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Teoría de la Asertividad

(Collen Kelley)
Un amigo le pide prestada una cámara fotográfica nueva, costosa... Alguien se cuela
delante de Vd. en una fila de espera... Un vendedor se muestra persistente de modo
inapropiado... Alguien le critica coléricamente delante de sus compañeros. Para
muchas personas estos ejemplos representan situaciones ansiógenas. "estresantes"
para las que no existe una respuesta satisfactoria. Existe una teoría de respuesta
básica ante tales situaciones que se enseña cada vez más en los programas de
entrenamiento denominada teoría de la aserción o asertividad .Algunos aspectos
importantes de la teoría de la asertividad incluyen 1) La filosofía subyacente a la
aserción. 2) Los tres estilos de respuesta posible en una situación asertiva.. 3) Algunos
medios para reconocer exteriormente estos estilos de respuesta. 4) Algunas
distinciones funcionales entre los tres estilos y 5) Los seis componentes de una
situación asertiva. LA FILOSOFÍ 1. LA FILOSOFÍA DE LA ASERTlVlDAD La filosofía
de la asertividad se basa en la premisa de que cada individuo posee determinados
derechos humanos básicos. Estos derechos incluyen cosas fundamentales tales
como: "El derecho. de rehusar solicitudes sin tener que sentirse culpable o egoísta".
"El derecho a afirmar las propias necesidades como tan importantes como las de los
demás". "El derecho a cometer errores" y "El derecho a expresarse en tanto no
violemos los derechos de los demás". (Jakubowski - Spector) 2. TRES ESTILOS DE
RESPUESTA La gente entra en relaciones con los derechos humanos básicos a 10
largo de un continuode estilos de respuesta: no-asertividad asertividad y agresión:
ASERTIVIDAD El acto de defender los derechos humanos básicos sin violar los
derechos humanos básicos de los demás se le denomina asertividad (Jakubowski
Spector, 1973), es un estilo de respuesta que reconoce los límites entre los propios
derechos individuales y los de los demás y opera para mantener estabilizados esos
límites.

Teoría de la Asertividad
(Collen Kelley
)Un amigo le pide prestada una cámara fotográfica nueva, costosa... Alguien se cuela
delante de Vd. en una fila de espera... Un vendedor se muestra persistente de modo
inapropiado... Alguien le critica coléricamente delante de sus compañeros. Para muchas
personas estos ejemplos representan situaciones ansiógenas." estresantes" para las que
no existe una respuesta satisfactoria. Existe una teoría de respuesta básica ante tales
situaciones que se enseña cada vez más en los programas de entrenamiento denominada
teoría de la aserción o asertividad. Algunos aspectos importantes de la teoría de la
asertividad incluyen 1) La filosofía subyacente a la aserción.
2) Los tres estilos de respuesta posible en una situación asertiva..
3) Algunos medios para reconocer exteriormente estos estilos de respuesta
.4) Algunas distinciones funcionales entre los tres estilos y
5) Los seis componentes de una situación asertiva
..
filosofía de la asertividad se basa en la premisa de que cada individuo posee
determinados derechos humanos básicos. Estos derechos incluyen cosas fundamentales
tales como: "El derecho. de rehusar solicitudes sin tener que sentirse culpable o
egoísta". "El derecho a afirmar las propias necesidades como tan importantes como las
de los demás". "El derecho a cometer errores" y "El derecho a expresarse en tanto no
violemos los derechos de los demás". (Jakubowski - Spector)
2. . TRES ESTILOS DE RESPUESTA La gente entra en relaciones con los derechos
humanos básicos a 10 largo de un continuo de estilos de respuesta: no-asertividad
asertividad y agresión: ASERTIVIDAD acto de defender los derechos humanos básicos
sin violar los derechos humanos básicos de los demás se le denomina asertividad
(JakubowskiSpector, 1973), es un estilode respuesta que reconoce los límites entre los
propios derechos individuales y los de los demás y opera para mantener estabilizados
esos límites. Cuando uno de sus amigos le pide prestado a Juan su nuevo coche
deportivo para un viaje, es capaz de responder asertivamente diciendo "me doy cuenta
de tu necesidad de algún medio de transporte pero el coche es demasiado valioso para
mi para prestártelo "Juan ha sido capaz de respetar el derecho de su amigo de hacer la
solicitud y su propio derecho de rehusarlo

