Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Instructivo “La entrevista”

La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente deudor, que se hace

para lograr el cumplimiento de los compromisos que adquirió el deudor desde el momento que
recibió el crédito. Por medio de la entrevista se busca motivar, orientar, asesorar, persuadir y
facilitarle el pago de su obligación.

Conociendo lo anterior, y dando continuidad a su papel de asesor experto en finanzas y

recuperación de cartera, debe elaborar un instructivo donde se especifiquen los pasos de la
entrevista para un contexto específico. Para la realización tenga cuenta lo siguiente:

1. El cobrador va a tener éxito en la entrevista si logra que:

1.el_cliente_deudor_cumpla_con_los_compromisos_que_adquirio_con_el_credito_______
____________________________________________________

2.motivar_orientar_persuadir__________________________________________________
___________________

2. Al iniciar la entrevista se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

1.__eligir_un_lugar_apropiado________________________________________________
_________________

2.___determinar_si_hay_mas_personas________________________________________
_______________________

3._planificar_las_preguntas__________________________________________________
_________________

4.__induccion_____________________________________________________________
_______

5._______preguntas_______________________________________________________
________

6. _________plan de
seguridad_____________________________________________________________

7._____conclusion_________________________________________________________
________

8._________evaluar_______________________________________________________
 ______

Finalmente en el instructivo indique:

3. ¿cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?

RTA: trataría de ser honesto y entraría en confianza con el cliente

4. ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?
 RTA: Construya relaciones en lugar de enfocarse en vender. ...
 Exceda las expectativas. ...
 Cree una cultura verdaderamente centrada en el cliente. ...
 Haga que cada punto de contacto envíe un buen mensaje. ...
 Brinde atención personalizada. ...
 Preocúpese por tener un equipo de trabajo motivado. ...
 Implemente planes de fidelización.

Recuerde que debe basarse en lo que aprendió con el material de formación asignado a
esta actividad de aprendizaje.

Envíe su actividad así:

Clic en botón Actividad 2

Clic en Evidencia: Instructivo “La entrevista”.

Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia), el sistema genera el error “Archivo

Inválido”, tenga en cuenta que es debido a que en el momento de adjuntarlo, lo tiene
abierto; ciérrelo y pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi
equipo.

Criterios de evaluación
 Determina las estrategias de seguimiento a la cartera para evitar su deterioro, de
acuerdo con las políticas institucionales.

 Reconoce los elementos básicos de fidelización del cliente, de acuerdo al sector

económico.

 Identifica los conceptos básicos para la presentación de informes relacionados con

el estado de la cartera, acorde a las políticas de la organización.