ESCUELA DE FORMACIÓN INFANTERÍA DE MARINA

COMPONENTE: HABILIDADES COMUNICATIVAS.

ASIGNATURA: EXPRESION ORAL Y ESCRITA
CURSO DE LEY N° 108 CAPINTE

HOJA AVANZADA DEL ALUMNO

TEMA: LENGUAJE Y COMUNICACIÓN.

Fecha: 08/02/2019

Elaborado por: VIVIANA PAYARES M.

COMPETENCIA DE APRENDIZAJE FINAL:

Formar al estudiante con una excelente capacidad de comunicar sus ideas, un buen
manejo del lenguaje teniendo en cuenta los diferentes tipos de éste, dándole la utilidad
correspondiente de acuerdo en el contexto que se desenvuelva, porque posibilita la
comunicación, la expresión y el aprendizaje.

PREPARACIÓN DE CLASE: Lea la hoja de avanzada antes de la clase.

ESBOZO:

 Efectúa las siguientes lecturas, con base a ellas realiza un análisis y responde el
taller evaluativo.

 Ordena las ideas jerárquicamente (utiliza Diapositivas) y luego realiza tu ponencia.

LECTURAS BASE:

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA:

Autor: Lic. Marisol Espino González

La comunicación en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin

embargo, al no ser efectiva y no contar con métodos eficientes se corre el riesgo de
llegar a puntos críticos como: Malos entendidos, notificación inadecuada de las
prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados
(yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto genera un clima
organizacional tenso y poco productivo.

Hoy en día, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar, comprender, vender y
presentar sus ideas tanto a jefes como a compañeros y clientes.

El primer obstáculo, en orden de importancia, es precisamente no reconocer que

existen obstáculos. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relación a la
complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.

Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y
oír, cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla
eficientemente.
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Veamos algunos aspectos de la complejidad en la comunicación:

 Lo “verdadero” no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor. * El
resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor (no por las
intenciones del emisor).
 La responsabilidad de la comunicación efectiva es tanto del emisor como del
receptor.
 Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor será su
“voluntad de absorber” el mensaje emitido.
 Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores
del receptor resulta ampliado (y viceversa).
 La comunicación requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y
que demuestren que lo han entendido realmente.

Existen además ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicación. Son

barreras que se pueden superar o sortear sólo si se toma consciencia de ellas.

Principales barreras en la comunicación:

 Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los demás como lo es para
nosotros.
 Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.
 Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la
perciben los demás.
 Creemos que estamos en lo correcto y los demás están equivocados.
 Creemos que sólo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la
nuestra.
A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicación como:
 Generalización. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola
experiencia.
 Eliminación. Omisión de información.
 Distorsión. Transformación de la realidad percibida en una representación interna
y que se asegura es la única opción verdadera.

Otro obstáculo de la comunicación es considerar que sólo el emisor de los mensajes es

el actor activo de la comunicación; por lo tanto, el receptor u oyente es pasivo.

De hecho, hay capacitación sobre cómo hablar a los demás o escribir textos eficientes,
pero no hay cursos sobre cómo escuchar. Urge entender que escuchar es tan activo
como el hablar.

Qué implica una escucha activa:

 Ser empático (anímica y físicamente)
 Formular preguntas
 Resumir (parafrasear)
 Adecuada posición corporal y contacto visual
 Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro).
 Evitar interrumpir
 No hablar demasiado
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Otro gran obstáculo consiste en olvidar que un 90% de la comunicación depende de

aspectos no-verbales y, por lo tanto, el no cuidar este canal determinante de la
comunicación es uno de los más frecuentes errores que se cometen.

Es decir, se cuida el aspecto verbal descuidando el no verbal. Esto implica una

incongruencia entre lo verbal y lo no verbal que sugiere en el oyente una actitud doble
o insegura presente en el hablante.

Aspectos a cuidar en la comunicación no-verbal.

- Tono de la voz
- Postura e imagen
- Gestos
- Expresión del rostro y cabeza
- Mirada
- Contacto y distancia física
¿Qué se puede hacer para enfrentar y superar estos obstáculos en la comunicación? La
formación grupal, el coaching y la retroalimentación personalizada pueden constituir
un buen programa de intervenciones. Y, por supuesto, la práctica personal; de hecho,
la buena noticia al término de esta nota, es que todos podemos ser buenos
comunicadores si existe interés y entrenamiento. Todos podemos precisar y clarificar
el lenguaje, prevenir la confusión, comprender el verdadero significado de las
palabras y conectar el lenguaje con la experiencia.

El impacto organizacional de una inadecuada comunicación llega principalmente a la

productividad, seguido de la confusión grupal y esfuerzos duplicados al no
comprender metas, instrucciones, objetivos. y/o prioridades.

Comunicación efectiva en la empresa

Marisol Espino González
excellencecapacitacion.wordpress.com/areas-de-capacitacion/comunicacion-efectiva-en-la-empresa/

EL LENGUAJE Y LA CALIDAD TOTAL

Hablar de calidad total y de normas internacionales de calidad como el ISO

9001:2008 o el ISO/TS-16949 (“La industria de automotriz global exige niveles de
primera categoría para la calidad del producto, productividad, competitividad y mejora
continua. Para alcanzar esta meta, muchos fabricantes de vehículos insisten en que los
proveedores se adhieran a las rigurosas especificaciones técnicas que establecen las
normas de gestión de la calidad para proveedores del sector de automotriz conocidas
como ISO /TS 16949”), es sinónimo de una empresa organizada, con prioridades
definidas, con sistemas documentados controlados, enfocada en el entrenamiento
apropiado para su personal, basada en procesos, con una filosofía de mejoramiento
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continuo y con métricos para evaluar su desempeño en las áreas clave que garanticen su
buen funcionamiento para asegurar su mercado y alcanzar el crecimiento planeado por
sus directivos.

