Examen Control de Calidad

18/11/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO2]
Examen parcial - Semana 4
Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/10721/quizzes/39313 1/14
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ÚLTIMO Intento 1 26 minutos 75 de 75
Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 18 de nov en 20:41
Este intento tuvo una duración de 26 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:
¡Correcto! 0,583
0,666
0,625
0,375
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):
¡Correcto! Media muestral
¡Correcto! Medias individuales
¡Correcto! Rangos móviles
Proporciones
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
¡Correcto!
Ninguna de las opciones es correcta
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
Los límites reales asociados al proceso cambian
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Carta Xi
Carta C
Carta P
¡Correcto!
Carta U
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

de Garvin?
Usuario
¡Correcto!
Todas las opciones aplican
Manufactura
Producto
Valor
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
El límite control de superior es mayor que 10
Ninguna de las anteriores
El límite de control central es mayor que 4
¡Correcto!
El límite de control superior está entre 8 y 10
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:
¡Correcto!
El juicio
El valor
La manufactura
El producto
El usuario

se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

¡Correcto!
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
Las respuestas “a” y “b” son correctas.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control inferior es menor que 73,9
Ninguna afirmación es cierta
¡Correcto! El límite de control superior es mayor que 74
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?
Diagrama de Causa – Efecto
Diagrama de Pareto
Histograma
Carta de Control
¡Correcto! Normas ISO
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
“a” y “b” son correctas
Ninguna de opciones es correcta
¡Correcto!
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14
El límite de control superior es mayor que 0,075
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Carta P
Carta U
¡Correcto!
Carta C
Carta Xi

El índice CPL para este proceso es:
0,625
0,583
0,375
¡Correcto!
0,666
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Ninguna de afirmaciones es incorrecta
Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.
¡Correcto!
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador

de los gráficos de control.
Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Solo "c"
Solo "a"
Solo "a" y "b"
Solo "b"
¡Correcto! Todas (a, b y c) son ciertas
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

¡Correcto!


De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe
semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra

conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.
¡Correcto!
Carta C
Carta np
Carta U
Carta p
Cualquiera de las opciones aplica

se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
¡Correcto! El límite control inferior es negativo
Ninguna de las opciones es cierta
El límite de control superior es mayor que 10.
El límite de control central es mayor que 4

El índice de capacidad Cp para este proceso es:
¡Correcto!
0,625
0,375
0,666
0,583
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?


¡Correcto!

Calificación de la evaluación: 75 de 75

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Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

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Intento Tiempo Puntaje

Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 75 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

¡Correcto! Media muestral

¡Correcto! Medias individuales

¡Correcto! Rangos móviles

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites reales asociados al proceso cambian

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

El límite control de superior es mayor que 10

Ninguna de las anteriores

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

El límite de control inferior es menor que 73,9

Ninguna afirmación es cierta

¡Correcto! El límite de control superior es mayor que 74

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

Diagrama de Causa – Efecto

¡Correcto! Normas ISO

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

“a” y “b” son correctas

Ninguna de opciones es correcta

El límite de control superior es mayor que 0,075

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Ninguna de afirmaciones es incorrecta