Evaluación heurística de usabilidad.

Una evaluación heurística de usabilidad es básicamente un método para inspeccionar software

e identificar problemas de usabilidad en la interface de usuario. La manera de dar un juicio es a
través de una comparativa con principios de usabilidad reconocidos.

En este caso vamos a tomar como base los 10 principios heurísticos de usabilidad propuestos
por Jakob Nielsen.

Para evaluar de forma sencilla la experiencia en fargos.nube.pe estoy haciendo uso de la

aplicación UX CHECK que asigna los siguientes valores (0-4), cabe mencionar que la descripción
de los valores es propia:

Severidad Frecuencia
(4) Catastrófico > 90%
(3) Mayor 50 - 90%
(2) Menor 11 - 50%
(1) Cósmetico 1 - 10%
(0) No es un problema < 1%

0. No existe problemas.

1. Cuando el resultado en general es positivo.

2. Cuando el resultado general es medio o tiene claras áreas de oportunidad, aunque ligeras.

3. Cuando el resultado es mínimo y no muestra o carece de escalabilidad.

4. Cuando la experiencia está por debajo de lo mínimo esperado en una aplicación hecha con
estándares mundiales de calidad (ISO 9126).
 EVALUACION DE LA USABILIDAD, SEGÙN LA NORMA ISO 9126, DE UN SISTEMA WEB

PROBLEMA OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES

PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es la eficiencia, según la
Norma ISO 9126 de un sistema
web orientado a la
gestión a Ventas y Almacen?
OBJETIVO GENERAL Variable de calibración * Experiencia de usuario
Evaluar la usabilidad del sistema Sistema Web * Tiempo de carga
de información usado en el Variable evaluativa * Velocidad
proceso de facturación y control Usabilidad
de almacén en la organización.

PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS

¿De qué manera se puede conocer • Recopilar la información
la gestión de un Sistema Web con asociada al sistema de
soporte a ventas y alamacen? información NUBE. PE
(Comercialización) para generar
¿De qué manera se puede tener un un diagnóstico del sistema
Sistema Web que permita ser acertado a través de entrevistas ,
portátil y escalable en el tiempo? encuestas y checklist.

¿De qué manera se validará el • Analizar la información

diseño del Sistema Web recolectada del sistema de
orientado ventas y Almacen? información NUBE. PE , haciendo
uso de normas y estándares
internacionales.

• Diseñar y evaluar el plan de

auditoria para el sistema de
información NUBE. PE, de
acuerdo a la información
recolectada.
1. Visibilidad del estado del sistema:
“El sistema siempre debería mantener informados a los usuarios de lo que está ocurriendo, a
través de retroalimentación apropiada dentro de un tiempo razonable”.

2. Relación entre el sistema y el mundo real:

“El sistema debería hablar el lenguaje de los usuarios mediante palabras, frases y conceptos
que sean familiares al usuario, más que con términos relacionados con el sistema. Seguir las
convenciones del mundo real, haciendo que la información aparezca en un orden natural y
lógico”.

3. Control y libertad del usuario

“Es posible que los usuarios elegirán las funciones del sistema por error y necesitarán una
“salida de emergencia” claramente marcada para dejar el estado no deseado al que
accedieron, sin tener que pasar por una serie de pasos. Se deben apoyar las funciones de
deshacer y rehacer”.

4. Consistencia y estándares
“Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situaciones o palabras diferentes significan
en realidad la misma cosa; siga las convenciones establecidas”.
5. Prevención de errores
“Mucho mejor que un buen diseño de mensajes de error es realizar un diseño cuidadoso que
prevenga la ocurrencia de problemas”.

6. Reconocimiento antes que recuerdo

“Se deben hacer visibles los objetos, acciones y opciones, El usuario no tendría que recordar la
información que se le da en una parte del proceso, para seguir adelante. Las instrucciones para
el uso del sistema deben estar a la vista o ser fácilmente recuperables cuando sea necesario”.

7. Flexibilidad y eficiencia de uso

“La presencia de aceleradores, que no son vistos por los usuarios novatos, puede ofrecer una
interacción más rápida a los usuarios expertos que la que el sistema puede proveer a los
usuarios de todo tipo. Se debe permitir que los usuarios adapte el sistema para usos
frecuentes”.

