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Master Ingeniería Industrial

MATERIA:

POLÍTICA Y ESTRATEGIA GERENCIALES

ANÁLISIS DEL CASO DE ESTUDIO: SOUTHWEST AIRLINES


INTRODUCCIÓN

Entiendo que esta prestigiosa empresa Southwest Airlines ha recibido la menor


proporción de quejas por pasajeros abordados de todas las líneas aéreas
principales en EEUU. Su sistema es basado en los clientes y sus empleados,
además de ser mejor transportador de bajo costo.

Con base a la lectura, contesta lo siguiente:

1. ¿Existe coherencia entre la estrategia de la aerolínea y su misión?

Para mejor entendimiento una de su estrategia más clara es ser una aerolínea
de bajo costo, la cual analizo que si existe coherencia con su misión ya que esta
debido a su implantación ha podido sobrellavar a buen destino su empresa y
dejar a sus clientes lo más encantado posibles al momento de usar sus flotillas
de aviones hacia el destino que sea, ellos están preparados para hacer sentir al
cliente satisfecho de que ese fue el mejor viaje en su vida. Su eslogan que dice:
no es un trabajo, es una cruzada lo refleja todos, su compromiso en hacer sentir
a los clientes tan cómodo como en sus casas, y su objetivo sería abrir los cielos
para todos, ofrecer a todos la posibilidad de volar con unos costos tan bajos que
le permitan competir con el transporte por tierra, como los automóviles y los
autobuses, el cual se relacionan aquí tanto su estrategia como su objetivo.

2. ¿Qué factores constituyen la base de la ventaja competitiva de

Southwest Airlines?

Los factores serían los siguientes:

1. Baja tarifas en sus precios en los viajes


2. Promoción de ser la aerolínea del amor, utilizando logotipo en rojo en forma
de corazón.
3. Servir bocadillos de maníes y bebidas
4. Su puntualidad
5. Su magnifico expediente de seguridad
6. Buena atención al cliente
7. Prestadores de servicios en todos momentos del viaje
8. El uso de un solo tipo de aviación el Boeing por económico y de bajo consumo
de combustible
9. No tiene asiento de primera clase
10. Solo ofrece lo que el cliente necesita
11. No sirve comida a bordo
12. No se afilia a los grandes sistemas de reservación que utilizan las agencias
de viajes por ser demasiados costosas sus tarifas
13. En lo referentes a las rutas, no utiliza cede central para volar desde ahí a
otros destinos
14. Realiza trayectos entres destinos sin conexión para más rápido
15. Selecciona aeropuertos secundarios según sea necesario con tasas
inferiores y menos saturadas para poder acelerar el tiempo de embarque y
desembarque.
16. Utiliza el servicio de envío de mercancías en un día, los descuentos a
jubilados etc.

3. ¿Cómo busca la empresa hacer sostenible en el tiempo su ventaja

competitiva? ¿Está de acuerdo usted con dichos métodos?

Fundamente su respuesta.

La empresa busca hacer sostenible en el tiempo sus ventajas competitivas a


través del buen servicio a sus clientes, según se dice “Un cliente satisfecho atrae
más y más nuevos clientes”, esto debido a que este sirve de referencia y
portavoz a la afuera de dicha empresa, se encarga de difundir el buen servicio
ofrecido y convencer a las demás personas que no han usado ese servicio a
usarlo de una vez. Diría que si estoy de acuerdo con dicho método, porque ha
dado muy buenos resultados a esa prestigiosa aerolínea de aviación.
CONCLUSIÓN

El soporte de sus ventajas competitivas es verdaderamente su eficiencia,


expresándose por el aumento de sus utilidades netas todas muy por encima de
sus competidores; además de su desempeño y sus rentabilidades. Además
también a las utilidades netas se le suma su capacidad de mejora continua y su
alta calidad de servicio, para satisfacer a sus clientes y poder tener sus tarifas
de precios bajos.

BIBLIOGRAFÍA

 Materiales de aprendizajes Canvas, UNAPEC

 Caso de estudio: Southwest Airlines, pdf

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