APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES

GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN.

MAYRA LEONOR MATUTIS CARDENAS

WILLY MOISES SERRANO GUERRERO

ROBINSON STEVEN ERAZO PASTAS

SEGUNDO ROBINSON OBANDO LANDAZURI

GERENCIAL ORGANIZACIONAL
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
MARZO 2019
 APLICACIÓN DE HABILIDADES EN LA ORGANIZACION

REALIZADO POR:

MAYRA LEONOR MATUTIS CARDENAS

WILLY MOISES SERRANO GUERRERO

ROBINSON STEVEN ERAZO PASTAS

SEGUNDO ROBINSON OBANDO LANDAZURI

PRESENTADO A:
LICENCIADA
NIDIA CAROLINA NARANJO PALOMINO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
GERENCIA ORGANIZACIONAL
MODALIDAD VIRTUAL
2019
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ................................................................................................................................... 4
Objetivo General: ........................................................................................................................ 4
Objetivos Específicos: ................................................................................................................ 4
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ...................................................................................... 4
1.1 Reseña Histórica: .................................................................................................................. 4
1.2 Misión ................................................................................................................................... 4
1.3 Visión .................................................................................................................................... 5
1.4 Datos la Empresa: ................................................................................................................. 5
1.5 Actividad Económica: ........................................................................................................... 5
1.6 Servicios:............................................................................................................................... 5
2. DESCRIPCION DEL AREA DE LA ORGANIZACION ..................................................... 6
2.1 Departamento Financiero: ..................................................................................................... 6
2.2 Diagnóstico: .......................................................................................................................... 7
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA GERENCIAL (COACHING) ................. 8
4. REFLEXIÓN EN EL MARCO DE LA EMPRESA ............................................................ 13
5. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES ................................................................................ 15
6. BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................. 17
INTRODUCCIÓN

El ser humano luego de alcanzar sus objetivos o metas académicas, ingresa al mundo laboral,

donde permanece la gran parte de su vida y tiempo, a lo que hacemos referencia que

pertenecemos a una excelente, buena o mala organización. Cumpliendo a diario los diversos

desafíos entre funciones, cambios, relaciones interpersonales y un aspecto importante la

competitividad, entre muchos que faltarían por relacionar.

Teniendo en cuenta las diferentes características de las personas que hacen parte de las

Organizaciones también es de gran importancia resaltar los programas o métodos con las que

estas cuentan para el ejercicio de una buena administración o liderazgo, que conlleve a un

excelente alcance de metas y objetivos. Entonces podemos hacer referencia también que el

desempeño gerencial es fundamental para el alcance de logros, objetivos y metas, quien con sus

habilidades gerenciales podrá dirigir de manera exitosa un grupo de individuos luchando por un

objetivo en común, y al tiempo satisfaciendo sus obligaciones y necesidades personales.

El gerente para poder lograr los objetivos y metas de la Organización debe saber cómo usar las

diferentes formas de liderar y las habilidades que lo caracterizan para poder influir en

la conducta de sus seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y

hacia donde va.

Entonces liderar bajo las habilidades gerenciales son elementos que se deben combinar para el

logro de un fin común, que permiten el aprendizaje de diferentes técnicas que permitan a

la persona tener su desarrollo personal indispensable para que todos entiendan formas de

cooperación con eficacia y eficiencia para obtener el éxito común.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Desarrollar el liderazgo que permita potenciar y fortalecer el desarrollo del recurso humano.

Objetivos Específicos:

 Permitir y elevar el conocimiento de sí mismo

 Mejorar el desempeño tanto individual o grupal. También de manera personal y

profesional

 Generar un cambio de conducta o actitud

 Construir transformación y cambio en el personal.

