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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

INTRODUCCIÓN
Como bien sabemos, la comunicación es una herramienta importante para el desarrollo
organizacional, se considera como pieza fundamental para la eficiencia gerencial y a medida que
las organizaciones y sus procesos se han hecho más complejos, pues la comunicación también
ha ido cambiando y evolucionando. Pero ¿Será la comunicación un instrumento estratégico para
el desarrollo organizacional? Generar comunicación efectiva en las organizaciones es
fundamental, además tiene un papel súper importante en el desarrollo empresarial pues
intervine en las relaciones tanto con los clientes como con el personal que la comprende. La
comunicación eficiente debe estar presente de manera interna y externa. A continuación,
abordaremos algunos temas que permitirán tener una correcta comunicación empresarial.

DESARROLLO

Cuando hablamos de la comunicación, nos referimos al proceso de intercambio de información


entre dos o más personas. Comúnmente se le conoce como el intercambio de pensamientos,
opiniones, sentimiento o algún tipo de información a través del habla, de la escritura u otras
señales.
Teniendo clara esta definición, es importante que la comunicación sea eficiente y eficaz, de la
misma forma necesita ser clara y concisa, para ello debe ser transmitida de forma objetiva e
imparcial.

La comunicación efectiva en las empresas se ha convertido un uno de los puntos más


importantes y críticos a la vez, ya que de esto depende su desarrollo. Pero debemos tener en
cuenta que no es un asunto fácil. Si bien es cierto, todos contamos con habilidades
comunicativas, pero estas deben ser desarrolladas ya que podrían tener un impacto negativo.
Estos son algunos puntos críticos que he podido observar en mi área de trabajo: malos
entendidos, pedidos mal generados, el clásico (yo pensé que...me dijeron que…yo no sabía
que..). En consecuencia, generan un mal clima laborar y poco productivo.
Comunicación

La comunicación efectiva es un proceso compartido entre la persona que habla y la que escucha.
Sin embargo, este proceso presenta algunos obstáculos, tales como:
Creer que quien está hablando, es la única persona que tiene derecho a hablar y a opinar,
mientras que la persona que escucha es quien debería estar callado escuchando sin hacer
ninguna objeción; cuando esto debería ser todo lo contrario. Ambas partes deben tener
participación en el proceso de comunicación, y para hacerla efectiva es sabiendo escuchar,
atender y entender.
Otro obstáculo o error es pensar que lo que estamos transmitiendo es tan claro y conciso para
los demás como lo es para nosotros. Debemos tener en cuenta que, no todos tenemos la misma
capacidad de entendimiento, para ello, es importante comunicarnos o explicar un tema o tarea
lo más sencillo posible. En otras palabras, es ponerse en el zapato del otro (empatía).
Finalmente, creer que siempre tenemos la razón, que estamos en lo correcto y que solo hay una
manera correcta de hacer las cosas, son los errores más grandes que se comenten en las
organizaciones y muchas de estas malas prácticas de comunicación las promueven los mismos
gerentes que por tener cargo altos piensan que siempre están en lo correcto y lo que dicen es
ley. Trayendo consigo baja productividad en sus colaboradores.

CONCLUSIÓN

Para que la comunicación sea efectiva y asertiva dentro y fuera de la empresa, se debe tener en
claro que se necesita ser empático, paciente, tener la destreza necesaria para saber manejar las
situaciones que se les presenta.

La comunicación es necesaria para que una organización fluya. En esta ocasión nos referimos a
dos canales un poco ajenos a los altos directivos pero que sin embargo son importantes de
conocer. El canal de la empresa con los clientes externos y el canal con el cual los empleados
pueden expresarse. Es importante tener en cuenta ambos.

Actualmente, la comunicación cumple un papel estratégico en el éxito y el desarrollo de una


organización.

Evaluación Final(A) 2019 – 10 – A Página 2