ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA Y CONTABLES

LICENCIATURA EN COMERCIO

Plan Estratégico y BSC de primer nivel de la empresa “Óptica

Amazonas” localizada en la ciudad de Santo Domingo, en la
provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, periodo 2019-
2023

Administración
Estratégica II
Periodo
201902O

Paola López Mendoza

María José Sarmiento
Danilo Rivera Velasco
Luis Guerrero
Administración Estratégica II
Quinto
Comercio
06 de Noviembre del 2019

Mg. David Arias

SANTO DOMINGO, ECUADOR

 ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA Y CONTABLES
LICENCIATURA EN COMERCIO

Plan Estratégico y BSC de primer nivel de la empresa “Óptica

Amazonas” localizada en la ciudad de Santo Domingo, en la
provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, periodo 2019-
2023

Administración
Estratégica II
Periodo
201902O

Paola López Mendoza

María José Sarmiento
Danilo Rivera Velasco
Luis Guerrero
Administración Estratégica II
Quinto
Comercio
06 de Noviembre del 2019

Mg. David Arias

SANTO DOMINGO, ECUADOR

 ÍNDICE

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................................... 4

GIRO DEL NEGOCIO .......................................................................................................... 4
FUNDAMENTO CONCEPTUAL ........................................................................................ 4
FORMATO DE APLICACIÓN ............................................................................................. 4
FUNDAMENTO CONCEPTUAL ........................................................................................ 6
FORMATO DE APLICACIÓN ............................................................................................. 6
VALORES INSTITUCIONALES ......................................................................................... 7
MARCO DE REFERENCIA ................................................................................................. 9
Descripción de los límites................................................................................................... 9
 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

GIRO DEL NEGOCIO

La empresa Óptica Amazonas ubicada en la provincia SANTO DOMINGO DE LOS

TSACHILAS, la cual tiene una trayectoria de 30 años en el mercado, se dedica a la venta
de lentes, lunas, marcos, gafas y exámenes visuales, ubicados de manera estratégica,
brindando productos y servicios de calidad a precios accesibles para los clientes con una
misión de resolver los problemas de salud visual que estos aquejan. Ofrecen una asesoría
profesional y una amplia variedad de productos ópticos para que puedan decidir lo que
más les gusta en armazones de acuerdo a sus posibilidades económicas.

FUNDAMENTO CONCEPTUAL

Visión
Ser una empresa líder en la atención, fabricación y comercialización de productos y
servicios oftalmológicos, a través de la implementación de una planta de producción,
obteniendo tecnología de punta para la elaboración de los productos y la ejecución de
los servicios con los altos estándares de calidad. Abrir una sucursal a nivel nacional,
localizándonos en sitios estratégicos para satisfacer la demanda existente. Crear
prestigio y responsabilidad social corporativa a través de la creación de un
establecimiento de ayuda social a personas de una economía baja.

FORMATO DE APLICACIÓN
Preguntas ADN (Visión) Kpi (para garantizar el logro)

¿Cuándo? En un periodo de 5 años Número de años para la

implementación del plan

estratégico = 5 años.

Apertura de una sucursal en Número de sucursales = # de

otra provincia sucursales a implementar

Innovación en la cartera de Innovación de productos = =

productos (lentes con de productos 2020 - # de

armazón). productos 2025)

Implementar un modelo de Modelo de gestión= # etapas

¿Qué? gestión integral al cliente ejecutadas / # etapas

establecidas

Creación de una planta de Creación de plantas = #

producción. plantas de producción

Crear un establecimiento Nivel de implementación del

oftalmólogo de ayuda social. centro = # de etapas

desarrolladas / # de etapas a

desarrollar.

¿Cómo? Realizar un plan de Expansión de la empresa=

expansión de la empresa ingresos realizados / ingresos

 propuestos

Ejecutando un estudio de Innovación de artículos= #

mercado, con el fin de de productos innovados / #

determinar las necesidades de productos establecidos

existentes.

Elaborar un instrumento guía Instrumento guía de

del proceso de atención al proceso= # de instrumento

cliente guía del proceso

Adquisición de un terreno Terrenos = # de terrenos

para la planta de producción adquiridos

Determinando una cifra de Presupuesto para el

utilidades que se generen. establecimiento = monto

destinado al presupuesto -

utilidades generadas

FUNDAMENTO CONCEPTUAL

Misión
Satisfacer en el área de salud visual con una variedad de productos con base en el
desarrollo, tecnología e innovación. Se encuentra buscando siempre el mayor beneficio
de nuestros clientes prestando servicios como exámenes visuales y fondeo de ojo.
Cuenta con el personal capacitado para ofrecer información profesional a los clientes
acerca de los productos que necesiten, siempre demostrando respeto y responsabilidad.

FORMATO DE APLICACIÓN

ADN (Misión) Elementos Kpi (para

garantizar su logro)
 Personas con problemas Clientes N° Total de personas que
visuales necesiten de nuestro servicio.
Armazones
Lunas N° Total de Armazones
Lentes de Contacto N° Total de Lunas
Accesorios para gafas y Productos N° Total de Lentes de Contacto
lentillas: N° Total de Accesorios para gafas
Fundas, Estuches, Cordones y lentillas.
y
Líquidos para lentillas

Total de
Examen Visual Servicios Exámenes
Nivel de Visuales
Servicio =
Total, de
Clientes
Fijos de La
Empresa

Dar Capacitaciones Interés por los N° Total de capacitaciones

empleados brindadas

Unidad de Refracción Tecnología N° de instrumentos de optometría

Obtener rentabilidad Interés por la Rentabilidad= Utilidad Neta

económica supervivencia ,el
Ventas

VALORES INSTITUCIONALES

Respeto. Toda persona que labore en la empresa debe tratar tanto a sus compañeros como a

los clientes con absoluto respeto de sus opiniones, trabajo, solicitudes con el fin de mantener

un ambiente laboral sinérgico.

