UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Catedrática: Iris Karina Romero

Alumna: Elvira Giselle Galvez Urbina

Número de cuenta: 2018-100-30120

Asignatura: Calidad total

Campus: Puerto cortes

Dirección: Campana Puerto Cortes

1.- ¿Que aconseja para que los empleados comiencen a innovar?

la innovación ya no es una opción sino, una obligación, vivimos en un entorno tan

competitivo que no nos podemos dar el lujo de quedarnos sentados creyendo que
nuestros servicios ofrecidos serán originales y únicos por siempre, que no requieren de
cambios o mejoras simplemente por el hecho de que son rentables. Debemos estar
conscientes que si no nos actualizamos será muy difícil mantenernos en la posición de
líderes en el mercado, me atrevería a decir que aquella empresa que no innova tiene el
fracaso asegurado.

2.- ¿Reflexione sobre dos productos o servicios que encuentre en su ciudad y que
hayan resultado completamente diferentes de la competencia es decir innovadores?

1.--Cuchilla de afeitar plegable. Fue un producto diseñado para las personas

trabajadoras con falta de tiempo o demasiadas prisas, esta cuchilla de afeitar puede
introducirse en la propia cartera o billetera. Además viene con su propio espejo para
que pueda ser utilizada en cualquier sitio…y otros usos que le podamos sacar.

2.--USB con formas

En plena era tecnológica no podía faltar la originalidad en las formas de los USB.

3.- ¿Cuál es la diferencia entre espionaje industrial y benchmarking?

El espionaje industrial es la investigación, muchas veces ilegal, de los competidores

para obtener una ventaja comercial. El objetivo de la investigación podría ser hacerse
con un secreto comercial -como los pasos de fabricación de un producto- o
simplemente conseguir información que pueda resultar valiosa.

Los espías industriales pueden ser personas infiltradas en la organización a la que

espían o alguien con contactos dentro. Aunque también cada vez más a menudo son
hackers que consiguen introducirse en los sistemas informáticos de la empresa y robar
información.

Y Benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos

productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir
el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
4.-¿Realmente es verdad que la investigación de mercado es la entrada y éxito de la
calidad?

La investigación de mercados es el proceso de analizar un mercado con el fin de

determinar las posibilidades de venta para un producto y cómo alcanzar el éxito con él.
Puesto de otra forma, es el conjunto de actividades necesarias para obtener las
informaciones requeridas sobre el mercado que se han señalado antes. Al nivel más
elemental tal investigación puede comprender, simplemente, conversar con la gente
del mismo poblado para determinar lo que ella desea comprar y cuánto puede pagar
para comprarlo. En el nivel más sofisticado, las grandes empresas u organizaciones
pueden hacer entrevistas persona a persona o por teléfono con miles de compradores
potenciales. Sin embargo, ambas actividades tienen la misma finalidad: asegurarse de
que un producto puede ser vendido y de que ello puede lograrse lucrativamente. Las
actividades de investigación de mercados que serán consideradas en esta guía
incluyen:

 encuestas a los consumidores;

 pruebas de degustación para ver si la gente acepta el producto, o para

determinar qué gustos prefieren;

 entrevistas con minoristas y con mayoristas.

5.- Es realmente importante que una cooperativa campesina que vende fresas ha
restaurantes locales hagan el proceso completo de medición de la satisfacción de sus
clientes?

Conocer la opinión de sus clientes es de una importancia fundamental para toda

organización que pretenda ser exitosa.

6.- ¿Según hasta donde hemos tratado este capítulo hasta donde debemos
involucrar al cliente en el rediseño de producto o servició?

La participación del cliente en los procesos de tu empresa puede ayudar a lograr el tan
deseado engagement y a fidelizarles. Trabajar con ellos no solo nos dará más
información y de mejor calidad, también será una buena forma de mantener un
contacto continuo con ellos.

Cuando caminas por la calle más céntrica de tu ciudad, ¿por quién te paras antes? ¿por
alguien que quiere preguntarte por una dirección o por alguien que quiere venderte
algo?. Cuando alguien. Este mismo sentimiento es el que buscamos con la
participación: partir de una posición de humildad, como marca no tenemos todas las
respuestas y queremos lo mejor para nuestros clientes, conociéndolos estaremos
dando pasos en firme hacia un objetivo común
7.- Pensando en los gigantes de la tecnología de los teléfonos celulares en que les
sirve a ellos medir la satisfacción de sus clientes?

La misión de toda organización es proveer un producto o servicio que pueda satisfacer

al cliente al que va dirigido. Sin embargo, si no se conocen las necesidades y
expectativas del cliente probablemente el servicio ofrecido no sea el que le satisfaga
por completo; por lo que la empresa necesita conocer su percepción y la valoración
que este da al producto o servicio recibido, para luego utilizar esta información como
una de las bases para su sistema de mejoramiento continuo.

Dada la elevada importancia de la medición de la satisfacción de los clientes, se hace

evidente la necesidad de que las empresas implementen un sistema efectivo para
recoger las impresiones de los mismos, a fines de implementar las mejoras necesarias.
En el proceso de implementación de un programa de medición de la satisfacción de los
clientes