SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Página 1 de 7
TECNOLOGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, Y DISEÑO E
INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO
CASO DE ESTUDIO PROYECTO DE FORMACIÓN
IV TRIMESTRE - NOCTURNO

1. INFORMACIÓN BÁSICA DEL PROYECTO.

1.1. Programa de Formación: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, Y
DISEÑO E INSTALACIÓN DE CABLEADO
ESTRUCTURADO.
1.2. Nivel de Formación: TECNOLOGO.
1.3. Modalidad de formación: PRESENCIAL.
1.4. Elaborado por:
1.5. Modificado por: José Leonardo Szalinka, Ronald Polonia Rodríguez
2. ESTRUCTURA DEL PROYECTO.
2.1. Competencia: Realizar mantenimiento correctivo de los equipos de
cómputo según Procedimiento establecido. 220501002
2.2. Resultados de Aprendizaje:
 Corregir fallas y defectos en los equipos, para
restablecer las condiciones de operación del equipo.
22050100205

 Verificar el resultado del trabajo realizado en los

equipos, empleando procedimientos establecidos.
22050100206
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Página 2 de 7
TECNOLOGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, Y DISEÑO E
INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO
CASO DE ESTUDIO PROYECTO DE FORMACIÓN
IV TRIMESTRE - NOCTURNO

1. CASO DE ESTUDIO IV TRIMESTRE JORNADA NOCTURNA

a. Descripción actual de la empresa

La compañía “SEGUROS CONFIANZA SAS”, entidad privada, es una aseguradora dedicada a la

expedición de pólizas de seguros generales y de vida para cubrir los eventuales riesgos
económicos a las unidades económicas de producción y consumo. La sede principal de la
compañía está ubicada en la ciudad de Bogotá-Colombia y cuenta adicionalmente con una
edificación de 6 pisos y con 2 sucursales estratégicamente ubicadas en el resto del país.

En cumplimiento de los objetivos misionales y el desarrollo tecnológico, la entidad ha adquirido

nueva infraestructura tecnológica entre lo que se encuentran equipos de impresión,
fotocopiadoras y computadores, estos equipos han contribuido a cubrir las necesidades
operativas y funcionales mejorando el desempeño de las actividades de todos los funcionarios; lo
anterior conlleva a la necesidad de contratar una empresa especializada en la prestación del
servicio de mantenimiento preventivo y correctivo que asegure el normal funcionamiento para
que los equipos operen en óptimas condiciones previniendo así los daños que se generen por su
continuo uso.

Así mismo, es prioritario para la entidad contar con un servicio integral de mantenimiento que
garantice la reparación de los equipos que así lo requieran de una manera responsable, ágil y
oportuna.

b. Requerimientos

De acuerdo a la anterior descripción se requiere contratar la prestación del servicio de

mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de impresión y monitores a través de la
implementación de una mesa de ayuda, incluyendo mano de obra con suministro de repuestos
en modalidad de bolsa y el servicio de soporte en sitio en las sedes de la empresa.

Para desarrollar el caso de estudio la empresa le brinda a usted la siguiente información:

La sede principal cuenta con una edificación de 6 pisos en el mejor sector comercial de la ciudad,
esta sede cuenta con 184 Usuarios los cuales cada uno tiene una estación de trabajo con acceso
a las aplicaciones de bases de datos y los servidores de correo y web. En la siguiente tabla se
relacionan el área por departamento y la cantidad de usuarios.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Página 3 de 7
TECNOLOGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, Y DISEÑO E
INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO
CASO DE ESTUDIO PROYECTO DE FORMACIÓN
IV TRIMESTRE - NOCTURNO

La empresa contratada para la prestación del servicio deberá desarrollar las siguientes actividades
en la ejecución del contrato en las instalaciones de la empresa SEGUROS CONFIANZA SAS.