II NO ---- ASERTIVIDAD Los dos estilos de respuesta alternativos a la asertividad


representan una incapacidad para mantener adecuadamente los límites entre los
derechos de la propia persona y los de otra. La no-asertividad tiene lugar cuando uno
permite que los propios límites se restrinjan. En el caso de Juan una respuesta no-
asertiva habría sido prestar el coche temiendo que su amigo le pudiese percibir como
egoísta o desconfiado y gastando el resto de la tarde pensando en que deseaba no
haberlo hecho

AGRESIÓNE l tercer estilo de respuesta agresión, tiene lugar cuando una persona invade
los límites de los derechos individuales de otra persona. La agresión, en el caso de Juan
podría sonar algo así: ¡ciertamente, no! o ¡me estás tomando el pelo! : Aquí. Juan
estaría violando los derechos de la otra persona de cortesía y respeto.3.

RECONOCER LOS ESTILOS DE RESPUESTA claves de ayuda para reconocer estos estilos de
respuesta no-asertiva, asertiva y agresiva en cualquier situación dada son:
1) El tipo de emoción experimentada
2) La conducta no-verbal exhibida y
3) El lenguaje verbal utilizado.

EMOCIÓN La persona que responde de modo no-asertivo tiende a interiorizar


sentimientos y tensiones y a experimentar emociones tales como miedo, ansiedad,
culpa, depresión, fatiga o nerviosismo. Externamente, la "temperatura" emocional está
por debajo de lo normal. y los sentimientos no se expresan verbalmente. Con una
respuesta agresiva, la tensión se vuelca al exterior. Aunque el agresor puede haber
experimentado miedo, culpa o dolor en algún "momento del intercambio, este
sentimiento o bien ha sido ocultado por una emoción "secundaria" tal como ira, o ha
crecido a lo largo del tiempo hasta un punto de ebullición. En una respuesta agresiva,
la "temperatura" emocional de la persona está por encima de lo normal. y
normalmente se expresa mediante ira, rabia, odio u hostilidad desplazada o
inapropiadamente colocada ;todo expresado de modo ruidoso y algunas veces de
modo explosivo. El contraste con los otros dos estilos de respuesta, un individuo que
responde asertivamente es consciente de y trata con los sentimientos a medida que
ocurren, ni negándose a sí mismo el derecho a la emoción ni utilizándola para negar los
derechos de los demás. La tensión se mantiene dentro de un rango normal,
constructivo

CONDUCTA NO----VERBAL: Cada estilo de respuesta también se caracteriza por ciertos


aspectos no-verbales o lenguaje corporal. Una respuesta no-asertiva es auto-
derrotadora y dependiente; se mueve fuera" de una situación. Esta respuesta puede ser
acompañada por manerismostales como ojos caídos, cambios de pesos, un cuerpo
hundido; retorcimiento de manos o un tono de voz sofocado, quejoso o dudoso .La
agresión representa un "movimiento contra" una situación: es derrotador del otro y
contra-de pendiente. Esta respuesta puede ser expresada echando fuego por los ojos
;inclinando el cuerpo hacia adelante o señalando con el dedo, con un tono de voz
elevado, altanero, o como a tijeretazos .La asertividad, en cambio, se enfrenta con una
situación y demuestra un enfoque mediante el que uno puede afirmarse a sí-mismo de
una manera independiente o Inter-dependiente. Cuando una persona es asertiva, por lo
general, establece buen contacto ocular, se sostiene cómoda pero firmemente sobre los
dos pies dejando caer a sus la dos flojamente sus manos y habla con un tono de voz
firme

