“IMPORTANCIA DE LA SIMULACIÓN EN LA MEJORA DE PROCESOS”

CAPÍTULO I

1.1 Antecedentes de la simulación

La simulación se desarrolla con la teoría de muestreo estadístico y análisis de
sistemas físicos probabilísticos complejos. El aspecto común de ambos es el uso
de números y muestras aleatorias para aproximar soluciones. [1]

Los orígenes de la simulación se remontan a la segunda Guerra Mundial cuando

los matemáticos, J.V Neumann y S.Ulam, tenían el reto de resolver un problema
complejo relacionado con el comportamiento de los neutrones. Los experimentos
basados en prueba y error eran muy caros y el problema era demasiado
complicado para ser abordado mediante técnicas analíticas. La aproximación que
eligieron se basa en la utilización de números aleatorios y distribuciones de
probabilidad. El método desarrollado fue llamado "Método de Montecarlo" por la
generación de números aleatorios y el juego de la ruleta. [2]

Durante la Guerra Fría se intensificó el uso de la simulación para resolver

problemas de interés militar; trayectorias y dinámicas de satélites artificiales, guiar
mísiles, etc. Muchos de estos problemas exigen la resolución de sistemas de
ecuaciones diferenciales no lineales. Para abordar estos problemas se utilizaron
computadoras analógicas que usaban elementos electrónicos para resolver
operaciones matemáticas: integración, suma, multiplicación, generación de
funciones, etc. [2]

A partir de la década de los 60 aparecen en el mercado programas de simulación

de sistemas de acontecimientos discretos que poco a poco se empezaron a
utilizar para resolver problemas del ámbito civil. Los más destacados fueron el
GPSS de IBM (General Purpose System Simulator) y el SIMSCRIPT. Los
modelos de acontecimientos discretos son muy utilizados en la actualidad para
estudiar problemas de fabricación, logística, transporte, comunicaciones y
servicios. Estos problemas se caracterizan por centrar su interés en los cambios
que hay en el sistema como consecuencia de los acontecimientos y en su
capacidad para modelar los aspectos aleatorios del sistema. [2]

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Fue en los 70 y principios de los 80 cuando el uso de la simulación, se expandió

gracias a que la velocidad de las computadoras aumentó y los costos
disminuyeran. Comenzó a enseñarse en las universidades y se dio a conocer a un
mayor número de empresas. Principalmente se utilizaba para averiguar las
causas de accidentes de gravedad ocurridos en empresas. [1]

En la segunda mitad de los 80 la simulación se asentó definitivamente gracias en

gran parte a la aparición de las computadoras personales y la animación. Además
del análisis de accidentes se empezó a utilizar también como herramienta previa
al comienzo de la producción. El uso de simuladores se generalizó en
prácticamente todos los ámbitos de la ciencia y la ingeniería, por ejemplo: en la
predicción del tiempo y el entrenamiento de pilotos. [1]

La madurez llegó en los 90, cuando muchas pequeñas empresas comenzaron a

usar la simulación en etapas tempranas de sus proyectos, donde realmente podía
tener mayor impacto. La llegada de los procesadores de alta velocidad amplió el
número de aplicaciones, y con ello, el número de problemas teóricos y prácticos
abordables. [1]

Hoy en día, la simulación se realiza mediante computadoras y software

específicos, siendo una poderosa técnica de resolución de problemas reales, se
experimenta con un modelo numérico, de tal forma que con los resultados se
puede obtener una estimación de las características del sistema. [1]

El uso de la simulación se ha ampliado al sector del ocio y ha entrado en el

ámbito familiar con productos de software sofisticado, que utilizan muchos de los
recursos de la computadora: gráficos potentes, bases de datos, computación
intensiva, etc. [2]

Para añadir problemas reales se realizar una serie de simplificaciones que toman
la forma de relaciones matemáticas o lógicas, constituyendo un modelo que se
usa para comprender el comportamiento del sistema real. Se trata de trasladar la
realidad a reglas matemáticas que lo representen de la forma más fidedigna
posible. [1]

Si las relaciones matemáticas que componen el modelo son suficientemente

simples, es posible usar métodos matemáticos (tales como álgebra, cálculo o
teoría de la probabilidad), para obtener una información exacta de las cuestiones
de interés; a esto se le llama solución analítica. Sin embargo, la mayoría de los
sistemas del mundo real no pueden evaluarse analíticamente, y lo que se puede
hacer, es estudiar dichos modelos mediante la simulación. [1]
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1.2 Definición de simulación

La simulación es la utilización de un modelo de sistemas, que trata de acercarse
más a las características de la realidad, a fin de reproducir la esencia de las
operaciones reales. Asimismo, es una representación de un proceso real,
mediante el empleo de un modelo o sistema que reaccione de la manera similar a
la que reaccionaría uno real, en un conjunto de condiciones dadas. [4]

