CAPITULO VII FORMULACION E IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA: LAS ORGANIZACIONES CENTRADAS EN PROCESOS, anes | I ae (=I LT 8.1 Introduceién La detncin rede de cusp iden cde nfo as rzaizaciones ea ss procesas fl relngenicri, onmalmene, Hummer y Campy le dfien como: “La reece fname ye rede mica de os poses Legos mr ogra mjras dua n medias sea de de ‘npsfie, ales como: soso, calidad, servicio.) velocidad! (Susy doe aids) Par entender oly lament tengo, saconseble enfoerse ‘eno que puden se lamadas le custo components bisics del defi 10Cure Vl - nace hm act a start [Ms niaazacents Cea a otaos Proceros de negocio 2 Radial 3. Majoras dramatic. 4 Medias reas de detempeo. Hammer y Champy ison de inicio un mayor én aa componente sail” gue a ta, quzd suponendo om azn qe esa forma de ver {us erzinieconcs bu tacr una revoluién en la adninsvacin. De hecho, iomron gusta eingentasignfen"erperar meant, empezar de eeo" Incinl noes costo. La ringenierta se cueatonar el “cme” hee ns cas proranandose rncipalmente el Spor gu se hace: sin embargo, el “que™ Rover enn nginiccin, eendove = productos y servic f ya defi, por fo que sar que nas ents emperando de eo ‘on res masta Harmer eto a one e proceso come a pla snglr whe hoes eopstrne arin io ea oma Sb ge {doen ena engunzcione ‘Cate preguntas por qué ext dengstado el concepo de reingnira? La eopuest eta pega no cx ie pode er vuln desde tes 1. Compania ue ncesiton hacer “dowsing” derided acne yl llamar ingen senda guc hay evidenia de orzanizaciones que realizar natives de relngeniers donde no so tuvo que despedi a {sola persona ni ieremert de mercado, como sel eso {GRUPO DN ‘Compas que tmarn al conepte como una mada mis ys embar- ‘Some un efron entender gute Solrctodo fo ques eis pars bacereingeniern, 3, Hana el din de hoy Bay rlavamente poco Exitos prose sun ewan, EI bjetivo fundamental de ets scion es defini esmuéicamente In sir de ls nganizacion de alfa que Ta combinacin de todas as ct ‘des dan valor (roemes) sarin lineata con a deci rnizacenl {oe or hae opeciende. Daf leet en tine de esata hace que TE sinepus sean ms sleanzbles, lo que contibuye&logary mantener Ia efrenci del reac conservando leven cempev, Cate platar To peguni por Qv dda ato emp a defini ests ‘ura opanzacinal et lag ever le nea de products segments de m= ‘Ce? La epuctsparee ste ns contuions de Calis y Paras ules ‘Sian compas que han erdrado Si est priepando ent ereaciony ‘hla adniniacion on coaati, ete cable (en la manera de pens?) 10 REATA: RENoENENs EsrRatEes 9c ALIA TEENaLDGIA AMLCADA tiene onsecveneiasimportanes part Informa en qbe emplee su Hemp, ‘Siznifin destin menos tery et Pest en eas epeiins de produces y fategories Je meread,y ded obs tempo a pensar ene seo organi i forma somo ett la oraz iene que ver condos speios fundamen: prime effigy din de fs potest, y ebund, ‘reinio df mis, fo cal ne sentido si se mejoran ls press de ‘rane cnsistnte con la etter, aspecto as sempre olviado ctando 3 Fas de et tic, Una vez que fe tenga estrada: low proceos ser el amie I a en sles dolls I opanioncin es buen” ye eles ‘no, deta oma qe pion competi deni de qué manera in estates ‘itil sopra por lar periciones sa pride un sede se Tora tener foster on los poseor de nepoio 0 en Tos process de soporte ms gr tae. sera neces scar un socio tsnegico, logistic ode oa Talon dado qe en exo proces Loaiza no Tur I ier con (ches yctos sed desea sa tend camp cn To gue aire re iensonl aay sr ate evalu 8 uo Geos process de sopre ‘San ere ue pus se doco fen adiinal eines orn ep Shon el de unt compa de andra de alieros que ecapaz de “vender” eyo en stems de ffomacion dodo queen eu eae muy fe, sano {ern cent de costs una nid de negocio. En su br de 1996, Hamner segura gic e posible que In frmulaion de In sain dl empresa 5 intel porn frlea de ur posses 9 que In cecueién de os proces ff i clave par la planacn de I estate "ara poder custontecen gos proces la compat x excelente es sce- sie gue ta primer lo entfiguey defn, pues augue parzca exper, {a mayoria de las empresas no conace sus proceso ye eras sas om Un conjnto de depanamentos 9 dvistones. se capil se efor en la identiiacin y dfinckn eos process, nena el siguiente capitulo abordar el redo de los mismos. 8.2 La Componente Fundamental de la Relngenieria: Proceso En uli “Reingeira ce Corprscin” Hamner yChampy eserbe: "No ‘ncn deeale pra las compafin opaizr su abajo sree de “vii dl mismo de Adam Smith Los eabajosvirodos hacia a ae ‘rude atl de cee, competency cambio son obsolets. Ens ga fs ‘Sompais deen organiza taj ededor de process" Tar regu ss supe ttrament zante un proceso? Nuevamete es ‘na buen ea rts a Harmer Cham qu ui de quien esrb, dan{Us onoanracones Cmsbe Pace Tamer dfnicn: "um roses su conju de actividades, que ads tas rodsen un eso de apt ENE sueayados afar) Es import resales elementos, ks es han sido saryados on einige primer es “Toads junts, el segundo “val” el terra “lente Seiniced!anrs con ls dos mes semeon gue evan a lui ena un proceso dab entrepn valor “lst fama a Foal inseprae Lo amerior es imporante dado que otras defiiciones mis limita, por emplo In e150 90002000: “un proceso es ws conjntn de actividades ‘mae relacionadas oq interact, as aes tanta elemento de ead ‘nreslados 6 lade Johansson, Meltph, Pendlebury 3 Wheclr ue defines ‘Proceso como “un cnjunto de atvdades elaionas uefa wa ented Yl wansforman par rear a aida, donde nose hae ning efeenca {ico valor, To gue podria levar a qe un proceso se confunda con sunlit fic. ‘También es cesta afrmar que por cline se emlends « una etd exer i xganaci, por uct concep de set income apa frum exe ce prosan ya usc sea qu fos en arpa ea feadon en l verdadero sine El eee elementos “tomas juts” que impican ua esponsibiidad ‘nia ino w fn que tend uns periona oun equip lado “eno dl nse en uno de fos process ms clisicos que 2 een en Is oganis- ints y que inn como ef sine bcs w pedi. La pesuns qe se dete Formula bora er nde termina el proes? Oe form equal eco evalr pratense valor pa que ee eb poi? No. Es ‘alr gues le gt qu stay proucto en invent, qe jase ves gue ‘ne eri o gues epromet que ya v par allo ue pis? No. Aca ‘ia, carambe gue beens son levando inven o prometind, pot tavor sere una fica apepuen un porcetj xr? No La x de alors {lene esque le lepue et pein A este proceso comnts sf Nama eumpliminto de ode l responsable de que ol pot se ete gad (pat sons 9 equipo) se ela "duebe de proceso decumplinicato de ode: ‘a defnicin de reingeira leva inmera I eticon de proses, ya ‘vex I defncin de proceso lev la de vale, fnent, shay val te tbe ser recomocio y dat pore lente. Recnéndese, elie insepraie fs: proceso valor ohn a principal azn de que fas oranizscones no lgren et enosads en sus process I defi eines son ue econ, seaman poems m IREATA Riawoiwin Esreainica ne Alza TeewoLote APCKD. ‘lguer conju de atvdads ejando fuera a dimers valor que e pane ‘Sonstiiva de ln dfn El valor que un proceso ds 8 un clone debe set interpretade en dos dimensiones © Loqueet iene pore de valor y st dspuesto a pagar por ele Ese "ipo de valor deni les “process de negocio de valor”. © Locue el lime peribesperor por lo que peer Ie compan sabre su competenca, Este ipo de valor defn a fos oes de nepoio de vena” Estas dos dimensiones no debe ser vistas come independiente, de ecbo| 10 exisen proceso inicamente de valor 0 iicumente de ventas odor lor {enrin componente en ambos set. pero hab ima gue nea ms evidele _seneaiment con el pedi del hen lemina cuando el cet reibela que ‘ies dnp e cite pasar peach o que pi? Si, Poo tao ota den proceso de negocio de valor Arsene qn hen tn compat tlt par star oa copia da actara que nove hacer dedueible de inpustos