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Actividad de aprendizaje 3: Realizar un diagnóstico de las necesidades de los

clientes en la cadena de abastecimiento para proyectar la oferta y la demanda, de


acuerdo con los objetivos de la organización

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

ENCUESTA

Tienda ARA

La Siguiente encuesta se aplicó en la puerta de la Tienda Ara del municipio de


Nemocón y a la salida de los clientes, que serán nuestros encuestados.

Cliente 1
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. Cuatro veces al dia

 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Huevos, azúcar, pollo y gaseosas.

 Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

 Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la


ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 2
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?
R. 1 vez al día.

 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Pan, golosinas, bebidas variadas.

 Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

 Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la


ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 3
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 1 a 2 veces por semana.

 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Pollo, carnes, vegetales, leche y pan.

 Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos.

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. No.
 Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 4
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 2 veces al mes.

 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Víveres y bebidas variadas.

 Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos.

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. No.

 Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la


ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 5
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 2 a 3 veces al dia.

 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Bebidas variadas, pan y golosinas.


 Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R.

 Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la


ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 6
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 1 vez a la semana.

 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Azúcar, huevos, harinas y leche.

 Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buena Atención.

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

 Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la


ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 7
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 5 veces a la semana.

 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Cereales, aceite de cocina y pan.

 Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos.

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. No.

 Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la


ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 8
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 1 vez al dia.

 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Leche, cereales y bebidas variadas.

 Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?


R. Si.

 Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la


ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 9
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. Primera vez

 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Vinos y Licores.

 Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Sí.

 Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la


ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 10
 Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 2 veces a la semana.

 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?


R. Golosinas, huevos y leche.

 Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

 Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la


ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Conclusiones.

Necesidades de los Clientes:

5. Que se les ofrezca productos a precios bajos.


4. Que los productos sean de buena calidad.
3. Encontrar todo lo que buscan en el mismo lugar.
2. Que haya servicio todos los días.
1. Buena atención.

Identificar las Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas encontradas en


las necesidades de los clientes.

Fortalezas:

a) En esta tienda se ofrecen precios muy competitivos.


b) Podemos darnos cuenta que los productos que se distribuyen en la tienda
son de buna calidad, ya que no se presentan reclamaciones seguidas por
este motivo.
c) Los proveedores cumplen con los mejores estándares de calidad en la
industria.
d) Cuentan con una amplia gama de productos de diferentes marcas.
e) Se brinda atención todos los días del año.
f) Los funcionarios de la tienda brindan muy buena atención, casi
personalizada y siempre están dispuestos a orientar a los clientes.
Debilidades:

a) No se cuenta con todos los productos que los clientes requieren, ya que al
no ser una gran superficie no hay el espacio para cumplir todas las
necesidades de los clientes.
b) Al brindar servicio todos los días, se causa fatiga a los empleados, ya que a
todos les corresponde laborar dos fines semana al mes y no los pueden
compartir con la familia.
c) Ya que se manejan solo productos de buena calidad y un precio muy bajo;
el margen de ganancia es poco por producto.

Oportunidades:

a) Darse a conocer por toda la población del municipio como una super tienda
que maneja precios cómodos.
b) Tomar el liderazgo en ventas ya que sus productos cuentan con muy buena
reputación.
c) Ampliar la tienda ya que los clientes demandan cada vez mayor gama de
productos.
d) Fidelización de los clientes no solo por el precio y calidad si no por brindar
una excelente atención.

Amenazas:

a) Riesgo de insolvencia ante una alteración fuerte en el mercado debido a los


bajos precios, ya que se genera un bajo margen de ganancias.
b) Probabilidad de desabastecimiento en caso de incumplimiento de algún
proveedor, debido a que se tiene exclusividad con los mismos.
MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
a) En esta tienda se ofrecen precios muy
competitivos.
b) Podemos darnos cuenta que los productos a) No se cuenta con todos los productos
que se distribuyen en la tienda son de que los clientes requieren, ya que al no ser
buna calidad, ya que no se presentan una gran superficie no hay el espacio para
reclamaciones seguidas por este motivo. cumplir todas las necesidades de los clientes.
NECESIDADES DE c) Los proveedores cumplen con los mejores b) Al brindar servicio todos los días, se
estándares de calidad en la industria. causa fatiga a los empleados, ya que a todos
LOS CLIENTES d) Cuentan con una amplia gama de les corresponde laborar dos fines semana al
productos de diferentes marcas. mes y no los pueden compartir con la familia.
e) Se brinda atención todos los días del año. c) Ya que se manejan solo productos de
f) Los funcionarios de la tienda brindan muy buena calidad y un precio muy bajo; el
buena atención, casi personalizada y margen de ganancia es poco por producto.
siempre están dispuestos a orientar a los
clientes.

