ANÁLISIS DE LA OFERTA Y LA DEMANDA

INTEGRANTES

DIANA PAOLA ANCHICO RIASCOS

JHAN PAOLO SILVA PAREDES
SANDRA MILENA ACOSTA MOLINA

GESTIÓN DE MERCADOS

28 DE MARZO DE 2019
“SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA”
 INTRODUCCIÓN

La presente investigación explica acerca del mercado y la demanda de la telefonía

celular, internet y televisión en Colombia, la cual cada año incrementa de manera
significativa en el mercado.

La información a mostrar abarca una explicación acerca de los productos ofrecidos,

se detalla cuáles son los fuertes de nuestro mercado y se muestra además una
comparativa con las empresas de la competencia, se detalla información estadística
acerca de la demanda de nuestra empresa.

El fin de la investigación es dar a conocer nuestro producto, y evaluar nuestro punto

de equilibrio, todo esto con el fin de hacernos más fuertes en el mercado de la
telefonía en Colombia.
 OBJETIVO GENERAL

Analizar el comportamiento de la oferta y la demanda de los clientes de la telefonía celular,

internet en casa y televisión, de las ciudades principales de Colombia, de las personas entre
18 y 40 años de edad..
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Describir la información acerca del precio apropiado para colocar nuestro servicio y
competir en el mercado.
● Describir los canales de distribución acostumbrados para el tipo de servicio que
deseamos colocar y cuál es su funcionamiento.
● Describir las estrategias de promoción que permitirá informar al cliente la existencia
del servicio.
● Identificar las características y especificaciones del servicio si corresponden a las que
desea comprar el cliente.
● Identificar qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá
para orientar la producción del negocio.
● Conocer la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el servicio que se piensa
vender, dentro de un espacio definido, durante un período de mediano plazo y a qué
precio están dispuestos a obtenerlo
● Analizar cuáles son las empresas que son nuestra competencia directa dentro del
mercado para poder implementar estrategias que nos permitan ser los número uno de
la telefonía en Colombia.
● Conocer los elementos o variables que intervienen en el punto de equilibrio.
● Construir el modelo matemático para encontrar el punto de equilibrio en unidades y
pesos.
.
 DEFINICIÓN DE LA OFERTA

La oferta tiene que ver con los términos en los que las empresas desean producir y vender
sus productos; siendo necesario, definir la cantidad ofrecida, como parámetro orientador entre
lo que el vendedor quiere y puede vender. Existe una diferencia entre ofrecer y vender; el
ofrecer está referido a la intención de vender o disposición de venta, y vender es hacer la
venta realmente.

Teniendo en cuenta la anterior definición nuestra empresa es Claro que es una subsidiaria de
América Móvil, el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones en América Latina con
operaciones en 18 países del Continente Americano y del Caribe.
Un excelente conocimiento de la región, una sólida estructura de capital... Eficiencia que se
sustenta en nuestra vasta experiencia operacional... Esto nos ha permitido consolidar nuestra
posición como la empresa líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina
y la cuarta más grande del mundo en términos de suscriptores proporcionales.

Claro Móvil cuenta con:

● Operaciones en 18 países del Continente Americano
● Más de 225 millones de clientes celulares
● Más de 28 millones de líneas fijas
● 13 millones de accesos de banda ancha
● Más de 10 millones de suscriptores de televisión para una población de más de 823
millones de personas
● Productos de punta y servicios de calidad

Compromiso con la región, proximidad a sus clientes y la capacidad de aprovechar las

oportunidades que se le presentan, permitirán a América Móvil continuar creciendo de manera
rentable.

Claro Colombia

Hoy estamos escribiendo un gran momento para nuestras Compañías, porque desde Junio
26 de 2012 las marcas Telmex y Comcel se consolidaron como una única marca llena de
entretenimiento, innovación, cobertura y servicio; nuestras operaciones serán independientes
y nos fortaleceremos como una mega marca, para así siempre ofrecerle lo mejor a nuestros
clientes.