tcl oh Hegado as domi, bien pars solar clei informacn a pregunta mie vamentee: qué es de valor para echt? Larespoesta es eel: en ‘opide a fictura oa informacion qu solicit, Et tent pagar por elle? No. tnces se tee el caso deunprosese de negocio de venta ya ue apes de ‘qieel lent pag po copa de a to ainfrmaci, stein A resibr lo queso en fora expedite (lr), ara gue prefers xt “ompai sere ages que To ene lamando yjendo de un agar 0 i ‘genni sen tment resonable de eolverle peice. Ot empl Slo de process de negocio de versa son agus qu teen reacn con nencién clente” dade Ia organic deberd buscar I Toma come ut rls experiencia del lente ne converta en una oportunidad pars que de ‘reer sn compat, pars lo ea ser ecesarlo tener un esqua donde as ‘sos deetos process verdaderamente poodan ayuda al clete no Se wale ‘eum patio de burrs eperando aque cts bert aga as os ge tu icon bien de inca. En as orpanizseioes por departamentos os process ese, de hese las compas So capes desu pedies,dsefar proto, dar wenn a sus lone, ete La preguna clave somo le hace? El problema pial con fos prosests esque est paride, aves en cha acsiones es © prance dente de dos 0 tes deeine: otra no gues toe Se Innit tempo llevar a cabo ext eivieney, sina ef emp que implica que‘lprcewe cambie de esponsabliad uma yor ve, Nevando on ada cambio al tnenor ures pa saer sax coco To qh Se eens rma de nr (ara protege por see ftro pa algo mal}, y wn pers asta Se alg tod logue bia pedicle) sin con as veces que ne tvo qbe ‘Tovsor el proces hacia cts department artrioes puss ab sg0 0 Fae giv cmor En stein ox dif sina ada quien haleDdo (Geen slo) corectament su aba mientas qu el cliente ste proces pod angular dea reingsniera pus en un empresa que se ane ete ext los process son evade de nico fap un ss onsale, esi equip, Por lo aniron expose aemar qua regia (Thi de ener poo il de ser pes require un cambio radical En lo avo de ego ei de valor busca” es dst y ape ino pore cient, sn embargo, ex REATA se a eoelido que adenis de Fin pre cliente, debe her tambien un fk par To empress donde el valor haba cen ves del procera se fee de regresn emi pres ‘en lo proceso de negocio de vr, sein tors ua eli eta con clear, ct In mayor de as ceases sen responsabilidad de deo dl ove. eul ramp con el paradigna de ener un en de cabranza. Aunque sen atasines donde cl pres frmina a fener ods Ia documenta ch Foro aecunds pars leva cabo I cobanzssendo exclusive caso dele ‘Soranescentalizada donde un nimere de ftras qe Teron manejads po “Serenes ducios de proceso son enrepadas en us Solo agar pare 5 Pog ‘nacin y gg. cats sui es teomarale tener un pres de oraz eid Er os proceso de negocio de vent lef del valor dado al cliente se tend temines de resin oa segue que los proesor qo e supone ‘ori vent sn empresa de Reo lo hace. AS odes os pocess qu ean ‘elcin con sencon a ciate o servic poet ven tendrin qu evar cab troliones que seguren etn creado ala ie ya vez te et thciendo en preferencin. “Concuyend, um preso de negocio dhe tener at menos uni, y a menos doe rae, uno pare eet ovo paral empresa. “ademas de os press de negro, exten dos procs sin los eales secin piconet posible opera el primer de lose process esa [qe el tems cefal de ste ib evo dco esa direc de a empress. Tan eta oa procezon qo enrean ss valor s las colaboradres a or izmi, aero Tes ongce como procens de sept. El ejeavo de ets once gu fos clara Hoven cabo au toms fimet, Los ‘ise de soporte se abordusn mis nla en este mimo capo, REATA: Rencenena Esmarici og ArzA Trent ARICADA 83. {Por qué el Administrar con Base ‘en Procesos es un Cambio Radical? Siselepde cage miembro dew empres con on fines eco gue aga ‘une deseripcin plein de se egarzaton ois probable es que fermine Incende algo como fo mostad en a figura 8. Organigrama tar! Un orgnirama, forms mis aticiona de er a osuzaic, Stace agrepan nombres deepened pesos algunas roel, x poste pont que et complete. Sn embarg, or gut alas personas retires malo “orgaidrama”? Le fla algo eras? Pinel bien, prot ‘ment; tse Hempo, Mico de nuovo y plese moevament Ze faa slo Por supiso, tellin! ‘Lo mds ntorcsnte es que! organirama esti mandando ies mensajes -bimingles" 1. Sietetene ao est enoness noes imporane,poraueiofer, tai, Ello psa de qe edie ala ano de a empress “enfete ‘ene el ents primer”, yoda ase de lama gue ya cms 9 tusrren al perso, pos et cent snplemene no aparece en 2. yg satire 2. Progra significa “bi” ene onganigrama, iy de agull qe et ‘sd un aon elms puso! No pose.“Us Oneamzncxnts Clr Paoe4 Une esta cxpnizaconal come a popursta or el organi pene t ampimieno punta de “Layer de Newton del oganisram Premera Ley Todo le que se at, onde x i" ‘Soganda Lay “Mis vl cinco ins de arse que cinco cuss de cps acm o ino soe de experiencia” “Tercera Ley “Dime quien ou pdb dentro de a orzaizacion ye dine Insta done pods gar” Pensande erections, qu steed com un proces dente dl ogni? 1 spoesa eth en Ia igura 2. Reese yblan ei lo process ‘stn pridos yma es responsible eels eos taidad, Dem dl ern ‘same el paraiama ex eaejossnslos 9 replies pars guna fen em. can de proces comple, Figura 8.2: Un Proceso Dentro del Organigrama {a pregumi incl fe: Por que cadmas con tase en proceso tn camivo alia? La resenia Gee Que ver con inna in onganzaion one se sos un pedi, la persona qu lo recite a misma que erica el ‘sats das cena por par el let y poe ingress upg, aa {ue de acer al meena e pose dar ua ress sere tes ete ‘cas puede rogramar pedocion sols abut, sabe cud ls pro ‘hes sein entegadon sabe gue ofeas ypromocianes hassle lente sc "sera qu la reparsi del psi, ncajend a dacnenan, ee ae ‘tad aca, enous y cob. Un solo responsile de TODO el pete {DIN de magia? Cuando as eanizaciones tional gah et pe be retour modo, hay un endenia «pensar en oda Ie rac rf ‘que el cambio noe posible, sitacin conc camo interac a" i AREATA: Renehtnin EsTRATCICA OF ALIA TEoNOLOGIA AMLCADA ‘erdaderamene se quite tar «lon pardignas es recomendable prune se requere e esta ogunizacion para logrario? “propose eve" Lo ‘i pia fener en ment a Bonqueda de dundancia, y mo In evcasez Enones, qe rele par que haya un slo vsgonsble dt proceso ds camplineno de orden? Penal apacindo, eon poder ar tomar decisions, ‘sso mau sama que ecole je propesins la nora ese “aviacy lentes que conoaca sl negocio. Ex pocas palabras un asin rofesiona. Epa de aaa neque ver gue compat oar ms sy saborinades, sian suciads cy nbjeives ser Tos msmos que le ea Tv fl de agin? ‘Aer lcnses ne here tendo por una sla persona que ce ‘esate sus requrmiencryreslver su probs. Marios gona? ra lgrtio se rauire wn cambio ral donde muchos de fs ar ignas de edminisacon son elimina, fo ial no ex del grag de alguns eon, sre tao fos suc seen fe etn enfemos de pode. En una “Srznizacin sonra en proces los taba son caplees or To que 5€ ‘Seuoen provers prt harks, po for ress se Seeilles, eo ‘Shled nso fn conf guess guna esata primero y eine despues. "El orpanigrann nae tie que un exgoama angusado,heredado elas onpnizacneslilares ge egueren eden 9 cont, con el cal preende Compt gana enw mundo cit, Las revs rpnizacons se arcetin ‘nis eps deprivoso ceo que a crete, yu que Tos aociados son ‘Selo por end son recuneidon,y no sean oganzaiones donde el sso Tndanctit ex el concimlents se enewenta ena cima contends ns fern In nies esl ‘sie egunigraa desnparee, a pregunta que surge naturale cs: {QM to sutiuye? La epucsta se parr de la seein 3 de ete apt. Piste or un moment ens process de soporte del onanizacién, por siemplo alg de los prosesos desisemes recursos humanos ofnanen.:QUe hat oer cn els fens? Muchas oes ace que su puto de Vista y Eno no ene na gue ver ons reqerimientos del let, ya a supers fsa linda por