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INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE

ÁLAMO TEMAPACHE
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN
Normas nacionales e internacionales de
Gestión de la calidad
UNIDAD 3

DOCENTE:
L. C. OSIEL DANIEL RAMÍREZ MONTIEL
ALUMNO:
MOISES HIDALGO CRUZ

162Z0244
Semestre: 7 Grupo: D
Periodo:
AGOSTO 2019-ENERO 2020

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Índice
Contenido
Introducción .......................................................................................................................... 3
Competencia de la unidad ..................................................................................................... 3
Palabras clave ........................................................................................................................ 3
Resumen breve de evidencia................................................................................................. 4
Actividades ............................................................................................................................ 5
Mapa conceptual ................................................................................................................... 5
Cuadro comparativo ................................................................Error! Bookmark not defined.
Conclusión ........................................................................................................................... 14
Bibliografías ......................................................................................................................... 14

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Introducción
La calidad es el conjunto de aspectos y características de un producto y/o servicio que
guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. En la
actualidad la calidad no es un lujo o un aspecto que agregue valor, todo lo contrario, la calidad
es un requisito básico que los clientes exigen en todo momento.

Competencia de la unidad
Conocer las certificaciones de los sistemas de calidad en los puertos.

Palabras clave
- Gestión
- Sistema de Calidad
- Organización marítima
- Sistema de puertos nacional
- Procesos de certificación
- Normatividad
- Calidad portuaria

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Resumen breve de evidencia
Un sistema de gestión de calidad es importante para una empresa ya que encierra el conjunto
de actividades interrelacionadas por las cuales se administra de forma ordenada la calidad,
permitiendo aumentar la satisfacción de sus clientes. Una forma de lograr lo anterior es a
través del enfoque ISO, contemplado en la norma ISO 9001:2008, la cual “especifica los
requisitos para un sistema de gestión de la calidad que permite aumentar la satisfacción del
cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora
continua del sistema, el aseguramiento de la conformidad con los requisitos relacionados a
la parte legal, a los requerimientos del cliente y a reglamentos aplicables”.

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Actividades

Mapa conceptual
1. Realizar una investigación de la situación actual del sistema portuario y entregar un
reporte de investigación.
Una de las mayores fortalezas de la logística mexicana, lo representa la infraestructura
portuaria, que en nuestro país ha recibido un importante impulso desde hace varios
sexenios. En efecto, la red portuaria mexicana que consta de 117 puertos y varias
terminales, se ha caracterizado por mantener un crecimiento constante desde 2010, una vez
superada la crisis iniciada en 2008. Si bien 4 puertos concentran el mayor porcentaje de
movimientos de carga comercial, exceptuando al petróleo: Manzanillo, Veracruz, Lázaro
Cárdenas y Altamira, existen otros puertos denominados emergentes, que empiezan a
figurar entre los de mayor crecimiento.

Entre ellos se cuentan a Tuxpan, Ensenada, Mazatlán, Topolobampo y Progreso, los cuales
muestran crecimientos importantes dentro de su propio volumen.

En cuanto a los “nuevos” proyectos de ampliación o mejoramiento, se tienen a Manzanillo,


Veracruz y Tuxpan, los cuales encabezan la lista y han modificado el entorno portuario
nacional.

Manzanillo se significa por ser el puerto del país que maneja el mayor volumen de carga,
encabeza los movimientos de contenedores y es uno de los que, en el pasado, ha recibido
las más fuertes inversiones.

Entre ellas destacan las destinadas a dos libramientos carreteros, la ampliación a 4 carriles
de la autopista Colima-Guadalajara, ampliación de su zona norte, el libramiento ferroviario
sobre el vaso II de la Laguna de Cuyutlán, la construcción de una terminal de
Almacenamiento y Regasificación (también en la laguna), un gasoducto de 310 km.
Manzanillo (Cuyutlán)-El Salto, Jal., y la habilitación del vaso II de la Laguna como recinto
portuario. Con ello ha mejorado también su acceso ferroviario y circuito interior, le ha
ganado terreno al mar y ha agregado una terminal de contenedores a las existentes.