Con Claro nuestros clientes podrán obtener lo que más desean: entretenimiento, diversión,
mejores oportunidades de negocios, cercanía con sus seres queridos y sentir más próximo la
realización de sus sueños; con Claro podremos brindarle a los clientes todas las soluciones
de tecnología, comunicación y la mejor experiencia de servicio en un solo lugar.
 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

En Claro ofrecemos una variedad de servicios y productos dependiendo si el cliente es

Postpago o Prepago, los clientes Postpago son los que mantienen un contrato con la
compañía, los clientes prepago son los que adquieren una tarjeta con un saldo inicial y
después la tiene que recargar en establecimientos autorizados, estos son algunos de los
planes vigentes:

Plan de navegación
· Plan seamos claro
· Seamos Claro TI
Claro Prepago
· Kit Amigo Claro
Planes Tripleplay
· Teléfono fijo, Internet hogar, televisión y línea móvil
· Paquetes de Internet, Línea fija
· Paquetes de Línea fija y televisión

En Claro ofrecemos planes dependiendo del tipo de necesidad, si solo se quiere de Voz, solo
de Datos o en su defecto si se quiere Mixto, también lo ofrecen dependiendo de cuantos
minutos se quiera y cuanto está dispuesto a pagar en la mensualidad, además ofrece planes
para persona, empresas o para corporativo.

Contamos con 13 marcas de teléfono las cuales son: Alcatel, Apple, Avvio, BlackBerry,
BMobile, Huawei, Lanix, LG, Motorola, Nokia, Samsung, Sony, ZTE; Mientras Movistar cuenta
con 7 marcas entre ellas están: LG, Samsung, BlackBerry, Nokia, Apple, Alcatel, y ZTE.
 DEFINICIÓN DE LA DEMANDA

Cuantía de un bien o un servicio que las personas desean obtener; disposición para pagar
ese bien o servicio con el fin de adquirirlo al precio determinado para esa mercancía. Por lo
tanto, se puede afirmar que la demanda refleja una intención, mientras que la compra
constituye una acción en relación a la adquisición de un producto.

Teniendo en cuenta la anterior definición podemos determinar que cálculos oficiales muestran
que para octubre y diciembre del año pasado había 58.684.924 abonados a la telefonía móvil
en Colombia. De estos operadores los que mayor participación de mercado tienen son:
...El Boletín Trimestral de las TIC correspondiente al periodo octubre-diciembre del 2018
revela que el 20, 64 de los abonados a los servicios de telefonía móvil tienen un plan pospago.
De otra parte el documento presentado por el Ministerio de las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones de Colombia MinTIC muestra que el 79,36 de los planes son prepago.
En cuanto a los operadores móviles de mayor participación el informe muestra que el
dominante absoluto al cierre del antilde o pasado era Claro con una cuota de mercado del
49,34 . Seguida a este operador está Movistar con el 23,39 Tigo 17,52 Virgin Mobile 4,23 y
los demás como Une Avantel Éxito ETB y UFF Móvil abarcan el 5,53 . Recomendado Sector
de telecomunicaciones crece ahora por debajo del PIB iquest Qué pasa Uno de los aspectos
más relevantes que mostró el informe es que las líneas de telefonía fija si bien siguen
muriendo lentamente han mostrado un crecimiento mínimo en los últimos meses.