AREA O DEPENDENCIA EQUIPOS ACTUALES COMPRA DE EQUIPOS OBSERVACIONES

DESCRIPCION 1 PISO
RECEPCION 1 0
EQUIPOS PARA VIZUALICACION
SEGURIDAD 2 1
DE CAMARAS
MANEJO DE DIFERENTES
CALL CENTER 25 10
APLICATIVOS, OFIMATICA
DESCRIPCION 2 PISO
ADMINISTRACION 15 2 MANEJO DE OFIMATICA
CONTABILIDAD 15 0
MANEJO DE SOFTWARE
CARTERA 12 1
CONTABLE Y OFIMATICA
DESCRIPCION 3 PISO
JURIDICO 8 1 MANEJO DE OFIMATICA
RRHH 15 0
MARKETING 20 1 MANEJO DE OFIMATICA
DESCRIPCION 4 PISO
TECNOLOGIA 8
GERENCIA TECNICA 5 2 MANEJO DE OFIMATICA
GERENCIA ADMINISTRATIVA 5 0
MANEJO DE SOFTWARE
GERENCIA FINANCIERA 5 2
CONTABLE Y OFIMATICA
DESCRIPCION 5 PISO
MESA DE AYUDA 20 0
GERENCIA RECURSOS HUMANOS 5 0
GERENCIA OPERATIVA 5 1 MANEJO DE OFIMATICA
DESCRIPCION 6 PISO
SECRETARIA PRESIDENCIA 1 0
COMPRA DE PORTATIL YA QUE
PRESIDENCIA 1 1
SOLO ESTA EL DE MESA
UN EQUIPO PORTATIL POR
SALA DE JUNTAS 1,2 Y 3 0 3 SALA DE JUNTAS MANEJO DE
VARIOS APLICATIVOS
VICEPRESIDENCIA TECNICA 4 0
VICEPRESIDENCIA ADMINISTRATIVA 4 2 MANEJO DE OFIMATICA
VICEPRESIDENCIA FINANCIERA 4 0
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Página 4 de 7
TECNOLOGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, Y DISEÑO E
INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO
CASO DE ESTUDIO PROYECTO DE FORMACIÓN
IV TRIMESTRE - NOCTURNO

VICEPRESIDENCIA OPERATIVA 4 1 MANEJO DE OFIMATICA

2. Desarrollo de las Actividades para el Proyecto

Teniendo en cuenta la temática desarrollada durante su presente trimestre de formación se plantean las
siguientes actividades para el desarrollo del caso de estudio:

2.1 Descripción de las impresoras requeridas para cada área o dependencia. Lista de impresoras a utilizar con las
especificaciones técnicas identificar qué tipo de impresora es la óptima en cada departamento teniendo en
cuenta tipo (Inyección, laser, matriz de punto), valor, puntos por pulgada (ppi), páginas por minuto (ppm).

2.4 La empresa está contemplando la posibilidad de pedir la instalación de sistemas de tinta continuo en ciertas
áreas, debe enviar un informe con las áreas en las que sería de más utilidad sustentando el por qué, en esas áreas
sería viable, además de enviar un manual técnico de la máquina que escogería para hacer la instalación del
sistema continuo de tinta y los pasos para realizar la instalación del mismo.

2.3. Suministros por tipos de impresoras requeridos para el correcto funcionamiento y para el desarrollo de los
mantenimientos para cada uno de los diferentes tipos, repuestos de cambio frecuente.

 Repuestos.
 Consumibles.

2.5 Descripción de los monitores a utilizar tipo, interface, resolución, tamaño de la pantalla, formato,
dimensiones, peso entre otras presentar una propuesta con diferentes tipos de monitores.

2.6 Elaboración de los Manuales técnicos para el mantenimiento por cada tipo de impresora tanto de hardware,
como de software: aplicativos y freeware.

2.7 Elaboración de los Manuales técnicos para el mantenimiento por cada tipo de monitor LCD, CRT, LED, VIDEO
BEAM, TV utilizado como monitor, teniendo en cuenta hardware, como software.

2.8 La empresa solicita un manual con mínimo 50 fallas comunes dentro de los equipos de impresión,
donde se especifique los síntomas de la falla y la correcta forma de proceder en caso de que esa falla se
presente en el equipo de impresión, si hay que reemplazar repuestos, debe estar muy especificado y la
forma como se realiza correctamente el reemplazo de la parte, con la cual el área encargada de supervisar
el contrato, podrá constatar que el técnico se encuentra cumpliendo su labor como es debido.

2.9 La empresa solicita un manual con mínimo 30 fallas comunes dentro de los monitores, donde se
especifique los síntomas de la falla y la correcta forma de proceder en caso de que esa falla se presente en
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Página 5 de 7
TECNOLOGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, Y DISEÑO E
INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO
CASO DE ESTUDIO PROYECTO DE FORMACIÓN
IV TRIMESTRE - NOCTURNO

el monitor, si hay que reemplazar repuestos, debe estar muy especificado y la forma como se realiza
correctamente el reemplazo de la parte, con la cual el área encargada de supervisar el contrato, podrá
constatar que el técnico se encuentra cumpliendo su labor como es debido.

2.10 Presentar formatos de las hojas de vida de los las impresoras y monitores, y listas de chequeo con los
respectivos logos de su empresa. Para realizar la hoja de vida que debe tener en cuenta:
 Número de placa.
 Número de serial.
 Resumen de las características de la máquina.
 Descripción de las actividades realizadas por el técnico de mantenimiento.
 Estado y funcionamiento de la máquina.
 En caso de observaciones, se debe especificar el tipo de falla presentada y los repuestos a remplazar.
 Firma del usuario (que es una constancia de recibo a satisfacción, previa prueba realizada al equipo)
 Firma del técnico (Quien realiza el proceso de mantenimiento). este formato deberá ser entregados al
supervisor del contrato.

