-7 PAGINA: 1 de 6 CODIGO: VB1-MOC-MIE

ASUNTO: Misión de la Empresa

Ser una Empresa dedicada al Servicio Técnico, Suministros y Ventas de Equipos de Impresión y
Fotocopiado Laser en el Estado Táchira, con personal capacitado y debidamente entrenado para
satisfacer la demanda de Clientes en el área de reproducción del documento de manera ecológica.

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RIF: J-30546131-7 PAGINA: 3 de 6 CODIGO: VB3-MOC-MEE

ASUNTO: Metas de la Empresa

 Visitar la mayor cantidad de clientes en el estado ofreciendo nuestro servicio.

 Dar a conocer la empresa en otros estados vecinos.

 Trabajar con Calidad y Claridad.

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RIF: J-30546131-7 PAGINA: 4 de 6 CODIGO: VB4-MOC-OBE

ASUNTO: Objetivos de la Empresa

 Atender las necesidades de nuestros clientes de una manera rápida y efectiva, de tal manera que cada
servicio prestado no exceda del tiempo necesario.
 Prestar un buen servicio a nuestros clientes.
 Trabajar con honestidad y sinceridad para que haya un excelente ambiente de trabajo.
 Aumentar la cartera de clientes en un 40% para junio del 2011.
 Incrementar las ventas en un 20% a partir de la vigencia del manual.
 Implementar un método de publicidad adecuado para dar a conocer más la empresa para el último
trimestre del año del 2010

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RIF: J-30546131-7 PAGINA: 5 de 6 CODIGO: VB5-MOC-0EE

ASUNTO: Organigrama Estructural General de la Empresa

GERENCIA GENERAL

SECRETARIA

UNIDAD DE
UNIDAD DE UNIDAD DE
SERVICIO
ADMINISTRACION VENTAS
TECNICO

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RIF: J-30546131-7 PAGINA: 6 de 6 CODIGO: VB6-MOC-OCE

ASUNTO: Organigrama de Cargos de la Empresa

GERENTE GENERAL

SECRETARIA

JEFE
SERVICIO JEFE JEFE
TECNICO ADMINISTRACION VENTAS

TECNICO CONTADOR PROMOTOR

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RIF: J-30546131-7 PAGINA: 1 de 4 CODIGO: VC1-MOC-UGG

ASUNTO: Gerencia General

GERENCIA GENERAL

UNIDAD DE
UNIDAD DE
SERVICIO UNIDAD DE
Has metas VENTAS
TECNICO ADMINISTRACION

Objetivo: La unidad de gerencia General tiene como objetivo principal velar por todas las funciones de
ventas, servicio técnico y administración, así como las operaciones del día a día.

Funciones:
 Realizar evaluaciones periódicas acerca de las funciones de las diferentes unidades.
 Mantener buenas relaciones en la empresa.
 Coordinar actividades con otras unidades, para asegurar que los informes y sus análisis estén
ejecutándose correctamente.
 Aprobar metas a corto y largo plazo anuales y proyectar dichas metas para el éxito de la empresa.

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RIF: J-30546131-7 PAGINA: 2 de 4 CODIGO: VC2-MOC-UST

ASUNTO: Unidad de Servicio Técnico

GERENCIA GENERAL

UNIDAD DE
SERVICIO
TECNICO

Objetivo:
La Unidad de Servicio Técnico tiene como objetivo principal ofrecer el mejor y más rápido servicio
de reparación de equipos de impresión y fotocopiado laser a nuestros clientes.

Funciones:
 Realizar informes mensuales de los trabajos realizados.
 Llevar el registro y control del consumo de repuestos y necesidad.
 Elaborar un plan de trabajo de las actividades de mantenimiento.
 Proponer e implementar metodologías técnicas para optimizar el desarrollo de las actividades
programadas.

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RIF: J-30546131-7 PAGINA: 3 de 4 CODIGO: VC3-MOC-UVT

ASUNTO: Unidad de Ventas

GERENCIA GENERAL

UNIDAD DE
VENTAS

Objetivo:
La Unidad de Ventas tiene como Objetivo principal vender fotocopiadoras e impresoras laser.
Funciones:
 Establecer metas y objetivos.
 Calcular la demanda y pronosticar las ventas.
 Delimitar el territorio y mercado.
 Establecer las cuotas de ventas.
 Definir los estándares de desempeño.
 Establecer Presupuestos mensuales.
 Actuar como vínculo activo entre la Empresa y sus clientes para gestionar y desarrollar nuevas
propuestas de negocios.
 Colaborar con la administración de la Empresa gestionando la documentación del cliente, necesaria
para concretar el vínculo comercial.

