CARACTERÍSTICAS DE UNA CRISIS (Ramírez, 2010)

SORPRESA: Una crisis afecta en mayor o menor grado a todas las

instancias de la organización, ante esta incertidumbre se debe hacer
una evaluación constante

FALTA DE INFORMACIÓN: Los funcionarios del comité de crisis deben

contar con toda la información pertinente a fin de resolver
situaciones basados en conocimientos previos.

ESCALADA DE ACONTECIMIENTOS: Debemos ser conscientes que las

crisis traen consigo efectos secundarios, por lo que se debe actuar
desde la fase inicial y no esperar ni mucho menos callar.

SENSACIÓN DE PÉRDIDA DE CONTROL: La impaciencia, desconcierto

e imposibilidad para mejorar; son unas situaciones que acrecientan la
crisis, por ello es importante, inculcar en los funcionarios una actitud
de alerta y prevención.

FOCO DE ATENCIÓN: Si en el desarrollo de una crisis nos enfocamos

solo en el problema visible y descuidamos otras áreas, podemos dar
pie a que la crisis aumente o en su defecto se genere una nueva.

SENSACIÓN DE PERSECUCIÓN: d Esto se da por la presión de los

grupos de interés, como los medios de comunicación, que buscan
obtener información, por lo que no se debe malinterpretar esta
función haciendo que el problema se torne personal.

PÁNICO: esta sensación se da siempre y cuando pretendamos

improvisar ante una crisis, por lo que se recomienda seguir el manual
de crisis preestablecido y evitar esas incertidumbres que podrían
surgir.
Bibliografía
Ramírez, A. (2010). MANUAL DE GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN SITUASIONES DE CRISIS.
Bogotá, D.C.,: LEGIS S.A.