PATTY EDITH CLAVO GARCÍA

DIPLOMADO DE ADMINISTRACIÓN
Supply Chain Management

Toda empresa tiene como uno de sus objetivos el obtener el

máximo beneficio. La circulación de productos y/o servicios que
tienen las grandes empresas hace que estas generen utilidades
sugerentes, lo cual como en toda empresa es un punto en el que a
menudo existirá disconformidad porque siempre se espera más. Se
cree que es casi imposible hacer crecer las utilidades
orgánicamente y que es solo cuestión de tiempo para que se
conviertan en presas de los invasores. Por ello las empresas
buscan nuevos mercados, territorios y adquisiciones.

Las grandes empresas poseen un gran movimiento de datos, una

basta información de sus clientes actuales que pueden explotar y
fructificar. Bajo esta información, se pueden enfocar así en lo que
los clientes necesitan y cómo hacer que sean más rentables para
la empresa. Dicha información podría generar un mayor valor y ser
una ventaja sustancial sobre los invasores, que, lo que la mayoría
busca es atacar los segmentos de mercados descuidados. Lo que
en verdad se busca con el uso eficiente de los datos es que la
empresa con dicho conocimiento de las necesidades y de la
rentabilidad de sus segmentos de clientes, sea más difícil de ser
imitada.

Los registros que se tienen son herramientas, que si son

aprovechadas harán a la empresa un líder del mercado. Sobre la
información que se tiene la empresa debe construir una base de
datos de las características de sus clientes y luego clasificar a sus
clientes según su rentabilidad. Después debe analizar las
necesidades y el comportamiento del 20% más rentable y menos
rentable. Y usar sus hallazgos en forma estratégica.

Con el conocimiento que se tiene acerca de las necesidades y el

desempeño de cada segmento, se realizarán inversiones
inteligentes de recursos. De esta forma, el lograr que la
información que la empresa posee sobre sus clientes y su
organización, se trabajen juntas. Lo cual le permitirá preservar el
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dominio de su empresa mientras aumenta las utilidades en cada
etapa del proceso.