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Fase I, Análisis DOFA del entorno

Actividad de aprendizaje 19

CESARCABALLERO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
Actividad de aprendizaje 19
Evidencia 3: Fase I, Análisis DOFA del entorno

Como se ha mencionado en anteriores actividades de aprendizaje, el plan maestro


de logística comercial, es una herramienta administrativa que permite la integración,
coordinación, colaboración y comunicación entre todas las áreas involucradas en el
servicio al cliente, incorporando las mejores estrategias y tácticas para cada uno de
los procesos internos de la empresa y aprovechando al máximo todos los recursos
de ella.

Importante: tenga en cuenta que el plan maestro se realizará a través de cuatro


fases, las cuales debe ir socializando con el instructor para ir corrigiendo lo que le
solicite en cada una y que deberá tener en cuenta los conceptos de la Evidencia:
Importancia de medir, evaluar, analizar y mejorar los procesos, perteneciente a esta
guía de aprendizaje.

Para esta primera fase inicie con la construcción del plan maestro de logística,
desarrollando la Fase I que corresponde al análisis del entorno DOFA. Para ello
tenga en cuenta lo siguiente:

1. Seleccione un caso empresarial hipotético o real, en donde se desarrollen


operaciones logísticas. Justifique porqué seleccionó el caso.

2. Realice un análisis situacional haciendo uso de la técnica FODA. Este análisis


comprenderá en forma clara y oportuna el estudio de las fuerzas internas y externas
que inciden en el desarrollo normal de su empresa.

3. Analice el medio ambiente interno de la empresa seleccionada e identifique los


puntos fuertes y débiles en los procesos logísticos de la empresa.

4. Analice el medio ambiente externo de la empresa. Defina las oportunidades y


amenazas que pueden existir externamente de la empresa y que pueden ayudar o
afectar el funcionamiento de ésta.
5. Realice el diagnóstico situacional de la empresa, diligenciando una matriz DOFA.
6. Elabore un documento con todos los puntos desarrollados y envíelo al instructor
a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Gmovill sas, es una empresa privada, dedicada a la prestación del servicio de


transporte público (SITP) encargada de la zona de Engativá.

En la empresa, todo es un proceso logístico del cual se derivan muchas funciones


y responsabilidades, pero la más importante y la que nos permite que la empresa
genere recursos económicos, es el mantenimiento de los buses y su buen estado,
por tal motivo, se selecciona un caso hipotético en el cual se puede ver afectado
todo un eslabón de trabajo.
CASO HIPOTETICO

El día viernes, Andrea, analista de abastecimiento, debe iniciar tomando el pedido


de los repuestos necesarios que solicita cada uno de los diferentes patios de la
empresa a través de un drive compartido, el cual permite realizar los cambios
necesarios cuando se requiera, luego de verificar, hace el llamado a los proveedores
y se encarga de que estos lleguen a más tardar el día domingo a primera hora.

Pero este viernes no fue así, por el volumen de trabajo, Andrea, olvido generar la
orden de compra, entonces decidió en su casa abrir el archivo y realizarlo desde
allí, sin contar que su hija modificaría algunos de esos datos, problema que
generaría dolores de cabeza en diferentes áreas de la empresa.

El domingo no llegaron los repuestos necesarios para alistamiento de toda la flota,


lo que género que el área de mantenimiento tuviera un atraso significativo y no
pudiera entregar toda la flota a operaciones para la asignación de los servicios,
generando malestar en el centro de control por no contar con los vehículos
asignados para cada ruta y tener que perder kilometraje.

Seleccione este caso hipotético de la empresa donde laboro, porque el sistema de


aprovisionamiento para nosotros es de vital importancia, por tal motivo, la empresa
cuenta con desarrolladores que se encargan de cada proceso en la empresa, lo cual
minimiza estos errores tan graves.
ANALISIS SITUACIONAL

FORTALEZA DEBILIDAD
- Calidad de servicio - Falta de Conductores
- Capacidad financiera - Falta de personal en el área de
- Plataformas tecnológicas mantenimiento.
- Personal capacitado - Condiciones del contrato que generan
pérdida de recursos.
OPORTUNIDAD AMENANZA
- Mejoras condiciones de pagos - Terminación del contrato por
con la firma del otrosí. incumplimientos en los
- Renovación de flota con créditos diferentes manuales
financieros aprobados con - Incumplimiento con los pagos de
interese muy bajos créditos financieros

 Analice el medio ambiente interno de la empresa seleccionada e identifique


los puntos fuertes y débiles en los procesos logísticos de la empresa.

