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Fig. 1: Diagrama de Ishikawa de venta de un producto X.
Objetivos e Hipótesis
El objetivo general tiene relación directa con el problema (efecto) a tratar. Es el fin último de un
proyecto, corresponde a las finalidades genéricas de éste.
No describe resultados concretos ni medibles por medio de indicadores, pero si define el foco
central de análisis del proyecto.
Ejemplo:
Realizar un rediseño en los procesos de la Organización X para evitar la pérdida de dinero.
Mientras que los objetivos específicos atacan las causas principales de la problemática. Los
Objetivos Específicos tiene la finalidad de validar el Objetivo General a través del cumplimiento de
ellos, así se asegura la solución del problema principal o cumplimiento del objetivo general.
Como una herramienta general para la construcción de objetivos específicos, se debe considerar la
sigla SMART (S: específico, M: medible, A: alcanzable, R: realizable, T: limitado por el tiempo).
Ejemplo:
OE01: Disminuir el tiempo del proceso de venta.
Una tabla que puede servir para medir la calidad de los objetivos podría contener las siguientes
columnas (ver Tabla 1): (i) objetivo específico; (ii) métrica; (iii) valor actual de la métrica (VAM); (iv)
criterio de éxito de la métrica (CEM).
Ejemplo:
Métrica/Unidad VAM CEM
O. Específicos
OE01 Cap: Cantidad de Cap = 37 Cap ≤ 20
Actividades Proceso;
Sin Unidad
OE02
OE02
Tabla 1: Matriz de definición de métricas de los objetivos específicos del proyecto.
Esta tabla será nuevamente vista en la sección de resultados y conclusiones del documento, pero a
diferencia de ésta, la nueva tabla llevará una columna extra con el resultado de la métrica (REM).
Así se verá claramente si los OO.EE. y el CEM se cumplen.
Finalmente, un buen elemento para validar los objetivos específicos es la confección de una matriz
de trazabilidad que contraste los objetivos específicos versus el problema y sus causas. En esta
matriz se muestra gráficamente cómo los objetivos específicos planteados resuelven los
problemas encontrados en la definición del problema (ver Tabla 2).
Ejemplo:
Problemas P01 P02 P03
O. Específicos
OE01 x
OE02 x
OE03 x x
Tabla 2: Matriz de definición de métricas de los objetivos específicos del proyecto.
NOTA: Los objetivos específicos deben ser validables por cualquier persona, sea o no sea del área.
Por otro lado, la Hipótesis es una idea que puede ser verdadera o no. Su importancia radica en que
permite establecer relaciones entre variables importantes y un conjunto de hechos que se desea
demostrar. El fin de la tesis es evidenciar el cumplimiento o refutar la hipótesis planteada
inicialmente.
La hipótesis también puede ser explicada como una apuesta. Es una pregunta que no puede ser
respondida sin antes hacer un análisis previo de una situación.
Por ejemplo, utilizar las mejores prácticas de una Metodología X para actividades X’s me llevará a
finalizar una tarea X. Esto no es una hipótesis, pues si es una metodología conocida y validada
para realizar con éxito tareas X’s, sabemos desde el principio cuál será la respuesta: la tarea X se
realizará con éxito; es un hecho. Pero si decimos que la utilización de la Metodología X mezclada
con la Metodología Z (ambas metodologías nunca se han probado juntas) mejorará el tiempo de
término, con éxito, de una Tarea X, ya la respuesta no es inmediata. Habría que realizar un proceso
de análisis y pruebas (experimentación) que validen o refuten la pregunta expuesta.
Este es el desafío, pues la Hipótesis nos entregará el grado de innovación de una Tesis de Magíster
y con ello el valor agregado o aporte de la investigación realizada en el transcurso de la Tesis.
Alcance
Esta sección define tres puntos principales:
Alcance: enmarca la lista de productos y requisitos/características del proyecto de tesis.
Debe definir la totalidad del trabajo realizado para dar por terminado el proyecto de tesis.
Limitaciones al Alcance: como su nombre dice, indica aquello que no se realizará en el
proyecto de tesis.
Supuestos: es una lista de datos que se dan por asumidos para la planificación y ejecución
del proyecto de tesis. Un punto importante es que si algún supuesto no se cumple, el
proyecto fracasará. La idea de este punto es exponer las posibles debilidades del proyecto
de tesis.