La definición más general que se usa, se refiere a una técnica cuantitativa que
utiliza un modelo matemático computarizado para representar la toma real de
decisiones bajo condiciones de incertidumbre, con objeto de evaluar alternativas
de acciones con base en hechos e hipótesis. [13]

Con base en lo que se mencionó anteriormente, se puede decir que la

simulación, es una técnica que imita el funcionamiento de un sistema del mundo
real, al crear un conjunto de hipótesis acerca del funcionamiento del sistema,
expresándolo en relaciones matemáticas o lógicas. [35]

Definió Robert E. Shannon, a la simulación como:

“es el proceso de diseñar y desarrollar un modelo computarizado

de un sistema o proceso y conducir experimentos con este
modelo con el propósito de entender el comportamiento del
sistema y evaluar varias estrategias con las cuáles se puede
operar el sistema”. [4]

1.3 Aplicaciones de la simulación

Desde su aparición, la técnica de simulación ha ocupado un lugar de privilegio
entre las herramientas de investigación de operaciones. [3]

Aun cuando se reconocían los enormes beneficios de la simulación como soporte

a la toma de decisiones, las dificultades en la aplicación de esta técnica a la vida
real de las compañías eran difíciles de realizar, ya que los modelos eran costosos
de construir y validar, poco flexibles frente a condiciones inestables y
habitualmente concebidos y manejados “por expertos”, no por operadores del
sistema, de tal forma atentaban contra su efectiva aplicación a la problemática de
las empresas. [3]

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En el campo de la logística, las principales aplicaciones de la simulación se

centran en: [3]

 Fenómenos de espera.
 Gestión de inventarios.
 Fiabilidad, mantenimiento y verificación de la calidad.
 Planificación, programación y Control de Proyectos.

La simulación de sistemas más popular es la de simuladores vuelo, combate, etc.,

o cualquier videojuego que esté programado para brindarle al usuario una
sensación de realidad, como si fueran ellos mismos los que estuvieran en una
misión real. [3]

En general, se puede hablar de tres tipos de aplicaciones: [1]

 “Experimentación: Es un modelo de simulación que es necesario cuando la

experimentación directa sobre el sistema real es muy costosa o imposible y
cuando el objetivo es diseñar un nuevo sistema, dado que el modelo puede
ir modificándose fácilmente hasta obtener el comportamiento deseado.

 Predicción: El modelo se puede usar para pronosticar el comportamiento

del sistema real bajo ciertos estímulos. Se puede hacer así una evaluación
de diferentes estrategias de acción.

 Enseñanza: adiestramiento de astronautas, en los juegos de

negocios, etc.”

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1.4 Campos de aplicación

A continuación se describen algunas áreas en las que se aplica la simulación
como herramienta de ayuda a la toma de decisiones estratégicas u operativas: [5]

“Fabricación: Una de las áreas en donde tradicionalmente se ha aplicado

intensivamente la simulación es en el campo de los procesos de fabricación y los
sistemas de manipulación de materiales.

Redes de distribución: En el mundo de las corporaciones virtuales, ya

no son las empresas productoras las que compiten entre sí, sino las redes de
distribución, ya que dependen de un conjunto de suministradores, recursos de
transporte, fábricas y almacenes para su correcto funcionamiento.

Transporte: Es un área con un interés creciente en las técnicas de

simulación, ejemplos de simulación se pueden encontrar en todos los modos de
transporte, ya sea aéreo, marítimo o terrestre. Estas empresas emplean la
simulación para racionalizar sus circuitos de transporte y planificar mejor sus
operaciones.

Sanidad: Es cada vez más fuerte la presión sobre el entorno sanitario

para controlar los costos manteniendo o mejorando los niveles de servicio, el
principal reto es incrementar la eficiencia en sus operaciones. La simulación es
una herramienta adecuada para el análisis y la ayuda a la toma de decisiones por
su capacidad para modelar estas relaciones y los factores aleatorios inherentes a
estos sistemas.

Negocios: La simulación se aplica con éxito en el proceso administrativo

propios a empresas de servicio como lo son los bancos, empresas de seguros y
administración, como puede ser la circulación de documentos, la estimación de
riesgos, etc.”

