UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE

CHIMBOTE

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS

“PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
(TIC) PARA EL APOYO DE LA GESTION DE CALIDAD EN
EL MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN EL RELLENO DE
SEGURIDAD ARPE EIRL DE LA BREA – TALARA; 2018.”

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO

PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR:
BACH. MARCO ANTONIO ARMESTAR AGUIRRE

ASESOR:
MGTR. ING.
1. TÍTULO DE LA TESIS

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) PARA EL APOYO DE LA GESTION
DE CALIDAD EN EL MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN EL RELLENO DE
SEGURIDAD ARPE EIRL DE LA BREA – TALARA; 2018.

2. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación se centra en la propuesta de implementación de las

tecnologías de información y comunicación (TIC) para el apoyo de la gestión de calidad
en el manejo de residuos sólidos en el Relleno de Seguridad de ARPE EIRL como parte
de apoyo en su sistema de gestión de calidad y cumplimiento legal adquirido como
Empresa Operadora de Residuos Sólidos. ARPE EIRL, es una organización del Rubro
ambiental, debidamente autorizada para brindar servicios de manejo integral de residuos
sólidos peligrosos del ámbito no municipal; se encuentra ubicada en el distrito de la
Brea Negritos, Provincia de Talara, departamento de Piura.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) reúnen las técnicas y

soportes que gestionan la información y comunicación que es parte de un sistema de
gestión de calidad del ámbito empresarial.

Durante los últimos años, la evolución y desarrollo de los sistemas de información ha

sido vertiginoso, permitiendo que la gestión empresarial evolucione hacia nuevas
formas de gestión y mejora de servicios y de la calidad de los mismos.

El objetivo de este trabajo es la propuesta de implementación de las tecnologías de

información y comunicación (TIC) para el apoyo de la gestión de calidad en el manejo
de residuos sólidos en el Relleno de Seguridad de ARPE EIRL Por último el presente
trabajo de investigación consta de los siguientes apartados:

Apartado I: Titulo del trabajo

Este trabajo de investigación contempla el título de propuesta de implementación de la

Tecnología de Información y Comunicación (TIC) para el apoyo de la Gestión de
Calidad en el Manejo de Residuos Solidos en el Relleno de Seguridad ARPE EIRL de la
Brea – Talara, 2018.

Apartado II: Introducción

Se describe un enfoque global del trabajo de investigación.

Apartado III: Planteamiento de la tesis

3.1. Planteamiento del problema

En este punto, planteamos el problema por el cual se decide implementar las

tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua
de la calidad y seguridad en el relleno de seguridad ARPE EIRL. También
Caracterizamos y enunciamos en este punto el problema que nos lleva a la
elaboración de esta tesis.

3.2. Objetivos de la investigación.

Desprendemos en este punto los Objetivos Generales y específicos de esta

tesis.

Apartado IV:

Apartado V:

Apartado VI:

Apartado VI

.
3. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS

3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es una

excelente herramienta de gestión empresarial, que ayuda positivamente
para el desarrollo y viabilidad de las organizaciones. Las TICs agregan
valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en
general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas,
permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.

Cuando los integrantes de una empresa, desde los altos mando,

mandos medios y colaboradores gestionen la información de su
organización de manera óptima utilizando las TIC’s, mejoraran sus
sistemas de gestión de Calidad, permitiendo la influencia de las TICs
en todos los procesos de la organización, especialmente en la gestión
de calidad; Esta influencia permitirá una relación bidireccional entre la
organización y sus sistemas de información que debe estar alineada
con los objetivos de la empresa.

El manejo de los Residuos Sólidos en el Perú, están normados bajo

D.L. N° 1278 Ley de Gestión Integral de Residuos Sólidos y su
Reglamento el D.S. 014-2017-MINAM, por tanto el Relleno de
Seguridad de la empresa ARPE EIRL, están sujeto a fiscalizaciones por
autoridades competentes del Ministerio del Ambiente, Autoridades
sectoriales, Gobiernos Regionales y Gobiernos Locales.

Esta Normativa de Gestión Integral de Residuos Sólidos, con su nuevo

enfoque de fiscalización ambiental, establece sanciones por
incumplimiento de la misma; por ende El Relleno de Seguridad debe
contemplar entre sus necesidades y obligaciones de carácter legal,
implementar en su Relleno de Seguridad el uso de las TICs para que
apoye, facilite y fortalezca su sistema de gestión de calidad manejando
la información de manera confiable, segura y eficaz en los procesos de
fiscalización que le son aplicables en el servicio de Manejo de Residuos
Sólidos Peligrosos.
a. Caracterización del Problema

El primer gran reto para garantizar la Gestión de Calidad en un área de

terreno extenso que a veces abarca hasta más de 05 hectáreas, siendo el área
a controlar significativamente superior al de otro tipo de infraestructuras
como edificios, casas habitacionales entre otras, es la implementación de las
Tics.