Gmovil es una de las empresas del SITP más reconocidas por uno de los sectores
que abarca en cubrimiento de servicio, por prestar un servicio de calidad, con
personal capacitado y presto siempre a servir en cualquier situación que se pueda
presentar en la vía, se caracteriza por el buen trato y el trabajo en equipo.

Uno de los puntos débiles en el proceso logístico es el aprovisionamiento, ya que


cuenta con los mismos proveedores y no se permite explorar nuevos mercados.

El punto fuerte, es que el área de almacenamiento tiene la suficiente capacidad para


albergar todos los repuestos que se necesitan por lo menos durante un periodo de
6 meses.
La gestión de inventarios, se lleva por medio de una plataforma digital que permite
que no haya errores y con ello disminuye gastos.

El área de servicio al cliente puede ser un punto débil, ya que este se maneja a
través de una línea telefónica indirecta, línea (195), desde la cual el personal del
call center, recibe las quejas de los usuarios, estas son enviadas por medio escrito
a cada concesionario y desde allí se le da una respuesta, un poco informal y nada
personal.

 Analice el medio ambiente externo de la empresa. Defina las oportunidades


y amenazas que pueden existir externamente de la empresa y que pueden
ayudar o afectar el funcionamiento de ésta.

Aunque el SITP esta divido por zonas y cada concesionario es el responsable de


ellas, existe la rivalidad entre estos, una de las oportunidades que tiene gmovil, es
la preferencia de los usuarios, por calidad en servicio, frecuencia y estado de los
vehículos.

Otra oportunidad son las áreas que se manejan, los barrios tienen bastante
afluencia de usuario y esto favorece el crecimiento de la empresa.

Los inversionistas externos, los cuales inyectan capital suficiente para la adquisición
de nuevos buses.

Los ingresos de la parte troncal, esta es una oportunidad y ventaja con la cual
contamos ya que algunas empresas del componente zonal no cuentan con el troncal
el cual genera el doble de ingresos.
 Realice el diagnóstico situacional de la empresa, diligenciando una
matriz DOFA.

Variables de ámbito interno


Diagnóstico de necesidades de Debilidades: Fortalezas:
los clientes: - Recursos financieros
- Baja demanda de usuarios. - Reconocimiento por parte del
Diagnóstico situacional empresa usuario
Gmovil. - Perdida de ganancias ocasionales - Es una empresa innovadora
por comportamientos indebidos por - Capacitación permanente al
Variables de ámbito externo

parte de los Conductores. personal

Oportunidades: Estrategias DO Estrategias FO

1. Gran volumen de kilómetros 1. Generar aforos con los usuarios - Crear fidelización de clientes
asignados para identificar necesidades (usuarios)
2. Servicios con vehículos de 2. Instalación de elementos - Promocionar la empresa y sus
tecnología de punto. tecnológicos para que sea más fácil servicios
3. Contrato vigente encontrar los servicios con todos los - Hacer cambios en la imagen de la
4. Contratar personal esquemas de rutas. empresa

Amenazas: Estrategias DA Estrategias FA

- Existencia de buses provisionales - Minimizar costos de 1. Prestar servicio de calidad por su


- Implementación de nuevas aprovisionamiento. personal calificado
tecnologías a un mayor valor. - Más publicidades en medios de 2. Aumento de patios con mayor
comunicación. capacidad de talleres para las
diferentes atenciones
3. Publicidad con páginas web
BIBLIOGRAFÍA

 www.gmovilsas.com
 https://integriaims.com/mejorar-la-atencion-al-cliente/