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1 Reseña Histórica:

TECNOAGUAS SAS es una empresa dedicada a la ejecución de proyectos de saneamiento

básico, caracterizada por la implementación de tecnologías limpias y amigables con el medio

ambiente. Nace en el año 2000 en la ciudad de santa marta, con el objetivo de generar soluciones

a la sociedad samaria de sus problemas de saneamiento básico y mejorar su calidad de vida y

productividad. Causando un impacto positivo tanto en el cliente como en el medio Ambiente.

1.2 Misión

Proporcionar con calidad y eficiencia los servicios de saneamiento básico para contribuir al

bienestar, la calidad de vida y el cuidado del medio ambiente de nuestros clientes. A través del
desarrollo de tecnologías limpias y con personal altamente calificado, brindando un servicio de

excelencia y calidad.

1.3 Visión

Seremos los más confiables en el 2030, más respetados y los más reconocidos, producto de

nuestra calidad en los servicios, cumpliendo con las necesidades de nuestros clientes, en servicio,

producto, normatividad y economía.

1.4 Datos la Empresa:

Ubicación: Nuestra sede principal se encuentra ubicada en la calle 30 No. 4-39 Rodadero- Santa

Marta Magdalena

Teléfono: 4325689

Nit: 801073480-2

Nombre representante legal: Juan Humberto Villareal Vergara

1.5 Actividad Económica:

Tecnoaguas SAS es una empresa dedicada al diseño, suministro, construcción y mantenimiento

de sistemas de saneamiento básico para empresas públicas y privadas.

1.6 Servicios:

Los Servicios prestados por TECNOAGUAS SAS son los siguientes:

 Diseño, construcción y mantenimiento de plantas de Tratamiento de Agua Potable para

uso doméstico e industrial, compactas y convencionales.

 Diseño, construcción y mantenimiento de plantas de Tratamiento de Aguas Residuales,

domesticas e industriales compactas y convencionales.

 Toma de muestras y caracterización fisicoquímicas y microbiológicas de agua potable y

residual.
  Diseño construcción y mantenimiento de sistemas hidrosanitarios, para viviendas,

edificios e industrias.

 Diseño construcción y mantenimiento de redes contraincendios.

 Suministros de Equipos y Accesorios para el tratamiento y mantenimiento de los sistemas

de Agua Potable, Agua Residual, Hidrosanitarios y Red contraincendios.

2. DESCRIPCION DEL AREA DE LA ORGANIZACION

2.1 Departamento Financiero:

El Departamento Financiero de Tecnoaguas SAS se encarga de conocer los recursos necesarios

para realizar las funciones de la empresa y de optimizar sus costos, garantizando que tenga la

suficiente liquidez para hacer frente a los pagos.

Planificación: Se realiza la elaboración de presupuestos los cuales son esenciales para coordinar

el gasto de las diversas áreas de la empresa.

Control: Se crean e implementan estrategias para controlar los ingresos que se esperan obtener,

el costo que pueden soportar y fijar los beneficios que obtendrá la empresa. Lleva el control

sobre lo que puede gastar e invertir.

Entrega de informes: Se Realiza una junta de socios mensualmente donde el Director

Financiero les muestra cómo van los movimientos, cuáles han sido las ganancias adquiridas, las

nuevas estrategias utilizadas y los gastos realizados. Es una rendición de cuenta para que ellos

puedan ver si el negocio está dando resultados y ganancias o si por el contrario este debe

replantear nuevas estrategias y detectar dónde está la falencia.

Descripción de cargos:
Director Financiero se encarga de coordinar, supervisar y garantizar que las acciones de las

áreas que conforman el departamento de contabilidad cumplan con lo establecido tanto por la

empresa y las normas contables.

El Contador, Analista contable y un auxiliar, quienes son los encargados de mantener toda la

Contabilidad al día, garantizar que todos los procesos contables estén debidamente causados y

archivados.

Cartera, quien debe garantizar que el dinero proyectado a recoger de manera mensual se

cumpla, para poder recaudar carteras actuales, vencidas, mediante el diseño de estrategias.

El Tesorero quien se encarga de realizar los respectivos pagos a proveedores, clientes internos y

otros gastos relacionados a la empresa.

