“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello
y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un
año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis
días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la
empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es
posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario
hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de
desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada
uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:
a) actores.
Los principales actores en este caso puedo decir que es Gloria, la empresa, los hijos y las
diferentes personas que recibe la empresa diariamente.
b) relación entre los actores.
En este caso puedo decir que existe relación con respecto a la vida de gloria, ya que
directamente se relaciona la empresa donde labora y permanece un gran parte del tiempo
y tanto gloria como la empresa se necesitan entre sí, y los hijos que conviven con ella y que
también necesitan de ella.
c) contexto político.
Es importante tener en cuenta que la empresa y gloria al tener una relación laboral
empleador y empleado, deben definir cuales, con las condiciones del contrato, el ambiente
laboral y lo que esta ocasionando el deterioro de la salud de la empleada, evaluar la
situación y tomar las decisiones indicadas, que esto no perjudique a ninguna de las dos
partes.
d) capacidades humanas centrales más sensibles.
En este caso se puede decir que las capacidades humanas sensibles en Gloria, es los
sentidos ya que al imaginar y pensar que la empresa depende del servicio de ella porque
no tienen un reemplazo, siente culpa al faltar por eso prefiere aguantar el dolor y angustia
que le genera el hecho de pensar que se pueda quedar sin trabajo aun cuando tiene a cargo
don hijos por ser madre cabeza de hogar y que ellos también dependen de ella, es decir
gloria se deja llevar más por las emociones por el vínculo que tiene entre sí con los demás
actores del caso, otra capacidad sensible en gloria seria la filiación ya que vive pensando
en el bienestar de otros, hacia otros.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
En este caso se puede decir que el principal problema es que Gloria, no está siendo
consiente del daño que esta ocasionado en su salud el hecho de no recibir un adecuado
tratamiento médico y terapéutico, la vida de estrés que manera por angustia de pensar en
el bienestar de los demás y no en el propio y que eso hace que se esté deteriorando la
salud, es decir ella debe pensar en un equilibrio emocional que no le afecte la salud ni el
trabajo y la relación con los hijos.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
Considere que gloria debe replantear con la empresa las jornadas laborales, que también
contraten a otra persona que se puedan turnar los horarios y dedicar más tiempo al cuidado
de ella, teniendo prioridad con la salud y el manejo de las emociones.
4) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación
final.

PROBLAMAS POSIBLES CURSOS DE CAPACIDADES

ACCION HUMANAS CENTRALES
Gloria debe dedicar SALUD FISICA, VIDA,
al menos 4 días en el mes INTEGRIDAD CORPORAL,
para hacer controles RAZON PRACTICA.
La salud de Gloria médicos, relajación,
terapias físicas, compartir
otros espacios con los hijos,
salir, caminar, ejercitarse,
tener una vida más
saludable.
Contratación de personal en La empresa debe contratar AFILIACION, CONTROL
la empresa por lo menos otra persona SOBRE EL ENTORNO.
que pueda reemplazar a
gloria y así de esta manera
evitar la carga laboral a ella
que no le afecte la calidad
de vida.

PRESENTADO POR: YASMIN PIDIACHE PUERTO