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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

Escuela Profesional de Administración

TEMA 1: PROCESO ADMINISTRATIVO

Mg. Rina A. Valencia Durand


TEMARIO
 EL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓNEL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN
 LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
 ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
INTRODUCCIÓN Y PROPÓSITO

Las dos funciones primordiales de los gerentes de una


entidad son las operaciones de planificación y control. En los
negocios, en el gobierno y en la mayoría de otras actividades
de grupo, se emplea en forma generalizada un sistema de
planificación y control (denominado también presupuestación
administrativa) en el desempeño de las responsabilidades de
planificación y control a cargo de la administración. El
propósito de este capítulo es ofrecer una visión panorámica
del proceso administrativo y establecer dicho proceso, junto
con la estructura organizacional de la entidad, como la base
para un eficaz sistema de planificación y control.
EL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN

La eficacia con la que se administra una entidad se reconoce


generalmente como el factor individual más importante en el
éxito a largo plazo de tal entidad. El éxito de la empresa se
mide en términos del logro de sus metas. La administración
puede definirse como el proceso de fijar las metas de la
entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas
metas mediante el empleo eficiente de los recursos
humanos, los materiales y el capital. El proceso
administrativo es una serie de actividades independientes
utilizadas por la administración de una organización para el
desempeño de las siguientes funciones a su cargo: planificar,
organizar, suministrar el personal y controlar.
LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO
ADMINISTRATIVO

La administración de una empresa requiere el constante ejercicio


de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a
menudo se les denomina colectivamente como las funciones de la
administración. Si bien varían sus designaciones, estas funciones
son ampliamente reconocidas tanto por los eruditos académicos
como por los gerentes profesionales. En nuestra exposición de la
planificación y control de utilidades, empleamos la terminología y
definiciones de las funciones administrativas descritas por un
prominente autor, esencialmente en los siguientes términos1
Administración científica
En los Estados Unidos, Taylor y otros ingenieros
estadounidenses desarrollaban la denominada
administración científica, en 1916 surgió en Francia la
llamada teoría clásica de la administración, que se difundió
con rapidez por Europa. Si la administración científica se
caracterizaba por hacer énfasis en la tarea que realiza el
obrero, la teoría clásica se distinguía por el énfasis en la
estructura que debe tener una organización para lograr la
eficiencia. Ambas teorías perseguían el mismo objetivo: la
búsqueda de la eficiencia de las organizaciones.
Administración científica
Figura 1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO

1.Planificación es el proceso de desarrollar objetivos empresariales


y elegir un futuro curso de acción para lograrlos. Comprende: a)
establecer los objetivos de la empresa, b) desarrollar premisas
acerca del medio ambiente en el cual han de cumplirse, c) elegir un
curso de acción para alcanzar los objetivos, d) iniciar las actividades
necesarias para traducir los planes en acciones y e) replanear sobre
la marcha para corregir deficiencias existentes.
2.Organizar es el proceso mediante el cual se relacionan los
empleados y sus labores para cumplir los objetivos de la empresa.
Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar
las actividades individuales del grupo. Organizar implica también
establecer autoridad directiva.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO

3.Suministrar el personal y administrar los recursos humanos


es el proceso de asegurar que se recluten empleados competentes,
se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la
empresa. La eficaz dotación de personal y la administración de
recursos humanos implica también el establecimiento de un
ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan
satisfechos.
4. Dirigir y motivar es el proceso de motivar a las personas (de
igual nivel, superiores, subordinadas y no subordinadas) o grupos
de personas para ayudar voluntaria y armónicamente en el logro de
los objetivos de la empresa (a este proceso también se le conoce
como dirigir o actuar).
EL PROCESO ADMINISTRATIVO

5. Controlar es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para


alcanzar los objetivos de la empresa. Implica: a) establecer metas y
normas, b) comparar el desempeño medido contra las metas y normas
establecidas, y c) reforzar los aciertos y corregir las fallas.

