CONTROL:

OBJETIVOS:
 Explicar los fundamentos y definición del control.

 Identificar los tipos de controles presentes en una organización.

 Reconocer las aéreas de aplicación posibles del control.

SU NTURALEZA:
Poco apreciada y valorada al atribuir un carácter negativo y de restricción en
general.
Nace con el onjeto de entender y monitorear las verdaderas falencias que puede
presentar una organización, que pueden llevar a una mala administrada.
Sin el control… ¿Los directivos no logran darse cuenta de las deficiencias? No
toman medidas correctivas; no existe un termostato que informe.

¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL CONTROL EN LA ORGANIZACIÓN?

 Un control no asegura el éxito

 Las desviaciones pueden afectar positivamente o negativamente

 Afecta a la capacidad de respuesta a las amenazas y oportunidades

 Sus impactos son en toda la organización especialmente en: calidad –

cambios – ciclos – valor - ambiente.

 Calidad: Los errores diagnosticados previamente permiten la corrección

 Ciclos: Los ciclos de producción o de respuesta son con mayor rapidez y
medidas.
 Ambiente: El trabajo en equipo mejora, no se corta la creatividad.
 Cambios: Las exigencias del mercado se pueden cumplir entender y
anticiparse.
 Valor: La creación de valor desarrolla ventajas competitivas en la
organización.
CONTROL:

 El control es el proceso para determinar lo que está llevando al cabo,

valorizándolo y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera
que l ejecución se desarrolle de acuerdo a lo planeado.

 Este proceso debe ser aplicado en todas las fases del proceso
administrativo: de manera preventiva y como realimentación.

 El control: Vigila, evalúa y monitorea y así garantizar que los planes tengan
éxito. Identificar las desviaciones o errores posibles desarrollados. Verificar, si
la planificación es la adecuada.

 El control será “el proceso que va a regular las actividades y asegurar que
se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier
desviación”

¿COMO SE CONTROLA?
El control se sostiene en mecanismos para garantizar qe las conductas y
desempeño final, sea cumplido de acuerdo con las reglas y procedimientos de
una empresa.
El termino control tiene una connotación negativa, ya que se le asocia con la
restricción, imposición, delimitación, vigilancia o manipulación.

TIPOS DE CONTROL:

Control Operativo: (Supervisión de los procesos.) El control operativo es

responsabilidad de los Gerentes de nivel medio como de aquellos que realizan
funciones de supervisión en los niveles inferiores o primer nivel. Es el proceso
mediante el cual la organización se asegura de que las tareas específicas sean
realizadas con efectividad

Control Gerencial: Es responsabilidad de los altos niveles dentro de la empresa.

Ellos deben asegurarse de obtener los recursos necesarios y utilizarlos
eficientemente en el logro de los objetivos de la organización.
Control Administrativo: (Supervisión de los recursos.) Estandarizar el desempeño
mediante inspecciones, supervisiones, procedimientos escritos o programas de
producción.

 Proteger los bienes y recursos organizacionales de los desperdicios, robos o

mala utilización, por medio de exigencia de registros escritos,
procedimientos de auditoría y la división de responsabilidades.

 Estandarizar la calidad de productos o servicios ofrecidos por la empresa,

mediante entrenamiento de personal, inspecciones, control estadístico de
calidad y sistemas de incentivos.

 Limitar la cantidad de autoridad ejercida por las diversas posiciones o por

los niveles organizacionales, mediante descripciones de cargos, directrices
y políticas, normas y reglamentos y sistemas de auditoría.

 Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de

evaluación de desempeño del personal, supervisión directa, vigilancia y
registros, incluida la información sobre producción por empleado o sobre
pérdidas por desperdicio por empleado.

 Alcanzar los objetivos de la empresa mediante la articulación de éstos en

la planeación, puesto que ayudan a definir el propósito apropiado y la
dirección del comportamiento de los individuos para conseguir los
resultados deseados.

Control Estratégico: (Supervisión de planes y propósitos.) Se aplica a las áreas

principales de la empresa, estas afectan el funcionamiento de la empresa.

Las áreas claves las conocemos como producción, finanzas, marketing,

recursos humanos y contabilidad. Estas áreas básicas de resultados, a su
vez, son utilizadas para definir normas y sistemas de control más detallados

 Focalizar la acción a los programas o las unidades organizacionales.

 La información se compara con lo planeado y lo realizado.

 Se encuentra inmerso en todas las actividades de la empresa.

 Es periódico y programado.

 Debe ser íntegro

LA MEDICION DEL CONTROL EN QUE MOMENTO:

Importante será entender que las técnicas de planeación son también de

control, dentro de las cuales destacan, por su mayor efectividad, los sistemas de
información y los indicadores.

 CONTROL PREVENTIVO

 Procedimientos que se lleva a cabo para medir lo proyectado realizar,

antes de su autorización o antes de que esté en marcha, con el propósito
de determinar la veracidad y legalidad de dichas operaciones, y
finalmente su conformidad con los planes, programas y presupuestos.

 Estos controles garantizan que antes de comenzar una acción se realicen

según el presupuesto de los Recursos Humanos, materiales y financieros
que se necesitarán. Los presupuestos financieros, son el tipo más común
de control preventivo a la acción.

 La programación es otro tipo importante de control preventivo, ya que

estas actividades preliminares también requieren que se invierta bastante
tiempo.

 CONTROL POSTERIOR:

 Son los que se llevan a cabo después de la acción.

 De esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan

original, y los resultados se aplican a actividades futuras similares.

 En estos se encuentran: las Auditorias Contables, estadística, reportes

contables.

CONTROL SOBRE LA CALIDAD: Actúa sobre el precio, el costo, la productividad y la

percepción de los clientes,

EL CONTROL PODRÁ APLICARSE A:

 Los recursos: Se verifica la calidad de los recursos humanos, capital y

material.