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RIF: J-30546131-7 PAGINA: 4 de 4 CODIGO: VC4-MOC-UAD

ASUNTO: Unidad de Administración

GERENCIA GENERAL

UNIDAD DE
ADMINISTRACION

Objetivo:
EL Objetivo de administración es Controlar la Administración de la empresa haciendo uso de
herramientas contables

Funciones:
 Planificar, organizar, dirigir y Controlar las actividades mercantiles y de control interno.
 Calcular los gastos de cada unidad de la empresa
 Identificar los posibles desembolsos e ingresos que puedan presentarse en periodos futuros

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RIF: J-30546131-7 PAGINA: 1 de 16 CODIGO: VD1-MOC-GGE

ASUNTO: Gerente General de la Empresa

Titulo de cargo:
Gerente General

Código:
VD1-MOC-GGE

Ubicación dentro de la estructura organizacional:


Gerencia General

Objetivo del cargo:


Liderar las funciones de planeamiento estratégico para el buen funcionamiento de la empresa.

Nivel jerárquico:
Primer nivel

Cargos a Supervisar:
Jefe de servicio técnico, jefe de administración y jefe de ventas

Funciones tareas o actividades a desarrollar en el cargo:


 Analizar proyectos de inversión y tomar decisiones.
 Comprender conceptos financieros, matemáticos y económicos.
 Coordinar la elaboración de un plan anual de la empresa.
 Velar por el cumplimiento de la normativa legal vigente que rige la empresa.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 2 de 16 CODIGO: VD1-MOC-GGE

ASUNTO: Gerente General de la Empresa

Responsabilidades Inherentes
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy Alto
Toma de Decisiones X
Dinero X
Manejo de Información X
Resguardo de Documentos X
Requisitos (competencias) requeridos
Nivel de Instrucción Formal X
Experiencia (tiempo área) X
Conocimientos X
Habilidades y Destrezas X
Condiciones de Ambiente de X
Trabajo

Requisito Mínimo Requerido:


Nivel de instrucción: Ingeniero industrial o Licenciado

Actividades en las cuales debe tener experiencia y en qué nivel se requiere


Actividad Nivel
Resolución de conflictos dentro y fuera de la empresa Alto
Administración de dinero Alto
Planificación de metas y estrategias para la empresa Alto
Representar a la empresa en cualquier escenario Alto
Ser el líder número uno de la empresa Alto
Dirigir la empresa a un mejor camino. Alto

Experiencia del Cargo:


_____ Irrelevante, _____ Importante, ___X__ Imprescindible, Debe poseer__4__años de experiencia

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 3 de 16 CODIGO: VD2-MOC-JAE

ASUNTO: Jefe de Administración de la Empresa

Titulo de cargo:
Jefe de Administración

Código:

VD2-MOC-JAE

Ubicación dentro de la estructura organizacional:


Unidad de administración

Objetivo del cargo:


Asegurar el adecuado funcionamiento de la empresa

Nivel jerárquico:
Segundo nivel

Cargos a Supervisar:
Contador

Funciones tareas o actividades a desarrollar en el cargo:

 Verificar los movimientos y registros contables, estados de cuentas, conciliaciones bancarias, cierres
de cuentas y balances de comprobación.
 Elaborar y analizar cuadros relacionados con el movimiento y gastos administrativos.
 Llevar el control de las cuentas por cobrar y pagar.
 Elaborar y mantener actualizada la ejecución presupuestaria de las unidades de la empresa.
 Llevar el control de los bienes y materiales de la empresa.
 Analizar los ingresos operacionales de la empresa.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
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VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 4 de 16 CODIGO: VD2-MOC-JAE

ASUNTO: Jefe de Administración de la Empresa

Responsabilidades Inherentes
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy Alto
Toma de Decisiones X
Dinero X
Manejo de Información X
Resguardo de Documentos X
Requisitos (competencias) requeridos
Nivel de Instrucción Formal X
Experiencia (tiempo área) X
Conocimientos X
Habilidades y Destrezas X
Condiciones de Ambiente de X
Trabajo

Requisito Mínimo Requerido:


Nivel de instrucción: TSU en Administración o Lic. En Administración

Actividades en las cuales debe tener experiencia y en qué nivel se requiere


Actividad Nivel
Resolución de conflictos dentro y fuera de la empresa Alto
Administración de dinero Alto
Planificación de metas y estrategias para la empresa Alto
Representar a la empresa en cualquier escenario Alto
Ser el líder número uno de la empresa Alto
Dirigir la empresa a un mejor camino. Alto

Experiencia del Cargo:


_____ Irrelevante, _____ Importante, __X__Imprescindible, Debe poseer__1__año de experiencia

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


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RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 5 de 16 CODIGO: VD3-MOC-CDE

ASUNTO: Contador de la Empresa

Titulo de cargo:
Contador

Código:

VD3-MOC-CDE

Ubicación dentro de la estructura organizacional:


Unidad de administración

Objetivo del cargo:


Proporcionar información financiera de la empresa

Nivel jerárquico:
Tercer nivel

Cargos a Supervisar:
No tiene.

Funciones tareas o actividades a desarrollar en el cargo:


 Revisar los movimientos y registros contables, estados de cuentas, conciliaciones bancarias, cierres de cuentas
y balances de comprobación.
 Realizar el balance general de la empresa.
 Realizar el estado de ganancias y pérdidas.
 Administrar los recursos financieros de la empresa para su optimización.
 Ubicar el contexto económico, social y jurídico que opera en la empresa.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


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RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

PAGINA: 6 de 16 CODIGO: VD3-MOC-CDE


RIF: J-30546131-7

ASUNTO:Contador de la Empresa

Responsabilidades Inherentes
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy Alto
Toma de Decisiones X
Dinero X
Manejo de Información X
Resguardo de Documentos X
Requisitos (competencias) X
requeridos
Nivel de Instrucción Formal X
Experiencia (tiempo área) X
Conocimientos X
Habilidades y Destrezas X
Condiciones de Ambiente de X
Trabajo

Requisito Mínimo Requerido:

Nivel de instrucción: Lic. en Contaduría

Actividades en las cuales debe tener experiencia y en qué nivel se requiere


Actividad Nivel
Resolución de conflictos dentro y fuera de la empresa BAJO
Administración de dinero BAJO
Planificación de metas y estrategias para la empresa BAJO
Representar a la empresa en cualquier escenario MEDIO
Ser el líder número uno de la empresa BAJO
Dirigir la empresa a un mejor camino. BAJO

Experiencia del Cargo:


_____ Irrelevante, _____ Importante, __X__Imprescindible, Debe poseer__1__año de experiencia

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 7 de 16 CODIGO: VD4-MOC-JVE

ASUNTO: Jefe de Ventas de la Empresa

Titulo de cargo:
Jefe de Ventas.

Código:
VD4-MOC-JVE

Ubicación dentro de la estructura organizacional:


Unidad de Ventas.

Objetivo del cargo:


Administrar eficientes herramientas de planeamiento, seguimiento y control de estrategias de ventas
Nivel jerárquico:
Segundo nivel.

Cargos a Supervisar:
Promotor.

Funciones tareas o actividades a desarrollar en el cargo:


 Preparar planes y presupuestos de ventas.
 Compensar, motivar y guiar las fuerzas de venta.
 Monitorear la unidad.
 Determinar el proceso más efectivo y eficaz que se debe seguir al vender cada producto.
 Coordinar los esfuerzos publicitarios.
 Crear oportunidades y facilitar la llegada del personal de promoción técnica al cliente.
 Mantener al promotor informado sobre cambios significativos dentro de la empresa.
 Analizar e informar a la empresa sobre cómo operan comercialmente sus clientes.
 Confeccionar informes sobre reclamos y novedades de sus clientes.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
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RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 8 de 16 CODIGO: VD4-MOC-JVE

ASUNTO: Jefe de Ventas de la Empresa

Responsabilidades Inherentes
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy Alto
Toma de Decisiones X
Dinero X
Manejo de Información X
Resguardo de Documentos X
Requisitos (competencias) X
requeridos
Nivel de Instrucción Formal X
Experiencia (tiempo área) X
Conocimientos X
Habilidades y Destrezas X
Condiciones de Ambiente de X
Trabajo

Requisito Mínimo Requerido:

Nivel de instrucción: Lic. Mercadeo

Actividades en las cuales debe tener experiencia y en qué nivel se requiere


Actividad Nivel
Resolución de conflictos dentro y fuera de la empresa MEDIO
Administración de dinero ALTO
Planificación de metas y estrategias para la empresa ALTO
Representar a la empresa en cualquier escenario ALTO
Ser el líder número uno de la empresa ALTO
Dirigir la empresa a un mejor camino. MEDIO

Experiencia del Cargo:


_____ Irrelevante, _____ Importante, _X__Imprescindible, Debe poseer___1__años de experiencia

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

PAGINA: 9 de 16 CODIGO: VD5-MOC-PVE


RIF: J-30546131-7

ASUNTO: Promotor de ventas la Empresa

Titulo de cargo:
Promotor.