suey gue ele vans tumin en fen ell, Teconsidran mis mporante que satisfcet al ins, por lo bese wv. cn Inochos cas eran carga harertica ara el personal que espa Fan on ia prose de nego, har de jugar su de itr a eliaion {los poseos de negci uy rested so de os que depen a saad | cesnion de la optlacn, resentindse fo que se canoe como "snes lists tusiin ene taba Sepin Parkieon "EI hombre» quien le ‘egal oprttid de tomar deisones de imprtnci comienza a ver como Inport ls decane gu le erie tra So cre esta aia, in[REATA; RENGetexia EstRATEoICA BE ALTA THcNoLOGIA APLICADA olamenterecberde Ia tina vex que no de ss times fhe deen por "Nos aia de devi que ns rear de soporte no son potas, claro gue to som, de lo ques ra x de que eas eta elena su tno ea trminos et negocio de ln empress deen sla buroracia De Beco, un proces Se Soper pede se dienoo deta Toma qe converse venta Por ompl, {essen empress cos almacees deeiccones y herent so Je at. {evo el enjador yu sapcitad pra dar anteimiento cand nese ‘na eco aramient, 9, ata, eta ese ey i lfc 9 la hewamints pra hacer ef mntnimiento qh me Tel oe eo pra acer lbs? Eso es unt ven cmparada con las empress donde e necomrio Tena un ale, buscar ana odo personas cons nas de azn, at alma donde air que se ata de as rae par lee etek ‘efecifn,oagela donde el wsjor se rr pre erent de ste ‘int tee tes roids. Ela diferencia porque ead na [eas de sinemar yreutsos manos donde el poner spare ge ho Se ‘ahaa con fro sino con abociaos que compart as alr en agai cin, yi lguon rape ns regis os parte del pasado de a empresa punt. Portedo lo anterior este conch que un ab de ainsi por incones hacia un pr proceso x ral, 84 EL Caso para Ia Accién Antes de pasar la cons de xtra eganizaiona es mcs qu a ‘iesin deta empresa envi tn mesa lar dade se comunige I esd {eau a orzanizeion ena nvr eoque de proceso sn eave de logarjras dramaticas. Harmer y Champs Yo aman "Cas par Ix Aci Ene se dsc stnson ata eI company pong no pede ue dsc a. Dobe estar soporad por esdenia emp (dos, presenta so fuer pero no exazerad. ado que srt ore gre detive se ‘an perunsivo que nade ena ganization pensar ue ey be lematva, Se cose evedd eon uh mimo de cinco cut. De acuerdo con Hammer y Champy, ls elemento que de inci (no Indpendirtes 20: > Context det negocio: qe ests pasando, qu et cabisnds Toque ‘St empezando a ser imporante eno ambiente dnd epee, > Problema de negocio: a eres de precipasin: ne Dems del mercado: las eves equeimientos de esenp; > Hl como de no hace: que suede 0 se loge el cambio, A cominusién se ejemplo desaollo del av prs a acin a ravés et resuhao que tuvo el eonsejo de cldad de CFE Divs Cerro Oesident: ‘COMMISION FEDERAL DE FLECTRICIDAD DIVISION CENTRO OCCIDENTE. EL CASO PARA LA ACCION ‘bo un sempo donde precia gue las orgntsaciones del sr pili jams Imeloraron Lo decison de lo dretvos el compromiso de abr de a Dinsin Como Ovciene de CFE probs. que ome sector publon tambien es {actin orgonzaciones de excelecia. ‘Como ganaores del Promo Nationa de Calidad sahomos gue ef haber ‘enid eta cinein wn compris en ter sents ‘Primero un compromiso con musirosciener pace a elf servicio {ue ey ten.» comparorn com servicios pests cn ct primer mand, nda cia querniny merece ms Por elo deberat soe meforande ‘Segunda a compromizo con musron rojas. quienes anes de «sfer20 han ogra converts on realidad an sso, por auc sesfocrzo debe {er reconpeniodo mejor trove de exe gue permit fever ina mer Caled de vidya mjor eric. Por mores demos ver mera Tecero- un compromis cme et del cor pica pues ena om a. srviendo de inspire para aquellos que der de oma instcins Shen que "ss puede” pero qe se reguireldeang, talents, fer,» ‘Constance para logrrl, Por ellos debomes seguir mjorande “Emestcamine de mejor hey ostees gu on eine ata de curses bara ingacsretra precede vento erie lca de sector 0 fla {de coordnacin ene aeons subprocees de adit Adem hy ets (que debe toner en ment: lo loaliscin a april sera capital riado. £1 exo implica riesgo, deal la frase, “es ms fel Negor gue monte ers" El seine de gue "ala heim” pon humid y sents rod ferminado”naspuede llevar ner gue oles nen supose ras tenologia, Lo que implica que demanden mie Penerinnos Saray en el evi gue lex pretamos, bin gue promuevan li apertara de ctor elcrico. Sperm a humildad podem perder de st fs cbs ‘las polieaygubernamentaes, laminin debe euros naturales cme ny[Ls Oncssencees nes uP ‘teu 9 pero.» ta conputencia gue aparece eh la genercion de ena, toremosperdiendo con elo tambié mustoe vor, mec! uta de aby moentarn sepurs, 9 mo toscendermas ‘Hoy esa mporintehablr de renal » de naar de gestiio donde e manifest ef liderasgo de la empresa, Sea evident gu int Sesigaconslidando como ane fuente de vena compen EL fry deta orsonaciin deer estar plarmodo on plans core y ‘aro plsos se requvid wna eras organ cenadoen PROCESO por ende ris lex, que sea capa de dar VALOR w mesa ent ‘ont de wn recrso humana edncado y potent, etre ou acme ‘alia « informacion por lo queer separ de tomar deiones ecu, ‘esaiver problemas y dear of clen, sempre espetand enor sacl Lox reo» ks oportuniaes extn rte a nasi los cambios reqne= ‘ie cada ve: nna mayor proparacn am mor rngiien de exocnas ‘ge no permit retar fo mpasbe St queramon reasoner no hey scan ‘maremas mujoresprocace gue dr lorcet anes de conta aprenden de meso recurso mano nace seman de at aol ‘an ears mater sfc. ou flee mie uc engame ‘urs para ser wnt erpesa gc pues ogra: camplimin deo co Promises servicio sums con estas ava de fs deisel mind om cnesiones gues haga con le oportvegeria ore lee ge ‘no ey ah cor gus por sunt, cro sr frtin ane connir.y mantener iiaecome quence el entre cao wos ices com ‘utes npatabls@ CFE, covo aide de rab. personal posta or remaneran, ster con empresa» argos po penenecer a iss cor {ando con evcar una eur elon méticama de espe oe erga fo ‘empresa de suminso ecric, empresa rentable yao. con protec ‘tres implies eieades con lat nerds te CPE. Mus npr ser rcanocda adem por su respuesto porta a on poveedees pes ‘hrs de servic, po su normalzasn dfs jared, ode loa Ineorsresltdes den de as emprsas dt Fp por el de cna depanta Bn el ego cto se pus Yer lor elemeniosdesaoado a wakes eas iowa ete * Comtexto det negocio: ganadores det Premio Nacional de Caliad fo ‘ue inca eampeomiss oon lo betes los trabjadoes tr sector pio. Cambios en as polteas gbrnamentaes, 120 [REATA: Renew EsTRATEAIC Be ALIA Tecnouoals ARIEADA > Problema de negocio: ft de ecto prinfnesretr yrelos de vena infers os estos del actor, lols peta dl ctor a capil pido. > Demands det mercado: equips con meas tenolola » equi ‘mints. Orgarzacioncenadaenpocenn con un psa e209 tensa, gue tenes slance ata tecnologia yey capa de tra ‘lecsonesadecenns delet al elinte- Un sida e288 onolifando como venaja compeitva, Compromiua de reico y ominsvo cm ertandres ai de os de el uni > Elosto de no hacer perder nacsros valores, tests pesto ‘ajo no enarin seguro y ne tnacendereen, 1 objtivo de desl et Caso pra Acco es pomeranian «a menimieto hacia consi dee evn eat, 8.5 La Construccién de Ia Nueva Estructura Organizacional Un orien cena cn proce ¢ pode elt nice 2 tavs del detincon desu moos nde se aye cia nec arr el lice cosrend ur nese y repetnines. Aga ese {cme a prinrs dite andamenl ete ta opinion por fnclons ane pcamene Se ee a entra el ete ome ara ‘oir ln pods y svi, sna com sn nnn codec Proceso, dane spt ela dccionogniacont esac oa lente nee tay ponents nea cee pre eeset ice rodcinywercor alo nc aoa gu oma cameiet as ‘on fa as erpizacones por fncones o depron, gern reuse como vaso gia 8: eas sonia pts eva abo en ada psn de eto gi implica epg cs po esos ut einen engl pr alls Mia ens racine en ada en