2.2 Diagnóstico:

Después de realizar un análisis del grupo de trabajo, década puesto de trabajo y de entrevistar a

cada uno de los integrantes del departamento de Gestión Ambiental, se evidencio el siguiente

problema:

No existe trabajo en equipo y no hay flujo de información entre los miembros del departamento

debido principalmente a que los temas que se tocan en las diferentes reuniones en las que

participa el gestor ambiental y que tienen que ver con el equipo de trabajo no se comparte con los

demás integrantes. También se identificó que las labores de cada persona no están claramente

definidas debido a que no hay claramente unas directrices de la gerencia sobre qué debe hacer el

gesto ambiental y el coordinador ambiental debido a que por mucho tiempo no ha habido gestor

ambiental y el coordinador ha desarrollado esta labor ante las directivas y el cliente, es tanto que

aun el cliente solicita información y cita a reuniones al coordinador ambiental.

Se ha evidenciado que el gestor ambiental asume todos los méritos de las actividades e informes

que se realizan en el departamento de gestión ambiental de la empresa.

3. IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA GERENCIAL (COACHING)

La Herramienta Gerencial seleccionada ha sido Coaching, que se caracteriza por la resolución de

problemas, permitiendo desarrollarse a los miembros de la empresa de manera personal y

profesionalmente.

Se decidió escoger esta herramienta puesto que se quiere lograr resultados que conlleven a una

relación profesional continuada que ayude a obtener resultados extraordinarios, debido a que el

personal aumenta su conocimiento, rendimiento y mejora su calidad de vida.

Este método le permitirá al grupo de trabajo gestionar los cambios necesarios para poder

alcanzar los objetivos, hacer realidad sueños y conseguir metas.

Esta herramienta se abordará de la siguiente manera: Se procede a contratar una empresa externa

dedicada a estos tipos de métodos y con personal calificado y especialista en el tema, quienes

proponen, de acuerdo al diagnóstico del problema inicial que se realice un Coaching grupal a

todo el equipo del Departamento Financiero con el objetivo de mejorar el trabajo en equipo.

Y un Coaching personal donde se trabajará al contador su problema de manejo efectivo del

tiempo, con el objetivo que pueda desarrollar más sus habilidades como profesional, y logre

conseguir metas personales, superar obstáculos y mejorar como persona.

Inicialmente es importante realizar la definición de las metas y objetivos que se quieren alcanzar,

tanto en el grupo como a nivel personal, lo cual nos permite medir la eficiencia y los resultados

esperados del coaching en todo el equipo de trabajo.

Esta herramienta desarrollara habilidades a todos los miembros del equipo, como escucha activa,

preguntas poderosas como: “¿si estoy haciendo las cosas bien?”, tendrán la capacidad de

confrontar debilidades, miedos, fortalezas y habilidades, de todo esto resultará que el personal

financiero descubrirá su propio poder interior, mejorando sus habilidades y fortalezas en pro de

los objetivos grupales y personales, todo esto conllevará a un empoderamiento. En este sentido,

el proceso requiere básicamente de los siguientes siete pasos:

1.Observar - La observación será fundamental para que el entrenado encuentre soluciones. A

través del posicionamiento en nuevos puntos de vista, y la observación de los paradigmas,

creencias y conductas que se practican, el individuo podrá elegir entre nuevas alternativas que

le apoyen a construir los resultados que busca.

2.Toma de conciencia - La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca de

nuestro poder de elección. El entrenador centrará al pupilo en las elecciones que toma y las

consecuencias que ellas crean, brindándole herramientas específicas para elegir con mayor

efectividad y elegir conscientemente.

3.Determinación de objetivos - Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con

objetivos claramente definidos. Este será el paso crucial hacia la obtención de los mismos y

servirá de guía para la toma de decisiones y acciones.

4.Actuar - Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una forma sostenida en el

tiempo. El entrenador acompañará de cerca este proceso superando las dificultades que suelen

aparecer en la puesta en práctica.

