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ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Modulo: Proceso estratégico II


Primera Entrega

Presentado por:

Cristian Cruzan Rodríguez Emiliani


Código: 1821980091

Danna Hasleidy Ávila Hernández


Código: 1821980025

Bley José Moncada


Código: 1821981312

Michell Yurany Peña Rojas


Código: 1821980197

Edilson González Quiroga


Código: 1811982132

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO


Modalidad virtual
2019
INTRODUCCIÓN

Este trabajo se lleva cabo para identificar y analizar información general de La organización
INNOVADORA DE SEGUROS CORREDORA DE SEGUROS S.A. proveniente de las
áreas: personal, información y tecnología, finanzas. Orígenes del cambio organizacional. Y
por ende poder visionar soluciones que ayuden al cumplimiento de todas las metas y
objetivos de la organización y así conocer el grado de crecimiento y expansión, como la
generación de utilidades que les permitirán su permanencia en el mercado a través del tiempo.
Para dar cumplimiento a este objetivo se proyectó una investigación cualitativa con un
análisis detallado atreves de consultas y técnicas de recolección de la información.

JUSTIFICACIÓN

Este trabajo investigativo se hace con el propósito de poner en práctica los conceptos visto
en la materia de Proceso estratégico II, tomando como referencia una empresa real que
actualmente se encuentra en funcionamiento, La Organización INNOVADORA DE
SEGUROS CORREDORA DE SEGUROS S.A., tomando como prioridad a un análisis
profundo sobre la empresa para conocer así su manejo de recursos humanos, como es el uso
de las tecnologías de información y comunicación (Tics) y que modificaciones significativas
ha sufrido la empresa en su parte organizacional. Lo anterior con el propósito de conocer los
temas vistos y de esta manera presentar una investigación bien sustentada.

Objetivo General

Entender que la organización, en su interacción con el ambiente de seguros y sus clientes,


está expuesta a transformaciones permanentes, por lo tanto, deben estar preparados para
afrontar amenazas y aprovechar oportunidades para tener éxito.

Objetivos específicos.

- Entender el cambio organizacional.


- Identificar que se requiere para conducir el éxito organizacional
- Identificar los factores críticos de éxito en las áreas clave de la organización, haciendo
énfasis en la gestión de los recursos humanos y en la administración de la Información
tanto interna como externa.

1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

Tipo legal
Sociedad Anónima

Fecha de constitución
Año 1991

Razón social
INNOVADORA DE SEGUROS SA

Objeto social
INNOVADORA DE SEGUROS CORREDORA DE SEGUROS S.A., nace en el año de
1991 como agencia de seguros, iniciando sus labores dirigidas esencialmente al seguro de
Automóviles, SOAT y Responsabilidad Civil Extracontractual, atendiendo esta sección del
mercado en la cual no existía una organización especializada para el manejo de estos seguros.
En vista de que en los años de 1994 y 1995, en el sector asegurador no existía una
especialidad para el seguro de automóviles de servicio público, INNOVADORA DE
SEGUROS CORREDORA DE SEGUROS S.A. ingresó a este nicho efectuando convenios
con las principales aseguradoras del mercado nacional para comercializar este seguro, que
para este momento no era un negocio rentable para las aseguradoras ni los intermediarios.
Dado nuestro importante y acelerado crecimiento, en 1995 nos convertimos en Sociedad
Corredora de Seguros, mediante Certificado de Inscripción 130 del 14 de marzo de 1995,
facultándonos para ofrecer y promover la renovación de toda clase de seguros, a título de
intermediario, entre la Aseguradora y el Asegurado. Mediante Escritura Pública 579 del 12
de mayo de 2000 de la Notaria 44 de Bogotá se protocoliza el cambio de naturaleza jurídica
por Sociedad Comercial Anónima, dando cumplimiento a lo dispuesto por la
Superintendencia Bancaria. Comparado con el promedio del mercado, nuestra organización
ha crecido a un ritmo acelerado gracias al aumento de primas emitidas y al adecuado y ágil
recaudo, así como el manejo de siniestros. Lo anterior nos ha permitido efectuar importantes
inversiones en beneficio de nuestra infraestructura, especialmente en tecnología de punta
mediante la cual manejamos todas las operaciones vía Internet y comunicación satelital a
nivel nacional con nuestras distintas sucursales, recursos que nos han llevado a ser la
Sociedad Corredora de Seguros Nº 1 en atención a los asegurados, prestando un rápido y
efectivo servicio relacionado con la expedición de pólizas, atención de reclamos, estado de
cuentas, cartera e información sobre productos y servicios. A partir del año 1996
INNOVADORA DE SEGUROS CORREDORA DE SEGUROS S.A. inició su expansión
geográfica a nivel nacional abriendo oficinas en la ciudad de Cali, Neiva en 1997, Ibagué en
1998 y Bucaramanga y Villavicencio en el año 2000. Posteriormente inicio labores en
ciudades como Medellín, Barranquilla y Puerto Asís.

