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Abrir una tienda online: 10 aspectos a tener en cuenta

Abrir una tienda online no es algo que se pueda hacer de la noche a la mañana,
al menos si quieres que tu tienda online tenga un amplio recorrido y se convierta
en una fuente de ingresos importante.

En este post hago un repaso de aspectos que hay que valorar y tener en cuenta
antes de empezar un proyecto de comercio electrónico.
10 Aspectos a tener en cuenta antes de abrir una tienda online

Empezando desde lo más básico, estos son los 10 aspectos principales que hay
que analizar antes de crear una tienda online.
1º. El producto

Lo primero que tienes que pensar es “qué vas a vender en la tienda”. Parece
obvio, pero no resulta sencillo encontrar uno o varios productos con los que
empezar a crear una tienda online.

Si ya tienes una tienda física puedes coger tu catálogo (o una parte de él) y
trasladarlo a Internet. Pero si eres nuevo tendrás que empezar por elegir un
producto que conozcas y con el que te sientas cómodo.

En cualquier caso, siempre es importante tener un conocimiento sobre el


producto y el sector a la hora de arrancar un proyecto de comercio electrónico.

2º. Los proveedores

Si ya tienes una tienda física y tus productos van a ser los mismos, es probable
que ya tengas tu proveedor de confianza.

Pero si empiezas de cero tendrás que tener en cuenta diferentes aspectos como
pedidos mínimos, tiempos de entrega, canales y plazos de reclamación en caso
de que surjan problemas con los productos.

Una de las cosas que he visto mucho en los últimos meses es que los
encargados de tiendas online intentan traer desde el principio todos sus
productos de China.

No es algo que esté mal, pero hay que investigar y conocer los pros y contras de
este tipo de proveedores para no encontrarse con sorpresas desagradables a
los pocos meses de empezar el proyecto o,incluso, antes de ponerlo en marcha
y montar un negocio online.

3º. La competencia
Si quieres empezar a vender un determinado producto, y me estoy refiriendo
a venta online, tienes que ser capaz de ver quién es tu competencia (tanto
online como offline).

Tendrás que analizarla y ver si eres capaz de estar a su altura o destacar sobre
ellos.

Hoy en día, casi cualquier negocio tiene competencia y si no la encuentras tienes


que preguntarte por qué. Y no sólo te limites al mercado hispano, si algo tiene
Internet es que es un mercado global, por lo que has de analizar también, tanto
como puedas, tu sector en otros países como Estados Unidos, Gran Bretaña o
Alemania.

No olvides que ellos ya van un paso por delante nuestro en temas de comercio
electrónico.

Para analizar a la competencia online, al menos desde mi punto de vista, es


importante contar con herramientas que, de forma sencilla y rápida, te permitan
obtener muchos datos de los que serán tus principales competidores.

Pongamos un ejemplo:

¿Quieres vender muebles de oficina? Vamos a ver toda la información útil que
podemos sacar con SEMrush.

Nos centramos en España, pero puedes hacer esto para cualquier país. En la
caja de búsqueda ponemos nuestra palabra clave: “muebles de oficina”.

De un vistazo vemos varias cosas importantes: que esta palabra clave se


busca 4.400 veces al mes (es importante que mucha gente busque nuestros
productos), que hay otras palabras clave relacionadas que también tienen
muchas búsquedas (sillas de oficina, por ejemplo).

También nos da un dato de competencia y nos dice que es 0.99, esto significa
que la competencia es muy alta (el máximo es 1).

Si bajamos un poco tenemos nuestros principales competidores online.

Lo que nos muestra son las tiendas que para esa palabra clave están en las dos
primeras páginas de Google de forma orgánica y también las que están pagando
publicidad para aparecer ahí.
A priori puede parecer que es algo que podemos hacer también realizando la
misma búsqueda en Google, pero si pinchamos en cada uno de los resultados
lo que vamos a tener es todas las palabras clave por las que está posicionada
esa tienda.

Dejamos un poco de lado el primer resultado orgánico: Ikea, ya que, además de


muebles de oficina, tiene una amplia variedad de productos y prefiero centrarme
inicialmente en un análisis de competencia más directa.

Nos vamos al segundo resultado de Google para la búsqueda de muebles de


oficina: Officedeco.

Pinchamos en él y vemos las palabras clave que tiene posicionadas.

Los tres números que aparecen arriba nos indican el número de palabras clave
que tiene posicionadas en las dos primeras páginas de Google, un dato
interesante, como también lo es el tráfico estimado que va a obtener el próximo
mes y el precio de ese tráfico si lo consiguiera mediante anuncios en Adwords.