1.5 Factores teórico-prácticos que definen la simulación

La simulación inicia con la creación de la imitación de un proceso real de

cualquier naturaleza tal como de producción, administrativa, social, etc., por lo
que esta imitación para la experimentación, tiene como factores que la
determinan: [7]

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Restricciones: De manera general se puede decir que las restricciones son

relaciones entre las variables de decisión y magnitudes que dan sentido a la
solución del problema y las acotan a valores factibles, asimismo la construcción
de herramientas matemáticas que las restrinjan o las modelen. [7]

Las restricciones son las limitaciones de operación que impone una variable, en
un sólo sentido, sin afectar los límites del sistema. Una restricción puede ser
impuesta por el propio diseñador del sistema o estar dada por la naturaleza de la
variable. [8]

Variables: Son las decisiones que afectan el objetivo del sistema, de manera
directa a la optimización del sistema, por lo que sobre de ellas se tiene que
manejar alternativas de incidencia y por tanto de su control. [7]

Para la formulación de un modelo de simulación, es necesario especificar las

relaciones entre las variables. Los modelos de simulación consisten en variables
de decisión, variables incontrolables y variables dependientes. Las variables de
decisión están controladas por la persona que toma las decisiones y suelen
cambiar de una a otra simulación, sin embargo, las variables incontrolables son
eventos fortuitos que escapan al control de quienes toman las decisiones. Las
variables dependientes reflejan los valores de las variables de decisión y los de
las variables incontrolables. [9]

Modelo: La simulación de sistemas implica la construcción de modelos. El objetivo

es averiguar qué pasaría en el sistema si acontecieran determinadas hipótesis. [6]

Un modelo es una representación simplificada de la realidad diseñada para

representar, conocer y predecir propiedades del objeto real. [11]

Los modelos se construyen con la finalidad de estudiar el objeto real con más
facilidad y deducir propiedades difíciles de observar en la realidad: [11]

 “Eliminando o simplificando componentes

 Cambiando las escalas espacial o temporal
 Variando las condiciones del entorno
 Evitando la actuación sobre el objeto real
 Representar objetos o procesos de estudio”

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Los modelos de simulación se suelen clasificar en distintos tipos de acuerdo con

los siguientes criterios: [38]

 “Modelo continuo: Se define a través de ecuaciones diferenciales, ya que

estas permiten conocer el comportamiento de las variables en un lapso de
tiempo continuo, es decir, que las variables de estado cambian
continuamente con respecto al tiempo.
 Modelo discreto: En este tipo de simulación los cambios de estado del
sistema pueden representarse por medio de ecuaciones evaluadas en un
punto determinado.
 Modelos dinámicos: El estado del sistema que se está estudiando varía a
través del tiempo. Este tipo de simulación permite observar los cambios
que ocurren en el estado del sistema durante cierto tiempo específico.
 Modelos estáticos: Este tipo de simulación representa un resultado bajo un
conjunto de situaciones o condiciones determinadas y el efecto del tiempo
no se tiene en cuenta.
 Modelo determinístico: Son relaciones constantes entre los cambios de las
variables del modelo, es decir que tanto las variables de entrada como de
salida son constantes.
 Modelo probabilístico: Tiene por lo menos una variable de entrada, la cual
es independiente, y las variables de salida, que son dependientes. Ambas
variables son aleatorias.”

Procedimiento de la simulación. Es el principal concepto que se tiene que

comprender, este es representado por la visión teórica y la acción experimental de
una manera general, donde usando una metodología establecida (Figura 1.1).

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Comenta Raúl Coss Bú, que:

Las primeras etapas de un estudio de simulación se refieren a

la definición del sistema a ser modelado y a la descripción del
sistema de términos de relaciones lógicas de sus variables y
diagramas de flujo. [4]

Figura 1.1 Alternativas para el estudio de un sistema [1]

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1.6 Metodología de la simulación

La simulación se emplea sólo cuando no existe otro método que permita encarar
la resolución de un problema. Siempre es preferible emplear una alternativa
analítica antes que simular. Lo anterior no implica que una opción sea superior a
otra, sino que los campos de acción no son los mismos. Mediante la simulación se
han podido estudiar problemas y alcanzar soluciones que de otra manera
hubieran resultado inaccesibles. [6]

La simulación involucra dos facetas: [6]

1) “Construir el modelo.
2) Ensayar diversas alternativas con el fin de elegir y adoptar la mejor, para el
desarrollo del sistema real, procurando que sea la óptima o que por lo
menos sea lo suficientemente aproximada.”

En la planeación de la simulación, es indispensable determinar los pasos a seguir

para obtener los resultados deseados desde el inicio en que se ataca el problema,
para evitar inconvenientes más adelante.

Para llevar a cabo la simulación del sistema que se quiere estudiar, en general se
siguen una serie de pasos, representados en el siguiente Figura1.2.

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Metodología de la
Simulación

Formular el
problema

Recolectar datos
para el desarrollo
del modelo de
simulación

Formular el modelo
No
de simulación

Verificar y Validar
del modelo de
simulación

Resultados
correctos

Si

Diseñar el
Experimento

Analizar los
resultados

Figura 1.2 Metodología de la Simulación [10]

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No necesariamente se debe seguir paso a paso este procedimiento, ya que este

puede ser interactivo para que el modelo se pueda modificar en donde sea
necesario (Figura 1.2), en algunas ocasiones los pasos se pueden repetir cuantas
veces se crea necesario para lograr un buen modelo y efectuar la simulación.