En resumen la infraestructura del relleno de Seguridad de ARPE no es ajeno

a este tipo de problema; a ello le sumamos la importancia del control de
calidad del servicio que se debe de brindar en este tipo de infraestructura
directamente fiscalizada por Entes gubernamentales como lo es DIGESA
(Dirección General de Salud), OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la
Inversión en Energía y Minas), OEFA (Organismo de Evaluación y
Fiscalización Ambiental). Por tanto la implementación de las TIC, se
presenta como una opción viable para controlar este tipo de infraestructura.

El contar con un Relleno de Seguridad de Residuos Peligrosos, deben

cumplir con la Legislación de Residuos Sólidos como son obligaciones
ambientales de calidad contempladas en el D.L. 1278 D.L. N° 1278 Ley de
Gestión Integral de Residuos Sólidos y su Reglamento el D.S. 014-
2017-MINAM. Estas obligaciones contemplan:

- Obligaciones de Calidad:
o Artículo 28.- Obligaciones de las EPS-RS
Son obligaciones de las EPS-RS las siguientes:
3. Ejercer permanentemente el aseguramiento de la
calidad de los servicios que presta. (3)
o Artículo 29.- De los contratos Los contratos de prestación
de servicios de residuos sólidos estarán sujetos a criterios
técnico-sanitarios y ambientales. Los contratos de
prestación de servicios de residuos sólidos deberán
contener los siguientes aspectos:
4. Los parámetros de calidad técnica, sanitaria y
ambiental del servicio objeto del contrato (3)
- Obligaciones de Seguridad:
o Artículo 33.- Barrera sanitaria
 33.2 Destinar en toda infraestructura de disposición
final un área perimetral que actúe exclusivamente
como barrera sanitaria. En dicha área se implantarán
barreras naturales o artificiales que contribuyan a
reducir los impactos negativos y proteger a la
población de posibles riesgos sanitarios y ambientales
(3)

o Artículo 47.- Medidas de seguridad

Las medidas de seguridad que podrán imponerse cuando las
operaciones y procesos empleados durante el manejo de
residuos sólidos representen riesgos significativos para la
salud de las personas o el ambiente son las siguientes: (3)
1. Aislamiento de áreas o instalaciones.

La necesidad del cumplimiento de estas obligaciones legales, ve en la

implementación del uso de las TICs una necesidad y responsabilidad para la
competitividad en el sector empresarial y por ende garantizar la mejora
continua tanto en calidad como en seguridad de los servicios que brinda el
Relleno de Seguridad de ARPE EIRL.

b. Enunciado del Problema

¿De qué manera la implementación de la tecnología de la información y

comunicación (TIC), permitirá apoyar la Gestión de Calidad en el
Manejo de Residuos Sólidos en el Relleno de Seguridad de ARPE EIRL
de la Brea – Talara; 2018..

3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1. Objetivo General

Realizar la propuesta de implementación de las tecnologías de
información y comunicación (tic) para la Gestión de la calidad en el
relleno de seguridad ARPE EIRL La Brea Talara 2018.

3.2.2. Objetivo Específicos

 1. Evaluar la infraestructura tecnológica existente para
implementar tecnologías de la información (TIC) en el relleno
de seguridad de ARPE EIRL
2. Controlar la calidad de la información de los servicios que
brinda ARPE EIRL en su relleno de seguridad.
3. Aplicar la tecnología de la información y comunicación (TIC)
como un aliado para la mejora continua de calidad de los
servicios que brinda el Relleno e Seguridad de ARPE EIRL.

3.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

3.3.1. Justificación Académica

El trabajo de investigación pretende incluir las TICs como ayuda en

el control de gestión de calidad del Relleno de Seguridad de ARPE
EIRL, a través del trabajo de investigación se propone una forma de
interactuar con la tecnología. El aporte del estudio propone una
metodología para implementar y gestionar controles de calidad en
instalaciones de áreas de terreno extensos que a veces abarca hasta
más de 05 hectáreas y por el rubro que se dedican quedan alejadas
de la ciudad o centro poblados mas cercanos.

3.3.2. Justificación Operativa

Una forma de implementar el uso de las TICs en el Relleno de

Seguridad de ARPE EIRL cuyas instalaciones manejan áreas de
terreno extenso y están ubicadas lejos de la ciudad, es aplicable el
uso de la tecnologías inalámbricas que usan WiFi que no
necesitarían la instalación de cables. En este trabajo de investigación
se aplicara avances tecnológicos y uso de herramientas de redes
WiFi. como herramienta que nos permita abarcan grandes distacias
de comunicación.
 Este trabajo de investigación; se llevara a través de una inclusión del
personal Operativo y Administrativo de la Organización con el uso
de la Tecnología de la Información y Comunicación (TIC).

El uso de la energía limpia como es la aplicación de los paneles

solares y la aplicación de herramientas de comunicación
inalámbricas que abarcan grandes distancias juegan un papel
importante en la aplicación y uso de las Tecnología de la
Información y Comunicación (TIC).