Estrategias FA Estrategias DA
 AMENAZAS  Ya que es bien sabido por la comunidad que  Ampliación de la tienda y diversificación
en la tienda se manejan precios bajos, de la gama de productos para cumplir con
a) Riesgo de insolvencia ante una podremos vender gran cantidad de las necesidades de los clientes.
alteración fuerte en el mercado productos y así compensaremos el bajo  Estimular a todos los empleados con un
debido a los bajos precios, ya que buen programa de beneficios y sentido de
margen por producto.
se genera un bajo margen de pertenencia con la tienda para
ganancias. mantenerlos motivados.
 Dado que la tienda tiene muy buena  Realizar campañas publicitarias
b) Probabilidad de
desabastecimiento en caso de reputación; se le da a entender a los clientes resaltando las bondades y bajos precios
incumplimiento de algún proveedor, que si llegase a haber algún de los productos con el fin incrementar las
debido a que se tiene exclusividad desabastecimiento, ocurre debido al alto ventas.0
con los mismos. margen de ventas provocado por la calidad y
bajo precio de los productos hace que sean
muy demandados.

 OPORTUNIDADES Estrategias FO Estrategias DO


a) Darse a conocer por toda la  Realizar surtido básico de cada tipo de
población del municipio como una  Dar a conocer masivamente la gama de productos para dar espacio y surtir una
súper tienda que maneja precios productos existentes para incrementar mayor variedad y dar así solución a los
cómodos. ventas. clientes que los piden.
b) Tomar el liderazgo en ventas  Incorporar un sistema mediante el cual los  Incentivar a los empleados
sobre competidores ya que sus clientes puedan dar trazabilidad al origen de económicamente según las ventas y
productos cuentan con muy buena
los productos y así puedan tener la certeza jornadas laboradas, para reducir el
reputación.
c) Ampliar la tienda ya que los de su calidad. estrés por las jornadas en días
clientes demandan cada vez mayor  Dar continuidad al buen servicio y festivos.
gama de productos. aprovechar que los clientes son población  Motivar a los clientes recurrentes con
d) Fidelización de los clientes no local para fidelizarlos y no se vayan a la incentivos para que lleven más
solo por el precio y calidad si no por competencia en el momento en se deba productos de los llegaron a comprar,
brindar una excelente atención. subir el precio de algún o algunos productos. incrementará las ventas y por ende la
entrada de recursos.
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LOS ESLABONES DE
LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Cadena de Abastecimiento:

Proveedor: Como bien sabemos para los clientes la calidad es un factor de vital
importancia, por tal motivo el proveedor debe hacer una verificación exhaustiva de
los productos que le compra la Fábrica. También debe mantener el precio ya que
al ser el origen de la cadena, también es quien puede alterar el valor del producto
final.

Fabrica: Se lo recomienda sostener los estándares de calidad en la fabricación de


los productos, así como mantener suficiente stock de inventarios por si llegase a
haber alguna falencia con el proveedor, poderlo solucionar sin que se afecte la
producción; y también pueda suplir las necesidades de su cliente en caso de que
aumente el volumen de los pedidos. Además debe tener un buen sistema de
transporte que optimice los recursos y no encarezca al producto.

Distribuidor (Tienda): Debe realizar verificación de la idoneidad de los productos


al momento de recibirlos y nuevamente al exhibirlos para asegurarse de darle
siempre lo mejor al cliente. También es de vital importancia que todos los
empleados tengan una capacitación adecuada en atención al cliente. El respeto
por los horarios que se le han informado al cliente también es muy importante.

Robinson Velasco Obando


Aprendiz Sena

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