Ya lo dijo Confucio, cuando sus discípulos le preguntaron que por dónde empezaría si
de gobernar un país se tratara... Confucio les respondió: “Yo quisiera mejorar el
lenguaje". Asombrados, sus discípulos le dijeron que esa respuesta nada tenía que ver
con su pregunta. ¿Qué significaba mejorar el lenguaje? Y entonces Confucio "Si el
lenguaje carece de precisión, lo que se dice no es lo que se piensa. Si lo que se dice no
es lo que se piensa, entonces no hay obras verdaderas. Y si no hay obras verdaderas,
entonces no florecen el arte ni la moral. Si no florecen el arte y la moral, entonces no
existe la justicia. Si no existe la justicia, entonces la nación no sabrá cuál es la ruta: será
una nave en llamas y a la deriva. Por esto no se permitan la arbitrariedad con las
palabras. Si se trata de gobernar una nación, lo más importante es la precisión del
lenguaje".

Cuan verdaderas y sabias resuenan estas palabras para aplicarlas en la administración

de una empresa... Los sistemas de calidad total y de normas internacionales, están allí.
¿Cómo los utilizo? ¿Cómo transmito el mensaje a mis empleados? ¿Cuál es el lenguaje
que uso para dar a conocer mi sistema de calidad?

¿El lenguaje que utilizamos es dócil o es rudo? ¿Sabe cuál es la diferencia? La palabra
dócil o docilidad tiene sus orígenes en la palabra “docere” que quiere decir “enseñar” o
en la palabra “doceri” que significa “ser enseñado”, y significa la condición de “quien
se deja enseñar”. Usar un lenguaje dócil para implementar un sistema de calidad total o
una norma internacional, es entonces adoptar la actitud de Querer enseñar o permitir
que se nos enseñe.

Y yo le pregunto amigo empresario, o personal responsable de su implementación;

¿Qué sería más fácil? ¿Usar un lenguaje que enseñe? ¿O utilizar un lenguaje que
castigue u ofenda? Aquí, en el lenguaje tiene usted una llave que puede ser la diferencia
entre el éxito de implantar un verdadero sistema de calidad que se enfoque en
resultados a través de métricos propiamente implementados y que se realice día a día en
todas sus operaciones o en maquillar un sistema de calidad que tiene que actualizar una
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semana o tres o cuatro días antes de que venga la auditoria de vigilancia, para
“aparentar” que su empresa trabaja bajo las normas, regulaciones y requerimientos de
un sistema de calidad total tan solo para mantener un papel, que ante sus clientes y la
sociedad hable de calidad, pero que en la realidad solamente sea una “bonita y muy
cara apariencia”. Si utilizamos un lenguaje “rudo”, no estaremos adoptando la práctica
de “enseñar” ... Y un sistema de calidad, ante todo, enseña. Un sistema de calidad debe
tener la “claridad mental” de un niño cuando comprende todo... Y además un sistema
de calidad debe de poder explicarse de manera “transparente como el cristal”, si no se
puede comprender y explicar de estas dos formas expuestas, el sistema de calidad no
aportará los verdaderos beneficios a la empresa.
Un sistema de calidad no se puede ver a si mismo derrotado en el terreno de los
argumentos... Si un lenguaje dócil y propio no pueden explicar al sistema de calidad
podemos esperar que el “lobo del maquillaje se vista de oveja y comience a proponer la
paz”. Cosa por demás ridícula.

Un lenguaje mal empleado en la calidad total dará como resultado, que los mismos
empleados de la empresa “exilien” al sistema de calidad de sus funciones diarias y
comiencen a maquillar formatos y datos para aparentar cumplir con los procedimientos
y métodos para hacer las cosas, pero sin realmente llevarlas a cabo de acuerdo al
sistema de calidad implantado. Un sistema de calidad debe de poder ayudar a las
personas que lo “viven”, a agrandar su paradigma de lo que debe de ser una de las
partes de la vida humana (la parte del trabajo).

Si el sistema de calidad no nos ayuda a “crecer” como humanos en lo que respecta a

nuestra fase de trabajo, el sistema de calidad no está bien diseñado y ha dejado fuera de
él una parte importantísima de sus metas. ¿La conoce usted? ¿Conoce la esencia de su
sistema de calidad? ¿La conocen sus colaboradores? ¿Entonces, porqué maquillamos
sistemas, métodos y procedimientos?

Si nuestro sistema de calidad total ISO 9001 o el que sea, no tiene definida su
“esencia”, el sistema dejará de existir más rápido de lo que termina usted de darle los
pagos a su consultor. El buen uso del lenguaje y de la calidad total... Nos lleva al final
de cuentas al diálogo. Si somos capaces de “dialogar”, estamos haciendo uso correcto
del lenguaje, si no podemos dialogar y tenemos que imponer por la fuerza o por la
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jerarquía (hablando de las empresas), entonces no estamos haciendo un buen uso del
lenguaje y como dijo Confucio: “Nuestra empresa no sabrá cuál es la ruta y seremos
una nave en llamas navegando a la deriva”.

ACTIVIDAD
1. Explica con argumentos la efectividad de la Comunicación.

2. ¿Se da la Comunicación Efectiva en la Armada? Explica

3. Después de haber leído el documento sobre “EL LENGUAJE Y LA CALIDAD

TOTAL", redacta una página sobre: ¿Cuál es la importancia del Lenguaje y su
función dentro de una organización (ARMADA NACIONAL)?

4. Con la redacción, realiza un mapa conceptual mostrando la importancia del

Lenguaje en la Armada Nacional.
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