poco, el eta sok vito en rinse tress comple proceso sec, Cate sl resimans, emotes seni y posts compos, ge bi peeing aera con sn a “epee Espn timar qu ss pretender na mejor compan scat en nent compettive nde or sudo on gn cape de mat ‘econe, reser plone y aga salar ctonr rt mor ee at mpl pcs a nano ctr om ge pn pr seal a otREATA REINGINIERIA ESIRATEGICA De ALTA TowaLonia APLCADA Stems dtwtarin de a gran stein sensi pid ecw. Por ovo ‘seta de um eraacon donde le cmmeoncl ust eo tn gmc cn I gu cena no x cpt emer econ, ivomaconadcudn rs mares sot is comes spiro ‘fo mode; donde ead “contr tana de ecco pleads tinged renaer qe ue ear cycler ment, Ena conelsones de Cains Ros: contort no leet eat empaas vison Ext lee ala person nan ph ‘tar escontens ~ pura eta co sci des mney ei Stead yt mejrs mtr goo ele! mundo exe Tes unr modo par oc en nanan ena 1. Elmedeto det cine. > Obie sons se coma yes la de ho nivel > Objet: idenifcar las proces de nega 3. Emap de primer nivel > Obieivo: escribir los process de nesocia, concer dio de rece, dfn las etros de excelent, dtermina a eaters Ade prozess de Soper y dot de ston seiko sen de 4. El mapa de segundo ive > Onjetve: denier y define los procesos de sponte (ane pare «eh ctegers) {to moodle cameo ap ess! nee objetivo fuente ear ye spc de ace Pa sans tin debe comidon finn tea seas eee (pretende servir, “ Emap de rime el vei madeline a gue ins de onan, uc ss foun ei eens i aia ono elo de pci einen Es ee sap {he ncamcntine colar one rap de ern ives om warn nr de oii doe parca de ln nor deny cn ben our ne 12 no ear pride lens, se determina a forms como a le dar “Sums pra gu os proses de nepci stan eyed cao en forma ade ls siguiente seccones seri aborddoe uno a oo oe eat models, Incloyendo jemplos en ls que ser posible analiza a forma gor és son ‘esos erpevane pt ls defncin el equipo depress qe ea In respoasaidad de concttas. 86 EL Equipo de Procesos ‘ei necer ine cp de posi qu ngs a cmd define Ines en pre anon de ent hp den ahr ea iscttcon dos pce as indent gue rere tn ado owen par sega for verdadero process en sen nie. oc rpc nzfan 4 an mpm anand jor {sprue rst, Ls ton oie concent npn ‘eras ognislon e oma sition, mis Senders qe ene dene. Ft pod apc la dinsn de poss ecsment Ersopote stegie debs ser eee aves el paricipce det miembros del ge diet ea ene equiped hecho eee y hasta ‘Excl qe supe de plewion vn pare del cio depen seg fando ova lo que exes lic ent lr eso deta y a exotga. Sint prion dle Guccvos re tenin wri ite ara logar el ‘Seve cena use tia y dcr ls poco. emio chro de un equipo de process eos foe el de CFE Divs ‘conse Ouida donde to Sj de aad tomo parte en nent ste» dtc de spo linea eprint ener Sino supertendetes enya epresentacin sine Tecmo al sms das deep de poses expres marc ne tse person rm nee adcn pars ome como reference Spano que te serd modifica de somos stctn decade cme Fer cjempiocn cl cas de CFE Din Cento Ode, equio de posses tia nis de 20 persona ingroup muy sfesvo dag la car "ef ecsro consid pond dun gar par evar abo le sesones de tj donde oe cms el quip peda et sin so ne umpidew sb Ent casm de doomed fatadr prs a dentifcacny den de los rose a pa usc snes de pansion, eb efeae {ec puposig tog cl rept el els SAE Gkadto de wabj, seamen on sem eget oe er ‘oma porn igor. maEl primer paso con el equip de roceans es capaci, que dake cabo linens los sien aspect El conepto de procs, Les tips de proces. Las ogszaionescenadas en process Desarllo del "Cas pa a Aes Modelo dt tet. Mapa dso sve. Mapa de rime ive Mape de segundo ive, Ans dese) in sd bros a tn vis en ini etatjo como se eon nsec suis nn” AR 8.7 Las Sesiones de Identifiencién y Defini de Procesos EL progr de sctividades pico para evi cabo as sesones 8 abo ‘osrado en ln tbl 1 donde se consider una duacn ders por tne Fs evidente queen lpr de seis sions se pun lar ese ns oe racin de ocho hrs a —— [REATA: RENGINIIA ESTRATEGCA DE ALTATEOWLEGIA AMLICADA a Ovjetivos Daraciba ' Capacincin del Equipo de Process 2 horas 1 Desai el Cas para a Acsion hee 2 El Model del Chee ‘horse 3 entificacion y Dein delos Proceso 4 EL Mapa de Ako Nive! bees 5 1 Mapa de Primer Nive ‘bor 6 ‘La Matriz de Akane y Escala ‘bora Total’ 24 Fors ‘Tabla 1: Programacién Tipica de Sestones para In Identifieaién y Definickin de los Procesos Es aconsjble evar cabo estas es ssines ens que cl enfoque es mercado, ypoteriorment ard t map de segundo nivel caso ya cx ev ‘Ge qu soporte equi por alguna des, genarament sense, oan ‘recurs humans, ase una mejor drmstics aunque anes ate ‘eal nda deans de a oganiaacon ex un en de soprte eleven ols modelos par ess Sen coniderande al rgniacion como el cline {Lo conceriene als process de sonar ser aberdado el secidn Flcio- nada con el mapa de segundo nivel. ‘Un ver mises neesaroacaar qu los empos Sefados en bl 8. son slente una als yo ue pretende be a dtacin dels otvidades en fxactament ts indicada, pues el emo invert ea et desarrollo de es ‘models e funcn, sobetodo, de a compllidad dela eganzacony eI ‘Seni dl equipo de proces 88 EIModelo del te un eaguima donde se muestra ls ineraciones etre Ia compatiay sus ‘ive cine, Aras es pe el parti race de ce el a ‘nce de situaclononganizasional on base en en isin hacia ade” ‘i-empeesa ya gue te empicn desde afters To ue et elcte require. Estos ‘equines sein cl panto de para pars Is defini de Los peocesos de ‘epoco, A modo dl sents ambien se Te conoce como “Mapa de Nive (Cero pues es bso. as{Es Ocrsezaccs Clansou Pees ara poder desrollar el mvelo es ncrsrio tener bin dein a ton tctes dei npn, sess cn o anes te at, oe comin a ladon ea seeion 42. ya que se dtl un mc pus cade we che, ‘Ls ds pasts srnerles pra formar el mc dal clenesedossabon |) Se desarlls an modelo pra cad de lo ents dein. 2. ore! momento no imports elim sna el gs ets pbs, os stars da te Toque sucde enol inter dea camino ‘olamente se musrarn as nterseciones son lo entes cone las regu: {Qué dan os tenes a nganiacn Qué dt ergnizacin aos clientes? En elo del gobien cs ecesi dei previa sepmenon tetas ins 0 mms gs pracs see ‘contac presenta empl pay ati“ Cataats a asa ms rt eal ene ede cots» domi ces ane pug con anes de et Elodie comin defined ue paral hte "par acne Prono Sevan dette nse sta en econ em conga, irs el caso mosado en I ga 8.3, se Hemel siguiente sesuencia de sos ue iin deinen al model 6 [REATA: RENGENERIA ESTRAIKIA DE ALIA THLE ARICA, Cliente . telefonico |Terms 7] OPtica (Centes de seit La Catarata contacto) Fura 8.3: EI Modelo det Cliente: Optica la Catarat 1. nin con la defini de “ana ea” para et inte yr pra Je 2. Comienan as intrelctones com a aa lfc del ete para Salta os lets de contact, 9. Sesoisi a etleme su deci, oor datos nea ya inrmscn Sobre tip y graduscién de lent de onacto qu desc, 4. Elche fa inforacion.Probablemente despus de ee pas haya na consulta al sistema de infomnaion de In compeni voiced tanto os estos para llentes qu ym han compro con strordd, ‘somo el invetro,pograma de prodiciono Hegaia de emberane ‘uscd gue nose isa en el modelo pars es itercacon co lente dado ques eves cabo den de a eng. 5. Seledaal cliente a promest de estcen, (6 Eliot acepn (nel model del cent se hasen des os supucstos Dv; nares models se eslocarin ods las pes Se eran, Dar este cto sara que el lente no separa In proms) 7. Scola al cent numero del tarjeta de oedit laGue se vt a carga el mato det comp. 8. Hletiome proprsions ef mimeo dees 9. La competi ene producto y docuentaion 10, Fl chen retina ls evidecin de ee,‘ne NI" Lar Onan aoe Cera x Px [REATA: ReNGHNUnIsEsTRATECACA DE ALIA TEENOLOGIa ARLCABA Es ambien face consrur un modelo cua, denn de Ia elacones comet cet inane ne serio en "sourcing" per somp de nites ‘Sinacion