Misión

Innovadora de seguros su misión está enfocada en asesorar profesionalmente al asegurado,


presentándole de manera clara y oportuna, las diferentes coberturas que ofrece el mercado
asegurador con una excelente tecnología, un servicio ágil y con un equipo altamente
calificado.

Visión

Ser la mejor alternativa de intermediación de los seguros en el mercado asegurador


colombiano, con calidad, innovación, tecnología, velocidad y servicio al cliente.

Estructura Funcional
Organigrama INNOVADORA DE SEGUROS SA- Fuente: INNOVADORA DE SEGUROS
SA

Cadena de Valor Los valores deben ser la fuente de motivación para la acción personal y
organizacional, como base para todo aprendizaje.
Honestidad y ética
Solidaridad
Lealtad
Responsabilidad
Prudencia
Idoneidad
Discreción
Obediencia
Objetividad

Cadena de valor INNOVADORA DE SEGUROS-Fuente propia


Actividades Primarias

Servir de asesores en el estudio y evaluación de los riesgos a que están sometidos los bienes
objeto de los seguros del cliente.

Prestar al cliente la asesoría en la elaboración, estructuración y revisión de las pólizas,


especialmente desde el punto de vista técnico y económico, para que se ajusten a los términos
de las propuestas u ofertas presentadas por la(s) aseguradora(s) a la(s) cual(es) se le(s)
adjudique(n) los seguros y a los convenios celebrados con éstas.

Asesorar directamente al Cliente en la información y documentación de los siniestros que se


presenten a las compañías aseguradoras, para agilizar la tramitación y ajuste de los reclamos
y obtener el pago cumplido de las correspondientes indemnizaciones, en especial respecto de
aquellas reclamaciones de mayor complejidad.

Tramitar ante las Compañías Aseguradoras las cuentas de cobro de las primas y vigilar su
pago oportuno.

Elaboración y presentación de los informes que requiera el Cliente en relación con el


programa de seguros.

INNOVADORA

DE SEGUROS VENTAJAS DESVENTAJAS

La base se encuentra en la estandarización de La presidencia no está conectada


procesos simples y repetitivos directamente con el área comercial
La responsabilidad recae sobre el
Se ejerce control directo en todos los dueño esto implica un mayor tiempo
departamentos de la compañía para realizar los negocios.
INNOVADORA DE SEGUROS SA, Tiene una configuración denominada
EMPRESARIAL, ya que uno o muy pocos gerentes se ubican en la parte alta de la estructura
sobre el personal operativo directamente.
Consecuencia de lo anterior es no existe un nivel intermedio entre la alta dirección y el
personal operativo el nivel de estandarización es mínimo o nulo.
Este tipo de configuración es clásico en las empresas pequeñas lideradas por su propietario
con fortaleza y rigidez.

Recolectar información de la empresa proveniente de las siguientes áreas:


a) Personal: Inventario de recursos humanos que comprende información relativa a
número de trabajadores, composición de la plantilla por nómina o géneros,
experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 años y
más de 5 años) niveles académicos de la mano de obra con estudios técnicos,
tecnológicos, de pregrado y de posgrado) índice de rotación de la mano de obra.
Costo total de la mano de obra sobre los costos totales de compañía.