3.3.3. Justificación Económica

La implementación de la Tecnología de la información y

Comunicación (TIC) varía de acuerdo a las herramientas
tecnológicas aplicadas. La Organizaciones deben analizar Costo y
Beneficio. La relación de Costo-Beneficio que se obtiene en la
aplicación de la Tecnología de la información y comunicación es
aplicada a mediano plazo y sostenible a largo plazo siendo sus costos
de implementación, mantenimiento e actualización vistos como una
inversión mas no como un gasto. En este trabajo de investigación se
propone el uso de elementos de hardware y software libre para
abaratar los costos de implementación o utilizar componentes de
menor costo con acceso inalámbrico.

3.3.4. Justificación Tecnológica

Existen varias tecnologías que se pueden elegir para implementar

sistemas aplicando Tecnología de la Información y Comunicación
para organizaciones donde se optimice la gestión de calidad de los
servicios que se brinde. Una organización con un buen uso de las
tecnologías de la información y comunicación puede llegar hacer una
organización con grandes estándares de calidad y Seguridad en sus
servicios, pero si cuenta con ellas y no las utiliza en forma adecuada
a pesar de tener una buena dirección puede tender al fracaso en un
cierto periodo de tiempo.
 Sin embargo, se debe tener presente que las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) son sólo un instrumento (eso sí,
muy potente y flexible) para la gestión de las organizaciones.

El acceso inalámbrico a través de WiFi ha mejorando, y hoy en día

es una de las tecnologías de comunicación inalámbrica más
omnipresentes. Se instala fácilmente, su manejo es sencillo y,
además, es barato. Ahora, hay puntos de acceso WiFi en casa y en
puntos públicos de acceso, lo que permite conectar cómodamente a
Internet desde portátiles hasta teléfonos móviles. Las tecnologías de
cifrado hacen que el WiFi sea una tecnología segura, al evitar
intrusos no deseados en las comunicaciones inalámbricas. El trabajo
de investigación analizará cuál de las Tecnologías de la Información
y Comunicación es el más conveniente aplicar en el Relleno de
Seguridad de ARPE EIRL del distrito La Brea, provincia Talara,
departamento Piura.

3.3.5. Justificación Institucional

La Gestión de un servicio de calidad en el Relleno de Seguridad de

ARPE EIRL es un problema que se visualiza en las auditorías
internas y externas que en la organización realiza; por lo que el
trabajo de investigación aplicará los nuevos avances tecnológicos,
implementando Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC) logrando así un mejor rendimiento optimizando de mejor
manera sus recursos mejorando la calidad de la información de la
organización.

3.3.6. Alcance de la Investigación

El trabajo de investigación tendrá un alcance local e implementará el

uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en
las Instalaciones del Relleno de Seguridad de ARPE EIRL de La
Brea – Talara – Piura; con la finalidad de una buena gestión de
Calidad asegurando la mejora continua de la empresa ARPE EIRL.
 Solucionar problemas de comunicación interna y externa utilizando
herramientas TICs como la redes WiFi, Correos electrónicos entre
otras herramientas.

4. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

4.1.1. ANTECEDENTES

4.1.2. Antecedentes a nivel internacional

En el año 2010, Flores, Apellido paterno 5), en la tesis titulada

“xxxxxx” la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías
de la Información y Telecomunicaciones de España público un
estudio titulado Las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones en la empresa Española 2010, en este estudio
destaca en su resumen que la penetración del ordenador alcanza en la
actualidad el 92,2% del total de empresas en España, cifra que indica
que su uso está prácticamente generalizado en el tejido empresarial.
Además, presenta un incremento de 1,6 puntos porcentuales respecto
a 2009. Señalar que el uso de ordenadores se encuentra
prácticamente generalizado entre las entidades de 50 y más
empleados, en los sectores “Informática e I+D” y “Servicios
financieros y seguros”. Entre las comunidades autónomas, País
Vasco destaca con la mayor penetración (95,5%). Aquellas entidades
que no disponen de ordenadores, argumentan que esta herramienta
no es necesaria para el desarrollo de sus actividades (74,3%). La
interconexión de ordenadores en empresas que cuentan con varios de
estos equipos, se produce principalmente a través de conexión de
área local para una misma oficina (70,4%). El 10,3% de estas
entidades puede establecer conexión entre los ordenadores
personales de directivos y empleados, y el 7,2% se encuentra
interconectado entre sus distintas oficinas y locales. Más de la mitad
de las conexiones LAN (Local Area Network) se realizan a través de
cable (58,4%), mientras que el 28,2% emplea wifi y el 11,5% utiliza
ambos métodos. Respecto a los sistemas de infraestructura
tecnológica1 utilizados en las empresas españolas destacan los de
planificación y gestión de recursos (ERP), que se encuentran en el
16,2% de las entidades que disponen de ordenador. Las herramientas
de Datawarehouse o Data Mining son empleadas por el 13,6% de
ellas, mientras que los sistemas CAD/CAM y los CRM alcanzan el
13%. Las tecnologías menos utilizadas son aquellas relacionadas con
la gestión eficiente de procesos logísticos o SCM utilizadas por el
6,7% de las empresas que poseen ordenadores (4).