Código:
VD5-MOC-PVE

Ubicación dentro de la estructura organizacional:


Unidad de Ventas.

Objetivo del cargo:


Ofrecer fotocopiadoras e impresoras laser y así lograr buenas negociaciones con los clientes

Nivel jerárquico:
Tercer nivel.

Cargos a Supervisar:
No tiene.

Funciones tareas o actividades a desarrollar en el cargo:


 Establecer el contacto con el cliente.
 Identificar los requerimientos y necesidades de los clientes.
 Explorar permanentemente la zona para detectar clientes potenciales.
 Cerrar las operaciones de venta a los precios y condiciones determinados por la empresa.
 Realizar tareas para activar la cobranza en función de cumplir con las metas fijadas en los
presupuestos mensuales.
 Mantener a los clientes informados sobre novedades, posibles demoras de entrega y cualquier
otro tipo de cambio significativo.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

PAGINA: 10 de 16 CODIGO: VD5-MOC-PVE


RIF: J-30546131-7

ASUNTO: Promotor de Ventas de la Empresa

Responsabilidades Inherentes
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy Alto
Toma de Decisiones X
Dinero X
Manejo de Información X
Resguardo de Documentos X
Requisitos (competencias) X
requeridos
Nivel de Instrucción Formal X
Experiencia (tiempo área) X
Conocimientos X
Habilidades y Destrezas X
Condiciones de Ambiente de X
Trabajo

Requisito Mínimo Requerido:

Nivel de instrucción: TSU Ventas

Actividades en las cuales debe tener experiencia y en qué nivel se requiere


Actividad Nivel
Resolución de conflictos dentro y fuera de la empresa MEDIO
Administración de dinero BAJO
Planificación de metas y estrategias para la empresa MEDIO
Representar a la empresa en cualquier escenario ALTO
Ser el líder número uno de la empresa ALTO
Dirigir la empresa a un mejor camino. MEDIO

Experiencia del Cargo:


_____ Irrelevante, __X__ Importante, _____Imprescindible, Debe poseer__1__año de experiencia

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 11 de 16 CODIGO: VD6-MOC-JST

ASUNTO: Jefe de Servicio Técnico de la Empresa


Titulo de cargo:
Jefe de Servicio Técnico.

Código:
VD6-MOC-JST

Ubicación dentro de la estructura organizacional:


Unidad de Servicio Técnico.

Objetivo del cargo:


Atender las necesidades de los clientes.

Nivel jerárquico:
Segundo nivel.

Cargos a Supervisar:
Técnico.

Funciones tareas o actividades a desarrollar en el cargo:


 Verificar que el servicio realizado sea el adecuado y resuelva el problema del equipo.
 Supervisar la gestión directa e indirecta sobre un equipo 2 personas en el área de servicio técnico.
 Coordinar el equipo de Asistencia Técnica (instalación, reparación y mantenimiento de los equipos de
fotocopiado laser.
 Mantener contacto directo con los clientes para la optimización del servicio.
 Elaborar, modificar y validar presupuestos y contratos de mantenimiento.
 Gestionar las subcontratas vinculadas a servicio técnico.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 12 de 16 CODIGO: VD6-MOC-JST

ASUNTO: Jefe de Servicio Técnico de la empresa

Responsabilidades Inherentes
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy Alto
Toma de Decisiones X
Dinero X
Manejo de Información X
Resguardo de Documentos X
Requisitos (competencias) X
requeridos
Nivel de Instrucción Formal X
Experiencia (tiempo área) X
Conocimientos X
Habilidades y Destrezas X
Condiciones de Ambiente de X
Trabajo

Requisito Mínimo Requerido:

Nivel de instrucción: Ing. Electrónico

Actividades en las cuales debe tener experiencia y en qué nivel se requiere


Actividad Nivel
Resolución de conflictos dentro y fuera de la empresa MEDIO
Administración de dinero MEDIO
Planificación de metas y estrategias para la empresa ALTO
Representar a la empresa en cualquier escenario ALTO
Ser el líder número uno de la empresa MEDIO
Dirigir la empresa a un mejor camino. ALTO

Experiencia del Cargo:


_____ Irrelevante, _____ Importante, __X__Imprescindible, Debe poseer__6__años de experiencia

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 13 de 16 CODIGO: VD7-MOC-TEM

ASUNTO: Técnico de la Empresa

Titulo de cargo:
Técnico.