1.6.1 Formulación del problema

Es necesario definir en primer lugar claramente los objetivos de nuestra

investigación, antes de hacer cualquier intento encaminado a planear la
realización de un experimento en simulación, como se realizó en este trabajo el
objetivo es diseñar el proceso de un auto lavado, con la finalidad de ofrecer una
disminución en el tiempo promedio de servicio de lavado, con la ayuda de la
simulación, de tal forma que se pueda recomendar cambios al proceso. Asimismo
se encuentra con frecuencia que la exposición original del problema varía
considerablemente de su versión final, ya que la formulación del problema es un
proceso secuencial que generalmente requiere de una formulación continua y
progresiva de los objetivos de experimento durante su realización.

Esta fase es de gran importancia para poder alcanzar un modelo válido.

La formulación del problema requiere de los siguientes pasos (Figura1.3):

Reconocer las variables del
Identificación de problema
sistema
Especificación de las
restricciones de las variables
de decisión

Desarrollar una estructura

preliminar del modelo que
Desarrollo de un modelo
interrelacione las
apropiado
variables del sistema y las
medidas de ejecución.

Figura 1.3 Pasos para la formulación del problema. [1]

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[13]
Para poder identificar los problemas se puede usar unas preguntas como:

a) “¿Existe un problema?
b) ¿Cuál es el marco de referencia del sistema donde se encuentra el
problema?
c) ¿Cuáles son los componentes controlables del sistema y cuáles no lo son?
d) ¿Cuáles son las interrelaciones más importantes del sistema?
e) ¿Cómo se emplearan los resultados del proyecto? ¿Por quién? ¿qué
efectos tendrá?
f) ¿Las soluciones tendrán efecto a corto o largo plazo?
g) ¿Podrán los efectos de las soluciones modificarse o cambiarse fácilmente?
h) ¿Cuántos elementos del sistema se afectarán por las soluciones del
proyecto? ¿En qué grado?”

 El problema de la formulación

En la formulación del problema, la definición es la fase más importante y se debe

de realizar con elementos de la problemática que se investiga, definir un problema
es señalar todos los elementos, aspectos, características en forma entendible y
precisa, con el fin de que otras personas (lectores) puedan entender el proceso de
la investigación. [20]

La formulación depende mucho de la creatividad y la experiencia del equipo,

además que se requiere algo más que la competencia analítica, entre otros
atributos, el juicio (por ejemplo, cuándo y cómo utilizar determinada técnica) y la
destreza técnica en comunicaciones. [21]

Lo primero que hay que conocer y comprender es cómo funciona un proceso,

definir qué, para qué, con qué, cómo y de manera importante dónde, cuándo y
quién (Figura 1.4). [20]

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Figura 1.4 Recursos y controles del proceso [20]

Los recursos definen quién o qué realiza las actividades sobre las entidades
Los controles definen cómo, cuándo y dónde las actividades son realizadas. [20]

 “Con el qué: Nos referimos a los componentes del proceso.

 Para qué: Nos referimos al resultado de la función que realiza ese
componente.
 Con qué: Es el modelo que trata de parecerse a un comando, una orden
que se da al componente y al conjunto de efectos.
 Cómo: Es el tipo de funcionamiento de acuerdo a la relación que guarda en
el proceso total y de acuerdo a parámetros de eficacia detectados o a
establecer.
 Dónde: Es la definición del marco de referencia principalmente referido a
las variables exógenas.
 Cuándo: Se refiere fundamentalmente a la oportunidad, tanto de aplicar un
modelo X óptimo a la alternativa elegida, así como de llevar a cabo el
experimento (considerando riesgos tanto económicos como materiales y
humanos).
 Quién: Es tanto el personal que lleva a cabo el proceso como el analista y
el personal capacitado para implementar el modelo.”

Según Ackoff y Sasieni, las condiciones para que exista el más simple de los
problemas son: [14]

 “Debe existir por lo menos un individuo que se encuentra dentro de un

marco de referencia, el cual se puede atribuir el problema del sistema.

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 El individuo debe tener por lo menos un par de alternativas para resolver su

problema, en caso contrario no existe tal problema.
 Deben de existir por lo menos, un par de soluciones, una de las cuales
debe tener mayor aceptación que la otra en el individuo. En caso contrario,
no existe el problema. Esta preferencia está asociada a un cierto objetivo
dentro del marco de referencia en donde se encuentra el individuo del
sistema.
 La selección de cualquiera de las soluciones debe repercutir de manera
diferente en los objetivos del sistema, es decir existe una eficiencia y/o
efectividad asociada con cada solución. Estas eficiencias y/o efectividades
deben ser diferentes, puesto que de lo contrario no existe problema.
 Por último el individuo que toma las decisiones ignora las soluciones y/o
eficiencia y/o efectividades asociadas con las soluciones del problema.”