Sentido de pertenencia. Cada colaborador debe sentir que cada equipo, instrumento,

material les pertenece a todos por igual.

Puntualidad. Todos quienes forman parte de la empresa deben ser puntuales a la hora de

llegada, salida y lunch.

Responsabilidad. Todos deben realizar su trabajo de manera ordenada, a tiempo y de manera

que se puedan alcanzar las tareas solicitadas.

Solidaridad. Debemos estar prestos para ayudar a nuestros compañeros de trabajo y clientes

con todas las inquietudes o necesidades que tengan cada uno de ellos.

RESPETO 25
SENTIDO DE PERTENENCIA 15
PUNTUALIDAD 12
RESPONSABILIDAD 20
SOLIDARIDAD 22
18,8
MARCO DE REFERENCIA
Graficar un cuadro
Colocar los límites
Geográfico (Localización y cobertura)
Histórico (Periodo de análisis pasado – proyección)
Mercado (Especificación con un nivel adecuado de
segmentación)

Geográfico

Ciudad de Santo Domingo y ciudades aledañas (El

Carmen)

Histórico P

2014 – 2019 2019 - 2024

Servicio de exámenes visuales y la venta de lentes y
accesorios para gafas.

Mercado
Elaborado por: López Paola., Rivera Danilo., Sarmiento M., & Guerrero L.

Descripción de los límites

Geográfico: La Óptica Amazonas se encuentra ubicada en Santo Domingo de los

Tsáchilas, en la Av.29 de mayo y las provincias y al Oeste una sucursal en el cantón
El Carmen, en la calle Salustio Cabrera y Víctor Astudillo.

Histórico: Es una empresa de servicios de exámenes visuales y venta de lentes, fue

fundada por el gerente de la óptica Flavio Salazar, en Santo Domingo. Actualmente
se dedica a los servicios de contactología, oftalmología, terapia visual y optometría.
En el año 2003 extendió una sucursal en El Carmen ubicada en la Av. Salustio
Cabrera. Para el presente análisis se tomó en cuenta información del año 2015-2017,
proyectándose al año 2019-2023.
Mercado: Dentro de la venta de lentes, la empresa también ofrece servicios en
Optometría que determina el estado de salud visual, estudios refráctales,
estructurales y motores del sistema visual; servicios de Oftalmología que se encargan
de diagnosticar y tratar todas las enfermedades de los ojos; Contactología que se
encargan del estudio y adaptación de las lentes de contacto; terapia Visual y venta de
armazones para todo el público en general.
 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
Después de elegir 12 desafíos y disponerlos de forma adecuada horizontal y verticalmente se
procedió a contrastar y valorar cada uno de ellos (analizando su interrelación de izquierda hacia
arriba), con una nominación de 9 (alto), 3 (medio) y 1 (nulo). Además, se procedió calificar horizontal
y verticalmente y resaltar el mayor puntaje de la misma manera, como se detalla a continuación.

¿Cómo
ofrecer el
¿Cómo
servicio de ¿Cómo ¿Cómo
¿Cómo ¿Cómo la obtener la
medición y acaparar el ¿Cómo lograr implementar
expandir una empresa ISO 8980 que
revision 30% del obtener ¿Cómo un sistema ¿Còmo
¿Cómo nueva ¿Cómo puede verifique las
ocular de mercado de financiamien convertirnos de ¿Cómo implementar
ampliar las sucursal en implementar adquirir propiedades
manera más lentes de to para en una agendamient implementar una firma
estructuras las zonas una nueva maquinaria opticas y
rapida y contacto de implementar distribuidora o de citas y un servicio comercial Calificaciòn
de todas las rurales de linea de especializada geometricas
oportuna a la Ciudad de una planta de ventas de de cirugia exportable de
instalaciones Santo productos para la de lentes
nuestros Santo productora implementos productos en laser? lunas y
actuales? Domingo de oculares? creacion de monofocales
clientes para Domingo y de oculares? una armazones?
los lunas y
la sitios armazones? plataforma
Tsáchilas? antireflejo? multifocales
optimización aledaños? virtual?
con biselar?
tiempo y
recursos?

¿Cómo ofrecer el servicio

de medición y revision
ocular de manera más
rapida y oportuna a 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 1 9
nuestros clientes para la
optimización tiempo y
recursos?

¿Cómo acaparar el 30% del

mercado de lentes de
contacto de la Ciudad de 3 1 1 9 9 1 1 3 1 3 1 1 2187
Santo Domingo y sitios
aledaños?

¿Cómo lograr obtener

financiamiento para
1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 3
implementar una planta
productora de armazones?

¿Cómo ampliar las

estructuras de todas las 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 3
instalaciones actuales?
¿Cómo expandir una nueva
sucursal en las zonas
3 1 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 27
rurales de Santo Domingo
de los Tsáchilas?
¿Cómo implementar una
nueva linea de productos 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 9
oculares?
¿Cómo convertirnos en
una distribuidora de 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 243
implementos oculares?
¿Cómo la empresa puede
adquirir maquinaria
especializada para la 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
creacion de lunas
antireflejo?
¿Cómo obtener la ISO 8980
que verifique las
propiedades opticas y
1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3
geometricas de lentes
monofocales y
multifocales con biselar?
¿Cómo implementar un
sistema de agendamiento
de citas y ventas de 3 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 27
productos en una
plataforma virtual?
¿Cómo implementar un
1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3
servicio de cirugia laser?
¿Còmo implementar una
firma comercial exportable 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 3
de lunas y armazones?

Calificaciòn 27 1 3 243 9 27 9 81 9 81 1 3