 Las actividades: Se verifican las actividades o funciones políticas.

  Los resultados: Se verifican los resultados finales.

¿QUÉ SE ENTENDERA POR LA CLASIFICACIÓN DE ESTANDERES?

ESTÁNDERES: Nivel de desempeño que se establece como optimo.

Actúa según su:
METODO:
 Estadísticos o históricos (Experiencias)
 De apreciación (Juicio o criterio del responsable)
 Técnicos (Estudio cuantitativo)

CUANTITATIVOS:
 Físicos
 De costos
 De capital Unidades de medida Claros.
 De ingresos
 Por programas.

CUALITATIVOS: Sera los de más difícil

 Evaluación de desempeño identificación, ya que responden
 Curvas de comportamiento a momentos determinados,
 Por perfiles. como las variables que afectan
lo que se quiere medir.

PASOS BASICOS PARA EJERCER EL CONTROL:

1.- Establecimiento de estándares.

2.- Medición del desempeño o resultados obtenidos.

3.- Ejecución de las acciones correctoras.

Siempre debe existir una retroalimentación.

ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES:

Abarca los indicadores, para ello la planificación será determinante para definir;
las cantidad de unidades a producir, la cantidad de unidades a vender,
requerimientos de calidad, metodologías de acción, flujos a seguir, etc.

Los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad; se

establecen normas especiales o criterios de desempeño. Por tanto, serán en
función de las metas y objetivos que quieren alcanzar los administradores de la
organización.
Un estándar es la unidad de medida que sirve como modelo, guía en términos
claros, indicando plazos de tiempo específicos, para evaluar el cumplimiento y
utilidad, como los métodos de evaluación para cuantificar el rendimiento

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO O RESULTADO OBTENIDO:

Aunque no siempre practicable por factores externos, la medición del

desempeño son normas que debe realizarse idealmente con fundamento en lo
previsto, a manera que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran
y evitarse mediante las acciones apropiadas. Esto es lo ideal.

 La medición implica la detección de fallas, desviaciones en relación con

los estándares, revisar que lo establecido a través de los estándares y
objetivos en el paso anterior, se estén logrando.

 Al ser un proceso repetitivo debe evitarse que pase mucho tiempo entre
una medición y otra.

EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS:

Será la aplicación de medidas correctoras para eliminar las desviaciones o no

conformidades en relación con los estándares. Antes de cualquier medida
correctora se debe identificar si la desviación es un síntoma o una causa.

Las desviaciones se pueden corregir:

Rediseñando los planes o modificando las metas. Corregirse ejerciendo la función

de organización, ya sea reasignando o aclarando deberes y tareas. Utilizar
personal adicional, mediante una mejor selección y capacitación de los
empleados. Utilizar medidas radicales como es el cesamiento del empleado.
Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación.
CONTROL POR AÉREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA:

Control en la producción:

 Control de inventario.
 Control de calidad. (Defectos y devoluciones)
 Control de residuos
 Control de tiempos.
 Control de mantenimiento
 Control de accidentes
 Control de compras

Control en el Marketing o mercado:

 Control de desarrollo de productos.

 Investigación de mercado.
 Control de precios.
 Control de vendedores.
 Control de inventarios.
 Control del ciclo de vida del producto.

Control en recursos humanos:

 Control de horarios.
 Control de tareas o desempeño.
 Auditorias.
 Capacitaciones, análisis de la motivación.
 Selección de personal y reclutamiento.
 Control de perfiles.

Control contable financiero:

 Registros Históricos.
 Estados financieros
 Auditorías internas y externas
 Punto de equilibrio
 Control de costos materia primas.
 Control de inventario
 Control de mermas.
 Control presupuestario
 NO ES CONTROL:

 Un momento o instancia para castigar o generar castigos.

 Un espacio para humillar al empleado
 Un momento para generar rivalidades en la organización o entre sus
empleados
 Una oportunidad para buscar responsables de los errores
 Una instancia para escuchar rumores
 Una instancia para solo gastar recursos.

FUENTES DE CONTROL:

 El control de los grupos interesados, se refiere a las presiones externas que

recibe la empresa para que modifique ciertas conductas. Ejemplos de este
tipo de fuentes son los sindicatos, organismos gubernamentales, clientes,
proveedores, accionistas y otros.

 El control organizacional: se refiere a las reglas y procedimientos formales,

ya sea preventivo o correctivo de las desviaciones de los planes y el
cumplimiento de los objetivos deseados. Ejemplos de este tipo de controles
pueden citarse reglas, políticas, normas, presupuestos, auditorias y otros.

 El control grupal: se refiere a las reglas, normas, valores que comparten los
miembros de un grupo y mantienen mediante premios y castigos Como por
ejemplo, retirar voz y voto a un miembro del grupo, elegirlo representante
ante otros grupos, etc.

 El autocontrol individual: consiste en los mecanismos orientadores que

operan en un individuo o persona, conocida también como Ética
Profesional. Para ser un profesional es necesario adquirir conocimientos
detallados, habilidades específicas, actitudes y formas de conducta
básicas que ejerzan el autocontrol individual en la realización de su labor,
basándose en normas éticas y morales de su respectiva profesión
CONCLUSIONES:

 Contribuye a medir y corregir la labor ejecutada por los empleados, a fin

de lograr los propósitos.
 Posibilita el análisis de lo realizado con lo planificado.
 Las técnicas y los sistemas de control son aplicables a cualquier actividad
administrativa.
 Se constituye para los jefes en una herramienta, a través de la cual se
comprueban si los propósitos de la organización son alcanzados de
acuerdo a la planificación.