Si las cinco condiciones anteriores existen, entonces se tiene un problema. Esta

situación puede complicarse en los siguientes casos: [14]

 “El problema recae en un grupo, no en un individuo.

 El marco de referencia donde se encuentra el grupo cambia en forma
dinámica.
 El número de alternativas que el grupo puede escoger es bastante grande,
pero finito.
 El grupo dentro del sistema puede tener objetivos múltiples. Pero aun, no
necesariamente estos objetivos son consistentes entre sí.
 Las alternativas que selecciona el grupo son ejecutadas por otro grupo
ajeno, al cual no se le puede considerar como elemento independiente del
sistema.
 Los efectos de la decisión del grupo pueden sentirse por elementos que
aun siendo ajenos al sistema, influyen directa o indirectamente, favorable.”

En este contexto, para formular un problema por lo menos se requiere de la

siguiente información: [14]

 “Identificar los componentes controlables de un sistema.

 Identificar posibles rutas de acción dadas por los componentes,
controlables.
 Definir el marco de referencia, dado por los componentes no controlables
 Definir los objetivos que se persiguen y clasificarlos por su orden de
importancia.
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 Identificar las relaciones importantes entre los diferentes componentes del

sistema, este paso equivale a encontrar las restricciones que existen, a la
vez que permite más adelante representar estas interrelaciones en forma
matemática.
 La identificación de la estructura del sistema (componentes, canales,
interrelaciones, etc.), se hace a través de un proceso sistemático, que se
conoce como diseño de sistemas.”

El diseño de sistemas se lleva a cabo de la siguiente manera: [14]

 “Se ubica al sistema considerándolo dentro de otro sistemas más grandes.

 Se determinan los componentes del sistema.
 Se determinan los canales de comunicación entre los componentes del
sistema y de este hacia los elementos de otros sistemas que van a tener
influencia directa o indirecta.
 Se determinan de qué manera se tiene acceso a la información requerida
como se procesa esta y como se transmite entre las diferentes
componentes del sistema.”

1.6.2 Recolección de datos para el desarrollo del modelo de simulación

Existen muchos métodos para la toma de datos, desde aproximaciones manuales

hasta técnicas de alta tecnología. Hay aplicaciones donde poca precisión en la
toma de datos no altera significativamente los resultados obtenidos y otras en las
que puede cambiar completamente los resultados. Por tanto, habrá que
determinar cuidadosamente el método que más conviene en cada caso. [1]

La información debe ser: oportuna, relevante y confiable. Durante la recolección

de datos se necesitan los siguientes puntos: [14]

1. Número de entradas del sistema

2. Tiempos entre entradas
3. Operaciones
4. Frecuencias entre operaciones
5. Comportamiento del sistema

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El primer paso en la recolección de datos es determinar los datos requeridos por

construir al modelo. Este debe estar dictado principalmente por el alcance del
modelo y el nivel de detalle requeridos por lograr los objetivos de la simulación.
Los datos del sistema pueden ser categorizados como, datos estructurales, datos
operacionales y datos numéricos. [10]

 Datos estructurales

Este tipo de datos se refieren principalmente a las locaciones que se analizan en

el modelo, los recursos, operarios, operaciones y locaciones La información
estructural describe básicamente el esquema o configuración del sistema así
como identifica los elementos que se procesan. Es importante que todos los
componentes relevantes que afectan el comportamiento del sistema sean
incluidos. [38]

 Datos Operacionales

Son aquellos que reflejan los tiempos de producción, las esperas, movimientos de
material y producto, explican cómo opera el sistema, es decir, cuándo, dónde, y
cómo los eventos y actividades tienen lugar. Los datos operacionales consisten
de toda la lógica o información del comportamiento acerca del sistema como
asignaciones de ruta, horarios, comportamiento en el tiempo fuera de servicio, y
asignación del recurso. Si el proceso está estructurado y bien controlado, la
información operacional es fácil de definir. Si, por otro lado, el proceso ha
evolucionado en una operación informal sin ningún conjunto de reglas, puede ser
muy difícil de definir. [38]

 Datos numéricos

Es la información con la cual se alimenta el modelo, es decir, inventarios,

capacidad de las bodegas, tiempos de procesamiento por líneas, tiempos de
cargue y descargue, tiempos de transporte, entre otros. Algunos valores
numéricos se determinan fácilmente, como capacidades del recurso y horas de
trabajo. Otros valores son más difíciles de evaluar, como el tiempo entre fallas o
probabilidades de asignación de rutas. [38]

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Ya con toda la información se podrá observar en tablas, gráficas, etc. a través de

algún paquete computacional. Deben de tenerse en cuenta los siguientes
factores: [1]

a) “Capacidad del operario: En muchas situaciones es suficiente con la

observación directa y la recolección manual de los atributos de interés,
pero otras veces puede ocurrir que la acción que se quiere observar sea
muy rápida y que no sea posible realizar una observación humana.

b) El impacto que pueda producir el proceso de recolección sobre el

comportamiento del sistema real: cuando la medida que se quiere observar
depende de una persona, su comportamiento se puede ver afectado por
estar siendo observada.

c) La facilidad de conversión de los datos a una representación procesable

por la computadora.”

