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“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

ALUMNO:

Girón Loayza Edwin

DOCENTE:

Marlón Martínez Sernaque

CURSO:

GESTION Y AUDITORIA DE TIC

TEMA:

Etapas de operación del servicio y de la mejora continua del marco de referencia ITIL

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

PIURA 2019
Los procesos que optimizan los costes y
la calidad del servicio
La coordinación e implementación de
las actividades y procesos necesarios
Ejecuten

La estabilidad y disponibilidad de la
Operación del Servicio Garantiza infraestructura de TI

Funciones Se encargan

De que los servicios logren los objetivos


Reúnen los recursos y capacidades necesarias
requeridos por el cliente y de la tecnología
para un buen desarrollo de dicha actividad.
utilizada para la prestación de dichos servicios

CENTRO DE SERVICIOS GESTIÓN DE OPERACIONES TI 0GESTIÓN TÉCNICA GESTIÓN DE APLICACIONES

Encargado de los procesos de interacción Lleva a cabo la operación Incluye los equipos, grupos y departamentos Responsable de la gestión del
con los clientes de los servicios TI. diaria del servicio. implicados en la gestión y soporte de la ciclo de vida de las aplicaciones TI.
infraestructura TI.