monte Bien 8, ue [eee tice (teensy Cotaata Cliente telefonico Zon (lentes de gsi contacto). Minds eae reel tosses Mensairis Figura 8.4: EL Modelo det Cliente Inclayendo Outsourcing, Es evdene que as iteraecioes mosradas en a Figs 84s sires 2 Jus del Tigra 83 on In excepcin de lo rlcionado con la eres de ne Siva Incl Se convene enum eve cu dor del mode ess aa ena empresas or lo que se aaa le eteps sa epresa de ht ‘ec y Tn entegs que ct s-ver ea let, Nites ue ls relaciones ‘termini sino hasta gue empress nel vier de gue el prod ie fntregado al lis, ‘Uno de fos eres ds comune que se emeten a dese l modelo el cliente esa a estructra seta de departments oditscones co pre a empress, cuanéo esto es prciaments lo qe se que evi, pur Toe Se usc spr de una ova etctra pra hen oes de Roa eS rs convene pra el lee Jo ca no elo se cms fetta ‘somo algo ya defini pir de as relaciones con cet se atbe haere entice 1 Sfcn dels process 8.9 La Identificacion de los Procesos yel Mapa de Alto Nivel Exist un ga contoveia eos defini de os press de eapcio len de ls erganiaciener Fos db acs infinite vid de es roves en tras dferenies. La defini depress debe ser dn trios ‘eta omer de los mismo aca et determina or do lamer nes © gallo, el Tn. Reeuéedene queen el cso de len proceeon de nego 36 tendo al menos un inca y das Bale uno prs cl liye ar emp Est defncin es clave pra que la exractraonaniicont et verdad ment enfoad en Ie pres, ‘Calarge se el nero de procenosenificnos la dein de os mismos debe tomarse como una tres tera y exploratory ie tr de tate mis que de una cena Lo ms importante es revordar gue pec sean Hamer y Chany n Gnu de cidade qs tomas an, roduen un omitago de valor pare el stent" Petendo del melo dl cliente, ex posible idem los procesos de negocio de valor mis einente ya qe ane dese a nracione eon los liens. Para clo se tend un conjnto de zis prepunos eyes repucsts mtr det fo provesne acted Tas preguntas So 1. iCal esl gato det proses? 2 sel in dl proven? 3. [Hay valor pal cent ones fi? 4. Geen pga por eis 5. {como see a compat ce valor ecg cent? 6 Uesm procera? Contnsndo cone empl dl pie “La Catarata, para sta en ‘ean de los proceso hagas a pelmer pregent: jul xt atl dl po «0? La respuesta generate ite una elacson desta con una stv del stim, ungue es posble ue ea por eemplo fs legads de una fecha, oe £5 “independiente” el het. Panel empl, nce especuland qu el roceso comien son Hamada a cli Lasigiete rept xl x dl proces? Es poe pest ‘que proceso temas cuando se eG lle a promesn de erep aan: dole “procso de eeepc ypromes. iguendo con metodolot estore |i sgsiote regu y valor pra el lent en ee fn? © en ets alba 1 especiiamente peste proceso: dr ero tbr co ea press? Es ‘taro qe i noha vl ar el etcepi ieica un Jos fies pone eee as ide cleme. Arse neces acc ove fi ele Benes ae oto fi de apc Sea Seu prez: (Cio se rej en la sma ee Ty casa Slows La eps ene qe verso pg gush akon ane [ido anton ines ied ol det cheney ac uence hina organs n poe? La rpcsa 6 pois ee oss de neuxio de alr ieee pr leds cLs Cae Honea dae en assign termi > Gait: aad det cine (© Fin pra cliente entra de pst en hugo inca. © Fin pura a empres: pogo. a. tins on a red 3. oa de iste ifs pr nace ete Zacenes nombres como ts depres, oa aoe sas debs usar ue ented ojo dl pce Fase old ants war ome de "amnion Senders Sha Sti i pay sande identify eine sprees de nec de vena ‘ear ma mtodola sar ase emma saci ce Cues atta de proceso? Colo nde proceso? {lay valor pr el hee? {Pretcca als compat por ela? ‘Cio se rel 0 mide eta peterecia que el cient ene por a © {Eun pocesst its ae espns guns sonics, 1 cles iio ya {5 ees proses generate comensarn con ecient y mnie a Eee “sucemle vil: Ladifeenci viene on pregunta donde ns cose "are speco pagar se pepuna se pte {Can teva de tse eicacin de ete ipo de procs, pdese _missinacion donde epiea oe cents queen cso decskqu dn vac se comuniquen a res de svi. Hl dee el shane ec nee 60 [REATA: REnabea Esieafcica Atta TEeMOLoola AMADA inka cs ecto pocs solamente en lad dl chet soli le dd o aclacn. Noose qu as compleader nts cn ea ana “rgnizaciones para date respuesta sins mo deben sels, hi tampoco el hecho de que proabemente se ene gu he un mad de presale pus en ese momento no cnt com Iain uot nia Satter su nccesiad En cant a ideaieacin det proceso de vn, serene qu nie on ln primera pregunta: Cae el gato dl process? En ee eas cs clare ‘gue I respuesta eI rade dl cent. La sighent reg tes el Sn de proceso? Sepa epee inex "astra ann dl hot Enaeauidase debe pregunta: Hay valor paral lene? Espetlexe gue shay “alo. Par valid gue eee leat, hse I sigue yea: eee I compat por ello? La respuesta esta regnt ser clave pa rei Un eos fines del proceso ye ten qu er cuidadso a contra pena ‘sen compo debe nr clare gunn lente pce a cmpaa por «laine hecho de "rans a amada. Suge rent es nizramente {Cul een del proceso? Cam I reac de ens en mene le gue eas se debe dar une respuesta que fe eu dead al em qe Sepem ‘indo de lo qu In orpeteniaecap de het sr exer pete ects ‘alias 1s espe, ales aro: pide, slay find de exes. ‘ue darn la peerencn que define in del paces y sus caractrnca. Proceso se lamars “espa cee’ El exer desert para identfcar ios process de nasi de vet, ‘mismo gue sews en las ogaizicones sin fines de Ice pots eel. ‘mente no by rnsaccionesecondicas or los enrepables de lo process El po sun a i ieieacion de lox provers cx cloerte 2 uo ‘squema coneida como “mapa de to nivel", donde ens primera vers se tsar excasivamente los prosesns de negocio nt de alr como de vn ts ue hayan sido ienicador apart del made de lente pa despots Incorporren versiones posterior, alguns de soporte qu esteem se dente yenendinieato de os proceso del negocio, > Orenarse aces > EL map de ato nivel es un modelo aientado ia oe prea Que ‘xstenactulmente pero noe ria de esrctuoraniasionalTam Lo arora sien el model dl lente nose sa singin ‘putamen division para represeniar a ls empress y és 56 ve mo wn ol "ja 1 Sits stron noo iis, os ies de ead proceso, nie mis senello mj. > Gon bow en a expenecia es pole aim que un ato porcetaje de ‘Stumizacions nen cre 4 15 prosesos de nec. >> El inet del mapa de alo nivel es us re era por logue ten ere alan frets veeones del miso dnd en ieorpo ‘indo mes elements evtando perder see, x posible ons un pa de a vel para un empresa por fciones| ya conyers nea ference es ds tpos de oranizacione: las Tins em proce a erase neon. vegans 8 se macs ap dealt nivel gral para una emprest por fanciones. Umer ‘Figura 8.5: Mapa de Ako Nivel en una Empresa por Funciones ‘Nétese que una vez qu th “coed” con el rabao en ea parte de a xaos tates pa lost ey fq seeds ene Teo con {TS ee tris nos Po 9 7s pre, en eave wasecuencin que el iene requ ver a diferentes persons, cd a SSrocopla pepe nai com usc integral sus ness -REATA: RemaeNtnla ESTRATEGICA De ALTA TECNOKOGIA APLICADA. Porto ado co a Rgura 8 vel iste del mismo mapa, pero ajo tm esque Sas en pocesne. La diferencia sala a ist pes ahora 2e ‘roger un slo respntable de incon, quis apyado en iguos casos Doro procens, pero sempre tniendo la esposibidd de dre respuesta Figura 86: Mapa de Alto Nivel en una Empresa por Procesos Pda pense erinenment, gue Ia interacién ent el proceso y 2 smosrad on I iguana que ene ls fuelones mostra et a Figua 83 a rats importante diferencia es qu el proceso 1 ym etrega "aloe" leet, menras qe as anions por separado nolo hacen Pore ad, a in Somuniacon err Ins rocesou se Te conoe emo “seas” en ga de et ‘na rmpleraraerecia. En el ecole objetivo es qu el lente, una ver qe ‘son cinco con la ganz, nica rele a eta aa, pr logue eh {hs onganizacin por roses jms le dra cnt: “o anseo eon Ta Persona adecunda prs dao