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ENFO Q UES DE GES TIÓ N DE C ALIDAD

INTRODUCCIÓN

La gestión de la calidad puede definirse como un conjunto de


acciones, planificadas y sistemáticas que proporcionar
confianza a los productos o servicios para satisfacer los
requisitos del cliente.

Un sistema de gestión de la calidad va de la mano con el


conjunto de normas ISO 9000, los distintos tipos de enfoques
a procesos, el ciclo PHVA y los ocho principios de calidad.

En el presente ensayo analizaremos los distintos enfoques


de calidad, distingu iéndose por los principios, las prácticas y
las técnicas en que se basan .
DESARROLLO

Existe una serie de enfoques que son fundamentales para un


adecuado sistema de gestión de la calidad.

1. Enfoque al cliente

Debemos recordar que toda organización depende d e los


clientes, por lo cual los objetivos de la misma deben ir
orientados a comprender las necesidades actuales y futuras,
así como satisfacer los requisitos de los clientes.

2. Enfoque estratégico

Dentro de un sistema de gestión de la calidad, cada activid ad


debe ser una tarea estratégica para mantener la calidad y/o
valor de la organización frente a los clientes. Es por ello que
se debe dar la creación de una visión estratégica y su
implementación como objetivos que impliquen un compromiso
y enfoque.

3. Liderazgo enfocado

Los líderes de una organización tienen la responsabilidad de


crear y mantener un ambiente interno de armonía y
compromiso en el cual los individuos puedan involucrarse en
el logro de los objetivos de la organización, así como
entender las necesidades y expectativas de los clientes.

4. Enfoque en procesos

Es un enfoque fundamental en la realización y aplicación de


un sistema de gestión de la calidad, lo que permite a las
organizaciones ordenar y gestionar la formas en que se
desarrollan las actividades de trabajo para crear un valor
para el cliente. Además, permite una rápida fácil y rápida
para la identificación y resolución de los problemas.

5. Orientación a las personas

Dentro de una organización, los individuos involucrados son


una parte fundamental en la gestión de la calidad. Para ello
se debe formar una fuerza de trabajo motivada y capacitada
adecuadamente en los procesos a fin de maximizar el valor
del cliente y siempre satisfacer sus necesidades.

6. Enfoque científico

Todo proceso se bas a en el método científico, como es el


ciclo de la calidad PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.
Aquí se evalúan las decisiones basadas en la documentación,
dichas evaluaciones están enfocada en impulsar la mejora
continua dentro de un proceso.

7. Mejora continua, innovación y aprendizaje

En un proceso siempre se presentará cierta variabilidad y


para responder a ello se debe planear y realizar una mejora
continua que implique una innovación dentro del mismo
proceso para optimizarlo, y a la vez poder obtener un
aprendizaje a cerca del proceso, de los clientes y sus
expectativas.
CONCLUSIÓN

Cualquier proceso se basa en un sistema de gestión de la


calidad para planear y realizar cada una de las actividades,
por ello es importante tomar en cuenta cada uno de los
enfoques, siempre orientándose hacia la satisfacción de los
clientes.

Para lograr una adecuada gestión de la calidad se deben


sumar cada una de las partes de los enfoques, ya que por su
complejidad no es adecuado tomarlo con totalidad sin antes
analizar y poner en practica cada una de las partes
implicadas, desde los individuos que part icipan en los
procesos de fabricación, hasta llegar a las manos del cliente
y cumplir con sus expectativas.
BIBLIOGRAFÍ A

Asociación Española para la Calidad (AEC) (2002): Herra mientas para


la calidad. Madrid, AEC.

Deming E. (1989): Calidad, Productivida d y Competitividad. Madrid,


Día z de Santos.

Juran. J.M. Gryna, F.M. (1993): Man ual de Control de Calidad. Mc


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