Ojo solo mencionar el aplellido paterno

En la referencia bibliográfica se coloca el apellido paterno e inicial

del nombre

En el año 2010, soto, trigo, molina y varajao (6) Gonzálvez Nicolás,

Soto Pedro, Trigo Antonio, Molina Francisco, Varajao Joao presenta
un artículo titulado El papel de las TIC en el rendimiento de las
cadenas de suministro: el caso de las grandes empresas de España y
Portugal. Este artículo analiza las diferencias existentes entre las
grandes empresas de España y Portugal en lo referido tanto al uso de
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como a
la integración electrónica con los agentes de la cadena de suministro.
Estas diferencias se establecen en términos de la capacidad para
generar resultados empresariales superiores. Los resultados muestran
diferencias entre ambos grupos de empresas y confirman que las
empresas españolas deberían perseguir una mayor integración con la
cadena de suministro, por ejemplo, a través del desarrollo de TIC
que faciliten la colaboración con clientes y proveedores (5).

En enero del 2003 Carlos Batista publico una investigación titulada

Las TIC para la gobernabilidad : La contribución de las Tecnologías
de la Información y la Comunicación a la gobernabilidad local en
América Latina donde da a conocer que Se reconoce generalmente
que el uso de las TIC en el sector público es un proceso de tres fases.
Primero, la introducción de computadoras en la gestión pública,
particularmente en los servicios internos. La segunda fase contempla
la implantación del gobierno electrónico. La mayor parte de las
veces, este es un procedimiento unilateral, esto es, del gobierno al
ciudadano, y en la mayoría de los casos no permite la interacción. La
tercera fase, que es el objeto de este estudio, es la utilización de las
TIC para mejorar la gobernabilidad. La introducción de las TIC
representa un paso decisivo en el proceso de democratización de la
información pública y en la interacción entre ciudadanos y gobierno
asegurando la provisión de servicios por parte del gobierno a las
demandas y prioridades públicas (6).

En el año 2006, Daniel Alvares Bravodab, menciona en su artículo

“Que hay de nuevo en los Negocios Globalizados” que el
empresario o gerente debe actuar en el 2006 pero pensar en el 20011
cuando menos (7).

En octubre del 2005 Yasushi Ueki, Masatsugu Tsuji, Rodrigo

Cárcamo Olmos publicaron un trabajo de investigación Tecnología
de la información y las comunicaciones (TIC) para el fomento de las
pymes exportadoras en América Latina y Asia oriental donde
destaca el principal objetivo del proyecto era estudiar el uso de las
TIC que hacen las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Asia-
Pacífico y América Latina, sobre todo las orientadas a la
exportación, para luego: (i) fortalecer los lazos comerciales entre las
regiones y dentro de ellas en la cadena de suministro basada en las
TIC de cada país miembro del Foro de Cooperación América Latina-
Asia del Este (FOCALAE); (ii) fomentar el desarrollo de las pymes
mediante el uso de las TIC; (iii) promover la cooperación entre las
pymes de las dos regiones; y (iv) reducir la pobreza por medio del
desarrollo de las pymes.

Las pequeñas y medianas empresas desempeñan un papel

fundamental como generadoras de empleo, agentes de estabilización
social y fuentes de innovación, especialmente en los países en
desarrollo. De ese modo contribuyen al alivio de la pobreza y al
proceso general de desarrollo económico. Aunque muchas empresas
todavía tienen grandes dificultades para iniciar y ampliar sus
actividades comerciales, la revolución en el sector de las TIC cuando
 está acompañada por medidas gubernamentales adecuada les brinda
una oportunidad para superar muchos de esos obstáculos (8).