cogndo en ama lines donde sue le contest, Tampoco puedo aya, o ene que narar su equine nievamene En ta organza por poets, In person co quign cava en comucto un ecnte [Svsponsable de ale vl, 0 pe except ose hacer qe ite Hee ‘donde sepuranate ete. fora despre atencne car, ‘Seeriorndose de gue vo ny ms de un osc sin que el hint bays ret bide vor, hl igur 8.7 se mae a piers version de maps de ao nivel para a ‘pvion “ta Catan el cso donde se tend dectamente al ces ‘Sh ecesdad de ota comin en Ia ctegn. Reals a simpli del map pcs de eo ex povieamente de Toque se ata: proero ene ‘Una ves tats I ier vers dl mapa dea nive os press ‘que “ova al lt, ps sul Ia spbinte vera del map se debe ‘Stonar nes essai acer estteieamente La desin de pea 2* [ironomercaous Cress Pct REATA: Rewotnunn Esitaaies Be ALTA THOLOGIA ARLCADA ca Ctra ha dei qe rosie cinco proces onal gu le permitan fair ona sens compeitva. El primer proceso st relaconado con In ‘publicidad queria pda conocer servo que se nombrar “publicidad ‘reuvat lsogndo, dene que ver eon el Seuiienoa cones exientes, om ffempo despots de que oes ba compen, a que se lamar rete de ‘Homes El eos, reaconad con Tor muevosprodctsy serio qe Se Peden sumar To exists y que pueden inernenta Las ofr aus Ia pesaaralmead, mado snnovacion en productos y services. EL ‘Cro rclaconado con tne Inventrio disponible pre sopra el proceso de “mpmiento de eden ado “asto™E echo 6 tener ner disponible bosipnfic solamente que se eneverrs en lalmac, spo qu et ado de alta {hetutnem de nrc y Cont on cretion neces pres ‘Sra, ¥e gut, rlcnado con tener informacn neces para she for ous proceso fncionenadcciarente, por fq se nombea "ssa Se Infemacn confab Ad i] uses] | [eee ecotrdese el objtve de ets mos cinco proceso, a estar en lo nivel es convene en proves de negocio de valor de vena, Nétse ate Cato nivel le onangason eat descrbendo se posi compet que eons ‘tid vena vse culpretende ser referia eos proceso sar ambien neces defn en ios de niin y finales, Fl provera de publicad eft inch conf ecesiod ue ene el Ierndo de “conser” serio ge In empresa tind; li par el lene {level dene ee conifer up la cps ser edi gue ‘Se caociniente de hecho exe, por lo que es neces medi fs resultados {Elprocero en emings desu ecala yn solamente des inca En pro ‘es de tenon de ccna vend el het sino de roceso a sistema de infomacién coil qu sella a pose necesia de un cent ‘on clas carci que ce cleo erpo ai sus eves, mens {us los tins sen muy snares or Ge camparsero de ode. Eel pro ‘Ss de inovaciin de proditos y servicio nico tendta que ver con dos ‘specs In neesidnd ques ered ene de nuevos produces y sev ¥ Ineseigad que In organizacin one demu actalizda, 1s ales de ee res seri, pars inte In yoni de ess mevos pods Se ‘chlo cal nclue tener proveconesSstollade Tor produto spent ‘es para cumpir cn far primes dees, pr In empresa, el fin Se ‘tld gue ese mei poy evi teen Ee proces de ats, ‘nisi tenet que ver on nse de pode ue nen los process “onplinento dard ete de lcs ren gu eli est dad pr Iucspilid de produto Fane, nel ocse de sisters de inorcen ‘ible, tino srt a neesdd dees io de nacional gaa ‘ar cla infra et dione pre owas Nites ue en is provers east y sistema de informacion confiabe no se hla de lien sna de uri porto que spose concur qu a orai- "asi pretend que cro ds procera de soporte se convietan en process ‘egovi de vent pr logue la min del desempeto de ees debe ett {ineadh con in de ow procene use sone sapotan, Iganga wna alien elle a ener lou moos ogetvos, Ag sno sia ue habe ce ‘tues deportivos pos pest Ge que, po erp el porto rara vez ata {ol gana sn prin exdclamente por lo mime que cualquier oo jug: ‘soar ns goles que el oponent Es nes desarolar Ia noes versién det mapa de ato nivel conte undo los aspects anteriores donde el panorama sex mds completo, sien ‘Sento dea seein que se Bebe mantener ‘a gua 83 mcs a segunda ves del mapa de ao nivel para Spice “La Caanta™ Nese qu proere de eumpliieno deere ine adem del Sr reacionade co el pas or Hi ambien de valor para Ta empresh que es {Gnral clots ne de dno ups nce rarer baer pesen de Ue relacign eon tos elenie, conotfa como "Caster Relationship Managment” osiplemente CRM. ns1s Onan Chaos PROCS ay alk) apa Waal if ' ce ae | Figura 8.8: Segunda Versén det Mapa de Ato Nivel Nos decd pensar enn proces sin conser a manera mo st des ‘mp serd meso, La medion de lor process que fae words el cp tuo Vi waves del coro de mando igre» una pare del deliniion de les mmos. Lo ms aconseable es que algns de es indindores del co de mando itgral sean, quis desareadon, adopados somo indore los process, Estos indicators sen vevisdos Felco ent del pe 250 lo cu er abordado en el siguiente eapiulo en la scecion donde sc eserbe aFoa de establece el pl ce, 8.10 El Mapa de Primer Nivel EL maa de primer ive muestra esque gla mis detallado dea organ acon ya que en le deinn tant el oes estnepica como ls prec do ‘eso de alr, de ven los cet de excels ns nena rss decane 1a figura 89 musta un mapa general de rine nivel, [REATA: RENGEMEA ESTRATEAICA DE ALTA Teo APLICADA Elementos” ‘Externos + Direccién Organizacional Proceso Estravigico _, « Formulaciéa aaa Implantacén de lernae a = Ia Estrategia, Contras de, Excelencia (Coaches) Procesos ‘de Negocio ucts y \— Participants) Valor c 5 ‘vet 7, S soronrt si We ‘89: Mapa de Primer Nivel Iniiemos la interpetacin de ete map deade los elementos items ‘xters qe Segin Io descio en os peers apts, moldsri is diecion ‘runizcinal y peri emia a prera prt del armulcn eat ln con el dete de euro de mango integral. Esa parte dela Formulassa Incir ladtiniin el chet, en su mas ampli acepeln, puss sabe qu “epmenton 3 merador se pretend sender El simple hecho de que sparen el ‘lente face de et extract mejor que esr ongaigrans, pes mesa ‘x clarpevtindo ambigdaderenfete lente pues hes a ranin desde Is ergniactn, Ls formolacion refed en el mapa de primer nivel sega {gua ler da valor alow cen, qulenes ambien debe perc qe In orn Zacin lene vets sabre su competecia para Io esl ve define ls race ‘Se negocio de valor pars el primer aro y de vrij pra segunda psablidads les de so rosso extra on ls doco de proces genet Se encargarin de que el chan reiba valor prefers In empresa, 2 tea, ¥ page Ls dusts se aunilrin de prticipanes dl proces, lo eal no sg= fa que los datos son “je de spain, ino queen eos momentos ‘64 proceso Forman un eulp gue nef esponsbiliad de acer etvicades ‘ees cues edt gue de ayuda “Los cents de exeeeacia sol pte den esrctuaque debe sezuar que las habiades qe regiren ano ls dco como ls parnstes Sn Pre- ‘Sic, dea manera qe ics habiidades den vent an eganizasn, po imloca ges 89s mista sods lg qa vec tered ise errs de exci sein sdnintado por“coaces”quiees etn ‘emo esponabiacr ter uile son ha mers pacts et ie ne 5 sre y ter de es el subcorjant picsbl i rn con ta via gop, pce dash sua nico anlar enminoytecain el personal esnde gue sabia suon omas fos cambios tool do ce oma los dco ata del roves poi eft en el to opera del si queen a ‘ero su programed emma or ifs “ccs” edna spun “shad de proprio as aildaos qu soutien e fr, pro ets en pis ores mn en ar an de ES importante ce Ennis eu en exis cents de xclenca nse he hing te de rates oper segue es eld prs dos yu pare del proce. Le enon dessin enegain aegis sete apr com abate oes aren pr evr va el aj {eo mae somo fe exabeigo avin dead rove or eempl, Comisin Federal de Elecreitad Divi Centro Osdet, den de os ents de eetenci gu dein primer sposinaion suo “acm cnn on poste ene in “Cento de Exelen oy Meda Eccl en oli ans sta med, gure eng qr Y parcptes des diets grceor tenga ls abides pn oer {abo ls medcones que se nee ch sj, demise cen de onc Tecate qe ste