Los datos que se van a utilizar pueden recolectarse de los siguientes medios: [14]

1.- “Las series históricas o de tiempo: son datos útiles y de rápido procesamiento
para convertirlos en información.

2.- La opinión de expertos: Es información subjetiva, carente de detalle y de

utilidad mínima, económica y rápida de obtener cierto tipo de información
complementaria.

3.- Los estudios de campo: son el método más efectivo, aunque más costoso y
tardado, de obtener información requerida. Se requiere el diseño de una muestra
estadística representativa del estudio.”

Se tiene que poner énfasis en la recolección de datos fundamentales y

estadísticas, para establecer las bases de los parámetros en el modelo. La
recolección de datos es un proceso que se debe hacer continuamente ya que así
se asegura la obtención de información relevante y concisa para el modelo. [15]

De esta forma, la recolección de datos es el proceso de captación de los hechos

disponibles, los cuales pueden ser procesados posteriormente, cuando sean
necesarios. El proceso de recolección y el almacenamiento de datos ocurren
simultáneamente. [17]

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Una vez realizado el muestreo, se procede al análisis de los datos. Pueden ser de
dos tipos, como se observa en la siguiente tabla (Figura 1.6):

Figura 1.6 Análisis de los Datos. [16]

1.6.3 Formular el modelo de simulación

El modelo normalmente empieza siendo muy abstracto con respecto al sistema

real, pero mientras se va definiendo la relación de los eventos se convierte en un
modelo más complejo. Es importante una interacción constante con el usuario del
modelo durante el desarrollo del proceso de creación para garantizar que el
modelo se mantenga apegado al estudio y de esta manera obtener la credibilidad
necesaria para una posterior implementación del mismo. [15]

La exactitud de la información que se usará en el modelo es de gran importancia

para obtener resultados confiables. El principal punto para la realización del
modelo es obtener los datos y condiciones más relevantes que puedan
fundamentar el objetivo del estudio. Lo más importante es tener en claro la
relación entre el modelo y el propósito por el cual fue hecho. [15]

Para desarrollar un modelo, se debe conocer antes en profundidad el

comportamiento del sistema. Dos de las técnicas más usadas para ello son: [16]

I. “Aproximación de Flujo Físico. Consiste en identificar las entidades del

sistema (los elementos cuyo procesamiento constituye el propósito
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principal del sistema) y los caminos o rutas que se siguen a lo largo del
sistema, obteniendo así un diagrama de flujo de entidad.

II. Aproximación de Cambio de Estado. En esta aproximación, se utilizan

variables de estado que describen el estado del sistema en cada momento
y el concepto de suceso o evento, que es un instante particular en el
tiempo en el que el sistema cambia de estado. El estado futuro del
sistema puede determinarse conociendo los valores actuales de las
variables de estado, los valores actuales de las variables del sistema y la
estructura del modelo. La evolución del sistema se puede representar
mediante una gráfica de sucesos.”

A la hora de construir el modelo hay que realizar cuatro pasos principalmente: [16]

1. “Elección Mecanismo de avance del tiempo. Fundamentalmente se puede

plantear el avance del tiempo de dos maneras:

Incrementos fijos de tiempo: el estado del modelo se comprueba cada vez que
transcurre un intervalo fijo de tiempo que se seleccione.

Incrementos por los eventos (N.E.T.A., Next Event Time Advance): el estado de
modelo se actualiza solamente cuando ocurre un evento. Lógicamente el
incremento de tiempo es variable, ya que los eventos no ocurren en tiempos
constantes.

2. Elección de un Lenguaje de programación. Existen numerosos lenguajes

de programación para la implementación de la simulación: ProModel,
Crystal Ball, Witness simulation, Process model, etc.

3. Generación de números y variables aleatorias. Para representar variables

de entrada probabilísticas se necesitan muestras aleatorias. Los números
utilizados en simulación no son totalmente aleatorios, se producen a partir
de algoritmos determinísticos. Estos algoritmos vienen incluidos en los
lenguajes de simulación, y en los de propósito general se pueden incluir
sin mayor dificultad.
4. Implementación y depuración del modelo. Dependiendo del lenguaje de
programación que se escoja para realizar la simulación esta etapa
presentará mayores o menores dificultades debido a las particularidades de
cada uno de los lenguajes.”

