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I ACTIVIDAD COLABORATIVA
PRESENTADO POR:
GRUPO:
102019_106
TUTOR:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2017
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INTRODUCCION
Esta investigación permite hallar conceptos iniciales para tener en cuenta en determinado escenario
organizacional y poder adquirir destreza profesional y será el conocimiento de gran utilidad al
ponerlo en la práctica laboral.
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OBJETIVOS
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Actividades a desarrollar:
PEDRO RODRIGUEZ:
Problema: Claro ha ganado una serie de críticas entre la industria, dadas las prácticas comerciales
monopólicas que ejecuta. Claro cuenta con un gran número de quejas de servicio al cliente en los
sitios web de los consumidores, los usuarios han reclamado faltas de señal y han declarado
demandas contra este servicio.
YULY JOLA:
En la organización se presentan quejas relacionadas con los envíos, indicando que llegan a su
destino con signos de averías por malas prácticas en gestión de logística y manipulación
inadecuada de la carga.
La calidad en la prestación del servicio es un factor importante para la empresa debido a que es la
imagen corporativa la que se está demostrando y esto afecta significativamente los ingresos para
la compañía.
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JULIANA CASTAÑEDA;
Problema: La mayor dificultad presentada en la compañía Nestlé, son los precios altos que
manejan con ciertos productos los cuales su competencia los brinda más económico afectando las
ventas de esta compañía.
LIZ MEDINA:
Problema: Actualmente a causa de la mala competencia que existe frente a la fabricación de cajas
en cartón corrugado o llamadas más comúnmente como fábricas de cajas de garaje, estas ofrecen
los mismos productos que Multicarton, pero a un precio demasiado bajo casi al costo de la materia
prima, lo que hace que se bajen las ventas y los clientes con frecuencia la comparen con estas, ya
que como está el mercado actualmente buscan lo más económico y de buena calidad.
con signos de averías por malas prácticas en gestión de logística y manipulación inadecuada de la
carga.
Justificación:
Existen un buen número de empresas transportadoras a nivel nacional, en las cuales pueden existir
este problema, ya que como clientes queremos que nuestra mercancía no se dañe y llegue en el
mismo estado en las que las dejamos y depositamos nuestra confianza ya que muchos de estos
pueden ser muy importantes para el destinatario, es por esto que elegimos esta empresa ya que
consideramos que todos en algún momento debemos utilizarlas, al ser Servientrega una de las
empresas más grandes en Colombia que se dedica a este tipo de envíos, considerando que la calidad
en la prestación del servicio es un factor importante para la empresa debido a que es la imagen
corporativa la que se está demostrando y esto afecta significativamente los ingresos para la
compañía.
Teoría a Aplicar:
La Calidad Total o Total Quality Management (T.Q.M) en el servicio prestado por Servientrega,
es una estrategia operativa que permite satisfacer al cliente y sus determinados requerimientos,
adaptando un sistema integral de calidad en la compañía a través de la prevención y divulgación
de las buenas prácticas en gestión logística.
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La estrategia competitiva de Calidad Total permite la anticipación a las necesidades del cliente,
responsabilizando a todos los colaboradores para que cumplan con su función. Ajustando así un
modelo de calidad por medio del diagnóstico, comunicación acertada, formación, desarrollo de un
proyecto piloto ampliación del proceso y su respectivo control.
Puede resultar difícil descubrir las necesidades y expectativas reales de los clientes, es en donde
la prevención como medio, posibilita que las características de un producto sean especificadas
conforme a los requisitos que demanda el cliente y así satisfacer su necesidades, teniendo en cuenta
que después de un tiempo las características que demanda el cliente sean otras y tendría la empresa
que ajustarse a las mismas
LIZ MEDINA
https://www.youtube.com/watch?v=WP9lp3hzu7o&feature=youtu.be
PEDRO RODRIGUEZ
https://www.youtube.com/watch?v=f8ELpBHzVhk
YULY JOLA
https://www.youtube.com/watch?v=CwW8bJCLDHo&feature=youtu.be
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Conclusiones
Bibliografía
Romero Rocha, C., Rueda Pacheco, C., & Martínez Rincón, N. (2015). Modelo de cultura de
servicio en Servientrega SA alineado a gestión humana, como estrategia para entregar experiencias
memorables a sus clientes.
Senlle, A., Senlle, G., & Stoll, G. (1995). Calidad Total y normalización: ISO 9000, las normas
para la calidad en la práctica. Ediciones Gestión 2000,.