Actividad de

aprendizaje 5
Evidencia 3:
La planeación
estratégica y la
gestión
logística

Integrantes

Cesar Quiroga

Juan José Gómez

Oswaldo vega

German acosta

Tecnólogo gestión logística

Año 2019
1. Introducción

2. Contenido

3. Conclusión

Introducción

Con este trabajo damos a conocer los comienzos y funcionalidad de una

empresa que está muy fuerte en el campo logístico y que abastece a
muchas personas con los servicios que ofrece

Y las facilidades para las personas poder contar con este tipo de servicio
ya que para todo el mundo es muy complicado ir hasta el destino a
llevarlo
Historia:

Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en

Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor
en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en
España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña
liquidación que recibió un mensajero, después de haber sido despedido.

Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina

que apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a
los negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de
mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines
de semana.

Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su

casa del campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado
abierto el corral accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez
fue entonces cuando descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la
ciudad.

Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó

trabajando como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una
vacante que su primo había dejado libre. Así duró dos años, pero comenzó a
desesperarse porque veía que el tiempo pasaba y no llegaba la prosperidad que
estaba persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no quebraba, pero
tampoco crecía.
Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente tenía
grandes problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad.
Las empresas transportadoras esperaban hasta reunir un buen número de
envíos para despachar las encomiendas. En muchos casos eso le causaba
grandes perjuicios a las personas y a las empresas que demandaban envíos
urgentes y no podían pagar fortunas para contratar servicios especiales de
transporte.

Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un nuevo

servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus
alrededores en tan solo 24 horas. La elección del destino no se daba por azar.
Buenaventura es el principal puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un
primo de Guerrero que sería su vínculo. El nuevo empresario logró enviar el
primer paquete en marzo de 1982.

Tipo de servicio :
Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de
materias primas y productos terminados entre proveedores, productores,
comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de
recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y
pedidos

Transporte de Mercancías
Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una
sola pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el
seguimiento de su entrega.

Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de

materias primas y productos terminados entre proveedores, productores,
comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de
recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y
pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.

En Servientrega te brindamos nuestra solución Logística Inversa, en donde

aseguramos el retorno de los productos que han sido comercializados por la
web y que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el
menor tiempo posible.
Contamos con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para
facilitar la recepción de dichos productos por medio de nuestros múltiples
modelos logísticos que se adecuan a los diferentes tipos de compañía.

Dentro de nuestro portafolio de soluciones contamos con opciones de pago

contra entrega, para que las empresas agreguen valor a su oferta de productos
en línea y que sus clientes puedan realizar compras en la web y pagar desde la
comodidad de su casa, con la tranquilidad y confianza que esto les genera.
Mercado y sector económico:
Servientrega se ha mantenido como líder del mercado y sus cifras anuales
representan el buen desempeño que ha tenido desde que entró al mercado de
mensajería. El año pasado la empresa registró un crecimiento de 4,3%,
alcanzando una facturación por $560.000 millones y activos superiores a los
$300.000 millones. El punto fuerte de Servientrega ha sido la mensajería de
envíos individuales, un mercado donde tiene 36,78% de participación y le
lleva mucha ventaja a sus competidores como Envía (12,69%) y Rapidísimo
(7,15%). Mientras tanto, en el mercado de envíos masivos, la empresa es la
cuarta con más ventas, con 9,48% de dominio en el mercado. Inicialmente, la
compañía tuvo como destinos de envíos a Cali y Buenaventura, pero durante
los primeros cinco años empezó a trabajar en Medellín, Barranquilla,
Bucaramanga y Cartagena.
MISIÓN.
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia
y nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio
"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las
necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
. El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
. El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
. La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando
métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de
los colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación
de los peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que
permitan la apropiada intervención, eliminación de peligros, control y
reducción de riesgos para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
. Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
Objetivos:
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad. Oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial. OBJETIVOS A CORTO
PLAZO: - Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50%.
Estrategias
Desarrollo de producto
Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo
de clientes.
Contar con personal altamente capacitado
Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.
Implementar el servicio postventa certificando la culminación del servicio
adquirido
Adquirir un sistema de escaneo de envíos, efectivizando la seguridad de los
mismos
Servientrega Internacional
En servientrega World Wide contamos con una infraestructura propia con
centros de logística en Colombia, Miami, Venezuela, Ecuador y Panamá,
donde además prestamos servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y
carga con el fin de garantizar un óptimo servicio para el transporte de
mercancías dentro de cada país.
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Las alianzas mundiales con los número uno a nivel mundial, nos permite
brindar a los clientes diferentes tiempos de entrega y tarifas diferenciales de
acuerdo a sus necesidades.
En los paises del Pacto Andino, contamos con presencia directa y disponemos
de la más amplia Red de Puntos de Servicio. En el ámbito mundial llegamos a
más de 265.000 destinos en 207 países.

A nivel nacioinal:
Es una emporesa que esta situda como la m,as importante en el mercado ya
que por eso le ha permitido expandirse aotros paises y con centro propio de
operación esto la situa en un estandar alto de calidad

Imágenes de la infraestuctuara
Estructura organizacional

Proceso logístico:
 Conclusión
Con este trabajo queremos dar a conocer como se ha venido formando una de
las más grandes empresas de mensajería y logística del país y que se ha venido
posicionando como una de las más importantes en su rama en el sector que
maneja el marco logístico internacional y nacional y que nos muestra lo
interesante que es el mundo logístico que con buen funcionamiento y buena
planeación se puede formar una gran negocio para abastecer y cumplir con las
necesidades de las familia a nivel mundial.