Si vamos haciendo esto con todos los competidores podremos ver qué palabras
clave van a ser interesantes para nuestra tienda, dónde hay que trabajar más
y también podremos hacernos una idea del tráfico y de las ventas que podemos
conseguir.

Estos datos son importantes para decidirnos a dar el paso y para saber si vamos
a poder tener éxito después de abrir nuestra tienda online.

Otro aspecto a valorar de esas tiendas online es el precio de sus productos.


Tenemos que compararlos con los que podemos ofrecer y ver si podemos entrar
a competir con ellos.

No siempre hace falta ser más barato que la competencia, pero sí que hay que
tener en cuenta que es un aspecto que el cliente valora y que ese cliente va a
visitar al menos 3 ó 4 tiendas antes de decidirse.

Hasta aquí, sólo hemos hablado de la competencia online, pero también hay que
fijarse en la offline y hay que valorar si nuestro producto es algo que el cliente
tiende a comprar online, offline o lo hace indistintamente.

4º. La logística

Es importante antes de abrir una tienda online ver cómo va a influir el transporte
en el coste de tu producto.
Si tu negocio está arrancando, a la hora de pedir precios a las diferentes
empresas de logística todas te van a dar una tarifa similar, que tendrás que tener
en cuenta a la hora de evaluar si eres competitivo.

Por ejemplo, si vendes productos de 5 ó 6€ y el envío por mensajería le va a


suponer al cliente otros 5€, puede que tengas que dar una vuelta a tu negocio.

Si vendes muebles de oficina como mencionaba anteriormente, es probable que


tengas que ofrecer envíos gratis a tus clientes y por tanto tengas que incluir el
precio de la logística en tu margen.

Un error típico es pensar que, como algunas tiendas online ofrecen envíos gratis,
el precio que nos van a dar a nosotros las empresas de logística es bajo.

Será bajo o alto en función de lo que vendas o de con qué lo compares, pero
siempre has de tenerlo en cuenta y pedir muchos presupuestos a diferentes
empresas de logística antes de lanzar la tienda online.

5º. Los conocimientos

Aunque no se suela valorar, es importante tener unos conocimientos sólidos


sobre comercio electrónico y formarse antes de arrancar con tu proyecto y
montar un negocio online.

Aunque no vayas a ser el encargado de realizar las diferentes tareas que son
necesarias en una tienda online, es probable que seas el responsable de la
toma final de decisiones, por lo que es importante que esas decisiones sean
las más adecuadas.

6º. El equipo

Habitualmente no basta una persona para gestionar una tienda online y es


necesario contar con un equipo.

Básicamente, en una tienda online se necesita personal para su creación y


mantenimiento, para realizar acciones de marketing online (SEO, SEM, email
marketing, redes sociales, contenidos, etc.) y también para llevar a cabo
las tareas administrativas propias de cualquier negocio.

No es necesario que todas estas personas estén contratadas.


Hay agencias y gestores especializados en los diferentes aspectos que hacen
falta para que una tienda online tenga éxito, pero hay que contar con todos estos
aspectos en nuestro presupuesto, algo que veremos a continuación.

Además, y tal como ya adelantaba anteriormente, es importante que el


responsable del proyecto sepa elegir a las personas o empresas que formarán
parte de su equipo y que, en parte, le ayudarán a sacar su proyecto adelante.

7º. El presupuesto

Llegamos a uno de los aspectos críticos de cualquier tienda online: el


presupuesto.

Es el momento de dejar de pensar que en Internet todo es gratis y que no se


necesita inversión para crear una tienda online.

No me voy a parar a detallar cuánto cuesta una tienda online, sobre todo porque
depende mucho de las necesidades concretas de cada proyecto, pero sí quiero
daros unas recomendaciones básicas que deberéis tener en cuenta.

Nunca podéis gastar todo vuestro presupuesto en la creación de la


plataforma pensando que ya está todo el trabajo hecho.

No gastéis más del 30-35% de vuestro presupuesto en la creación de la tienda


online.

Con esto no quiero decir que podáis crear una tienda online y pensar que va a
funcionar bien con 1.000€.

Una vez creada la plataforma sólo habéis empezado con el negocio.

Ahora llega la parte más complicada: conseguir que os conozcan y que esa
tienda tenga visitas.

Para ello es fundamental el marketing online y ahí, es donde tendréis que invertir
el 65-70% restante de vuestro presupuesto.

Si tenéis un negocio físico, siempre podéis encontrar equivalentes entre la


inversión offline y online.

