Diferencia entre bienes y servicios

La principal diferencia entre ambos es la intangibilidad en los servicios.

Los productos, al ser tangibles y poder ser percibidos por los sentidos, pueden
probarse, mirarse, olerse, etc. El cliente tiene una imagen de lo que va a recibir.
Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por el cliente, no es
fácil predecir que recibirá parra ello se debe buscar todos los elementos que podamos
usar para que el cliente pueda tener una idea en su mente de lo que va a recibir.
Ejemplo: los lavados de autos, las tintorerías y los restaurantes, con las muestras de
servicio de la empresa, los clientes tendrán la oportunidad de observar la evidencia
física de este y se formaran percepciones relacionadas con la empresa y su capacidad
de desempeño

Esto puede ser un factor disuasorio para el receptor de servicios por determinar la calidad y
dependencia de la compañía de servicios por su reputación.

Un bien es un objeto tangible utilizado una vez o repetidamente. Un servicio es intangible. El

diferenciador de tangibilidad indica la habilidad de tocar, oler, gustar y ver, lo que esta ausente
en los servicios.

En el caso de los bienes la apropiación del producto puede ser transferida de vendedores a
compradores, mientras que un los servicios no hay propiedad involucrada.

Respecto a la calidad, en los bienes es homogénea, una vez producida la calidad es uniforme a
lo largo de la linea de productos. Pueden ser separados del vendedor/proveedor y no
depender de la fuente para su entrega al comprador. Con respecto al servicio, es inseparable
del proveedor del servicio y heterogéneo, porque cada vez que el servicio es ofrecido puede
variar en calidad, rendimiento y entrega. No puede ser controlado y depende del esfuerzo
humano el alcanzar la calidad por lo que varía respecto a productor, cliente y a diario.

Otra distinción clave es la capacidad perecedera de los servicios y la cualidad no perecedera de

los bienes. Los bienes tendrán una larga vida de almacenamiento y son en gran medida no
perecederos. Mientras que los servicios son entregados en el momento y no tiene una larga
vida ni pueden ser almacenado para uso repetido. No soportan la ventaja del almacenamiento
como en el caso de los bienes como asientos vacíos en las aerolíneas.