GENERO EXPERIENCIA NIVEL ACADÉMICO

# NOMBRES Cargo
MAS
0A3 3A5
MASCULINO FEMENINO DE 5 TECNICO TECNOLOGO PREGRADO POSGRADO
AÑOS AÑOS
AÑOS

LUIS DOMINGO
1 PRESIDENTE. X X X
HERNANDEZ CACERES
CARMIÑA CORONEL GERENTE DE
2 X X X
REDONDO CUENTA

DORA STELLA GERENTE DE


3 X X X
SALAZAR GIRALDO CUENTA

JUAN CARLOS ROMERO PROFESIONAL EN


4 X X X
AREVALO INGENIERIA

FRANCISCO GOMEZ PROFESIONAL EN


5 X X X
BARRIGA INGENIERIA

CATALINA BERNAL PROFESIONAL EN


6 X X X
HUERTA INGENIERIA

MARITZA DEL PROFESIONAL EN


7 X X X
SOCORRO QUINTERO DERECHO

LUIS ALEJANDRO PROFESIONAL EN


8 X X X
MEDINA ADMINISTRACION

SANDRA MAYELY TECNICO EN


9 X X X
FORERO SEGUROS
JULIO EDUARDO TECNICO EN
10 X X X
FAJARDO SOLER SEGUROS
CARLOS ARTURO GERENTE DE
11 X X X
HERNANDEZ CUENTA

PROFESIONAL EN
12 MOISES CAÑON GIL X X X
INGENIERIA

FANNY YUVETH CRUZ PROFESIONAL EN


13 X X X
GONZALEZ INGENIERIA

MARITZA ALEJANDRA PROFESIONAL EN


14 X X X
FRENCHER PEÑA DERECHO

LUIS ALBERTO PROFESIONAL EN


15 X X X
GONZALEZ SEGURA ADMINISTRACION

ANGEL MARIA TECNICO EN


16 X X X
VILLALBA GUTIERREZ SEGUROS
VICTOR ALFONSO TECNICO EN
17 X X X
PATIÑO SUAREZ SEGUROS
LILIANA ANDREA GERENTE DE
18 X X X
JARAMILLO CARRILLO CUENTA

ANTONIO PLATA PROFESIONAL EN


19 X X X
TOLEDO INGENIERIA

PEDRO PABLO TECNICO EN


20 X X X
HERNANDEZ SEGUROS

 El 60% de la planta está compuesto por personal de sexo masculino, y el 40% por
personal del sexo femenino
 No hay empleados con experiencia inferior a 3 años, el 5% tiene experiencia entre 1
y 5 años y el 95% de los trabajadores tiene una experiencia superior a los 5 años.
 El 15% de la planta tiene estudios de nivel técnico, el 10% de nivel tecnólogo, el 60%
pregrado y el 15% Posgrado.
 Durante el año 2018 se retiraron de la compañía 3 colaboradores, ingresaron 4 lo que
nos indica una tasa:
R= 3 / ((19+20)/2)*100
R= 15%
Rotación promedio durante el año 2018 corresponde al 15% de la planta, un indicador
promedio teniendo en cuenta que son cargos más técnicos.

 Debido a políticas de la compañía no es posible acceder a los salarios de los


funcionarios, pero la información publicada en la página web de la misma indica que
para el año 2018 los gastos de personal (gastos de nómina, aportes parafiscales,
prestaciones y demás pagos laborales necesarios para el desarrollo del objeto social
asciende a $406.017.065
b) Información y tecnología: uso de las tecnologías de información y comunicación
(Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene
comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se encuentren
sistematizados.

INNOVADORA DE SEGUROS CORREDORA DE SEGUROS S.A. pone a


disposición de la corporación, su infraestructura tecnológica y de computo a fin de
garantizar el buen manejo en el desarrollo integral del programa de seguros, llevando a
cabo adecuadamente todos los procesos de resúmenes de seguros, estadísticas de
siniestralidad, vencimientos, facturación, cartera, primas, modificaciones, renovaciones
y todos los aspectos relevantes para la administración del programa de seguros.
Este sistema está provisto por dos estructuras: una Intranet, para el flujo de información
interna; y una Extranet, para la interacción en línea con los clientes. La Intranet, Software
especializado de seguros (WINNER), permite el control total de la operación en todas
nuestras oficinas. Comprende desde la cotización de pólizas, su solicitud y expedición,
hasta el recaudo de las mismas y su posterior renovación. Cada uno de estos trámites se
realiza en línea con los procesos contables y financieros. De esta forma, el sistema brinda
información actualizada que facilita la toma de decisiones por parte de la presidencia de
la compañía.

