Está en la página 1de 18

Fase 3-Ideación y Definición-Desarrollar Matriz QFD

Elaborado por:

Adriana Arango Osorio

Formador(a)

JAVIER AUGUSTO ROMERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA

INGENIERIA INDUSTRIAL

DOSQUEBRADAS

2019.
INTRODUCCION

La realización de este trabajo da lugar al interés para analizar los diferentes aspectos del mercado

empresarial. Las organizaciones hoy y siempre han estado en la búsqueda constante de la

estabilidad y el crecimiento en todos los ámbitos corporativos para satisfacer sus necesidades

como empresa y están en esa constante búsqueda de crecimiento y desarrollo.

Además, también se quiere lograr el diseño de estrategias para que la empresa sea estable en el

mercado y así poder ser más competitivos. Destacando la atención, se pretende construir una

empresa mejor con mayores posibilidades de acceder a nuevos mercados y sobresalir entre la

competencia y llegar al mercado objetivo de una forma clara y precisa.


Actividad Individual

1.Elabora un mapa mental individual con base en los contenidos indicados en la guía de

actividades

2.

Definir los detalles específicos del producto, sus componentes y características.

Marketing y diseño "La Samaria"

Definición.

Somos una empresa de creativos e innovadores. Diseñamos y desarrollamos proyectos a medida,

implementando las mejores herramientas digitales para que tu presencia en línea sea exitosa;

Administramos los recursos de diseño en los mercados para producir intercambios y relaciones

con el propósito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos.

Además, posicionamos tus páginas web, redes sociales, diseño de branding e identidad

corporativa; gran interfaz de usuario, pensada exclusivamente para convertir a tus visitantes

frecuentes en clientes potenciales, eso es lo que necesitas.


Logo:

Uno de los primeros elementos de la identidad corporativa de una empresa es el Logo. Un buen

logo debe ser adecuado al objeto, proyecto, institución, etc. que pretende representar y a sus

valores; reconocible, memorable (fácil de describir), original.

Características del Servicio:

OFRECER
Marketing y diseño "la

IDEAS, BIENES Y SATISFACER OBJETIVOS


PLANIFICAR
samaria"

SERVICIOS Y NECESIDADES

INTERCAMBIAR

EJECUTAR

Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con nuestros diseños.


Entregar a nuestros clientes un beneficio en los costos.

La satisfacción del cliente en relación con las expectativas de un comprador.

Estándares de mercado.

Lo que escucha de otros clientes.

Experiencias anteriores con el producto o servicio.

Necesidad actual para adquirir el producto o servicio.

La publicidad de la marca.

Importancia empresarial

Competitividad

Cambio

Innovación

Exigencia

Información

No vendemos productos, sino beneficios

El Marketing contribuye a crear:

Utilidad de forma

Utilidad de lugar

Utilidad de tiempo

Utilidad de información

Utilidad de imagen

Importancia:

1. Comercializar productos que satisfagan de manera real las necesidades de los consumidores.
2. Comunicar los beneficios de nuestros productos de manera clara.

3. No engañar al cliente ni prometer cosas que no se puedan cumplir.

4. Establecer estándares altos de calidad en sus productos y en el servicio que presta a sus

clientes.

5. Generar beneficios y cumplir expectativas.

6. Entregar al cliente los mejores diseños de acuerdo a sus necesidades.

Comportamiento Del Consumidor

1. Necesidad, deseo y expectativa de adquisición

2. Estado de carencia física, sociales y personales.

3. Autoconsumo

4. Necesidades secundarias: estatus, ocio, prestigio, cultura, información, confort.

5. Sociedad de Consumo

6. Velamos por las necesidades y expectativas del cliente

Diferencia:

Consumidor es quien utiliza el producto o servicio

Cliente es quien compra el producto o servicio.

El cliente también puede ser consumidor.

El tipo de producto o servicio se definen por el target

Innovación y Divulgación

Innovación continua. Producto modificado, más que un producto nuevo


Innovación dinámicamente continua. No altera los patrones establecidos de comportamiento.

Innovación discontinua. Requiere del establecimiento de nuevos patrones de comportamiento

Divulgación: El proceso por medio del cual la aceptación de una innovación (un nuevo producto,

servicio, idea, práctica) es esparcida por la comunicación (los medios masivos, vendedores, las

conversaciones informales) a lo largo de un periodo.