LENGUAJE VERBAL: Una tercera forma de diferenciar entre asertividad , no-asertividad


y agresión expresar atención al tipo de lenguaje verbal que se utiliza. Ciertas palabras
tienden aestar asociadas con cada estilo.Las palabras no-asertivas pueden incluir
calificadores ("puede ser"; "supongo", "me pregunto si Vd. podría", "debería tener en
cuenta", "sólo" 'Justo", "no puedo", "no piensaVd."). Expresiones ("uh", "bien", 'Vd.
sabe", "y") y negadores ("esto no es realmente importante" "no molestar").Las palabras
agresivas incluyen amenazas ("mejor sería", "si no te cuidas") poner
debajo("despabilado" "tienes que estar bromeando") comentarios evaluativos ("debes"
"malo")y términos sexistas o racistas.Las palabras asertivas pueden incluir afirmaciones
"yo" ("yo pienso" , "nosotros"),palabras cooperativas ("veamos" "¿cómo podemos
resolver esto?") y afirmaciones empáticas, de interés ("lo que Vd. piensa" "lo que Vd.
ve").Los aspectos emocionales, no-verbales son claves de ayuda para reconocer los
estilos de respuesta, pero deben de ser considerados como indicadores generales y no
como medios de etiquetar la conducta.

4. DISTINCIONES FUNCIONALES Es xternamente, los 3 estilos de respuesta parecen formar


un continuo lineal que va desdeel estilo no-asertivo, que acarrea una violación de los
propios derechos; a través del estilo asertivo, a la posición agresiva, que perpetua una
violación de los derechos del otro. Funcionalmente, sin embargo, la no-asertividad y la
agresión se parecen mucho y son muy diferentes de la asertividad. La no-asertividad y
la agresión son disfuncionales no sólo porque utilizan métodos indirectos de expresar
los deseos y sentimientos y fracasan en expresar los derechos de todas las personas,
sino también porque crean un desequilibrio de poder en el que las dos posiciones
pueden mezclarse o incluso intercambiar las posiciones. Al rehusar afirmar sus
derechos, el que responde de modo no-asertivo crea un desequilibrio de poder
concediendo a los demás más derechos que a él mismo, mientras que el que responde
de modo agresivo crea un desequilibrio de poder concediéndose a sí mismo más que lo
que le corresponden sus derechos. Este desequilibrio de poder es inestable: la persona
que se restringe a responder de modo no-asertivo puede acumular culpa;
resentimiento, o miedo hasta que se convierte en el que responde de modo agresivo
en un estallido de rabia, o puede mezclar un "frente" no-asertivo con un intento
subersivo "detrás del escenario" de "rebajar" al persona. El que responde de modo
asertivo busca una solución que iguala el equilibrio de poder y permite a todos los
implicados mantener sus derechos humanos básicos, por tanto, un desequilibrio de
poder, producido por un fracaso en respetar los derechos de todas las personas y
perpetuados por el uso de métodos, crea la posición muy vulnerable tanto para los
que responden de modo no-asertivo como agresivo, mientras que el que responde de
modo asertivo más funcional respeta todos los derechos humanos, utiliza métodos
directos y busca un equilibrio de poder

5. COMPONENTES DE UNA SITUACIÓN ASERTIVA La teoría de la asertividad puede

ser de ayuda en situaciones en que una persona está ansiosa por defender sus derechos
humanos básicos. Estas situaciones implican decir si y no con convicción, dar y recibir
critica, iniciar conversaciones, resistir interrupciones, recibir cumplidos, exigir un justo
trato como consumidor, tratar con comentarios sexistas, y manejar otras situaciones
diversas con las que uno se encuentra en la propia vida profesional, social y personal.
Una persona puede sentirse capaz de ser asertiva en una situación pero aún así tomar la
decisión consciente de no serio, debido a cosas tales como el tema de poder, el tiempo o
esfuerzo implicado. Antes de tomar una decisión de ser asertivo; es de ayuda
examinarlos seis componentes de una situación asertiva.1. Los derechos humanos
básicos de la persona asertiva potencial y su nivel de confianza sobre que tiene esos
derechos.2. La conducta específica a la que la persona asertiva potencial
está respondiendo.3. Las reacciones de sentimientos de la persona asertiva potencial
ante esta conductaespecífica.4. La conducta específica que la persona asertiva potencial
preferiría.5. Las consecuencias potenciales de la respuesta asertiva para la
persona asertivapotencial.6. Las consecuencias potenciales de la respuesta asertiva para
la persona asertiva potencial. Una vez se han determinado los componentes asertivos
situacionales las técnicas de entrenamiento de asertividad proporcionan un medio de
formular y realizar una respuesta asertiva.