El portal Web hace parte de la Extranet, muy completo donde encontramos Información
sobre:
- Productos
- Servicios
- La compañía
- Noticias
- Contáctenos

Además de informar direcciones, horarios de atención y números telefónicos.


La comunicación con el cliente se hace por medio del aplicativo “Portal Clientes”, el
programa es propiedad de Innovadora de seguros S.A. El cliente tiene acceso a información
sobre el estado de su póliza (relación de pagos) y la evolución del siniestro que está en
trámite. Asimismo, puede realizar pagos de sus cuotas en línea en 24 bancos. El asegurado
ingresa a la extranet a través de la página Web de la compañía: www.innovadora.com.co.

Para el acceso el cliente debe validar información básica y de contacto, la compañía asigna
usuario y contraseña con el cual el cliente puede hacer uso de las diferentes herramientas que
se encuentran en la red como lo son: Consulta de Pólizas, Cartera, Siniestros, Reportes,
Solicitudes, Configuración

Para el intercambio de información en las diferentes áreas de la compañía se cuenta con el


correo electrónico corporativo, que facilita la interacción y comunicación de las áreas.

c) FINANZAS: De acuerdo con la información suministrada por la empresa podemos


obtener los siguientes datos financieros comparativo anual año 2017 - 2018:
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL Y GANANCIAS ACUMULADAS
2018 2017
INGRESOS DE
ACTIVIDADES
ORDINARIAS 15.511.230.438,15 14.520.278.513,50
COSTOS DE VENTA 12.035.493.231,93 11.382.466.669,04
GANANCIA BRUTA 3.475.737.206,22 3.137.811.844,46
GASTOS DE
ADMINISTRACION
OPERACIÓN Y VENTAS 2.788.790.041,35 2.303.510.308,22
GANANCIA OPERACIONAL 686.947.164,87 834.301.536,24
OTROS INGRESOS 414.821.306,99 185.146.199,08
OTROS GASTOS 926.286.970,19 607.502.128,69
COSTOS FINANCIEROS 125.441.637,53 151.396.984,55
GANANCIAS ANTES DE
IMPUESTOS 50.039.864,14 260.548.622,08
GANANCIAS
ACUMULADAS A FINAL
DEL AÑO 50.039.864,14 260.548.622,08

ROE: 210.508.757,94 TOTAL DE VARIACION ENTRE EL AÑO 2017 Y 2018 CON


UNA DISMINUCION DE PORCENTAJE DEL -80,79%

ROA: 15.511.230.438,15 DE INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS CON UN


PORCENTAJE DE INCREMENTO DEL 6,82% DEL AÑO 2018 CON RESPECTO AL
AÑO 2017

PROCESO DE VALOR DE LA EMPRESA: SE REALIZA POR MEDIO DEL BUEN


SERVICIO Y LO HACE POR DIFERENCIACION BASADA EN TECNOLOGIA

Fuente de investigación entregada por el área de contabilidad.


d) Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (Tecnológico,
por rediseño, dirigido a las personas o basado en tareas) y hacer una descripción
del mismo, señalando como ha impactado en la gestión organizacional).

Basado en los cuatro orígenes del cambio organizacional la empresa INNOVADORA DE


SEGUROS CORREDORA DE SEGUROS S.A. ha tenido varios cambios durante su
crecimiento teniendo en cuenta que se dedica precisamente atender las necesidades del
cliente.
La empresa INNOVADORA DE SEGUROS CORREDORA DE SEGUROS S.A. con
valentía ha logrado consolidarse como una organización innovadora para brindarle grandes
servicios a su clientela creando así fidelización de sus clientes. Para lograr este propósito se
han implementado servicios de asesorías, servicios de consultas por internet esto para generar
un mayor aprovechamiento del tiempo, seguridad y una facilidad para expandir las pólizas
vía internet y permite que el cliente reciba los documentos de la póliza casi de manera
inmediata; todo esto enfocado en el ámbito tecnológico.

Referencias

- www.innovadora.com.co.
- Información suministrada por el gerente de la empresa