MERCADOS Y TOMA DE DECISIONES

1. Diseño para:

Servicios

Precio

Distribución

Promoción

Consumidor

I. Servicios:

A. Diseño adaptable:

Más de un 60% de las visitas a tu web se haces desde un dispositivo móvil, Asegúrate

que tu página web sea fácil de usar en tablets y celulares, para brindar a tus visitantes la

mejor experiencia, esto hará que sea un proyecto exitoso.

Características:

Adaptado para todos los dispositivos móviles

Fácil de usar y navegar

Touch y Retina Display.


B. Páginas web a la medida

Nuestras páginas web son 100% personalizadas, combinamos el diseño y la tecnología para que

el resultado llene todas tus expectativas.

Características:

Páginas web administrables

Carrito de compras

Diseño 100% exclusivo

Optimización de contenidos

Apoyo técnico

C. Auditoría y análisis SEO

Queremos saber cómo está el SEO de tu página web, haremos una investigación completa sobre

el estado actual y veremos cómo potenciar al máximo las propiedades para lograr posicionarte en

los primeros resultados de Google.

Características:

Auditoría de estructura y contenido

Integración con Web máster tools

Integración con Google analytics


D. Análisis de palabras claves, Keyword Research

Iniciaremos el posicionamiento web de tu empresa, haciendo un análisis de las palabras claves

por las cuales tu marca o empresa se podría posicionar mejor, por las cuales realmente se

obtengan mejores visualizaciones y mayor número de clics

Análisis de palabras claves

Búsquedas más específicas = mayor conversión (Long Tail)

posicionamiento por marca

SEO local

E. Implementación SEO

Crearemos la mejor estrategia SEO, nuestro equipo cuenta con la experiencia y los

conocimientos para que tu empresa empiece a tener presencia en internet:

Indexación de página web

Optimización de Meta Tags

Optimización de estructura

Optimización de contenidos

Link Building

Informes semanales de Analytics.

F. Humaniza tu marca

Optimización y administración de redes sociales


Los canales de comunicación son muy importantes para mantener una constante interacción con

tu público, de esta manera podrás comprender sus necesidades y requerimientos, por medio de las

redes sociales fidelizaremos y atraeremos nuevos clientes:

Creación de perfiles en redes sociales

Optimización de redes sociales

Estrategia social media

G. Gestión de contenidos

"El contenido sigue siendo el rey" Generaremos el mejor contenido de valor, crearemos la mejor

estrategia social media, para garantizar que el contenido sea relevante para tu comunidad.

Investigación de contenidos Relevantes

Edición y redacción de contenidos

Generación de contenidos de valor

Generación de piezas graficas

Diseño de infografías

H. Community Manager:

Seremos el portavoz de tu empresa en las redes sociales, gestionaremos tus campañas y te

daremos la mejor presencia en internet

Generador de comunidad

Planificador de contenidos

Viralización de contenidos
Gestión de redes sociales

Informes semanales detallados

I. Email Marketing:

Envía noticias, eventos, promociones y más, para estar en constante contacto con tus clientes,

llega a ellos y construye nuevas oportunidades de negocio, monetiza tus campañas y consigue

más clientes potenciales, descubrirás que el envío masivo de correos es una de las herramientas

más potentes del marketing digital.

Estrategia de Email Marketing

Optimización de bases de datos

A/B testing

Optimización de contenidos

Informes de seguimiento

Diseños personalizados

J. Diseño de Branding y Logotipo:

Crearemos una marca con personalidad y fuerza; Recuerda que esto será la primera impresión

que el cliente se lleve de tu empresa, tu logo debe transmitir un concepto acertado, para generar

confianza y claridad.

K. Diseño de Identidad Corporativa

Crearemos una identidad para tu marca, partiendo de tus valores empresariales haremos una

investigación completa de todo tu entorno, para finalmente plasmar más que un logo todo un

concepto.
L. Posicionamiento de marca

“Una imagen vale más que mil palabras “

Tu marca será tu nueva identidad, además de posicionar tus productos y servicios, generáremos

campañas digitales para que tu marca sea identificada en internet. Trabajaremos estrechamente

contigo para que tu marca transmita el mensaje adecuado y de esta manera consigas la confianza

y el respaldo de tus clientes.

Fuentes y Generación de Ideas.

En el desarrollo y diseño de productos se debe generar y clasificar un número de ideas

potenciales sobre productos nuevos. Hay un número de fuentes para la generación de tales ideas,

que incluyen clientes, competidores, vendedores de la compañía, comerciantes y la alta dirección.

Sus funciones varían según el tipo de producto y del mercado.

Técnicas de Diseño del Producto.

