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Payán Gastélum Briseyda Natalí

Definición

Como emailing o mailing se entiende el envío de correos electrónicos a varios clientes (potenciales)
en periodos irregulares con el fin de entrar en contacto con clientes e interesados y así afianzar o iniciar
una relación con ellos. El Email Marketing comprende el envío de distintos tipos de correo publicitario,
como son los de bienvenida al registrarse, la newsletter, con su resumen periódico sobre productos o
novedades de la empresa y también los emailings ocasionales, que informan sobre el lanzamiento de
productos o promociones actuales.

¿Cuál es el propósito y/o finalidad del mailing?

El propósito el mailing es dar a conocer algún servicio y/o producto de nuestra marca a diferentes

usuarios.

Paquetes

Son muchas las maneras de segmentar campañas de email marketing. Tienes que definir cómo se
harán. Hay dos tipos de segmentación:

1. Segmentación por datos: separas a las personas en grupos, basándote en


informaciones como renta, región, sexo, edad, tipo de productos comprados, cantidad
de pedidos hechos, etc. Cuanto más información reúnas, mejor.
2. Segmentación por comportamiento: en este tipo de segmentación, lo importante es la
interacción de las personas respecto a los emails enviados por ti. Por ejemplo: quiénes
abren o nunca han abierto los emails; quiénes más hacen clic en los botones que
direccionan al usuario a otra página, entre otros. De esa manera, puedes reenviar
ofertas especiales a los usuarios que, por algún motivo, no han abierto el email.

Envía emails personales

¿A quién no le gusta sentirse importante y exclusivo? Para quienes desean darle un tratamiento más
personal a cada cliente, es imprescindible que envíen emails en los que lo llamen por el nombre. Pero
no es sólo eso lo que hará a tu cliente sentirse especial, es necesario que le ofrezcas ventajas y
beneficios que parezcan diseñados para él. Puedes hacerlo en el cumpleaños del cliente, por ejemplo.
Envía un mensaje felicitándolo y, junto al mensaje, regálale un cupón de compras o descuentos.

Como muchas tiendas ya utilizan esta estrategia de cumpleaños, es posible que en la fecha el cliente
se vea “atosigado” con este tipo de email, por lo que, en este caso, más vale enviárselo un poco antes
de la fecha.

Esmérate en el asunto del email

El asunto del email es tan importante como su contenido. A fin de cuentas, es el asunto lo que va a
convencerle al lector a abrir el mensaje.

 Algunas palabras clave son negativas y más fáciles de llevar a la bandeja de spam, como
“promoción” o “trabaja desde casa”, por lo tanto evita las expresiones de este tipo;

 Consulta el histórico de tus envíos y analiza cuáles los tipos de títulos han generado los
mejores resultados para cada grupo de clientes;

 Evita los títulos largos. Lo ideal es que no sobrepases los 70 caracteres. Recuerda:
menos es más.

 Prueba el uso de emojis. A depender de lo que hablas, los emojis pueden llamar mucha
atención.

Elabora distintos tipos de emails


No tienes que utilizar la herramienta de email marketing para enviar sólo un tipo de contenido. Otro
punto positivo del email marketing es la posibilidad de crear diferentes tipos de modelos para cada
momento de la compra y tipo de usuario. El newsletter, por ejemplo, lo puedes utilizar para envío de
novedades o noticias útiles que tengan relación con tu empresa, ya que los emails promocionales
pueden anunciar ofertas o incluso ofrecer cupones de descuento.

Pero ten cuidado y no envíes una gran cantidad de emails, lo que generará una gran posibilidad de que
vayan a la bandeja de spam, ya sea por el sistema de email, que te podrá bloquear, ya sea, y eso es lo
peor, porque el usuario te cree inconveniente y se pone en la lista de destinatarios que no quieren recibir
tus mensajes. Lo ideal es que se hagas envíos cada quince días o mensualmente.

Para llevar el control de la cantidad, es interesante elaborar un calendario de envíos, de manera que
este proceso se vuelva más organizado y eficaz.

Envía en el momento adecuado

Existen innúmeros estudios realizados a fin de determinar los mejores horarios para enviar email
marketing, pero la verdad es que el momento adecuado depende mucho del público segmentado.

Dependiendo de la rutina diaria de la persona, es probable que ella chequee sus emails personales por
la mañana, a la hora de la comida o incluso tras llegar del trabajo y los fines de semana. Es necesario
segmentar también según el tipo de producto que vendes. Si tienes en cuenta el lado profesional del
consumidor, es posible que abra los correos en horario comercial. Pero si lo que vendes es ropa o viajes,
por ejemplo, las posibilidades de que este tipo de mensajes se abran o se lean en el trabajo es mucho
menor.

Por lo tanto, es necesario detectar los perfiles de tus clientes para asegurarte de que les estás enviando
el mensaje en el momento adecuado, de manera que sea visible y no se pierda en medio a tantos otros
emails que reciben los usuarios diariamente.

Mide los resultados

La posibilidad de medir los resultados de las acciones de email marketing no sólo es una ventaja de
esta estrategia, sino que debe ser una solución en este proceso. Es fundamental observar y analizar los
resultados para verificar eventuales problemas y encontrar formas de mejorar la segmentación y la
asertividad en las campañas. Mira algunas tasas importantes que no puedes dejar de mensurar.

 Tasa de apertura de emails;

 Tasa de clics;

 Tasa de nuevos clientes;

 Tasa de inactividad de la lista.

Recuerda que el email marketing es una herramienta poderosa en el Inbound Marketing para fidelizar
a tus clientes, conquistar nuevos y aumentar tu facturación, pero las prácticas de segmentación
necesitan estar presentes para que logres enviar mensajes relevantes para el usuario, sin ser agresivo y
sin tener como destino la bandeja de spam.

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