Herramientas de BI conocidas por los usuarios

Los usuarios de negocio conocían Excel, por lo que solicitaban información al departamento

de Sistemas que después elaboraban. Ahora los usuarios de negocio trabajan con la

herramienta Microstrategy, lo cual les proporciona mucha más libertad ante el

departamento de Sistemas, ya que pueden generar los informes que necesitan ellos mismos

y obtener datos actualizados y en los cuales se pueda confiar.

La empresa

No se planteó desarrollar ninguna herramienta, ya que en el mercado existían soluciones, a

partir de las cuales se hizo una selección.

Se evaluaron varias de las herramientas disponibles en el mercado. El primer criterio de

selección fue un criterio económico, a continuación, se tuvieron en cuenta aspectos

técnicos evaluando las posibilidades de explotación e integración. Después se hicieron

pruebas de concepto con aquellas soluciones más afines a nuestra organización y estructura

de sistemas de datos.

Objetivos del proyecto

• Aumentar la satisfacción del cliente.

• Mejorar la toma de decisiones estratégicas: más acertada, más rápida.
• Fortalecer los procesos de negocio, gracias al acceso más sencillo a la información
empresarial.
• Reducir los costes y la complejidad de la infraestructura TI de la compañía, aumento
de la productividad.
Alcance y áreas del proyecto

Dirigido a los departamentos de Ventas/Telemarketing y posteriormente a todas las áreas

de negocio:

• Dirección de Servicios a Empresas

• Dirección Comercial
• Dirección de Canal
• Dirección de Marketing y Desarrollo de Negocio
• Dirección Financiera Corporativa
• Dirección Corporativa de Recursos Humanos
• Dirección de Tecnología.

Riesgos y Plan de contingencia

El riesgo más importante que se detectó en el proyecto fue el de los problemas con la

calidad de los datos. Para garantizar el éxito del proyecto se ejecutó en paralelo un proyecto

de Data Cleansing, con el fin de asegurar de forma continua el máximo nivel de la calidad

de los datos y, en consecuencia, de la calidad de la información.