5.Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del

objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones correctivas y así contribuir a la obtención de

los logros buscados.

6.Acción comprometida - Todo proceso de coaching concluye con una acción comprometida

alineada con el plan de acción establecida previamente entre el entrenador y el cliente.

7.Motivar lo máximo posible a los oyentes.

Los Resultados obtenidos y concretos que experimenta el equipo de trabajo del departamento

financiero luego de trabajar el coaching son:

1. Contexto: muy rápidamente, al hacer coaching el cliente comprenderá de manera ágil,

entretenida y profunda, el contexto en el que te estás desenvolviendo, y podrás reconocer

de qué forma participas en él.

2. Descubrir: los seres humanos tenemos muchos “velos” que suelen cubrir nuestras

cualidades y también nuestras falencias. La historia personal, experiencias de vida, recuerdos

de la infancia, episodios que nos marcaron en lo profesional y las relaciones humanas

cotidianas, determinan en muchos casos cómo vemos el mundo. Hay un principio interesante

que me gusta compartir: “Nosotros no vemos el mundo como es, sino como somos nosotros”;

por lo que un paso importante es empezar a salir de la caja cotidiana, expandirnos paso a paso

y comenzar a observar el mundo de una manera más amplia, y más neutral.

3. Progreso constante: desde el primer encuentro obtienes una serie de herramientas prácticas

de aplicación inmediata, para que vivas desde el primer minuto cómo podrías ir modificando

la realidad que te llevó a la consulta.

4. Comunicación asertiva: lograrás en un corto plazo encontrar las herramientas necesarias y

apropiadas para relacionarse en forma más efectiva con todo tipo de personas; y a partir de
allí, plantear la posibilidad de seguir creciendo. Por ejemplo, los jefes con su equipo de trabajo

o un CEO con el board directivo.

5. Definición de metas y objetivos: muchas veces, los encuentros necesitan formalizar un

orden, dar prioridades, establecer guía y orientación sobre aspectos formales –como el

reordenamiento profesional, la negociación de mejores contratos, la captación de clientes, la

constitución de una sociedad o su disolución; reflexionar sobre una expansión; manejo de las

habilidades de comunicación; gestión de las emociones; gerenciamiento del optimismo propio

y ajeno; inversiones; manejo de recursos humanos y liderazgo personal y profesional-. Se

descubren, abordan y se establece un plan concreto para ir midiendo el resultado.

6. Evolución: el paso a paso, con cambios microscópicos que en pocos meses producirán un

gran impacto, es la forma que he encontrado como más eficaz para el éxito del coaching

empresarial, corporativo y profesional.

7. Emociones constructivas: dirigido a lograr el máximo proceso de “mind fullness” para el

consultante, para que pueda enfocarse en lo esencial que lo llevará directo al éxito en las

prioridades de su vida. A su vez, fortalecerá el espíritu de trabajo con los distintos equipos con

los que interactúe en la vida y en el trabajo, y reordenará el caos que suele presentarse cuando

hemos perdido el rumbo. Otras, se trata de salir de la inercia propia de procesos repetitivos, y

animarnos a cambiar en cualquier área.

8. Equilibrio: entre la vida profesional y personal. Este es otro de los aspectos fundamentales,

en épocas donde muchos suelen vivir apurados y ansiosos, pendientes del afuera, y exigidos

por metas y resultados todo el tiempo. En forma amena, paulatina y sensible, desde la

metodología del coaching focalizado en la persona (ante todo) y el profesional que se es, es
totalmente posible recobrar confianza, alegría, placer en el trabajo, negociar mejor, encontrar

soluciones alternativas, mayor innovación e impulso para seguir.