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Una vez que se dispone de un modelo correcto, este puede ser utilizado para
analizar y evaluar cómo afectarían ciertos cambios al rendimiento del sistema,
tanto en su organización como en las políticas de gestión de recursos
compartidos, antes de que dichos cambios sean aplicado al sistema real.[5]

El modelo requiere un programa de cómputo que en nuestro caso, se utiliza el

ProcessModel, más adelante se detallará por que se llego a la decisión de utilizar
este.

Con el programa ya elegido se procesaran los datos recolectados y se espera

obtener una serie de resultados deseados, que nos dirá el propio sistema si es
factible aplicarlo o no.

1.6.4 Verificar y Validar el modelo de simulación

La verificación es un proceso continuo a lo largo de todo el proceso de simulación.

Es necesario esperar hasta que el modelo este totalmente terminado para poder
comenzar la verificación. Este proceso es uno de los principales para la
confiabilidad de los resultados y el éxito del proyecto. [38]

Los modelos son representaciones numéricas de un sistema que no están sujetas

a una sola forma, por ello su validación no resulta muy fácil ya que implica
complejidades de tipo práctico, teórico y estadístico. [18]

Este paso debe realizarse en todas las fases del modelado: modelo conceptual,
modelo lógico y un modelo de computadora. [1]

a) “Verificar: Consiste en ver cuál es la consistencia interna del modelo.

b) Validación: Consiste en asegurar que existe una correspondencia entre
el sistema real y el modelo.Para comprobar que efectivamente existe,
se pueden comparar las salidas que da el modelo ante determinadas
entradas y las que da el sistema real. La comprobación última para la
validez de un modelo es ver cómo el modelo puede predecir un
comportamiento futuro del sistema ante unas determinadas entradas.”

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En esta etapa se valoran las diferencias entre el funcionamiento del simulador y el

sistema real que se está tratando de simular. Las formas más comunes de validar
un modelo son: [19]

 La opinión de expertos sobre los resultados de la simulación.

 La exactitud con que se predicen datos históricos.
 La exactitud en la predicción del futuro.
 La comprobación de falla del modelo de simulación al utilizar datos que
hacen fallar al sistema real.
 La aceptación y confianza en el modelo de la persona que hará uso de los
resultados que arroje el experimento de simulación.

1.6.5 Diseño del experimento de simulación

El objetivo de la experimentación con el modelo es obtener información acerca del

comportamiento del sistema que nos ayude en la toma de decisiones.
Habitualmente suele ser imposible explorar todas las posibles soluciones, por lo
que para obtener la mejor es recomendable seguir alguna estrategia. [1]

A continuación se proponen dos de las más habituales: [1]

1) “Conjunto de experimentos predeterminado: se trata de una aproximación

que impone identificar factores que podrían afectar a la medida de salida y
ejecutar los experimentos con determinados valores para dichos factores.
Una vez realizados los experimentos se aplicaría un análisis de la varianza
(ANOVA), para decidir cuál o cuáles de los factores seleccionados tienen
realmente algún impacto en la medida de salida.

Las medidas de salida se pueden adaptar de forma que las suposiciones

estadísticas de esta técnica se satisfagan de forma razonable y puedan ser
aplicadas en la experimentación del modelo.

El uso de un conjunto predeterminado de experimentos es efectivo si se

puede aproximar una región de optimización con experimentos previos o
con la experiencia que se tenga sobre el problema. Sin embargo, esta
técnica no puede conducir a la mejor solución global, ni siquiera puede
garantizar un óptimo local.

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“IMPORTANCIA DE LA SIMULACIÓN EN LA MEJORA DE PROCESOS”

2) Técnicas de búsqueda de óptimos: Un conjunto de estas técnicas se

conoce como Metodología de Superficie de Respuesta (RSM). Usando
varias estrategias se pueden alcanzar puntos altos en el terreno, y quizás
llegar a la cumbre. Una estrategia es el método de escalado ascendente,
requiere que el modelo se ejecute varias veces para poder determinar qué
dirección (qué cambios en los valores de los factores) parece conducir a un
incremento en la altitud (incremento en la variable de respuesta). Las
variables de decisión se van cambiando de esta forma y el proceso
continúa hasta que ya no se pueda llegar más alto, en ese momento se ha
alcanzado un óptimo local o global.”

1.6.5 Analizar los resultados

Para conseguir estimaciones útiles la muestra debe ser representativa del

comportamiento de sistema y debe ser lo suficientemente grande. El tamaño de la
muestra es importante ya que la precisión de las estimaciones depende de la
varianza de la media de la muestra, y la varianza cambia de forma inversamente
proporcional al tamaño de la muestra (si se cuadriplica el tamaño de la muestra la
desviación estándar se reduce a la mitad). [1]

[1]
Se pueden realizar dos tipos de análisis con un modelo de simulación:

 “Análisis para sistemas con punto de finalización: la ejecución del modelo

finaliza cuando ocurre un evento específico y se toma una muestra por
ejecución. Por ejemplo un banco, abre por la mañana y al final del día
cierra, empezando al día siguiente de nuevo desde cero, con el banco
vacío.