4.1.3. Antecedentes a nivel nacional

En el año 2007 la agencia de los Estados Unidos para el

desarrollo internacional publicó un informe titulado “Las tics,
las mypes y el género en Perú: una primera aproximación” El
informe muestra la importancia de las MYPEs como fuente de
empleo e ingreso para la mayoría de los(as) trabajadores(as) y
empresarios(as) de Perú. Este sector emplea aproximadamente a
7.6 millones de peruanos y genera el 64 por ciento del PIB. Pero
a pesar de que las MYPEs conforman el 98 por ciento de todos
los negocios en Perú, las mismas originan sólo el 2 por ciento
del total de las exportaciones. Debido a su importancia, en
términos de creación de puestos de empleos y generación de
ingresos y, por consiguiente, el potencial que poseen para
contribuir a reducir la pobreza, no es de extrañarse que
actualmente se le esté prestando mayor atención a la forma de
mejorar la productividad y el acceso de las MYPEs a los
mercados. A pesar de este dinamismo, la mayoría de éstas
genera bajos rendimientos, su productividad está limitada y gran
parte de las mismas se caracterizarían mejor como actividades
económicas de subsistencia que como empresas propiamente
dichas. Por lo general, los salarios son bajos y, aunque las
condiciones laborales dentro de este sector no están claras, se
considera que el 86 por cierto de las MYPEs son informales y
los(as) trabajadores(as) y empresarios(as) podrían no tener
acceso a las prestaciones o beneficios establecidos por ley y que
los puestos formales de empleo se asignan. Por lo tanto, es muy
probable que el empleo dentro de este sector sea precario y que
solo garantice el acceso a pocas prestaciones tales como
servicios de salud y pensiones (9).
En el año 2011 el Instituto Nacional de estadística e informática
realizo un trabajo de investigación titulado “Impacto de las
tecnologías de información y comunicaciones en el Perú”. En
que se centro en cuatro siguientes capítulos muy importantes;
Las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación-TIC,
Desarrollo de las TIC en el Perú, Barreras al Acceso a Internet y
a la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; nos
demuestra que la implantación y uso de las TIC mantiene un
desarrollo homogéneo en el país, en el cual, Internet pudiera
haber ayudado en esa dirección. Pero la realidad demuestra lo
contrario. La naturaleza descentralizadora de Internet, de
permitir la comunicación desde cualquier punto del país y la
capacidad al mismo tiempo, de integrar a los usuarios
(empresas, ciudadanos, y la administración pública central y
local) a través de los servicios que se dan en la red, se ve frenada
por las diferencias en la infraestructura disponible en
telecomunicaciones e informática, y en educación, a lo largo del
país (10).
En agosto del 2005 Prompyme público un informe titulado
Identificación de Necesidades de las MYPE con respecto a las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) Los
resultados del estudio reflejan una realidad que atañe a todas las
MYPE del país. El nivel educativo del empresario promedio es
modesto (predominantemente, educación secundaria: 45%) y el
conocimiento que tienen de las TIC es predominantemente bajo
(básico: 50%). Las TIC que predominan entre los encuestados
son la telefonía fija (75%) y la telefonía celular (51%). Los
empresarios consideran que Internet es una herramienta útil o
muy útil (52%) pero, en promedio, tienen conocimientos bajos
de cómo utilizarla (declaran no tener conocimientos o tener
conocimientos básicos el 73%) y, por ende, no la explotan. Este
resultado explica en gran medida que uno de los servicios que
más demanden los empresarios sean cursos de capacitación en el
uso de Internet. Los empresarios encuestados desconfían (58%
de los encuestados), pues consideran que entregar información
 de su propio negocio a terceros en un servicio como el que se les
sugirió, les resulta inconveniente (11).
En el Año 2008 Jose R. Vilar Gerente Infonova Consultores
publica un artículo “El papel de las TIC en la empresa del Siglo
XXI”, mencionando El papel de las TIC en la empresa del S
XXI La constante evolución de la tecnología, junto a la
aparición de nuevas y más complejas formas de utilización de la
misma y a la completa interconexión y globalización de la
economía, y los sistemas, implican que, más que nunca, las
Tecnologías de la Información (TIC) ofrecen extraordinarias
oportunidades, a la vez que elevados costes e importantes
riesgos (12). En el año 2007, Cristian Salazar C. menciona en su
artículos publicado “Las Tics como herramienta a la gestión
empresarial” que utilizando eficientemente las TIC?s se pueden
obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar
procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una
constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos
de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues
las ventajas no siempre son permanentes (13).
Las TIC?s representan una herramienta importante en los
negocios, sin embargo, el implementar un sistema de
información no garantiza que ésta obtenga resultados de manera
automática o a largo plazo. En la implementación de un sistema
de información intervienen muchos factores siendo uno de los
principales el factor humano. Es previsible que ante una
situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar
los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de
acuerdo a los lineamientos que se establecieron. (13)