Por su parte Veracruz, ya muestra otra fisonomía de cara a cumplir en abril del año próximo,
500 años de su existencia desde que Hernán Cortés arribó con su expedición conquistadora

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en 1519. En ese sentido, se han realizado, la obra de conectividad ferroviaria hacia la zona
denominada Santa Fe, se encuentra en proceso la construcción de la denominada escollera
norte y se culmina el desarrollo la Zona de Actividades Portuarias (ZAL), en la confluencia
entre el recinto portuario actual y su proyectada ampliación.

Destaca por sus avances y próxima puesta en operación -la cual se espera coincida con la
conmemoración de los 500 años del puerto-, la nueva terminal de contenedores, inversión
de la empresa china Hutchinson Port Holding (HPH), a fin de mudar sus operaciones de la
terminal actual a ésta mucho más moderna y con una capacidad muy superior, que
seguramente marcará un nuevo impulso al crecimiento de los volúmenes de contenedores
operados por este puerto.

Finalmente, Tuxpan, con la puesta en operación de su nueva terminal de contenedores, que


le permitirá figurar entre los puertos importantes de México, tiene un futuro promisorio de
cara a la expansión prevista del comercio exterior mexicano. El crecimiento de este puerto,
se apoya también en la reciente conclusión de su nueva autopista que lo conecta con la
Ciudad de México, reduciendo significativamente el tiempo de traslado de
las mercancías desde y hasta la Zona Metropolitana del Valle de México, el nodo de
consumo más importante del país.

Por otra parte, los resultados esperados para el cierre de 2018 en materia de movimiento de
carga contener izada a través de los puertos de México, muestran un crecimiento importante
que los sitúa por encima de los 6 millones de TEU´s, cifra sin precedentes en nuestro país.
A la cabeza de la estadística anual se encuentra Manzanillo, con una cifra muy cercana a
los 3 millones de cajas anuales (+9%), seguido de Lázaro Cárdenas con 1 millón 200 mil
TEU´s (+12%), Veracruz con 1 millón 100 mil (+5%), -lo cual significa que tiene un
enorme potencial para situarse muy pronto en el 2º. Lugar nacional-, y Altamira con 750
mil, lo cual refleja en este caso, un crecimiento anual menor al 1%, comparado contra 2017.

En cuanto al Proyecto de Presupuesto de Egresos de la Federación (PPEF 2019), con un


monto de 6.9 mil millones de pesos destinados a los puertos, contempla recursos fiscales
para 10 de las 16

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Administraciones Portuarias Integrales (API) del país, donde destaca la asignación de 5.5
mil millones de pesos para avanzar en la ampliación de Veracruz.

Le sigue Lázaro Cárdenas, con apenas 385 millones para la construcción, instalación y
puesta en funcionamiento de sistemas fotovoltaicos para la generación de energía eléctrica;
Altamira que obtendría casi 262 millones para subestaciones eléctricas y líneas de
trasmisión; además de las obras de protección al litoral costero, en su primera etapa.

Mazatlán, con 192 millones destinados a la reparación de los rompeolas El Crestón y


Chivos, así como en el Programa de Mantenimiento a Infraestructura Portuaria. El puerto
de Manzanillo, por su parte, sólo desarrollaría el Proyecto Correctivo y Protección de
Subestructuras de Muelles de la Banda C, para lo cual obtendría poco más de144 millones
de pesos. Topolobampo, que le sigue con poco más de 142 millones continuará la
Ampliación del Muelle de Graneles (Posición No. 3) en el recinto.

Coatzacoalcos tendría por su parte, 103.6 millones de pesos para realizar el dragado de
mantenimiento correspondiente al próximo ejercicio, Ensenada contaría con 83 millones
para la ampliación del rompeolas del puerto en 400 metros y el mantenimiento y
rehabilitación de la infraestructura portuaria de Ensenada y El Sauzal y, el puerto de
Progreso con 23 millones de pesos, que se destinarían a dragado y obras complementarias.

Finalmente, con menores recursos fiscales, Puerto Chiapas obtendría 845 mil pesos para la
rehabilitación de áreas dañadas por el sismo del 19 de septiembre de 2017 en dicha API.

