EVIDENCIA

EVIDENCIA AA2-EV2: INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

KAREN DIANNE CAMELO CALDAS

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

CÓMPUTO

2044705

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

2019
 1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE /APELLIDOS KAREN DIANNE CAMELO CALDAS

DEPARTAMENTO BOGOTA D.C
COREO ELECTRONICO KARENCAMELO23@GMAIL.COM
EDIFICIO DESPACHO
TELEFONO 3004315046 FECHA 00/00/00

Describa detalladamente su incidencia:

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y no

da ninguna indicación de arranque.

EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar ninguna

acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso nuevamente

EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que Windows se cerró inesperadamente y da

varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas
opciones.

Detalle del Servicio:

TECNICO
FECHA INICIO DE SERVICIO 00/00/00 FECHA FINALIZACION SERVICIO 00/00/00

Resolución incidencia:
 2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

Formato Mantenimiento Preventivo Equipos De Computo Cantidad Equipos: 25

Revisión N. 01
Fecha: 07/12/2019
Fecha: Orden Trabajo:
123456
Dependencia Y Operación Recursos Duración
Nombre Usuario:
Hardware
Cpu: Marca Y Modelo:
Placa:
No. Serie:
Disco Duro: Particiones:
Procesadores: Velocidad
Ram: Unidad De
Cd/Dvd/Rw:
Monitor: Marca Y Modelo:
Placa:
No. Serie:
Teclado Marca:
Placa:
No. Serie:
Mouse Marca:
Placa:
No. Serie:
Parlantes Marca:
Placa:
No. Serie:
Candado No.
Software
Sistema Operativo: Office:
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones:
Nombre Y Firma Técnico

Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los equipos será
llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los equipos en el sistema y esta
automáticamente genera la orden para la ejecución del mantenimiento.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3

Característica
Sistema Windows 7 Windows 8 Windows 10
operativo
RAM 4 GB 3 GB 4 GB
Procesador Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core (
TM) E6750 CPU TM) I-5 3100 CPU TM) I-7 6100 CPU
@ 2.66GHz @ 3.10GHz @ 3.60GHz
Disco Duro 500 GB 750 GB 1TB
Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop
Descripción Equipo portátil Equipo escritorio. Equipo portátil
con pantalla de Pantalla 14.2 con pantalla de
13 pulgada, pulgadas 14 pulgadas
fabricante HP Mouse – Teclado Mouse y teclado
funcionales inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante
Lenovo