4.1.4. Antecedentes a nivel Regional

Luis Martin Urbina Clavijo(14) en su Tesis Nivel de

conocimiento del personal docente y uso de las tecnologías de
información y comunicaciones (tics) en las I.E. Carlos Augusto
Salaverry, Víctor Raúl Haya de la Torre, Andrés Avelino
Cáceres – Mallaritos y I.E.P Miguel Cortés de la provincia de
Sullana – año 2010” nos da a conocer en su resultados obtenidos
que el 75.75% del personal docente de la Institución Educativa
―Carlos Augusto Salaverry‖ tiene un nivel de conocimiento
bajo, el 21.21% tiene un nivel de conocimiento medio y el
3.03% tiene un conocimiento alto de las TICs. Asimismo, el
83.87% de los docentes de la Institución Educativa ―Víctor
Raúl Haya de la Torre‖ tiene un nivel de conocimiento bajo de
las TICs, el 9.67% tiene un nivel de conocimiento medio y el
6.45% tiene un conocimiento alto de éstas tecnologías. Por otro
lado, el 83.87% del personal docente de la Institución Educativa
―Andrés Avelino Cáceres‖ tiene un nivel de conocimiento bajo
de las TICs, el 16.13% tiene un nivel de conocimiento medio,
mientras que ninguno de los docentes tiene un conocimiento alto
de ésta tecnologías. Finalmente, el 76.92% del personal docente
de la Institución Educativa ―Tte. Miguel Cortés‖ tiene un nivel
de conocimiento medio de las TICs, el 17.31% tiene un
conocimiento alto y el 5.77% tiene un nivel de conocimiento
bajo ésta tecnologías.
Respecto al nivel de uso de las TICs, los resultados muestran
que las Instituciones Educativas: ―Carlos Augusto Salaverry‖,
―Víctor Raúl Haya de la Torre‖, ―Andrés Avelino Cáceres‖,
obtuvieron el puntaje de 14, 15 y 12 respectivamente, por lo que
se puede afirmar que se encuentran en un nivel de información,
lo cual quiere decir que las Instituciones Educativas se
caracteriza porque empiezan a ser conocidas las ventajas que las
nuevas tecnología pueden aportar a la institución, centrándose
en la incorporación del correo electrónico como medio de
comunicación y en Internet como nuevo canal para: dar a
conocer la institución y sus servicios y facilitar la obtención de
información. Los sistemas de información internos se
desarrollan en las áreas de contabilidad y de gestión de personal
fundamentalmente. En general, no se dispone de sistemas de
información para las áreas claves. Por otro lado, la Institución
 Educativa Tte. Miguel Cortés, se obtuvo el valor de 19%, por lo
que se puede afirmar que se encuentra en un nivel de
Interacción, el que se caracteriza porque las TICs y
fundamentalmente Internet se utilizan para entablar un diálogo
con nuestros directivos docentes, etc. Existe por lo tanto un
intercambio de información aunque la transacción (servicio-
enseñanza) se sigue produciendo por el canal tradicional. Las
Instituciones Educativas va avanzando en su automatización,
incorporando sistemas de información para alguna de las áreas
clave (servicio-enseñanza). Sin embargo, estas aplicaciones
todavía no están integradas entre sí, por lo que se da un cierto
tratamiento manual de la información.
Según Martha Juliana Carmen Arteaga.(15) en su tesis Nivel de
Gestión de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones
(TIC) en la Municipalidad Distrital de Tambogrande en el año
2009 en su resultados obtenidos en el presente estudio,
reflejaron que la variable inversión de las TIC se encuentra en
un nivel de madurez Definido con un 60.00%, demostrando que
los procesos de documentan y se comunican; la variable
seguridad de las TIC se encuentra en un nivel de madurez
Repetible con un 25.00%, demostrando que los procesos siguen
un patrón regular; reflejaron que la variable control en las TIC
se encuentra en un nivel de madurez Definido con un 30.00%,
demostrando que los procesos de documentan y se comunican;
además la variable Arquitectura de la información se encuentra
en un nivel de madurez Repetible con un 80.00%, demostrando
que los procesos siguen un patrón regular.

4.2. BASES TEÓRICAS

4.2.1. El rubro de la empresa

El Relleno de Seguridad de ARPE EIRL, es un área debidamente

autorizada donde se realiza el Tratamiento y Disposición Final de
Residuos Sólidos Peligrosos. Su representante Legal es la
Administradora Ada Gabriela Heredia de Lopez.
4.2.2. La empresa investigada
4.2.2.1. Información general

El Relleno de Seguridad de Arpe EIRL esta debidamente

autorizado por la Dirección General de Salud DIGESA y se ubica
en Carretera Camino al Poblado de Miramar del Distrito de La
Brea Provincia de Talara departamento de Piura. (ver gráfico Nro.
1).

Gráfico Nro. 1. Ubicación del Relleno de Seguridad de ARPE

EIRL

4.2.2.2.Objetivos organizacionales del Relleno de Seguridad ARPE

EIRL
 El Objetivo del Relleno de Seguridad de ARPE EIRL, es
el adecuado Manejo Integral de los Residuos Sólidos
Peligrosos con un constante Monitoreo de las etapas con
énfasis a la mejora continua de Calidad y Seguridad.
 Su Visión es Llegar a ofrecer nuestros servicios a más
empresas dándoles la misma calidad experiencia, Cuidar y
preservar el Medio Ambiente para mejorar la calidad de
 vida de la población, así como, mantener el liderazgo en
Recolección de Residuos Sólidos y Líquidos, con una
creciente eficiencia y mejora continua de procesos
logrando, además, la identificación de sus trabajadores con
los valores y principios que ARPE EIRL posee.
4.2.2.3.Funciones

El Relleno de Seguridad de ARPE EIRL, es una área donde se

realiza el Tratamiento y Disposición Final de Residuos Sólidos
Peligrosos bajo la fiscalización de Entes Gubernamentales como
La Dirección General de Salud (DIGESA), Ministerios de
Salud(MINSA) y El Organismo Estatal de Fiscalización
Ambiental (OEFA).

4.2.2.4. Infraestructura tecnológica existente.

El Relleno de Seguridad de ARPE EIRL., es un área ubicada a

más de 2 km de distancia de la población cercana, es un área de
terrenos áridos; donde no existe energía eléctrica brindada por la
empresa de servicio de energía eléctrica de la zona; esta carencia
es reemplazada por energía limpia a través del uso de Paneles
Solares. Tampoco existe en las inmediaciones del Relleno de
Seguridad servicio de telefonía fija que permita el uso de Internet;
por lo que se reemplaza utilizando dispositivos USB para obtener
internet. Los únicos equipos de Tecnología de la Información y
Comunicación existentes en el Relleno de Seguridad de ARPE
EIRL son:

 01 Computadora Portátil Laptop utilizada por el

encargado del Relleno.
 01 servicio de Internet obtenido por dispositivo USB.