Código:
VD7-MOC-TEM

Ubicación dentro de la estructura organizacional:


Unidad de Servicio Técnico.

Objetivo del cargo:


Dar un servicio técnico excelente a los clientes.

Nivel jerárquico:
Tercer nivel.

Cargos a Supervisar:
No tiene.

Funciones tareas o actividades a desarrollar en el cargo:


 Realizar el servicio técnico de los equipos de una manera clara y efectiva
 Mantener el conocimiento y estudio periódico en cuanto a técnicas de trabajo
 Realizar reportes de servicio por cada cliente visitado
 Cumplir con el cronograma de visitas planteado

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 14 de 16 CODIGO: VD7-MOC-TEM

ASUNTO: Técnico de la Empresa

Responsabilidades Inherentes
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy Alto
Toma de Decisiones X
Dinero X
Manejo de Información X
Resguardo de Documentos X
Requisitos (competencias) X
requeridos
Nivel de Instrucción Formal X
Experiencia (tiempo área) X
Conocimientos X
Habilidades y Destrezas X
Condiciones de Ambiente de X
Trabajo

Requisito Mínimo Requerido:

Nivel de instrucción: TSU electrónica, TSU Mantenimiento industrial

Actividades en las cuales debe tener experiencia y en qué nivel se requiere


Actividad Nivel
Resolución de conflictos dentro y fuera de la empresa ALTO
Administración de dinero BAJO
Planificación de metas y estrategias para la empresa MEDIO
Representar a la empresa en cualquier escenario ALTO
Ser el líder número uno de la empresa ALTO
Dirigir la empresa a un mejor camino. MEDIO

Experiencia del Cargo:


_____ Irrelevante, __X__ Importante, _____Imprescindible, Debe poseer__2__años de experiencia

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

PAGINA: 15 de 16 CODIGO: VD8-MOC-SEM


RIF: J-30546131-7

ASUNTO: Secretaria de la Empresa

Titulo de cargo:
Secretaria.

Código:
VD8-MOC-SEM

Ubicación dentro de la estructura organizacional:


Gerencia General

Objetivo del cargo:


Coordinar diversas actividades en la empresa

Nivel jerárquico:
No tiene

Cargos a Supervisar:
No tiene.

Funciones tareas o actividades a desarrollar en el cargo:


 Recibir, clasificar, sistematizar, registrar, distribuir y archivar la documentación de la empresa.
 Redactar, digitalizar o mecanografiar documentos variados de acuerdo a indicaciones generales.
 Mantener la existencia de útiles de oficina y encargarse de su distribución.
 Coordinar reuniones, concertar citas y atender o efectuar llamadas telefónicas.
 Preparar y ordenar la documentación necesaria para las reuniones, audiencias, atenciones y demás
certámenes en los que organice o participe la empresa.
 Atender al público en general y guiar a estas personas a la unidad correcta según sea la necesidad de
cada uno de ellos.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

PAGINA: 16 de 16 CODIGO: VD8-MOC-SEM


RIF: J-30546131-7

ASUNTO: Secretaria de la Empresa

Responsabilidades Inherentes
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy Alto
Toma de Decisiones X
Dinero X
Manejo de Información X
Resguardo de Documentos X
Requisitos (competencias) X
requeridos
Nivel de Instrucción Formal X
Experiencia (tiempo área) X
Conocimientos X
Habilidades y Destrezas X
Condiciones de Ambiente X
de Trabajo
Requisito Mínimo Requerido:
Nivel de instrucción: Bachiller y cursos de especialización.

