BENCHMARKING

ANALIZAR LAS MEJORES PRÁCTICAS DE SU INDUSTRIA

Es una herramienta de empresas en pro de la organización

Es un proceso continuo de medir productos y servicios contra los competidor es

decir consite en encontrar el mejor punt o de referencia para planear estrategias
ambiciosas y realistas con el fin de mejorar el performance de la organización
rapidamente, no se trata de copiar las estrategias de las empresas exitosas y
adptarla a un medio no compatible.. se trata de aprender de la mejor.

Tratar de buscar y entender las practicas de marketing que hacen las empresas
de su negocio en particular

(tienda naturista mas exitosa ,,, y que tipo de mercadoctenia estan haciendo).

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas

ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los
competidores más fuertes del mercado

l benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus

metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar
las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.

Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas
han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja
en áreas fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su

precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.

Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen

para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los
procesos.
HISTORIA DEL BENCHMARKING

En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo.

Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de producción unitarios. Estas primeras etapas de
benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las
características del producto.

Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las

comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que
se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la
competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la
producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos
capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.

AVERIGUAR QUE HACE SU COMPETENCIA, EN SUS PROCESOS NO ES ESPIONAJE

¿ que hace mi competencia?

¿averiguar que hace mi competencia?, que técnicas están utilizando? como

reciben , como contactan al cliente, pedir catálogos, seguimiento ,que
productos venden?

Best seller.- libro que ah alcanzado un gran éxito en venta.

TIPOS DE BENCHMARKING

INTERNO Y EXTERNO

INTERNO: Deteccion de la mejores practicas internas y difusion interna

Magifico paso inicial antes del bench externo

“conocete a ti mismo antes de intentar conocer a los demas”

Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas

operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no
existir problemas de confidencialidad.

EXTERNO

Benchmarkin COMPETITIVO
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio
llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas
las pruebas de comparabilidad

BENCHMARKIN FUNCIONAL Este tipo de benchmarking ha demostrado ser

productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos
compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la
información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural
para comprender las prácticas en otro lugar.

BENCHMARKIN GENERICO El beneficio de esta forma de benchmarking, la más

pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan
en la industria propia del investigador.

Algunas funciones o procesos son las mismas en las diferentes industrias, por
ejemplo el despacho de pedidos.

Esta forma de benchmarking, permite descubrir prácticas y métodos que no se

implementan en la industria propia del investigador.

Este tipo de investigación revela la mejor de las mejores prácticas. La necesidad

mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador.

La idea de Benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde para admitir que
alguien puede hacer algo mejor que uno y tan ambicioso para intentar
alcanzarlo y superarlo.

CONCLUSION

En conclusión, al realizar un estudio de este tipo los investigadores deberán tener

mucho cuidado en que tipo de estudio se realiza, que factores van a ser
comparados o considerados como críticos y con que empresas se realizará el
estudio. Lo anterior es importante ya que el realizar dicho estudio no debe
ayudarnos tan sólo a alcanzar la paridad con nuestros competidores, sino que
debe permitirnos el superarlos.