Un ejemplo que pongo casi siempre es la ubicación del negocio.


Si tienes que alquilar un local, lo primero que haces es comprar mobiliario y
acondicionarlo para ofrecer una buena sensación (ahí está la creación de la
tienda). Pero no es lo mismo alquilar en el centro de la ciudad, en un centro
comercial o en un pueblo de 100 habitantes. El gasto mensual va a ser diferente.

En Internet pasa lo mismo y ese “local” puede estar en primera página de


Google, en tercera o en la treinta (bien sea con publicidad o de forma orgánica).

La gente que va a encontrar tu tienda no va a ser la misma y va a depender


mucho de tu inversión y trabajo en marketing online.

8º. La estrategia

No te puedes lanzar y crear una tienda online sin ningún tipo de planificación.

Más del 60% de las tiendas online cierran antes de cumplir el primer año y
esto se debe a una falta total de planificación y a un desconocimiento inmenso
del comercio electrónico.

9º. La viabilidad

Llegados a este punto tienes que hacer cálculos, empezar a ver tus márgenes y
también la inversión que has de realizar para que el proyecto sea rentable.

Has de analizar perfectamente si con tus ingresos vas a ser capaz de cubrir las
inversiones necesarias, además de permitirte ganar dinero (lo que se pretende
cuando se inicia cualquier proyecto) y en qué plazo empezará a darte beneficios.

10º. Una tienda online no termina nunca

Gran parte de estas acciones y análisis que hay que hacer al crear una tienda
online no terminan nunca.

En Internet y en el mundo del comercio electrónico todo cambia muy rápido,


por lo que es fundamental ser capaz de adelantarse a estos cambios y tomar las
decisiones acertadas para obtener una ventaja sobre nuestra competencia.

Hay que aprender constantemente y orientar los recursos (tanto económicos


como humanos) hacia acciones concretas que resulten beneficiosas para
nuestra tienda.
La intención con este post es que las personas que leen este blog no caigan en
ese alto porcentaje de tiendas online que cierran antes de cumplir su primer año
de vida.

Si estabas pensando en crear una tienda online y no habías tenido en cuenta


estos aspectos te recomiendo que le des una vuelta a tu proyecto y pienses en
todos ellos.

¿QUE PRODUCTOS SE OFRECEN?

En la situación de que quieres abrir una tienda online de ropa te recomendamos


que , antes de nada, investigues y encuentres productos y proveedores que te
proporcionen un buen margen y que tengan tirón entre el público que te diriges.
Para que el proyecto funcione es necesario elegir un buen catálogo (muy
específico o más general) y organizarlo por familias, categorías o secciones.
Estas definirán la estructura que puede tener nuestra tienda online de ropa.
Ejemplo de categorías de un ecommerce de moda con un catálogo general (que
abarca muchos tipos de producto)
Mujer > Vestidos, Pantalones, Camisetas, etc
Hombre > Pantalones, Camisetas, Trajes, etc.
Niños y Niñas > Conjuntos, Vestidos, etc
Tendencias > Complementos, Accesorios, etc

Si por el contrario prefieres especializarte en un catálogo más concreto el público


objetivo al que te dirigirás será más reducido, pero probablemente tendrás más
opciones de posicionar tu página en los buscadores y convertirte en un referente
de tu sector. Al centrar todos los esfuerzos en nuestro nicho. Por ejemplo, si
creamos una tienda online especializada en lazos para el pelo, tendremos
opciones de convertirnos en líderes del mundo de los lazos por Internet y
competir con cualquier entidad.

GAMA DE PRECIOS RECOMENDADO

Los estudios de comercio electrónico y las mejores tiendas online de moda y


complementos indican que los productos que más se venden en Internet son los
que tienen un precio de venta que menor.
Este tipo de productos tienen mayor éxito, no obstante, en estos momentos se
vende en Internet cualquier producto a cualquier precio. Otra de las
características más comunes que tienen las tiendas online de moda y
complementos son las tallas o variantes en los productos. Desde los primeros
pasos en la creación de la tienda tenemos que cuidar con mucho cariño la
información sobre las tallas y las medidas de las prendas.
Es recomendable informar de forma detallada la información sobre las tallas, ya
que, por el momento no es posible probarse el producto a través de Internet. Es
cierto que hay aplicaciones y herramientas que nos permiten probarnos de forma
virtual las prendas y complementos aunque no es lo más habitual ni lo más
directo a la hora de comprar por Internet. Es fundamental transmitir bien la
información en cada talla porque hay que tener en cuenta que las marcas tienen
un sistema de tallas diferente. Ya sabemos que no es lo mismo comprarte un
pantalón de una marca que de otra. Está claro que cada marca establece sus
medidas de manera individual no hay una estandarización sobre las medidas en
el mundo de la ropa Por tanto, os recomiendo siempre definir por escrito en la
tienda online las siguientes características: material de fabricación, talla y
medidas (con una guía de tallas), especificar bien los colores con imágenes que
reflejen lo más fielmente posible el color real del artículo.