CONCLUSIÓN La teoría de la asertividad ofrece un modelo para aquellos que desean


defender sus propios derechos, sin violar los derechos humanos de los demás. Es un
modelo que se puede uti1tuzar en todo tipo de situaciones personal, profesional y social
- para facilitarla comunicación honesta, directa, funciona

6
DEFINICIONES DE ASERTlVlDAD:
ACONDUCTA AGRESIVA ---- Afirmarse a uno mismo sin considerar los derechos de
los demás. La conducta agresiva pone debajo a la otra persona. La meta es vencer .

CONDUCTA NO-ASERTIVA.- Fallar en defender los propios derechos o hacerlo de un


modo inefectivo. La meta no-asertiva es apaciguar..- Defender los propios derechos sin
violar los derechos de losdemás. La meta de la aserción es encontrar una solución mutua
y dar comunicación directa. ESTILO D RESPUESTA ASERTIVA FUNCIONAL Y
DISFUNCIONAL :.

TECNICAS ASERTIVAS FUNDAMENTALES:. :Antes de describir las técnicas


principales hay que destacar que debemos cuidar el lenguaje corporal que acompaña a la
conducta asertiva:

Postura relajada, firme y confortable (hacia delante)

Expresión facial: sonrisa apropiada, cejas normales (no elevadas ni fruncidas),boca


(comisuras de los labios levantadas).

Contacto ocular firme (pero no fijo o desafiante)

Gestos manos (apoyan el mensaje verbal)

Gestos de pies y piernas (postura cómoda, sin movimientos repetitivos) Cuerpoerguido,


pero no rígido
VII

Distancia física y contacto físico (respetar al otro)

Tono de voz apropiadamente alto a la situación

Escucha activa

MANEJO DE CRITICAS:

BANCO DE NIEBLA: Técnica que enseña a aceptar las críticas manipulativasr


econociendo serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya parte de
verdad en lo que dicen, sin renunciar a nuestro derecho de ser nuestros propios jueces.
Nos permite recibir las críticas sin sentimos violentos ni adoptar actitudes ansiosas o
defensivas, pero sin ceder ante ellas. La respuesta típica es:"Es posible que tengas
razón…, pero…”.

:INTERROGACIÓN NEGATIVA: Se trata de pedir a los demás que continúen con sus críticas
para aprovechadas si son útiles o para agotarlas si son manipulativas,al tiempo que
predisponemos a nuestros críticos a que sean más asertivos con nosotros. La respuesta
típica es: "¿Qué hay de malo en…?", se repite la respuesta hasta agotar la crítica del
otro.

ASERCIÓN NEGATIVA:: Técnica que nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas sin
excusarnos por ello, mediante el reconocimiento directo y comprensivo de las críticas,
manipulativas o constructivas que se nos hacen por nuestras c u a l i d a d e s n e g a t i v a s
r e a l e s . L a r e s p u e s t a t í p i c a e s : “ S i , e s c i e r t o , s o y… ” . “ N o se dan
excusas ni más explicaciones, ya que la crítica hace referencia a algo cierto y apelamos
a nuestro derecho de no justificarnos y aceptar nuestros fallos.

B) Persistencia

DISCO RAYADO:: Se trata de repetir tranquilamente las palabras que expresan nuestros
deseos, una y otra vez, sin ensayar argumentos o sentimientos de ira .Nos permite
ignorar las trampas verbales manipulativas, los cebos dialécticos, la lógica irrelevante,
sin apartarnos del punto en el que deseamos insistir. La respuesta típica es: "Lo
comprendo, pero no me interesa"

:C) Comunicación positiva:

:LIBRE INFORMACIÓN: Se trata de identificar los simples indicios que nos da otra
persona en el curso de conversaciones cotidianas, los cuales permiten reconocer que es
lo interesante o importante para esa persona. Nos permite vencer la timidez y conversar
con los demás, al mismo tiempo que, invita a estos hablamos con mayor libertad de sí
mismos.

