MATRIZ DE CONSISTENCIA

El marketing social y su relación con el conocimiento de los programas sociales de la municipalidad d

VARIABLE
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS PRINCIPAL
INDEPENDIENTE

Es probable que el
¿El marketing social se Analizar si el marketing
marketing social se
relaciona con el social se relacionan con el
relaciona con el
conocimiento de los conocimiento de los
conocimiento de los marketing social
programas sociales de la programas sociales de la
programas sociales de la
municipalidad distrital de municipalidad distrital de
municipalidad distrital de
Sachaca, 2019? Sachaca, 2019
Sachaca, 2019

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLE

ESPECIFICOS ESPECIFICOS SECUNDARIAS DEPENDIENTE

¿El marketing mix se Definir si el marketing mix Es posible que el

relaciona se realciona con se relaciona la marketing mix se realcione
el conocimiento de los conocimineto de los con el conocimiento de los
programas sociales de la programas sociales de la programas sociales de la
Municipalidad Distrital Municipalidad Distrital Municipalidad Distrital de
deSachaca, 2019? deSachaca, 2019 Sachaca, 2019

¿El mix de los servicios se Identificar si el mix de los Es probable que el mix de
relaciona con el servicios se relaciona con los servicios se relacione
conocimiento de los elconocimiento de los con el conocimiento de los
programas sociales de la programas sociales de la programas sociales de la Conocimiento de los
Municipalidad Distrital de Municipalidad Distrital de Municipalidad Distrital de programas sociales
Sachaca, 2019? Sachaca, 2019 Sachaca, 2019

Detallar si las condiciones Es posible que las

¿Las condiciones para el
para el desarrrollo se condiciones para el
desarrollo se relaciona con
realciona con el desarrollo se relacionen
el conocimiento de los
conocimiento de los con el conocimiento de los
programas sociales de la
programas sociales de la programas sociales de la
Municipalidad Distrital de
Municipalidad Distrital de Municipalidad Distrital de
Sachaca, 2019?
Sachaca, 2019 Sachaca, 2019
A

ales de la municipalidad distrital de Sachaca, 2019

DIMENSIONES INDICADORES

producto
promocion
marketing mix
precio
plaza
personal
mix de los servicios proceso
presentacion
actualizacion
condiciones para el
satisfaccion
desarrollo
atencion

DIMENSIONES INDICADORES

Rapidez

Lenguaje claro y directo

Beneficio

apoyo

Calidez humana empatia

Recursos
 CUESTIONARIO

INSTRUCCIONES DE LLENADO:

Lea atentamente las preguntas y marque con una X según considere la alternativa mas acertada

Nunca (1), Casi nunca(2), Algunas veces(3), Casi siempre(4), Siempre(5)

N ITEMS ESCALA Y VALORACION

Dimension: marketing mix 1 2 3 4 5
1 ¿Considera usted que el servicio de los programas sociales es bueno?
2 ¿Genera beneficios el servicio de los programas sociales en su distrito?
3 ¿Observa usted publicidad anunciando los programas sociales?
4 ¿Hay informacion clara de los programas sociales?
5 ¿El servicio de los programas sociales de realizan en un lugar adecuado?
6 ¿Considere usted que el servicio de los programas sociales se realizan en los lugares adecuados?
7 ¿Los programas sociales tienen alguna retribucion que usted asume?
8 ¿El servicio de los programas sociales son accesibles para todos?
Dimension: mix de los servicios
9 ¿El personal cumple su labor informando sobre los programas sociales?
10 ¿Las instalaciones donde se brinda el servicio de los programas sociales son buenos?
11 ¿El personal esta capacitado para cumplir eficientemente su labor?
12 ¿El personal de los programas sociales le inspira confianza?
13 ¿El personal de los programas sociales reconoce rapidamente sus necesidades?
14 ¿Recibe usted un trato adecuado en las instalaciones donde se realizan las programas sociales?
Dimension: Condiciones para el desarrollo
15 ¿Los programas sociales son actualizados?
16 ¿En los programas sociales se utiliza computadoras,etc.?
17 ¿Considera usted que los programas sociales son de su satisfaccion?
18 ¿Satisfacen sus espectativas en los servicios de los programas sociales los que brinda la municipalidad?
19 ¿Recibe usted la atencion de los rogramas en el momento adecuado?
20 ¿En los servicios de la atencion de la municipalidad usted es bien tratado?
Dimension: Lenguaje claro y directo
21 ¿El programa social presenta algun beneficio para usted?
22 ¿La informacion de los programas sociales que se proporciona es clara y precisa?
23 ¿Se le dio tiempo para que pregunte y aclare sus dudas en los programas sociales?
24 ¿El lenguaje de los programas sociales es entendible?
¿Tiene usted posibilidad de hacer reclamos y sugerencias?
26 Dimension: Calidez humana
27 ¿El personal le brinda capacitacion, charlas, sobre los programas sociales para una mejor formacion?
28 ¿El personal entiende sus necesidades sobre los programas sociales?
29 ¿Se siente escuchado y comprendido cuando da a conocer sus inquietudes sobre los programas sociales?
30 ¿El personal le brinda la confianza suficiente para perseverar en los programas sociales?
 PROBLEMA GENERAL

¿Cómo se relaciona la
calidad de servicio con la
competitividad de la
empresa transdely.eirl .?

PROBLEMAS
ESPECIFICOS

¿LA CALIDAD DE
SERVICIO QUE EXISTE
EN LA EMPRESA
TRANSDELY EIRL?

¿INFLUENCIA QUE
EXISTE ENTRE LA
CALIDAD DE SERVICIO Y
COMPETITIVIDAD ?

¿PROPUESTAS DE
MEJORA DE CALIDAD DE
SERVICIO PARA LOGRAR
COMPETITIVIDAD DE LA
EMPRESA TRANSDELY
EIRL?
 OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS PRINCIPAL VARIABLE INDEPENDIENTE

LA CALIDAD DE SERVICIO
ANALIZAR LA CALIDAD DE
EN RELACION CON LA
SERVICIO RELACIONADO CON
COMPETITIVIDAD GENERA marketing social
LA COMPETITIVIDAD DE LA
MAS SATISFACION DEL
EMPRESA TRANSDELY.EIRL
CLIENTE

OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS SECUNDARIAS VARIABLE DEPENDIENTE

Determinar el nivel de calidad del EL NIVEL DE LA CALIDAD DE

servicio que existe en la empresa SERVICIO QUE EXISTE EN
TRANSDELY E.I.R.L LA EMPRESA TRANSDELY

LA RELACION DE
Establecer la relación de
INFLUENCIA QUE EXISTE
influencia existente entre la Conocimiento de los
ENTRE LA CALIDAD DE
calidad del servicio y la programas sociales
SERVICIO Y
competitividad
COMPETITIVIDAD

MEJORAR LA CALIDAD DE
Formular propuestas de mejora
SERVICIO LOGRANDO LA
de calidad de servicio para lograr
MAXIMA COMPETITIVIDAD
la competitividad de la Empresa
DE LA EMPRESA
TRANSDELY .E.I.R.
TRANSDELY
 DIMENSIONES INDICADORES

marketing mix producto

promocion
precio
plaza
mix de los servicios personal
proceso
presentacion
condiciones para el
actualizacion
desarrollo
satisfaccion
atencion

DIMENSIONES INDICADORES

Lenguaje claro y directo Rapidez

Beneficio

Calidez humana apoyo

empatia

Recursos