VENDER ROPA A TRAVÉS DEL DROPSHIPPING


Antes de empezar a vender en Internet es aconsejable hacer un pequeño estudio
de mercado para conocer cuáles son los productos que mejor están funcionando
en estos momentos. No te asustes porque hay herramientas gratuitas como
Google Trends o el Keyword Tool de Google que nos facilitan mucho el trabajo.

Ambas herramientas nos permiten conocer cuáles son las tendencias actuales y
el volumen de búsquedas por lo que tendremos un histórico de datos muy útil.
Por tanto, una buena opción sería estudiar cuáles son los productos que más se
venden y se buscan en Internet dentro de las categorías moda y complementos.

Una vez que detectemos alguna oportunidad sería cuestión de seleccionar una
gama de artículos en la que tengamos margen y focalizar nuestros esfuerzo para
hacer publicidad , crear contenido con descripciones de categorías y productos
e intentar conseguir ser un auténtico referente en el mundo de la moda online.

Si ya tienes claro qué productos de moda vas a vender en Internet y las


categorías qué va a tener la tienda online es momento de que contactes con los
proveedores que encuentres productos atractivos para que puedas venderlos en
Internet con éxito. Lo bueno que tiene el modelo de dropshipping es que nos
permite vender ropa sin necesidad de tener los artículos en stock por lo que
puede ser el mejor modelo para dar los primeros pasos en el mundo online.

Considero que el dropshipping es un modelo atractivo para una empresa o


emprendedor que quiere empezar a vender ropa por internet sin complicaciones
puesto que se reducen los los gastos y no implica un riesgo porque vamos a
comprar los productos que nos han solicitado nuestros clientes, es decir que ya
nos han comprado, con la ventaja de que el dinero de las compras nos ha llegado
por adelantado.
Es entonces cuando hay que encargar a nuestro proveedor ese artículo. El
proveedor es el que suele enviar el producto directamente al a casa del
comprador final por lo que el proceso es es muy simple para nosotros con este
modelo. Lo malo de este modelo es que suelen existir más intermediarios y
tendremos menos margen.

Todos los esfuerzos que hay que realizar con una tienda online de ropa con
dropshipping serían: 1. Promocionar la página en redes sociales. 2. Hacer
publicidad en Google y redes sociales 3. Conseguir enlaces externos para
mejorar posicionamiento.

Existen multitud de proveedores de ropa de moda para vender por Internet por
lo que es cuestión de que escojas un proveedor que nos aporte la selección de
productos que queremos vender.
VENDER ROPA ONLINE SI YA TIENES TIENDA FÍSICA

Si ya tienes una tienda física una tienda de moda en tu localidad y quieres vender
también por Internet lo tienes mucho más fácil. Lo más importante y complicado
de conseguir (la ropa) ya lo tienes y además muchos modelos incluso en stock
para entregarlo de forma urgente. Todo lo que necesitas es subir los productos
y venderlos a través de Internet siguiendo nuestros pasos para configurar los
métodos de pago, dominio propio y costes de envío.

Una tienda online es muy similar a un negocio de toda la vida. Lo más diferente
son métodos de pago que nos permiten aceptar de forma segura los pagos de
nuestros clientes. El dinero entra directamente del comprador a nuestra cuenta
sin comisiones.

Los métodos para aceptar pagos más habituales estaríamos hablando de los
TPVs virtuales que conceden los bancos métodos de pago alternativos como
Stripe, PayPal, transferencia bancaria, contrareembolso, recogida en tienda, etc.

Otro de los aspectos esenciales a tener en cuenta es que debemos configurar


correctamente los gastos de envío. Cada día, cuando tengamos pedidos en
nuestra tienda online, un mensajero pasará por nuestra tienda para recoger los
pedidos que haya pendientes de ese día y se entregarán al comprador.