:AUTORREVELACIÓN: Se refiere al hecho de compartir verbalmente o no con otra


persona aspectos que el otro individuo no conocería o comprendería sin nuestra ayuda.
Son verbalizaciones en las que revelamos información personal sobre nosotros mismos.
La autorrevelación es normalmente simétrica, es decir, que las personas se autorrevelan
aproximadamente al mismo tiempo.

D) Hacer peticiones / solicitar cambio de conducta:

ASERCIÓN DE CONFRONTACIÓN:: Se utiliza cuando las palabras del otro contradicen los
hechos. Implica los siguientes aspectos:

1. describir lo que la otra persona dijo que iba a hacer


2. describir lo que realmente hizo
3. expresar lo que "yo" deseo

.4. estar preparado para continuar la conversación.Ej.: "


Me dijiste que antes de usar mis libros me pedirías permiso. Sin embargo, esta tarde
los has cogido sin mi consentimiento. Me gustaría saber por que”.

ASERCIÓN DEL LENGUAJE DEL YO: Ayuda a expresar sentimientos negativos y


adiferenciar cuándo tales sentimientos se deben a una violación de derechos
osentimientos o a si se deben a un intento propio de imponer sus valores oexpectativas

.1 Cuando tu haces (se describe objetivamente elcomportamiento del otro).


.2 los efectos sobre mi son (se describe cómo las acciones del otro afectana mi vida).

.3 Me siento (se describen los sentimientos).

4.Yo preferiría (se describe lo que se desea).Ej.:


"Cuando me gritas para pedirme que llegue antes a casa me pongo muy nerviosa y me
siento desvalorada. Preferiría que habláramos del tema de los horarios de un

modo relajado y sin levantar la voz ".


LIMITACIONES DE LA ASERTIVIDAD:

1.La asertividad NO nos será útil en situaciones en las que tengamos escaso
controlsobre lo que va a ocurrir porque, por ejemplo, el entorno sea intensamente
noasertivo u hostil: calumnias, agresión física, etc.

2.Suponen una limitación a la utilización de la asertividad aquellas situaciones


de'"dominación pura", como pueden ser: las que implican factores jurídicos
físicos(policía, jueces...), cuando nuestra posición jerárquica o poder sean
demasiadoelevados o inferiores, cuando nos encontramos físicamente a merced de
otraspersonas (delincuentes, personas violentas...).

3.Otra limitación provendría de aquellas situaciones en las que ha pasado muchotiempo


desde el hecho que nos ocupa y nuestra reivindicación asertiva

XII
INVENTARIO DE ASERTlVlDAD Las preguntas siguientes le ayudarán a evaluar su
asertividad . Sea honrado en sus respuestas. Todo lo que tiene que hacer, es rodear con
un círculo el número que mejor le describe. Para algunas preguntas el fin asertivo de la
escala es uno. para otros es un "4"
.0 . - s i g n i f i c a " n o " o “ n u n c a "
1.- significa "algo" o "algunas veces
"2.- significa "promedio
"3. - significa "normalmente" o "una buena cantidad
"4.- significa "prácticamente siempre" o "enteramente
"1.- Cuando una persona es muy injusta ¿le llamo la atención? O 1 2 3 4

2.- ¿Encuentro difícil tomar decisiones? O 1 2 3 4

3.-¿Soy abiertamente crítico a las ideas opiniones oconductas de otros? O 1 2 3 4

4.- Cuando estás en una cola y alguien se cuela. ¿protestas? O 1 2 3 4

5.-¿A menudo evita a la gente o situaciones por miedo asentirse avergonzado? O 1 2 3 4

