1.

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad
financiera?
Me llevaría una imagen negativa de flor, es de suma importancia ser atendidos por una
persona con una excelente actitud; que el primer contacto visual genere confianza,
brindando un buen saludo con un gesto agradable, sonriente y además un buen trato e
interés por la atención de los clientes. Así mismo me llevo una imagen negativa de la
entidad financiera debido a que es ella quien debe llevar el control y supervisión del
personal que labora allí.

2. ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

DEFICIENTE por su presentación personal y la forma de interactuar con los clientes,

3. ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad

financiera?
La empresa debe tomar medidas correctivas y sugerirle a Flor que mejore su presentación
personal, darle a conocer los motivos por lo cual se lo están sugiriendo y comunicarle que
ella es la imagen de empresa de igual manera que mejore su trabajo con responsabilidad,
buena actitud y amor por su trabajo para que así brinde un mejor servicio.

1. ¿Cree que Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la

empresa C?
No creo que Marcelo deba entablar una demanda, pero considero que cada empresa
tiene el derecho a variar el costo de sus servicios; así como el señor es cliente y todo el
tiempo viene a esta empresa se considera que esta entre los clientes fieles, los
empleados de esta entidad deben tratar de medir las cosas para que el cliente no se
valla disgustado.

2. ¿Qué estrategias y alternativas debe proponer la empresa C para llevar a cabo

una relación comercial exitosa con el cliente?
Se le debe dar un reconocimiento al cliente fiel, por los años en que siempre ha estado
comprando en la empresa, un incentivo por la realización de compras por un
determinado tiempo, sorteos donde los clientes participen y tener un día en el cual se
brinden descuentos.

3. ¿Qué situación propone para llevar a feliz término el inconveniente

entre Marcelo y la empresa C?
Buscar y/o contratar personal idóneo que ayuden a resolver esta tipo de situaciones,
así manifestar y dar a conocer los cambios que se generaron en la empresa y la
prosperidad que tendrá con este nuevo cambio.