Actividades en las cuales debe tener experiencia y en qué nivel se requiere


Actividad Nivel
Resolución de conflictos dentro y fuera de la empresa BAJO
Administración de dinero ALTO
Planificación de metas y estrategias para la empresa BAJO
Representar a la empresa en cualquier escenario MEDIO
Ser el líder número uno de la empresa MEDIO
Dirigir la empresa a un mejor camino. MEDIO

Experiencia del Cargo:


_____ Irrelevante, _____ Importante, __X__Imprescindible, Debe poseer___2_años de experiencia

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 3 de 7 CODIGO: VA3-MOC-DEM

ASUNTO: Descripción Externa del Manual

El manual consta de una carpeta provista de anillos, tamaño carta y de lomo ancho, la cual, en su parte
externa, contiene la siguiente información:

 Portada: Se indica el tipo de manual (Organización y Descripción de Cargos), nombre y logo de la


empresa (Vivas y Vivas Servicios Integrales C.A).
 Lomo: Se coloca la misma información que en la portada para su respectiva identificación.
 El manual posee unas pestañas que tienen como función, dividir el manual en sus diferentes
asuntos.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 4 de 7 CODIGO: VA4-MOC-DIM

ASUNTO: Descripción Interna del Manual

El manual se encuentra distribuido en el siguiente formato, identificando a continuación cada una de


sus partes:

5 1

2 3

8 9 10

11 12 13

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 5 de 7 CODIGO: VA4-MOC-DIM

ASUNTO: Descripción Interna del Manual

1) Nombre de la Empresa.
2) Tipo de Manual: en se especifica el nombre del manual, el cual es Manual de Organización y
Descripción de Cargos.
3) Número de Pagina: en este recuadro se contabilizan el número de páginas que contenga el asunto.
4) Codificación de la información: se le asigna un código a cada asunto que se esté tratando.
5) Logo: se coloca el logo con el cual se identifica la empresa.
6) Asunto: nombre del asunto que se está tratando.
7) Contenido: se coloca la información detallada y necesaria para describir el asunto.
8) Emisión: se indica la fecha en la cual finalizó la realización del manual.
9) Edición: indica el número de veces que se le han realizado modificaciones al manual.
10) Vigencia: lapso del tiempo en cual se hace uso del manual.
11) Por quien fue elaborado el manual: nombre la(s) persona(s) a cargo de la realización del manual.
12) Responsable de la revisión: nombre de la persona encargada de la revisión del mismo.
13) Aprobado por: nombre de la persona encargada de aprobar el manual.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 7 de 7 CODIGO: VA6-MOC-DUM

ASUNTO: Descripción de Uso del Manual

Este manual contiene información referente a la empresa Vivas y Vivas Servicios Integrales C.A.,
para utilizarlo, diríjase al índice, allí va a encontrar el contenido del manual, el cual está dividido en
asuntos, estos se encuentran identificados bajo un de código único para cada uno de ellos el cual está en
el extremo superior de cada página y se pueden buscar fácilmente con la ayuda de las pestañas que se
encuentran en el lado derecho externo de cada hoja.

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 6 de 7 CODIGO: VA5-MOC-DCM

ASUNTO: Descripción de la Codificación

Para encontrar la información precisa en el manual, cada asunto se encuentra codificado con
nueve caracteres específicos siguiendo una norma. Estos se conforman de la siguiente manera:

XXX-XXX-XXX

Ejemplo: VA1-MOC-IND

VA1: La primera letra (V) hace referencia a una sigla de la empresa, la segunda (A) indica la sección donde
se encuentra y el tercer carácter (1) indica el numero de asunto dentro de la sección.

MOC: corresponde a las siglas del Manual de Organización y Descripción de Cargo.

IND: Indica el asunto dentro de la misma sección

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 1 de 1 CODIGO: VF1-MOC-LEM

ASUNTO: Lista de Enmiendas

Sección Modificada: _____

Numero de página: _____

Código: __________________

Modificado por: ____________________________ Fecha: ___/___/_____

Aprobado por: _____________________________ Fecha: ___/___/____

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936
VVSCA VIVAS Y VIVAS SERVICIOS INTEGRALES C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

RIF: J-30546131-7 PAGINA: 1 de 1 CODIGO: VE1-MOC-COM

ASUNTO: Control de Distribución del Manual

Responsable del préstamo: _____________________________Unidad: ___________________

Prestado a: _____________________________ Fecha préstamo: ___/___/_____

Recibido por: ____________________________Fecha Devolución: ___/___/_____

EMISION: 11 de Junio del 2010 EDICION: 0 VIGENCIA: ENERO 2011


RESPONSABLE REVISION: APROBADO POR:
ELABORADO POR:
RIVAS THANIA C.I.: 17.057.377
VIVAS LUIS C.I.: 18.353.676 MIGUEL MUÑOZ DOMINGO VIVAS
YUNCOSAR ORLANDO C.I.: 18.391.936

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