6.- ¿Normalmente tiene confianza en su propio juicio? O 1 2 3 4

7.-¿Insiste en que su esposo/a o compañero/ a haga su partejusta de los quehaceres


domésticos? O 1 2 3 4

8.- ¿Tienes tendencia a explotar? O 1 2 3 4

9.-Cuando un vendedor hace un esfuerzo,¿encuentra difícildecir "no" aún cuando no sea


realmente la mercancía quequiere? O 1 2 3 4

10.-Cuando la persona con quien ha quedado llega tarde ¿lellama la atención sobre este
hecho? O 1 2 3 4

11.- ¿Es Vd. reacio a hablar en una discusión o debate? O 1 2 3 4

12.-Si presta a una persona dinero (o un libro, o ropa devestir, una cosa de valor) y se
retrasa en devolverlo Vd.se lo menciona?. O 1 2 3 4

13.-¿Continúa polemizando después de que la otra persona hatenido "bastante"? O 1 2 3


4

XIII
14.- ¿Generalmente expresa lo que siente? O 1 2 3 4

15.- ¿Se perturba si alguien le vigila en el trabajo? O 1 2 3 4

16.-Si alguien da sacudidas o pataditas en su silla en unapelícula o conferencia, ¿le


pide a esa persona que separe? O 1 2 3 4

17.-¿Encuentra difícil mantener el contacto ocular cuando hablacon otra persona? O 1 2


34
18.-En un buen restaurante, cuando su comida estáinapropiadamente preparada o
servida, ¿pide al camarero ocamarera que corrija la situación? O 1 2 3 4

19.-Cuando Vd. descubre que una mercancía está en mal estado¿la devuelve para que se
aparte?
O1234

20.-¿Muestra su ira insultando o diciendo obscenidades?21.-¿Intenta ser como una flor


o una parte del mobiliario en lassituaciones sociales?
O1234

22.-¿Insiste en que su mecánico (reparador, etc.) haga lasreparaciones, ajustes o


reemplazos que son suresponsabilidad?
O1234

23.-¿A menudo interviene y toma las decisiones por otros?


O1234

24.-¿Es Vd. capaz de expresar abiertamente amor afecto?


O1234

25.-¿Es Vd. capaz de pedir a sus amigos pequeños favores oayuda?


O1234

26,-¿Piensa que Vd. tiene siempre la respuesta correcta?


O1234

27.-Cuando Vd. difiere en cierto modo con una persona ¿es Vd.capaz de hablar desde su
punto de vista?
O1234

28.-¿Es Vd. capaz de rehusar solicitudes irrazonables hechaspor amigos?


O1234

29.-¿Tiene dificultades en cumplimentar o alabar a otros?


O1234

30.-SI Vd. fuese molestado por alguien que fuma cerca de Vd.¿podría decírselo?
O1234

31.-¿Grita o utiliza tácticas rudas para conseguir que los demáshagan lo que Vd. desea?
O1234

32.-¿Acaba las frases de otras personas?


O1234
33.-¿Se pelea físicamente con otros especialmente conextraños?
O1234

XIV
34.-En las comidas en el hogar ¿controla la conversación?
O1234

35.-Cuando se reúne con un extraño ¿es Ud. El primero enpresentarse y en comenzar


una conversación?
O1234
INSTRUCCIONES DE PUNTUACIÓN1.- Sume las puntuaciones de las preguntas 1,4, 6,
7, 10, 14, 16, 18,19, 22, 24,25,27, 28, 30 y 35_________________________

PUNTUACIÓN TOTAL2.-
Sume las puntuaciones de las preguntas 2,3, 5, 8, 9, 11, 13, 15, 17, 20, 21,23, 26,
29, 31, 32, 33 y 34_________________________PUNTUACIÓN TOTAL3.- Reste la
puntuación total del N° 2 de la puntuación total del N° l. El resultado netoes su
puntuación en asertividad.

Una puntuación menor de 0 indica que Vd. es bajo en asertividad.


Una puntuación de 0-10 indica que es algo asertivo.


Una puntuación de 11-20 indica que Vd. es normalmente asertivo.


Una puntuación por encima de 20 indica que es Vd. muy asertivo.

BIBLIOGRAFIA

Teoria de la asertividad - Scribd


https://es.scribd.com/doc/52402448/Teoria-de-la-asertividad