4.2.3. Sistemas de la Tecnología de la Información y Comunicación que

serán aplicados en el Relleno de Seguridad de ARPE EIRL.
4.2.3.1. Demótica
 Definición:
 La domótica se aplica a la ciencia y a los elementos
desarrollados por ella que proporcionan algún nivel de
automatización o automatismo dentro de una instalación;
pudiendo ser desde un simple temporizador para encender
y apagar una luz o aparato a una hora determinada, hasta
los más complejos sistemas capaces de interactuar con
cualquier elemento eléctrico de una instalación (16).
Una Instalación domótica es, por lo tanto, aquella que
integra una serie de automatismos en materia de
electricidad, electrónica, robótica, informática y
telecomunicaciones, con el objetivo de asegurar al usuario
un aumento del confort, de la seguridad, del ahorro
energético, de las facilidades de comunicación, y de las
posibilidades de entretenimiento. La domótica, pues,
busca la integración de todos los aparatos de una
instalación, de forma que todo funcione en perfecta
armonía, con la máxima utilidad y con la mínima
intervención por parte del usuario (17).
Debe haber un espacio de 2
4.2.3.2.Componentes de un sistema domótico que serán aplicados en
el trabajo de investigación
El espacio debe ser 2

Se aplicaran los siguientes elementos que componen un sistema

domótico y se clasifican en los siguientes tipos:

- Sensores o dispositivos de entrada: captan cambios en

determinados parámetros físicos del entorno y los convierten
en señales eléctricas que son enviadas a los elementos del
control para que tomen las decisiones (18). Las variables
físicas son la temperatura, luminosidad, etc (19).

Gráfico Nro. 2. Esquema de un Sistema de Sensores Aplicados

en el Trabajo de Investigación.

Lleva grafico numero tal y la fuente

 ESQUEMA DE UN SISTEMA DE CAPTACION DE DATOS POR SENSORES

- Controladores (o nodos): dispositivos capaces de recibir y

procesar información, y comunicarse con otros controladores
o dispositivos (18). En este dispositivo reside toda la
inteligencia del sistema y suele tener las interfaces de usuario
necesarios para presentar la información a éste en una
pantalla, teclado, monitor, etc.(19).
- Actuadores: son dispositivos de salida capaces de recibir
órdenes de un controlador y realizar una acción de
encendido/apagado, subida/bajada de una persiana,
apertura/cierre de electroválvulas, etc. (18).

Dependiendo de la tecnología o solución utilizada hay equipos

que son a la vez controladores, sensores y actuadores, o
combinaciones de ellos. Por ejemplo, un termostato‐controlador
de estancias (KNX o Lonworks), incluye sensores para medir
temperatura, teclas y la inteligencia necesaria para generar
órdenes de control sobre los aparatos de climatización (18).

4.2.3.3.Arquitecturas de un sistema domótico

La arquitectura de un sistema domótico especifica el modo en que

se van a conectar los distintos componentes de la instalación:
sensores, actuadores y controladores (18)

Desde el punto de vista de dónde reside la inteligencia del sistema

domótico, existen dos tipos distintos de sistemas domóticos (19):

- Sistemas Centralizados: En este tipo de sistemas toda la

información relativa a la detección y actuación se tratan en un
 punto único que es la unidad central. El controlador
centralizado recibe información de múltiples sensores y, una
vez procesada, genera las órdenes oportunas para los
actuadores. Toda la información de detección y actuación se
tratan en este único punto (Gráfico Nro. 3). El cableado que
se suele utilizar en estos casos sigue una estructura en estrella
cuyo centro es la unidad central de control y no existe
comunicación entre sensores y actuadores.
- Sistemas Distribuidos: En este caso no existe la figura del
controlador centralizado sino que toda la inteligencia del
sistema está distribuida por todos los módulos, sean sensores
o actuadores (Gráfico Nro. 4). Cada elemento dispone de
capacidad para tratar la información que recibe y actuar en
consecuencia de forma autónoma.

Gráfico Nro. 2. Arquitectura de un Sistema Centralizado.

Fuente: Desarrollo de Sistemas Domóticos utilizando un

enfoque dirigido por modelos (22) .

Gráfico Nro. 3. Arquitectura de un Sistema Distribuido.

 Fuente: Desarrollo de Sistemas Domóticos utilizando un
enfoque dirigido por modelos (22) .