2.11. Presentar el cronograma de mantenimiento propuesto por el contratista, indicando tiempo

estimado por cada equipo ya sea monitor o impresora y la lista de acciones a realizar, el cual será
aprobado por el supervisor del contrato, previo al inicio de su ejecución.

2.12. Listar el kit de herramientas necesario para el servicio de mantenimiento tanto de impresoras
como de monitores e indicar marcas y costo de cada uno de los elementos que lo componen.

2.13. Indicar el costo del mantenimiento para cada uno de los equipos mencionados, separar el valor
de la mano de obra de los repuestos necesarios teniendo en cuenta el tipo de impresora y las
características de la misma, tecnología, tamaño, ppm, ppi.

2.14. Se deben presentar los siguientes formatos:

2.14.1. El desarrollo del mantenimiento se inicia con la apertura de un incidente técnico (diseñar el
formato de incidencia técnica), se asigna el personal que debe atender el requerimiento, se
verifica el estado general del equipo, su identificación con placa de activo fijo de la compañía
“SEGUROS CONFIANZA SAS”, se procede a realizar el diagnóstico y se toman las medidas
correspondientes para adelantar el nivel del mantenimiento que se requiera.

2.14.2. En los mantenimientos correctivos una vez identificada la falla y/o repuestos a remplazar, dentro
del día hábil siguiente se enviará al supervisor del contrato la copia de la incidencia técnica, la
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Página 6 de 7
TECNOLOGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, Y DISEÑO E
INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO
CASO DE ESTUDIO PROYECTO DE FORMACIÓN
IV TRIMESTRE - NOCTURNO

orden de servicio y la cotización (dentro de la cotización se deben incluir los costos de traslado
del equipo, suministro, instalación y configuración de ser requerido con una garantía mínima de
6 meses) del arreglo y/o repuestos, para la aprobación del mantenimiento correctivo. Diseñar la
orden de servicio.

2.15. Se debe conformar una carpeta por cada referencia de equipos presentados en este caso de
estudio, la cual debe tener el manual técnico del equipo y los controladores para su correcto
funcionamiento.

Para la organización es de vital importancia conocer su propuesta de servicios con la finalidad de

estudiar, aprobar e iniciar su implementación en el menor tiempo posible, motivo por el cual su
oferta de servicios debe ser entregada en medio digital (Plataforma LMS Blackboard), se
recomienda realizar copias de seguridad para evitar inconvenientes en la perdida de información.

Tenga en cuenta que el instructor solicitara entregas parciales del proyecto durante el trimestre.

Basado en lo anterior recuerde que su informe técnico debe cumplir con la norma ICONTEC 1486
y sus anexos, para la presentación de trabajos escritos, de igual forma se deben preparar la
exposición para presentar la propuesta económica en las fechas establecidas por el instructor.

1. Ambientes de Aprendizaje

 Ambiente de aprendizaje físico amplio y luminoso que debe contar con:

 Un Equipo de VideoBeam o televisor para la proyección de diapositivas.
 Un equipo de cómputo por cada 2 aprendices con conexión a internet para poder acceder
a las Web de referencia.

2. Evaluación del aprendizaje

Se deben entregar las siguientes evidencias:

De Producto

 Propuesta escrita de prestación del servicio técnico para el mantenimiento preventivo,

predictivo y correctivo tanto de los equipos de impresión, como de los equipos de video
(monitores, televisores, video beam) según estudio de caso, siguiendo los parámetros en la
sección 2. Desarrollo de las Actividades para el Proyecto.
 Presentación de la propuesta ante los compañeros que actuaran como el cliente “SEGUROS
CONFIANZA SAS”.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Página 7 de 7
TECNOLOGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, Y DISEÑO E
INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO
CASO DE ESTUDIO PROYECTO DE FORMACIÓN
IV TRIMESTRE - NOCTURNO

De Desempeño

 Comunicación oral y escrita, tanto interpersonal como ante una audiencia técnica.
 Cumplimiento en la entrega y sustentación de la propuesta.
 Creatividad, Iniciativa, Autodisciplina, Trabajo colaborativo en equipo y proceso
complementarios de investigación y autoformación.
 Seguimiento de normas técnicas para el desarrollo del proyecto.

De Conocimiento

 Aplicación de los métodos para el levantamiento de información.

 Aplicación de conocimientos temáticos desarrollados en cada trimestre de formación.
 Respuestas a preguntas realizadas en la solución del caso.

3. Entrega del proyecto

El proyecto se entregará en dos etapas una que corresponde al documento con la propuesta
técnica y otro momento de la sustentación de propuesta técnica con su respectiva presentación
ante los compañeros, la cual se realizará en la última semana del trimestre.