Nuestro análisis indica que ambos tipos de accesos a Internet móvil, por suscripción y por
demanda, deben formar parte del mismo mercado relevante. Lo anterior con base en varios
argumentos:
· Características de los servicios: desde el punto de vista de la funcionalidad, estos tipos de
acceso a Internet tienen varias características en común, ambos cumplen el mismo objetivo,
es decir, permitir a los usuarios acceder a Internet móvil; ambos utilizan los mismos
dispositivos móviles; la calidad de los servicios es la misma; y la cobertura es nacional; entre
otros.
· Los productos se comercializan y se consumen como sustitutos: los proveedores del servicio
diseñan las tarifas de accesos a Internet por demanda y por suscripción con el objetivo
principal de segmentar el mercado con base en diferentes perfiles de consumo e ingresos del
usuario. En tal sentido, en la medida en que la tarifa de uno de los dos tipos de acceso sea
beneficiosa para el usuario, éste escogerá cuál utilizar para acceder al servicio de Internet
móvil. Por tanto, no es común que un mismo usuario Análisis de los mercados móviles de voz
y de acceso a Internet en Colombia 6 de octubre de 2018 5 acceda a Internet móvil utilizando
ambos tipos de acceso, es decir, que tenga un contrato por suscripción y uno por demanda
al mismo tiempo.
· No existe información confiable para realizar análisis cuantitativos: la CRC recientemente
ha tenido que verificar toda la información reportada por los operadores en el mercado de
acceso a Internet móvil debido a las inconsistencias encontradas en los datos de mercado.
Por tanto, las conclusiones a las cuales llegó la CRC en el año 2018 se basaron en
información que no representaba la realidad del mercado de Internet móvil, y por consiguiente
la validez de dichas conclusiones es cuestionable. Igualmente, se estima que cualquier
análisis comparable al efectuado en 2018 que se pretendiera realizar en este momento con
base en información de mercado cuestionable se vería afectado por los mismos problemas y
sus resultados no serían confiables. Aplicando la metodología definida por la CRC para el
análisis de mercados relevantes de telecomunicaciones en Colombia, y teniendo en cuenta
las limitaciones de datos confiables antes señalada, estimamos que en el período bajo
revisión Claro ha logrado extender su posición dominante del mercado de originación voz
móvil hacia el mercado de Internet móvil. Esto se basa en las siguientes observaciones:
· Alta participación de mercado: Claro obtiene las mayores participaciones de mercado, todas
por encima del 50% en los indicadores al analizar los tres indicadores, líneas de Internet
móvil, ingresos y tráfico. Adicionalmente, las cuotas de mercado de Claro se han
incrementado en el último año (o disminuido levemente), mientras que las participaciones de
Movistar y Tigo se han disminuido en la mayoría de los casos. · Alta concentración de
mercado: el mercado está altamente concentrado tanto en términos de ingresos como líneas
de Internet móvil, con una concentración de 4000 puntos de HHI y 4115 puntos de HHI,
respectivamente. En el caso del tráfico, la concentración del mercado se acerca a 3500
puntos HHI.
· Tamaño relativo: la cuota de mercado de Claro es entre 2,5 y 4 veces mayor a la de sus
competidores inmediatos Movistar y Tigo.
· Tamaño absoluto y economías de escala de Claro: analizando estos mismos indicadores en
valores absolutos, Claro goza de economías de escala significativamente mayores (y
crecientes) en términos de tráfico y líneas de datos móviles.
· Precios elevados: Claro ha demostrado tener la capacidad de mantener sus precios,
medidos por ingreso promedio por mega byte (ARPMB) constantemente por encima de sus
competidores, sin ver sus ingresos afectados. En efecto, durante el período para el cual existe
información de mercado auditada por la CRC, Claro mantuvo su ARPMB por encima de $20,
mientras que Movistar y Tigo lo han reducido de $19,0 a $17,9, y de $20,5 a $18,3,
respectivamente. A pesar de ello, durante el último año los ingresos de Claro crecieron de
forma significativa, en 43%, muy por encima que sus competidores inmediatos Movistar 24%,
y Tigo, 20%. Este comportamiento es indicativo que Claro posee poder de mercado con
relación a precios y es capaz de actuar de manera independiente a sus competidores directos
y usuarios.
· El servicio móvil es menos asequible en Colombia: los niveles de precios medidos como
porcentaje de los ingresos brutos per cápita en Colombia están en los niveles más altos de la
región, similares a los de México y por encima de países como Perú y Chile. Luego, para los
usuarios colombianos es más costoso, en función de sus ingresos, tener acceso a Internet
móvil que para los usuarios de los países en la región. Análisis de los mercados móviles de
voz y de acceso a Internet en Colombia 6 de octubre de 2018 Esta diferencia en la
asequibilidad al servicio puede dar como resultado un aumento en la brecha de la adopción
de acceso a Internet móvil con relación a otros países de la región.
· El 51 de los usuarios han sustituido llamadas de voz por aplicaciones de llamadas (El 13%
de los usuarios ha reemplazado por completo la telefonía móvil por aplicaciones de llamadas
a través de los datos móviles, el 38% lo ha hecho de forma parcial). (Panel A) · El 74% de los
usuarios ha reemplazado la telefonía móvil por aplicaciones de mensajería (El 27% ha
reemplazado completamente la telefonía móvil por aplicaciones de mensajería a través de los
datos móviles, el 47% lo ha hecho de forma parcial) ( Panel B) 42 Gráfica 2.
Nivel de sustitución de voz móvil por OTT PANEL. A Nivel de sustitución de llamadas de voz
por llamadas en aplicaciones PANEL B. Reemplazo de la telefonía por servicios de
mensajería Fuente: CRC (2016) De otra parte, la evidencia de las tendencias mundiales
revela que la presión competitiva de los OTT (de todo tipo) es creciente y plantea desafíos
para los servicios tradicionales que hacen frente a nuevas formas de servicios que son fuente
de intensa competencia. De acuerdo al último estudio realizado por CIU (2015) sobre el valor
de mercado mundial de telecomunicaciones y OTT, se observa el importante crecimiento de
éstos últimos. Dicho estudio resalta que los servicios OTT han tenido una rápida evolución
mundial mostrando que su crecimiento implica una disputa de ingresos del sector de las
telecomunicaciones, toda vez que los mercados de dicho sector se encuentran más regulados
que el de los servicios emergentes