Las cinco funciones de la administración constituyen el proceso


administrativo, pues son ejercidas en forma coincidente y continua al
administrarse una empresa. El proceso administrativo se vale de enlaces
y de la retroalimentación. Por ejemplo, la planificación debe preceder a
la actividad de organizar, y el controlar debe seguir a las demás
funciones. Por tal motivo, el proceso administrativo se representa en el
diagrama mostrado en la figura 1. Obsérvense: a) los enlaces
secuenciales que van desde la planificación al control y b) la continua
retroalimentación desde las funciones 2, 3, 4 y 5 hacia la planificación.
Es esencial la continua retroalimentación para mejorar el desempeño y
para la replanificación.
ALGUNOS ASPECTOS DE COMPORTAMIENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Comportamiento es la manera en que se conduce una persona. La


dirección general debe preocuparse por el comportamiento en el
trabajo de los distintos gerentes y empleados, lo cual significa que
los directivos de una empresa se enfrentan a menudo a problemas
de modificación del comportamiento. En la figura 2, se ofrece una
perspectiva general de algunos aspectos de comportamiento del
proceso administrativo. La administración del ambiente de
conducta en un empresa es compleja y sutil. Todos los gerentes en
una entidad deben mantenerse constantemente en actitud alerta
sobre el comportamiento en el trabajo de los empleados que están
bajo su supervisión La administración del comportamiento es
compleja y sutil porque debe tratar, simultáneamente, con
personas, con grupos y con relaciones interpersonales dentro de
los grupos. Readings in Cost Accounting, Budgeting and Control, Reading no. 7 “Behavioral Assumptions of
Management Accounting”, de Edwing H. Caplin, págs. 95-115.
El proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones entraña un compromiso o resolución de


hacer, dejar de hacer algo, o de adoptar o rechazar una actitud.5
Una sana toma de decisiones requiere creatividad y confianza.
Se ve cercada por el riesgo, la incertidumbre, la crítica y la
conjeturación secundaria. Es importante comprender que no
hacer nada respecto a un asunto o a un problema es, en sí y por
sí, una decisión.
Pasos en el proceso de toma de decisiones
TOMA DE DECISIONES

• CLASES DE DECISIONES

• PROGRAMADAS
• Repetitivas, planeadas, se rigen por procedimiento o política

• NO PROGRAMADAS
• Decisiones que se toman por problemas o situaciones no
planeadas
TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es considerada como una de las


funciones vitales del administrador, en esta teoría hay dos tipos
de modelos:
• Los modelos racionales
• Los modelos no racionales
TOMA DE DECISIONES

Los modelos racionales de la toma de decisiones tienen como


premisa fundamental de que deben ser acordes con el interés
económico de la organización, para lo cual se usan los modelos
matemáticos derivados de la aplicación de la investigación de
operaciones.
TOMA DE DECISIONES

• Los modelos no racionales de la toma de decisiones


proporcionan estrategias alternativas cuando no se
pueden cumplir con los modelos denominados
racionales.
TOMA DE DECISIONES
Los tres principales modelos de este tipo son:

• Modelo de racionalidad limitado, cuando hay


limitaciones en la disponibilidad de información.
• Modelo incrementalista, donde el decisor se esfuerza lo
menos posible para enfrentar el problema.
• Modelo del bote de basura, que sostiene que en las
decisiones no programadas, los administradores siguen
un patrón aleatorio, es decir, al azar (como decimos en
nuestra cultura “nos late”.
TOMA DE DECISIONES
• Las situaciones, ambientes o contextos en los cules se toman
las decisiones, se pueden clasificar según el coocimiento y
contro que se tenga sobre las variables que intervienen o
influencian el problema,
• Ambiente de certidumbre
• Ambiente de riesgo
• Ambiente de incertidumbre
TOMA DE DECISIONES
• EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES ES :

• 1. DEFINIR EL PROBLEMA
• 2. ANÁLISAR EL PROBLEMA
• 3. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS
• 4. ELEGIR ENTRE LAS ALTERNATIVAS
• 5. APLICAR LA DECISION
TOMA DE DECISIONES
• AMBIENTE DE CERTIDUMBRE O CERTEZA:
• Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas
de solución que se planteen van a causar siempre resultados
conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe
pensar en la alternativa que genere mayor beneficio.
TOMA DE DECISIONES

AMBIENTE DE RIESGO
• La información con la que se cuenta para solucionar el problema es
incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles
soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden
arrojar.
• En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen
cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se
pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer
uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible
resultado.
• La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado
basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o
estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se
determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales.
TOMA DE DECISIONES

AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE
Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se
tienen ningún control sobre la situación, no se conoce como
puede variar o la interacción de la variables del problema, se
pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se
le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.
TOMA DE DECISIONES
Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre:
• Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes
alternativas, pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias
posibilidades.
• No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las
probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se
tienen ni idea de que pueda pasar.
TOMA DE DECISIONES

CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES:

• Efectos futuros
• Reversibilidad
• Impacto
• Calidad
• Periodicidad
TOMA DE DECISIONES

HABILIDADES Y HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES:

• Experiencia
• Buen Juicio
• Creatividad
• Habilidades cuantitativas
Tarea

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