En cuanto a la gestión de stock y atención al cliente necesitamos atender a las


personas bien por teléfono por correo electrónico incluso con las redes sociales
para ofrecer un trato profesional y atender las dudas que puede nuestros clientes

Desde palbin.com hemos creado un sistema para que pueda sincronizar el stock
de la tienda física y de la tienda online a través de unas etiquetas QR, son como
los códigos de barras de toda la vida que nos permiten escanear un producto y
hacer que se descuente tanto en la tienda online como la tienda física. De esta
forma nunca tendremos rotura de stock y nuestro inventario estará
correctamente actualizado.
FOTOGRAFÍAS DE LA ROPA Y LAS DESCRIPCIONES

Las fotografías y las descripciones de producto son cruciales cuándo


empezamos a crear una tienda online de ropa. Si queremos tener una tienda de
éxito hay que cuidar con mucho cariño las fotografías de producto y las
descripciones de cada prenda. Hay que tener en cuenta que en la tienda online
de ropa, el comprador no se puede probar ni puede tocar las prendas.

Por suerte muchos de los proveedores y marcas de moda suelen facilitar


imágenes de calidad, desde diferentes ángulos, combinadas con otras prendas,
etc. Sin duda, la mejor opción es solicitar las imágenes a las firmas o sacarlas
de Internet siempre que tengan calidad y estén bien tomadas.

Tendrás muchas más opciones de que compren en tu tienda online si tenemos


buenas fotografías y descripciones de producto interesantes y que respondan
las preguntas que se puede hacer el comprador. Este importante combinado
ayuda a transmitir que el producto que vendemos es atractivo y va a cubrir las
necesidades del cliente.

Otra de las de las claves del mundo de la moda que funciona muy bien en Interent
es crear outfits o combinaciones entre las prendas para inspirar al comprador y
que este vea todas las opciones que ofrecemos, vean cómo le quedarían esos
productos y de paso podremos ampliar el importe medio de los pedidos.

Para describir los productos tenemos que sacar nuestra vena más comercial
indicando las virtudes y las ventajas más interesantes del artículo con el fin de
que el comprador sienta que está ante una buena oportunidad y que el producto
que está viendo es perfecto para su armario.

Además, dentro de las fichas de producto de una tienda online de ropa tenemos
que destacar el precio, sobre todo si tiene algún tipo de oferta para crear
sensación de oportunidad. Como hemos comentado antes poner bien la
información sobre las tallas y medidas para disipar la incertidumbre que puede
generar la compra online. Otra opción a tener en cuenta es mostrar los métodos
de pago que se ofrecen (con unos iconos). Un buen lugar puede ser el pie de
página puesto que siempre es visible y el comprador lo va a poder consultar en
todo momento.

CUIDA LOS DETALLES DEL ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Si somos capaces de ofrecer una estrategia de gastos de envío atractiva con la


opción de devolución gratuita eliminaremos miedos del comprador y nuestras
opciones de ventas aumentará.

La forma en la que realizamos los envíos de nuestra tienda online se puede


convertir en una oportunidad, en una ventaja competitiva de nuestro negocio
siempre que aportemos un valor añadido a los productos. Si realizamos un envío
personalizado donde tratamos a cada persona como alguien especial veremos
un impulso interesante.

Una buena idea puede ser introducir en cada paquete una tarjeta con un
descuento de fidelización o una recomendación para que el comprador
promocione nuestra página en las redes sociales. De esta forma podemos
empezar a crear una comunidad donde los compradores se conviertan en fans
o seguidores de nuestra marca.
Sin lugar a dudas, podemos conseguir que nuestra tienda online despegue y se
convierta en un fenómeno viral y consigamos embajadores y embajadoras que
recomiendan y promocionan (gratis) nuestra tienda online de ropa y nos ayudan
a que la tienda mejore su posicionamiento y engagement.

La imaginación te abrirá muchas opciones :) Se pueden hacer envoltorios


especiales en Navidad, podemos hacer un envoltorio temático, también
podemos ofrecer la opción de envuelto para regalo o con una dedicatoria
especial con algún mensaje positivo.

COMO TRABAJAR LAS TEMPORADAS EN UNA TIENDA ONLINE


En el mundo de la moda online hay que gestionar bien el cambio entre las
temporadas. Y es que se renueva el catálogo de productos y damos da pie a una
nueva colección que promueven la rotación de productos donde surgen la
promoción y ofertas de los artículos anteriores.

Gracias a Internet se pueden comercializar productos de otras temporadas.


Funciona muy bien crear familias especiales para crear un outlet o artículos en
liquidación. Descuentos, ofertas y transmitir a los compradores la sensación de
oportunidad nos aportarán un buen número de ventas. Promocionar entre las
redes sociales nuestros productos en oferta y enviar un email (newsletter) donde
se indiquen promociones nos hará más atractivos para los compradores.