Es importante destacar que la continuidad de los proyectos portuarios y su impulso decisivo,


dependerán de tres factores relevantes: la expansión del comercio exterior de México, las
políticas públicas que se instrumenten desde la Coordinación General de Puertos -
magníficamente encabezada por un conocedor de la industria- y el apoyo de la inversión
privada, el cual ha sido uno de los mayores artífices del crecimiento portuario, desde la
apertura del país a esta participación.

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EXPOSICIÓN
Investigar el proceso de certificación de un Sistema de calidad marítima y portuaria, y
presentarlo ante el grupo en una exposición.

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CUADRO COMPARATIVO
Realizar un cuadro comparativo sobre los tipos de certificación enfocados en el sector
portuario que existen y su clasificación.
N° TIPO DE CLASIFICACION
CERTIFICACION

1 Sello de calidad en Vivimos en la era de Internet, y cada vez es más el cuidado y la


Internet "IQ". regulación que hay sobre el uso correcto de Internet. Para ello,
ya existe un sello de calidad en Internet por el que se asegura
que la página web respeta la legalidad, accesibilidad y
protección de menores con sus contenidos. El tiempo de
vigencia de este sello es de 1 año.
2 Certificados ISO de Clase de certificado de calidad conocido como ISO 14001, por el
gestión ambiental. cual se garantiza la correcta implementación del Sistema de
Gestión Medioambiental. Los hábitos de consumo y las
preocupaciones de los consumidores han evolucionado y
cambiado mucho a lo largo de los últimos años.
3 Certificación de La norma ISO 17024 avala la experiencia, profesionalidad y
personas. cualidad del personal de una empresa para ejercer su puesto
como técnico, auditor o gestor de calidad.
Tiene una vigencia de 3 años para los auditores y 5 años para los
gestores.

4 Certificados ISO de Hay toda una serie de normas que aseguran que las empresas
riesgos y seguridad. no van a cometer negligencias en materia de seguridad y que
todos los sistemas están correctamente implantados.
Entre ellas: ISO 27001, ISO 22301, ISO 39001 o ISO 45001. La
vigencia media de estas normas es de 3 años. La ENAC (Entidad
Nacional de Acreditación) tiene potestad nacional para su
otorgamiento.

5 Calidad turística "Q". Normas dictadas por el sector a través del Instituto para
la Calidad Turística Española (ICTE). Certifica a los complejos
turísticos que cumplen con unos determinados niveles de
calidad y el tiempo de esta certificación es de entre 9 y 12
meses.
6 I+D+i Esta clase de certificado de calidad se rige por el Real Decreto
1432/2003, por la que se verifica y garantiza que un proyecto
aporta una innovación tecnológica real. La vigencia de esta
norma no caduca y tiene grandes ventajas fiscales.

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Conclusión
El uso de los Sistemas de Gestión de Calidad permite el aseguramiento de la Calidad del Producto
y servicio, garantizando así un proceso eficiente y la satisfacción del cliente.

La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituye para la industria, una vía de reducir
costos y mejorar sus procesos de producción tomando en cuenta que la calidad es un factor clave
para la competitiva en cualquier mercado.

La mejora continua del sistema de la calidad de la empresa es el requerido para llevarla al éxito,
realizando todas las iteraciones entre ellos. Teniendo en cuenta los requisitos del cliente, sus
necesidades y esforzarse en exceder las expectativas, es una etapa vital en la implantación, pues
permite crear las bases para su funcionamiento eficaz.

Bibliografías

Falsatev. (2011). Importancia de la documentación de un sistema de gestión de calidad. Recuperado


en: http://cgeconsultoria.com/importancia-de-ladocumentacion-de-un-sistema-de-calidad/
Fernández, J. (2009). Los Sistemas de Gestión de Calidad. Recuperado en:
http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/los-sistemas-de-gestin-de-la-calidad Guy Laudoyer. (2001).
La certificación ISO 9000 Un motor para la calidad. México: Continental.

EPM. (2013). EPM ganó el Premio Internacional CIER 2013 por la calidad en el servicio de energía
eléctrica.

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