lo et sua con fas anes aes ch slre de meio tcieny anes con Is vson Ge organisa, ear Tar ous, clo yd uo, ics nants elices sein nce tds In oper d empress Noo: dar de nornacin pence lor de exelent de meds lt, slo agelo dts pan Siar process qe rere ees bles sips Fndameten na organic seid ns roses cs aue as iad se eure ees roceon ye nue le Stet amet compete, toga val let cand ve one que ‘Spe que ln epitope anf pha {cen coche” coo los pater em tte aloes ale “aes l pene qu nti pre gue po depend deseo mi ra ‘opts ela ej, al fra ae! cnet sly Seale tn eters por agian. Porte pote aia ue nan ‘acne eel tuo se precean ms equipo Spivey eed tn Sein eno tach un epre a janes os Ce ine ‘ctr ef dn dt prt, oat es obese un ugar de snes ne als pela er ito paper» gol’ on se meno von» ch par pregunta au enna “en er oc a deel Ex ne REATA: Remoenia Ernarzica be Alaa Teena AMiCAD es bass eer potions que etn prepara para eo, porto es In ors del aida” son capac de dr aon “Coaching” noes Gece «agente qe hace, 5 “dre aa gene I opr ‘uni de examinr To que et haciendo en terinos de ss inensones, y ‘otribuir de un manera epetuoe, pn y let sus competencies" Les estas elec” dn eae en dos espa ck ‘boro tocol excelente desempeo eel rb paz y ato MeO ars coach, aprendzajcyapatacn dose a examin ‘as contro resonsiades ses dt coh so 1. Defi, mantener esa shabilidades neers en re de 2. Lagrrandesempeto de exssencia on os ajar. 5. Cancer idecetonepnizaconl ar conmtar el eto ydesarolar | Ins habidades qu son neceaniat en lg plaza. 4. Taerelconciniono enon re de competence aplcable a6 organ Es aconsjable qu el coach sigs usa tool stable que fe marque las iferetes tps por ls que debe tats en la lain cone asociado can cl objetivo de lgrar os estas dl coaching citador ab, Por seme, 1 posible ener siguiente enqcta de eur paso! 1 Reconocimientn de las oportmidaes: aq se debe peezunar, qué ‘suacines evan a pensar que el ooaching™ es neceaio® Ente fs reepucetas que ze tienen pion care: problemas de desompet, ‘Geis de Jr cents llr dl equipo, posbda de ampli Ia base ‘Sos cents, css en In orpnincn, fade una vision sista y neve tecologi 2, Esablecimict de a elaine “sac” basa en "quica™ nee coach aso sino run elcn de, comaniacion ‘sobre toe, objet comurios. La rlacn de bolo imps enn mtu ene abo dl tbo (0 en todos los aspects de Te eonvvenia po queen el eso dno ei enh deri on co onfianz a raves de dei que va a hacer Sepgshacero Finalmente rsa ques iz. 3 Compromiso mut! a vas de esblece ls objetvs en trina de Indiendoresy mics de deserpeto le cles se les pda dar 4. Denson dt plan de “coaching a ravés de aman clas del des cempetiy del eblecmiena de proyectos qus permit tera iho “sompato Lor proyerne pacdon sor de tress diferentes, de project projet team) cuando el equpo es desmantlado wna vez qe rose ha concuidoTs memos pasa fomar parte de eos equips nimple de nn mndsogi nivel par denis prior gue po de eso de proceso ae asgnars nn proceso parca ya qu ns coiions y lap estes elas prea on erent, sin emg abe slarar ee tendencies que los equpos tenga el menor nimero pied elements te ‘lendo a taajadores de caso. Lo que st debe Ser lato es part funds ‘ees prodigma, es qe la responsabilidad ser 6 inicio fn el proceso ¥ ‘he todos oe invlucrados tended a misna melon de desempeto po on ‘ecoenci na fom similar de retibucon. Por semplo se ene el cae de una esa de Topsin paral eal seco toy ail eel dueBo de proceso ‘ergata eneindadcs alsjadas de as bodega yel anspor es una empress nats, por logue se deciis que habia ego Be proceso dae Smegrante del esuipo due de proceso prepare bare To doce ‘hints qu to imegrant, ue Wana I rps ea nad donde se (shen hace as nes eps lanes y lo acomp hacer as ee “Tumbi en este eso ambos nterancs sana con Se en In cs medion de desnpt qu tee reacin deci onl dl roca yma pr medicines Imeredis, fo que segura ur verdadero oe egupo IREATA; REINDENEEIA ESTRATEGICA DE ALTA TEewOLOGIa APLICNDA 8.12 El Mapa de Segundo Nivel: los Procesos de Soporte nel maps de sound nivel eden los pres de soporte. Para que sea {cle dearollar ee mapa de mara eevee necesaro que se etends resiamente I que er un procese de Sopa {Ur proceso de soporte eae Su alia a os poesonals de I ny sizacin qu earn coneides cme saris, de tl fama que los press de ‘negocio pda Hearse cab is eiimens, fo cal ample que eto gue ‘entra lou duce y parsons de los proces de soporte es hacres tan ‘Hesivos que te conven en proceso de negocio de vent lod a eucie in nrc ingress, J cal clog en ue efoge a hint exteo, pct ser posible reir aston cuando et npg un deteror en el = “a pore ul scenes et pando, ‘so ela said de fn proestsdesports no v8 dectamente aliens muchas vores no 6 fene lx percepeion de Te importaneia de os mismos: sin ‘nbargo, su impertncn adic n qe sin lls, ns proeros de negocio ufen {ke fs de apy ye ambi equi en amor de exon tf se Deaion recor para lograr implants, dd gue generamene is qe {fos usin no 4 0yen" coma lar de los cliente, Por eo Jos process de Sspore deben ser continents eval pra defies oportniades que Es poste deft los procesos de sopcte por Seas, asumiend pars cada tna de elie que una compat exter lo va pert, asepand con ello Que tig vor pars le oranizacon on Yo qe esta compa exera™ ene. ‘Cometoologe pas legal maps de sepunds nivel x simi ala que se sa par egal mapa de emer vel empezango pos tos moos del cen, hese eas Tandon idl dl usar. Con have en ellos se Kenifcan 9 ‘Eine les proses de soporte gs evan um mapa de alo nivel, pea pote Fiomene desaolle el mapa de sopindo ive. Bla Rgura 811 ses Feacin ee a efnicon defor proeros de negocio donde se wiz fs rapa de lo y prime nivel Ia defini de los process de seport, donde samen a pri dela dfinicion dels procesos de negocio leche pur (Gada Heya cao el model dl ana e mapa de alto nivel pore) {el mapa de segundo nivel, Tambien es ponble ques se et analiza un isa septs dsl modelo del varie drecamente: Notse que ene aso ied Sint deste lt ycon base ea roquerimientos ae excl los ‘rocest de spore pra felitar Ia operaci de es de negocio. us‘Cvptu10 Vl - Rowson Far ASTACK He LA sme Modeto del Cliente | 7-4 Modelo del Usuario Mapa de (por Mapa de Alto Nivel Mapa de Primer Nivel 7 Mapa de Segundo Nivel Figura 8.11: Camino Metodoligico pare legar “Mapa de Segundo Nivel Enns dienes empress seis spo ern dees proses depends gts ah ctrl se uew qe ase, arenes "xen sees qe comprenden un gan Pre es posses de sop, de scales se sons Sra mel dl sar par cada a prs tad, sited on sure slamere vn spac or moment, eq a Sos ee at, os en sen 0 Pesto anor cae etna y Seton lo proceed eps eon ‘Shear la mio metodo pars tet yt Ip econ Se “ot end na ire ss i Sola 1. Recs hamanos- pres i een ean cone deals ‘ional icayend oq tne x ver com cla raion, ‘Snatcin, cipactacin erick de halides pas de aver dexipoes de pot, Martens de pons ped Wipes, desallo de equenas de opens pao de nomin, comer servo mii, En pte de oro eapecnton Stk exit mbna cordimetn co ces de ecco {ue len cones dens In respond de cnt» cope {Stsidando as Simeon det end uc gaat, M6 [REATA: RENGENERiA ESIRATECA DE ALTA TEENOLOGIA APLEADR ‘eng vena, po o qu el Sopate que requerrin et para que estas ‘ctvidades sah vada eabo mis einen principles con nando I ogi de as sme. ‘aac cont doen de acre cog de foi Y comunicacio, desarrollo de solviones,mantensminto de eds “amunicasons problems de usar, sdminsescion de nfrmaca institucional, equeimienes pentios de infomocia, Seguin, ‘eso y adminis deiner 3. Aas: proseses que oor los Benes servicios neces para | orgniacn 44 Adminisracin ela mejor: procesos relacionados com ln ceicain calidad y a mejor de os process 5. Adminis de lor rcs cosy Sais: proces reaionadas on Is detnctn, conta conoimieno