 Análisis para sistemas sin punto de finalización (sistemas en estado de

equilibrio o estacionario): el interés está en las medias de las medidas de
comportamiento de ejecuciones largas, después de que el sistema ha
pasado por un periodo de comportamiento transitorio en el que las medidas
no son representativas. Por ejemplo una empresa de coches, no abre ni
cierra, deja de trabajar determinados días pero al volver a abrir continúa el
trabajo donde lo dejó.”

En ambos casos, las condiciones iniciales (estado del sistema al empezar la

ejecución) pueden influir en la estimación de las medidas de comportamiento. [1]

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 “IMPORTANCIA DE LA SIMULACIÓN EN LA MEJORA DE PROCESOS”

La información del modelo deberá estar bien documentada, es decir, que se lleve
un registro de todos los resultados relacionados con el modelo. Esto facilitará la
elaboración de reportes y le permitirá al creador del modelo tomar alternativas de
mejora. [15]

La utilización de gráficas proporcionadas por la simulación es de gran ayuda para

tomar decisiones respecto al problema que se está analizando. [15]

En esta etapa del estudio, se interpretan los resultados que arroja la simulación
con cuya base se toma una decisión. Es obvio que los resultados que se obtiene
de un estudio de simulación ayudan a soportar decisiones del tipo
semi-estructurado, es decir, la computadora en sí no toma la decisión, sino que la
información que proporciona ayuda a tomar mejores decisiones y por consiguiente
a obtener mejores resultados. [14]

1.7 Ventajas y desventajas de la simulación

Cuando se va a decidir si hacer o no una simulación hay que tener en cuenta dos
puntos importantes; cuanto tiempo se le va a dedicar a hacer este y que tan caro
puede ser para la empresa. Con estos puntos tomados en cuenta se tiene que ver
si es conveniente hacer la simulación o es mejor hacer un modelo analítico.

Ventajas: [18]

 Mediante modificaciones internas y externas, permite conocer cómo

reacciona el sistema y cómo se comporta.
 Se puede entender mejor como funciona un sistema por medio de la
simulación.
 El uso de la simulación puede ser utilizado para experimentar nuevas
situaciones, de las que no se tiene información suficiente, por lo que
ayudaría al mejor entendimiento de dicho sistema y a conocer el
comportamiento de éste.
 También nos ayuda a conocer cómo reacciona un sistema al introducir
nuevos elementos.
 La técnica de simulación puede ser utilizada como instrumento pedagógico
para enseñar a estudiantes habilidades básicas en análisis estadísticos,
análisis teórico, etc.

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“IMPORTANCIA DE LA SIMULACIÓN EN LA MEJORA DE PROCESOS”

 En algunas ocasiones se puede tener buena representación de un sistema

(como por ejemplo los juegos de negocios), y entonces a través de él es
posible entrenar y dar experiencia a cierto tipo de personal.
 En la simulación se tiene control sobre las variables para así poder generar
las condiciones necesarias para cumplir con los objetivos.
 La simulación permite las preguntas del tipo qué pasaría si … A los
administradores les gusta saber con anticipación cuáles opciones son
atractivas. Con una computadora, el administrador puede aprobar diversas
decisiones de políticas en cuestión de minutos.
 Las simulaciones no interfieren con el sistema real. Podría ser muy
perjudicial, por ejemplo, experimentas con nuevas políticas o ideas en un
hospital, escuela o planta de manufactura. Gracias a la simulación, los
experimentos se llevan a cabo en el modelo, no dentro del sistema mismo.
 La simulación permite el estudio del efecto interactivo de componentes
individuales o variables para determinar cuáles son importantes.
 Es posible realizar una “compresión de tiempo” mediante la simulación. Se
puede obtener el efecto de ordenar, publicitar o aplicar otras políticas a lo
largo de muchos meses o años mediante una simulación por computadora
en corto tiempo.

Desventajas: [18]

 Es muy costosa, por necesitar de equipo de cómputo y de recursos

humanos.
 Se pueden obtener resultados falsos si no se tienen las variables correctas.
 La simulación es imprecisa, porque no siempre se logra simular toda la
realidad.
 Existe la posibilidad de que la alta administración de una organización no
entienda esta técnica y esto crea dificultad en vender la idea.
 Cada modelo de simulación es único. Sus soluciones generalmente no son
trasferibles a otros problemas.
 Los buenos modelos de simulación para manejar situaciones complejas
pueden ser muy caras. Frecuentemente, el desarrollo de un modelo es un
proceso largo y complicado. Por ejemplo, se puede emplear meses o
incluso años para desarrollar un modelo de planeación corporativa.

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