Los métodos difieren según sus suposiciones, los datos requeridos, la estructura del modelo, usos,

limitaciones, disponibilidad del apoyo de la computadora, y en otras dimensiones. Hay dos series

de Técnicas: Los procedimientos de trazado de mapas de percepción y en los modelos de

preferencia - elección. Los primeros consideran la estructura de las percepciones del individuo

sobre los productos dentro de una clase de producto dada, mientras los últimos se centran en la

unión entre las percepciones, preferencias y/o elección.


II. Precio

Desde el punto de vista del economista clásico, el precio ubica a los productos y a los servicios en

el mercado. Para el consumidor representa el costo de una compra en términos monetarios. Para

el vendedor origina un nivel de suministros y actúa de modo que ubica los recursos económicos

del lado productivo.

Para una estructura dada de precios relativos, el ubicará los ingresos sobre los bienes de modo

que maximice su utilidad. Si las relaciones de precios cambian, el normalmente sustituirá bienes

menos caros por bienes más caros; está acción aumentará su utilidad.

El concepto de elasticidad de precio, definida como la relación del porcentaje de cambio en la

demanda con el porcentaje de cambio en el precio.

III. Distribución

1. La distribución de servicios on line.

2. El volumen de stocks (inventarios).

3. Las compras y ventas en los almacenes que venden al detalle.

4. Exhibiciones en puntos de venta y on line.

5. Participación del mercado por marca y presentaciones.

6. Los precios y volúmenes promedio de ventas por tipo de tienda.

IV. Promoción

Uno de los principales propósitos de la promoción es difundir información. Permitirles a los

compradores potenciales enterarse de la existencia del producto, de su disponibilidad y de su

precio. Otra finalidad de la promoción es la persuasión. La competencia tan intensa entre la


industria del marketing, impone una enorme presión a los programas promocionales de los

vendedores.

Todos los días las empresas bombardean al mercado con miles de mensajes, con la esperanza de

atraer más compradores y crear mercados a los nuevos productos.

Ejemplos promoción de ventas más utilizada son:

Cupones Valor/descuentos

Premios Exhibiciones en las

tiendas on line

concursos Muestras gratis

Movimiento de la Demostraciones en

mercancía las tiendas on line

Incentivos Publicidad gratuita

Regalos 2x1

V. Consumidor

Panel de consumidores. Se basa en una muestra. Este método permite estar siempre al corriente

de las compras efectuadas por los utilizadores finales: identidad (en términos de edad, sexo y

clase social), lo que compran (marcas y cantidad), cuándo (con qué frecuencia) y tamaños que

compra. Existen algunas desventajas como: No todas las familias están disponibles, Las familias

que aceptan suelen dejar de apuntar, etc. Sin embargo, las ventajas son muy importantes, ya que

nos brindan información periódica y variada.


3. Elaborar una matriz QFD y a partir de los resultados describir el concepto generado

(parámetros generales y características), la tecnología que se utilizará para su producción, el

funcionamiento y la forma del producto, y la manera en que se brindará satisfacción al cliente.


4. Elaborar una Matriz AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos) para estudiar los posibles

fallos futuros del producto, clasificarlos según su importancia, obtener una lista para priorizar los

más relevantes.

ANÁLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS: DE PROCESO FECHA:


DE DISEÑO 02/06/2019

PRODUCTO: Marketing & Diseño “La Samaria” RESPONSABLE:

FECHA DE EDICION: 02/06/2019 REVISADO:


1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 11 12 13 14 1 1 1 18
0 5 6 7
NOMBR OPERACIÓ MODO EFECTOS S G CAUSA O CONTR NP ACCIO RESP ACCIONE NP
E DEL NO DE DE FALLO S DEL OLES D R N ON- S S O D R
PRODUC FUNCION FALLO FALLO ACTUAL CORRE SABL IMPLANT
TO ES CT. ES ADAS
BIBLIOGRAFIA

ACERENZA, Miguel A., Marketing internacional, México: Trillas, 1990, 224 pp.

DÁVILA, Miguel M., Marketing fundamental, Prentice-Hall Hispanoamericana, España, 1998,

396pp.

SCHIFFMAN, León G. y Leslie L. Ranuk, Comportamiento del consumidor (7a. ed.), México:

Prentice-Hall, 1991, 741 pp.

STANTON, William S., et al., Fundamentos de marketing (10a. ed.), México: McGraw-Hill,

1996,885 pp.

ZIKMUND, Williams S., Investigación de mercados (6a. ed.), México: Prentice-Hall, 1997,739

pp.