9. Motivación y liderazgo: es uno de los pilares de la forma en que trabajo. A diferencia de

otras corrientes de desarrollo personal, incluso las más ancestrales, cada persona o grupo sale

altamente motivado, y lo que es más importante: logra sostener ese estado del Ser casi

permanentemente. Las caídas desde los primeros encuentros son menos bruscas, y se sale más

rápido, y más creativamente. El enojo, decepción y desconfianza da lugar a un proceso de

despertar y crecimiento del consultante. y, como consecuencia, su entorno-, a partir de sus

propios cambios paulatinos.

10. Expansión desde adentro hacia fuera: es sorprendente y maravilloso cómo con el correr de

los encuentros, los que acuden a tomar el programa de coaching reconocen que van abriendo

sus fronteras. Los límites se atraviesan con naturalidad y casi sin esfuerzo (y mucho menos

sacrificio), y se conquista ese nuevo espacio con alegría, visión amplia y sumamente

despejada de nubarrones oscuros.

11. Confianza: una cualidad que se va construyendo entre el coach y el coache. Es un contrato

de acompañamiento, donde las principales respuestas las va descubriendo la persona. El coach

es como el guía en el viaje, y abre cada puerta, ayudando a limpiar el camino para que se

transite con mayor fortaleza, motivación, entusiasmo y claridad. El resultado siempre es

altamente enriquecedor.

12. Resultados concretos: a diferencia de otras disciplinas, desde el primer día se internaliza la

forma de hacer mejor las cosas. El cambio, desde adentro hacia fuera, es paulatino y en un

corto plazo. Se vencen obstáculos –reales o subyacentes en el inconsciente-, y se prueban las

vías más apropiadas de acuerdo a la personalidad de quien consulta y se abre al aprendizaje. El

resultado implica una evaluación permanente de la evolución, que se realiza en conjunto sobre

la base de criterios objetivos.

4. REFLEXIÓN EN EL MARCO DE LA EMPRESA

 Aunque suene demasiado amplio e incluso espiritual, el no saber para qué te levantas

cada mañana, qué te motiva, qué quieres conseguir de la vida, etc. son preguntas que

en algún momento de tu vida aparecerán por tu puerta y te hagan replantearte muchas

cosas. Hacer este camino solo no es imposible, existen multitud de libros y artículos en

internet muy buenos que pueden ayudarte, pero desde luego es mucho más fácil

realizar este camino en compañía de un guía, alguien que te ayuda a aclararte y

encontrar tus propias motivaciones, a través de preguntas potentes, ejercicios y

dinámicas de coaching e inteligencia emocional.

 Las emociones son el barómetro de nuestra vida y estarán siempre presentes. Y es que

todas las emociones son necesarias, pero muchas veces nos sentimos abrumados por

ellas, no las sabemos reconocer y volvemos a cometer los mismos errores o nos

encontramos con los mismos problemas una y otra vez, por no saber simplemente

interpretar y gestionar las emociones que nos están transmitiendo un mensaje

importante. Un coach experto en Inteligencia emocional puede ser la persona más

indicada para ayudarnos en este proceso.

 En los tiempos que corren, el trabajo para toda la vida ya no es la panacea, como

tampoco lo es ser funcionario. Nadie te puede garantizar que un contrato indefinido no

 acabe y es que ya no sólo hablamos de época de cambios, sino de un verdadero cambio

de época.

 Estamos ante un mundo nuevo en el que destacarás por tu marca personal. El mundo es

cada vez más móvil, más deslocalizado y la competencia es más fuerte que nunca en la

historia de la humanidad. Estamos hablando de una época nueva, llena de grandes

oportunidades, pero también de dificultades por ser el nuestro un mundo globalizado,

donde vas a tener que competir con personas ya no sólo de tu ciudad o país, sino del

mundo entero. Un coach puede ayudarte a sacar lo mejor de ti, te ayuda a explotar todo

tu potencial y a resaltar todas tus habilidades y fortalezas, potenciando y entrenando

tus áreas de mejora; tanto si estás desempleado como si quieres darle un cambio a tu

vida laboral.