8. Estética y diseño minimalista

“Los diálogos no deben contener información que es irrelevante o poco usada. Cada unidad
extra de información en un diálogo, compite con las unidades de información relevante y
disminuye su visibilidad relativa”.

9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores.

“Los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje claro y simple, indicando en forma
precisa el problema y sugerir una solución constructiva al problema”.

10. Ayuda y documentación

“Incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin documentación, podría ser
necesario ofrecer ayuda y documentación. Dicha información debería ser fácil de buscar, estar
enfocada en las tareas del usuario, con una lista concreta de pasos a desarrollar y no ser
demasiado extensa”.
CUESTIONARIO DE PERCEPCIÓN

1. Sexo: ( ) Femenino ( ) Masculino

2. Edad:

3. Nivel de educación completa y/o en proceso:

Enseñanza media: ( ) Completa ( ) En Proceso

Técnico: ( ) Completa ( ) En Proceso

Universitario: ( ) Completa ( ) En Proceso

Otro: ( ) Completa ( ) En Proceso

Encierre en un círculo la alternativa más apropiada para cada pregunta.

1. ¿Qué grado de complejidad concluye al completar las tareas asignadas en su

trabajo diario?
1. Muy difícil.
2. Difícil.
3. Neutral.
4. Fácil.
5. Muy fácil.

2. ¿Qué tan fácil es encontrar la información dentro del sistema?

1. Muy difícil.
2. Difícil.
3. Neutral.
4. Fácil.
5. Muy fácil.

3. ¿Cómo percibe Ud. la distribución de la información en la aplicación?

1. Mala.
2. Muy mala.
3. Neutral.
4. Buena.
5. Muy buena.

4. ¿Qué tan difícil se le ha hecho orientarse en la aplicación?

1. Muy difícil.
2. Difícil.
3. Neutral.
4. Fácil.
5. Muy fácil.
5. ¿Cómo considera la interfaz de la aplicación en cuanto a gráficos y diseño?

1. Muy Inadecuada.

2. Inadecuada.

3. Neutral.

4. Adecuada.

5. Muy adecuada.

5. Su grado de satisfacción en cuanto a la facilidad de uso es:

1. Satisfactorio.
2. Poco Satisfactorio.
3. Neutral.
4. Puede Mejorar.
5. Insatisfactorio.

8. ¿Qué inconvenientes tuvo al utilizar la aplicación?

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9. ¿Con que nota evaluaría Usted esta aplicación?__________

 Di mens i ón Cues tiona ri o Si No N/A Comentari o
¿La a pl i ca ci ón puede s er util i za da por cua l qui er us ua ri o?
¿Se proporci ona i nforma ci ón a di ci ona l pa ra l os el ementos no textua l es , como i má genes
o s ubtítul os ?
Acces i bi l i da d
¿El conteni do es l egi bl e y en el i di oma a decua do?
¿Los enl a ces , botones y ca s i l l a s de veri fi ca ci ón s on
fá ci l es de s el ecci ona r?
¿El conteni do rel eva nte s e mues tra de forma l l a ma tiva ?
¿Se vi s ua l i za de forma cl a ra l os di ferentes el ementos en
l a pa ntal l a ?
Interfa z
¿La i nforma ci ón rel a ci ona da con l os el ementos no
textua l es de l a a pl i ca ci ón s e pres entan con cl a ri da d?
¿El di s eño es coherente en toda l a a pl i ca ci ón?
¿El conteni do de l a a pl i ca ci ón s i gue un orden a decua do?
¿Ha y un contra s te a decua do entre el texto y el fondo?
¿El conteni do es s us ceptibl e de s er a na l i za do? (Pá rra fos
Conteni do
cortos , títul os des cri ptivos y l i s tas ).
¿Se evi ta el us o de ma yús cul a s en el texto?
¿El conteni do es útil y a ctua l i za do?
¿Los preci os s e mues tra n con cl a ri da d. No ha y cos tos
ocul tos ni s orpres a s ?
¿Es fá ci l encontra r l a i nforma ci ón dentro del Si s tema ?
Experi enci a
¿Es a decua da l a di s tri buci ón de l a i nforma ci ón?
de us o
¿La a pl i ca ci ón l e pa rece fa ci l de us a r?
¿La a pl i ca ci ón es ca pa z de res ponder frente a
probl ema s ?