Mercado Minorista de Internet Móvil En lo que tienen que ver con la Sustituibilidad entre
Internet fijo e Internet móvil, las estimaciones realizadas por COMCEL, y presentadas a la
CRC en los comentarios a la consulta pública, no permite desafiar los resultados obtenidos
en el 2018 en el sentido en que el internet fijo integre el mismo mercado relevante que el
internet móvil. En particular, el parámetro de la tarifa de internet fijo es negativo y significativo
al 99% de confianza. Lo anterior muestra algún grado de complementariedad entre estos
servicios e indica que la política de precios del internet fijo no disciplina al mercado de banda
ancha en móvil. Recientemente, algunos papers han reportado como en países desarrollados
el internet móvil empieza a constituir un sustituto del fijo. Esto parece ser una tendencia que
probablemente se consolidará hacia el futuro, y que es necesario monitorear para la
regulación de los mercados. No obstante, como muestra el ejercicio econométrico, en la
situación actual del mercado colombiano parece sensato mantener separados los mercados
relevantes de banda ancha fijo y móvil. Así mismo, se replicó el ejercicio econométrico
realizado por la Comisión en 2018 para analizar el grado de sustitución entre el internet móvil
por suscripción y por demanda.
GRÁFICO OFERTA
GRÁFICA DEMANDA
MAPA CONCEPTUAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 Definición de punto de equilibrio

Es el nivel de actividad que tiene que conseguir una empresa para que pueda cubrir
exactamente todos sus costes, Tanto los fijos como variables. Hablamos de nivel de
actividad y no nivel de ventas pues suponemos que nuestra producción irá acorde a
nuestras previsiones de vender. Si nuestro producto se acumula no habrá equilibrio.

En este punto ni ganamos ni perdemos con la producción. Gran parte de su importancia reside
en compararlo con el volumen que realmente está produciendo nuestra empresa, El punto de
equilibrio de una empresa influye en el desarrollo y planificación de estrategias viables.

Análisis del punto de equilibrio

Para su análisis debemos estudiar las variables como el precio y los costes, Calcular
el propio punto de equilibrio, Comparar los datos obtenidos con los resultados que
veníamos obteniendo anteriormente y ponerlo todo en una representación gráfica.

Nuestro objetivo de movernos dentro del área de ganancias será difícil de obtener
sin conocer cómo se forma y a partir de qué punto dejamos de ser rentables.

Que representa el punto de equilibrio

El punto de equilibrio es un indicador financiero, No se espera de ninguna empresa

ya establecida que se sitúe en este punto, Todo lo contrario. Puede ser una meta para
un nuevo proyecto empresarial o un dato de referencia para nuestros planes y
estrategias pero nunca un objetivo en sí mismo. La actividad empresarial se basa en
obtener beneficios, y gracias a esta herramienta podemos calcular la ganancia que
deseamos obtener y analizar si las ramas de nuestra empresa están siendo viables.

En nuestra empresa, Claro Colombia no se produce un único producto si no

establecemos un servicio en óptimas condiciones, Podemos hacer una interpretación
del punto de equilibrio en cuanto a su representación gráfica, Comparándolo con otras
empresas en situación parecida donde podemos analizar que nuestra empresa de
comunicaciones está en un punto estable.
GRÁFICO PUNTO DE EQUILIBRIO
 INFORME FINAL

Cuando se habla de mercado, Se está pensando simultáneamente en el juego de

la oferta y de la demanda. La interacción de ambas determina los precios, Siendo
estos las señales que guían la asignación de recursos. Los precios cumplen dos
misiones fundamentales, la de suministrar información y la de proveer incentivos a
los distintos agentes, Para que actuando en su propio interés, Hagan que el conjunto
del sistema funcione eficazmente.

Es decir, la ley de la demanda indica que existe una relación inversa entre el precio
y la cantidad demandada de un bien durante un cierto periodo; es decir, Si el precio
de un bien aumenta la demanda por este disminuye, Por el contrario si el precio del
bien disminuye la demanda tenderá a subir.

Así también, Cuando se habla de oferta se hace referencia a la cantidad de bienes,

producto o servicios que se ofrecen en un mercado bajo unas determinadas
condiciones. El precio es una de las condiciones fundamentales que determina el nivel
oferta de un determinado bien en un mercado.