del presipuest, relia ‘ke pags, bacon yputzaion de estado pelts, coma, ‘itor, manteniminto de equip instalacionesy vig {6 Admins y ejcue dl programa ambiental: proceso ue ienen ‘elcin con lograr opera de fafa que re cumpa Te legiaion timber ole compromisas qu en x mater inorganic eda 7 Gomunsaco cme: rociy reaconas co emi Las cinco primera dest eatin siempre presetes mientras qu ls dos ina: adminsescion y jeeuion Gel programa ambient, y comuniaccn empress pueden sar oo, dpendindo del aan ynatraleza de a ‘itcin. Por empl, col aura 810 se muesta ene apa de primer nse «que parla. opca "La Catarata’ estas dos ategorn no sn cnsierads, En igi 12 seme modo de aro pars cas def emprese [RB COM y a rea de sitemay, sls asme come una orpniecion ade endintfamada "Sopot en Sistemas y Comunicaciones ‘Una ver qu hs desarling el modo del wo, a metodoloi indica que er nescsario identifier Tos proceso para ellos aconsaable hacer ls ‘Sener ino propntroeervando ls inerlciones mostads ee ate ‘etusuario y suponiendo nuevamente qo una compan jel oranizacién Cai es el gato de proceso? {Cue el fin del proses? “Hay valor pra e sro? {See paata« Soporte en Sistemas y Comunicaciones por ell {Es un prcess?| 17ites qe al enter» defini fos process de soporte io: rosso — valor cliente sg exisiendo, en ee ean xin de: pose ole ‘suai, segura qe ay vl eu se regunta 3c papa por loge roces et entezan. Agu cade preguniss!ipr cudnt ls sched ‘se eliza el eorporatvo en as oranlacones eri justifenda a got a | | | soporte, Seine conan EN EMPRESA [-—S2#4ceuss | SISTEMAS | y comunica-| CIONES SAL Beene [—seewecmnece | eee | ‘Fgura 8.12: Modelo det Usuario: Aven ul wo dt ie de its RB COM yon ec igen, ‘se definierom les siguientes procesos: vee fee ro [REATA: RENoEMEN ESTRATEICA DE ALTA TeONeLoG ARICA ‘roe: planes vdotucin de infest de tesla sinfomnasen, > Gaillos: plaeacin y prrepuen de infarcts J necesidad de crue y/o software © Fin: equipo fcionand Pres: soma tansesioa disnmis > Gaile: neoesdad de informacin operative / eceidad de reals ‘Seinformacin needa de conaliac © Fin: sistema tanssconslaiponble/ pias comtables Proceso: generac y dota de reno eens, > Gaile: ncesidd de informacion fecha calendro © Fin porte emp com intrmacin itd Peso: mnteimieno del emins a soissiones, > Gail reports frmal defile; dlapnstico de fala © Fi equipo fincionand, Proceso: mantenimiento de alan onde dtinas, > Gail teore fool de fll; dngntico de al © Fine red exablefuncionano itemet,conexié, core). Pras: capaci efetisn en ecnlosa de infomacicny aplicaciones. > Gatllos: neesdad de capciacién / dagntico de cxpacitacia ‘pln © Fin: protesinsescapactades Proceso: ans a mses capeifes de inlaomssiin. > Gatllo:neoeidad de informacén expec © Fi: nfoencn disponible ‘cso: Bisgued dctmencimplanacion de mses slusones de issologsinfmaskn. > Gails: neseskd de ws tecnologia de inermacion actuaizada / ambi tenon, (© Fin suc implaad. M9,-REATA: ReINGehle ESTRATEOCA De ALTA TEENOLOGIA ArLtCADA ‘Ls proceaos anteriores a relacioes en los miss stan ene snap de sho nivel mosrado en figura 83, RF cou i} ;| q Halsall | Wdded | { HAN ET EA i A a Figura 8.13: Mapa de Alto Nive ‘de Sistemas de RB. COM En algunas empress e eden gu spose espa son ues de burocatiso staen para ora rene dele ogi, por ep uid se eee un nso, ca er pres Gs eo wg Pas ‘heel? Eten extent ne cnn c esa ey nate, toscraljfepars marvin a aca compe, ah as en let raver reine, sa ve vero e hace ana ade ec “uc eres alee gal pags ny vole bs pr or es fo opi: Feaiment regal ct Ge coma pr ue Baga es rroveies como no for ene concer ie ea rg ue ye ons. lg tempo depts logue se ect Ls pega ge renin has so {Sete les deco cen te rose? st ross hace que os proves de neg se Neve cabo mis fc Pariser ot extrem en las process de soprie es pees vere «so del proces de mantenennt en ua ress cua presenta dee Sposa en inca Et emprest ha fgred capaci as tds hy 150 tureglar as ills mas comune y tener un lac de utnervisio donde, se tratando reir wa refaccin rant ued ror ella a dio ne, Ja tomay se regis eletnicumene que refssin orale om Noes recs buscar al een ira ea de comps, anpoco e heer lea ‘rea de mantenimieto donde se rei amici de quent rar Sade, 0 Basa al enargdo del alae pra que esr I refine her ‘ina, jemeaciona no? Clr, abs gun pepe {3 el ental dels ‘eficeaner harden? Eleontel ext con bs er un pres personal Yes tnio,eitndo dplicdady buroeraeme. El pesapueso pete qe Eonar seve cabo despa de aco, yx que reac fe alia 3 ves ‘te montorer qué recone se usar y ques as waren, ene caso de que hay lao aoe stems no permit asada nino ln narmacinneceera pra preguntatie al perador Sobre el pial: Lo mismo ocee co is ers Inintas pues se sabe qui as ene} eulndo deen represr a anaes. Eta Fama dé conta ee oe saps us san pus Has ui preted shar fe nema, Logue dhe quota claro ex que & pos del ewe es mucho rls ‘ficient pus lento no cx comparble con el de process donde se leva cabo col artes de que sede ol material par su Uso. No es fei implant un Proeera ai pes se regis sobre odo un cambio cl, ano en a etna {ue ahora pueden ener el atrial simplemente mind, come ene dts tives qu denen que spender a clude In comin. Finalmente, lpien his dal proceso y ae descr, cr prt dl pasa def empresa ein Tenimieno se pusde convert en un proceso de venta pus logra abtes Imparantes ens jeu, so onde dla Solves organizes donde roeso Sea tots, poco eer y cao. ‘Onto caso que s debe analiza en Tos pocesos de soporte els udiras onde hay uae areas or ile, cal pede evar acon or ejemplo, qe se sigié ods a nama en una sds sin enbaro, 11 no analiza el proceso de also completo no se ceneuye algo tan inporante omo por qe el poco Tlego a ser ebolet. Po so es necesaro qu as ab teas Se haga pr proses. Los prvescr de soporte que no sean capaces de tener una vs para conver en proces de nog de vera, anddsos pars "song" ‘ees una niin jostfenda en agbelo proesos de soporte qi no tote Sgn venta I organiacio, pes sino levan a eo las actividades Sn con w otorgan heraioe Que den vet entees, a pice que Slosien mis vengny haps lo miso de im manera ms eisete condo Es importante ser enfitien que en el aro de lee procexos de nese, ~ousoucing” cr sconsejable exchivamente mse ene up verdadero lado onde lene gue conbuir al valor ourgao alent, saves dese exe Tete esl abla requeridn por a compa qu es mpatante parserocesa, pr ejemplo, I dstrbacin pars as compas Que produce Mn, $igueproablemente su oralena et enol desl y prods do ‘ucts yno en a dsiboion, donde potablemente requ dm liad, Dos "tspexos estates importantes emsrsen aque primero tee que ver eon la ‘rision de qué srt lo que Ia ongarzacion hac, fgnndo enor sv eheele fara ser exelent, la segunda, elaionade co dei ain partpcs como Bliado de negocio, ya qe de no ase deun verdadero liad, wee creand ts conpetencis potency erin el eago de ao tener sere sobre le stisnclon det ce Fl map de segundo nivel es mostra n la igs 8.14. nse muesan Tos eco proceson ue frman la cata de re de iste En general ee posible que aprezan eno de excl em Tos mapas de Segundo nivel si se presenta clea de que alguna hablidad en parla es Fequeride por los dueionoparcipanes def process pars evar cao Elomentos Extornos +“ Direchin Organizacions Proceso Etravigico, , Orzanlzacona tamaroe imp ire cme = c = (SS 2 02 SE va, ast ) sme e wd See g Figura 8.14: Mapa de Segundo Nivel: {de Sistemas de RB.COM, [REATA; RUNGEMERUA ESTRAIEICA be ALTA Teena ARACADA Calin J y Jey fora, Empresas que Perduran Peels Exot de ‘Compass Tranter. Go tert! Noo. 1995 Pig In Capi 2. i Pig 2728, eta Mec Namal y Catia AC 18000200 NAN Mash N. The Al Sar Company. nisin Pres ternal. 194, Parkinson, N Parkinson's Lae Boars Bola, 1957, Pins 1016,