 La técnica como tal está diseñada y cumple con los objetivos necesitados, no obstante,

consideramos que las empresas deben implementar esta herramienta de manera

periódica, no esperar a que se presente un problema o deficiencias en su departamento

con el personal, sino que por el contrario inicien un plan de prevención y mejora

continua ante situaciones que se puedan presentar en los diferentes equipos de trabajo.

Si realizan esta herramienta constantemente tanto personal como grupal estarían

invirtiendo en algo muy valioso, y potenciarían todo el conjunto de habilidades y

competencias que cada uno de los empleados posee.

 Aplicabilidad: Por ser una herramienta que su objetivo principal es el mejoramiento y

fortalecimiento de las diferentes habilidades del personal en toda la empresa, esta

puede y debe ser aplicada en cualquier departamento que busque y quiera tener una
 mejora continua, tanto individual como grupalmente. Puede ser aplicada a cada uno de

los miembros de la organización sin excepción alguna, y lo más importante es que

siempre tiene un objetivo y no tiene limitantes.

 Impacto causado: Su impacto sería de manera positiva, puesto que trabaja el Ser

directamente, lo que lleva a causar un cambio a cada miembro completamente, trabaja

desde adentro, hace reflexionar como persona, como ser humano y sobre todo brinda la

capacidad de cambiar vidas, de cambiar personas, cambian de manera positiva a tal

punto que logran mejorar su desarrollo de vida, el alcance de sus metas y objetivos,

con el nuevo cambio generado. Ayudará a tomar decisiones adecuadas en este aspecto.

Desde la creación de tu imagen hasta personal branding y encontrar tu estilo propio. Es

importante que encuentren su propia voz, algo que los diferencie y se base en sus

valores, creencias, que muchas veces es el resultado de un trabajo de introspección y

autoconocimiento.

5. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES

 En conclusión el coaching es un proceso creativo en el que una persona (coach) con

conocimientos sobre un tema específico, sirve de ayuda a otra persona para que esta

pueda maximizar su potencial personal y profesional, por lo general es una persona muy

observadora, proactiva, dinámica y entusiasta, un líder capaz de influir de manera

espontánea en el comportamiento y toma de decisiones de los demás para que logren un

objetivo deseado. Por lo tanto es importante reconocer que este proceso dentro de las

organizaciones es de gran vitalidad para potenciar las habilidades y destrezas del capital

humano y mejorar la productividad de la empresa.

 El proceso de coaching puede ser llevado a cabo por un experto ajeno a la empresa,

directivos, jefes departamentales y supervisores de algún área, quien deberá a su vez

contar con diferentes herramientas metodológicas, técnicas, habilidades de desarrollo

personal, que le permitan apoyar a los empleados o a la persona que pretenden ayudar

con el fin de poder adiestrarle de manera efectiva y este logre mejorar sus habilidades

comunicacionales, resolver problemas, trabajar en equipo, y con frecuencia ayuda a

mejorar características personales.

 Toda persona puede lograr grandes oportunidades en su vida cotidiana y como

profesional, sin embargo no todas descubren ese potencial escondido y es donde con la

ayuda de un coach permite que contribuya a descubrir esas cualidades para que sean

expuesta en el crecimiento en el ambiente en el que se encuentra, dentro de estos

acápites de la indagación realizada se puede visualizar de forma oportuna de la

importancia y sus beneficios más sobresalientes para que sean factores generadores de

cambios como personas del coaching.

 6. BIBLIOGRAFIA

Daniel Colombo. Coaching, motivación y liderazgo. (2010-2018).

https://www.danielcolombo.com/los-12-resultados-concretos-del-coaching-por-daniel-

colombo/

El arte de crear juntos. Wikipedia. (2015). Aprende a Crear tu éxito.

http://www.cocrear.com/coaching_ontologico/El_proceso_del_coaching.

La Razon.es Coaching y Emociones. 2015. https://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-

ambiente/coaching-y-emociones/10-razones-por-las-que-necesitas-un-coachAG10616868