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Taller – Tipos de Clientes

- Caso #1:
Andrea, cabeza de familia, madre de tres hijos necesita conseguir empleo, acude
diariamente a una oficina de persona de una empresa, en busca de un formulario
de solicitud de empleo.
Con mentiras logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina
del personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez, pero no logra su
objetivo.
Tipo de Cliente:
Ella es una cliente impaciente pues tiene prisa por ser atendida, exigiendo una
atención rápida sin importarle que haya otros clientes.
Lo que se debe hacer:
Yo le hablaría de una forma calmada y teniendo mucha paciencia, haciéndole
entender que tiene que esperar su momento, si esta insiste lo mejor será ignorarla
y dejarla esperando.
Lo que NO se debe hacer:
Alterarme de la misma forma que la clienta ya que esto solo llevara a una
discusión.
- Caso #2:
Laura asiste a una empresa de Salud Ocupacional para realizarse los exámenes
periódicos de la empresa que actualmente se encuentra laborando. Ernesto es el
recepcionista que se encarga de realizar el registro al sistema, Yaneth llega con la
mejor disposición, saludando amablemente, siendo cortes con la persona que lo
está atendiendo e inicia una conversación acerca del clima, el recepcionista le
sigue la conversación, nota que Yaneth es bastante amigable y no se percata que
tiene 10 usuarios más por registrar; y los demás usuarios están perdiendo la
calma ya que no le está rindiendo en el registro, por una conversación que no es
la más apropiada en ese momento.
Tipo de Cliente:
Ella es una cliente afable (Amigable, Cordial) ya que su manera de tratar a los
empleados es respetuosa y muy amable.
Lo que se debe hacer:
Con mucho respeto ser directo y honesto con la clienta, haciéndole saber que hay
otras personas esperando por el servicio, si se le habla de la forma correcta, esta
entenderá de la mejor manera.
Lo que NO se debe hacer:
Dejarse llevar por los halagos y el momento ya que esto puede llevar a descuidos
y/o desconcentración en el trabajo además que puede afectar el tiempo de
atención de los demás clientes en espera.
- Caso #3:
Valentina necesita compra un par de zapatos para su viaje a Alemania, para esto
ella se dirige a la tienda DAVIARI. Al llegar ve todo tipo de zapatos, pero ella
solicita al asesor que le muestre botas largas, botines y plataforma cerrados en
cuero, pues no sabe aún cuál de estos sería el más conveniente para su viaje. El
asesor le muestra un zapato de cada estilo que solicito, Ariadna se los mide todos,
no sabe cuál le queda mejor, por esto se toma fotos y las envía para preguntar
opiniones, pregunta al asesor y clientes que están en la tienda que tipo de zapato
le luce más, no está segura del color que desea así que decide que el asesor le
siga mostrando todo lo que tiene para ofrecerle de acuerdo a lo que necesita, para
poder escoger y estar segura de lo que quiere llevar.
Tipo de Cliente:
Ella es una clienta indecisa, ya que no se siente segura al cien por cien al
momento de adquirir un articulo y por ello acude a otras opiniones para poder
sentirse mas decidida a lo que va a comprar.
Lo que se debe hacer:
Lo que mejor que se puede hacer es mostrarse muy seguro con esta persona ya
que esto le ayudará mucho a tomar una decisión de compra, hay que ser hábiles
en la presentación del producto a vender también es importante apoyarlos y darle
un buen consejo o opinión siempre y cuando sea requerido, ya que con esto
lograremos satisfacer todas sus dudas y con ello el cliente se sentirá seguro del
producto que está adquiriendo.