Este trabajo de investigación propone un sistema demótico

centralizado, donde la información enviada por los múltiples
sensores una vez procesada activas los actuadores. El sistema de
comunicación es un sistema cableado de estructura tipo estrella
combinada con una comunicación inalámbrica WiFi. Este tipo de
estructura es ideal para cubrir distancias largas de más de 5
hectáreas. Debemos tener en cuenta, cuanto instalemos un
sistema de redes WiFi, las siguientes características del ambiente:
1. Distancia desde la Estación Base:
Uno de los factores que afectan al alcance y las
prestaciones de una red Wi-Fi es la distancia a los
dispositivos cliente (su equipamiento Wi-Fi) de su
estación base (su AP o gateway). En una zona abierta sin
paredes, ni muebles ni interferencias de dispositivos de
radio, puede tener un alcance de más de 500 pies desde la
estación base a su ordenador equipado con Wi-Fi.
Debemos tener en cuenta que podemos aprovechar las
condiciones del entorno y las características del hardware
a utilizar para lograr mayores distancias utilizando las
estaciones base como estaciones repetidoras.
La estación Base de la organización ARPE EIRL está
ubicada a más de 2 km de distancia, para la realización de
este proyecto se sugiere utilizar el siguiente Hardwared u
otro de igual o mayor características de fabricación:

HARDWARE TECNOLOGIA CANT OBSERVACION

CPE EXTERIOR 5 TECNOLOGIA 04 HARDWARE PARA
GHz / 300 Mbps 13 TDMA / TP-LINK TRANSMISION
dBi WI-FI EXTERIOR
 Gráfico Nro. 5. Antena de Transmisión CPE EXTERIOR
5 GHz / 300 Mbps 13 dBi

2. Comunicación WiFi.
Sugerimos, para este proyecto implementar un sistema de
red WiFi de las siguientes o similares características
o Antenas Incorporadas de 13dBi direccional de
doble polarizado 2x2 MIMO
o Potencia de transmisión ajustable de 0 a 27dBm /
500mw
o Optimización a nivel de sistema por más de 15
kilometros de largo alcance de transmisión
inalámbrica
o Tenología TP-LINK Pharos MAXtream TDMA
(Time-Division-Multiple-Access),mejora el
rendimiento del producto, la capacidad y la
latencia, ideal para aplicaciones PTMP
o Sistema de Administración Centralizada - Control
Pharos
o Modos de Operación AP/Cliente/ Repetidor/
Router AP/ Router AP Cliente (WISP)
o Carcasa estabilizada aire libre con la certificación
a prueba de agua IPX5
o Puertos Ethernet duales y terminal de tierra
integrados
o Protección contra rayos 6000V ,
Protección 15KV ESD
 o El Adaptador PoE pasivo soporta hasta 60 metros
(200 pies) de poder sobre el despliegue Ethernet y
permite restablecer de forma remota el dispositivo
o Proporciona WEP, WPA / WPA2, seguridad de
datos WPA-PSK / WPA2-PSK
o Ancho de banda seleccionable de 5/10/20/40 MHz
o Proporciona rendimiento del monitor, analizador
de espectro, prueba de velocidad y herramientas de
ping
o Fácil alineación de antena con los indicadores de
calidad de señal inalámbrica a través de la interfaz
web.

3. Paredes y Obstáculos.

El Relleno de Seguridad de ARPE EIRL, es una

instalación libre de obstáculos físicos y paredes que
imposibiliten una óptima comunicación o instalación
WiFi; los obstáculos son, obstáculos del mismo ambiente
como lloviznas, lluvias, vientos, etc. Por ellos se sugiere
utilizar hardware de tecnología TP-LINK o de similar
características de software o hardware.

4. Tecnología a Utilizar.

o Sensores: necesarios en todos los sistemas de

seguridad en los que el ordenador deba tomar una
decisión, dado que son sus oídos, ojos, y manos.
Pueden ser tanto de presión (microruptores,
sensores diferenciales), como ópticos
(fotoresistencias o fotodiodos), o acústicos (que en
el fondo son sensores de presión). También pueden
ser sencillos, enviando una señal tipo "he detectado
algo", o más complejos, enviando flujos de
información como imágenes y sonido en tiempo
 real. Para este trabajo, se utilizará sensores
Infrarrojos de detección de las siguientes
características:
 Capacidad de Detectar Movimiento y
Comunicarse vía WiFi. Con otro
dispositivo de respuesta inmediata. (Luces,
Alarmas, etc)
 Detección hasta 10 metros o mayor a 10
metros.
 Alimentación de energía a batería o panel
solar.
 De fácil Configuración.
o Actuadores: Se trata de un dispositivo que realiza
la acción solicitada desde el controlador domótico,
sobre un elemento específico de la instalación,
bien sean puertas, luces, calefacción, aire
acondicionado, persianas, sistemas de riego…
o En el mercado podemos encontrar un gran número
de actuadores diferentes y modelos relacionados
directa o indirectamente con la domótica para
instalaciones, como por ejemplo los actuadores
hidráulicos, eléctricos y neumáticos entre otros.
o Para este trabajo se utilizará Actuadores eléctricos,
la estructura de éstos es simple, dado que lo único
que necesitan para funcionar es acceso
y alimentación de la red eléctrica.
o Una de sus grandes ventajas de un actuador
eléctrico, es que resulta muy versátil debido a que
utilizan cables eléctricos para transmitir tanto las
señales como la electricidad. Además, no existe
ninguna clase de restricción en cuanto a la
distancia entre el propio actuador y la fuente de
energía.
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