EVIDENCIA No 4.

ENCUESTA SATISFACCION CLIENTES

PRESENTADO POR:
JULIO ALEJANDRO NUNEZ GUEVARA
CC 92.545.363

INSTRUCTOR:
GYNA PATRICIA TORRES ORTIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESP. TECNOLOGICA MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS ONLINE
SINCELEJO SUCRE
NOVIEMBRE 2019
INFORME ENCUESTA SATISFACCIÓN MODELO DE NEGOCIO ONLINE
EMPRESA DANIE SUEÑO FASHION
2. ¿ Que aspectos de la web cree que podríamos mejorar?

80% 75%

70%

60%

50%

40% Series1

30%

20%
8%
10% 4% 4% 4% 4%

0%
Contenido Diseño enlace con nada todo Resolución de
redes sociales las imagenes

Los encuestados consideran que debemos mejorar el diseño de la pagina web

3. Por favor, valore el grado de importancia que tienen para usted cada uno de los siguientes aspectos de la
página Web:

Por favor, valore el grado de importancia que tienen para usted cada uno de los siguientes
aspectos de la página Web:

67%
63% 63%

53% 53%
50%
47% 47%
43%
37% Muy importante Importante
37% 33%

Poco importante Nada importante

7%

recepción de
Facilidad de

Calidad de
Precio de los
Sistema de

Variedad de
productos

productos

Tiempo de
productos

productos
pedidos

los
uso

los

los
Análisis técnico - Población: 30
Facilidad de uso Conclusiones destacadas
Media 1 El "100%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Muy importante
Tamaño de la muestra 30 Importante
Desviación típica 1 2 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Sistema de pedidos Conclusiones destacadas

Media 2 El "100%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Importante
Tamaño de la muestra 30 Muy importante
Desviación típica 0 2 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Precio de los productos Conclusiones destacadas

Media 2 El "93%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Muy importante
Tamaño de la muestra 30 Importante
Desviación típica 1 La opción "Nada importante" no fue elegida por nadie.
Error estandar 0

Calidad de los productos Conclusiones destacadas

Media 1 El "100%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Muy importante
Tamaño de la muestra 30 Importante
Desviación típica 0 2 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Variedad de los productos Conclusiones destacadas

Media 2 El "100%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Importante
Tamaño de la muestra 30 Muy importante
Desviación típica 0 2 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Tiempo de recepción de los productos Conclusiones destacadas

Media 1 El "100%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Muy importante
Tamaño de la muestra 30 Importante
Desviación típica 1 2 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0
 4.¿Cómo valoraría su experiencia de compra en
https://daniesuenofashion.wixsite.com/website en comparación con otras veces que haya
comprado a través de internet?

73%
67%

57%
53%
50% Mucho mejor Mejor

43% 47%
43%
Similar Peor
32%
27% 27%
23% Mucho peor No aplicable
18%

10% 10%
7%
3% 3% 3% 3%
Facilidad de

Variedad de los
Precio de los
los productos

Calidad de los

Sistema de
recepción de
Tiempo de

productos

pedidos
productos

productos
uso
Análisis técnico - Población: 30
Tiempo de recepción de los productos Conclusiones destacadas
Media 1 El "93%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Mucho mejor
Tamaño de la muestra 30 Mejor
Desviación típica 1 3 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Calidad de los productos Conclusiones destacadas

Media 2 El "97%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [2 - 2] Mejor
Tamaño de la muestra 30 Mucho mejor
Desviación típica 0 3 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Precio de los productos Conclusiones destacadas

Media 2 El "77%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [2 - 3] Similar
Tamaño de la muestra 28 Mejor
Desviación típica 1 3 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Sistema de pedidos Conclusiones destacadas

Media 2 El "83%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [2 - 2] Mejor
Tamaño de la muestra 30 Mucho mejor
Desviación típica 1 La opción "Mucho peor" no fue elegida por nadie.
Error estandar 0

Facilidad de uso Conclusiones destacadas

Media 2 El "97%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Mejor
Tamaño de la muestra 30 Mucho mejor
Desviación típica 1 3 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Variedad de los productos Conclusiones destacadas

Media 2 El "90%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Mucho mejor
Tamaño de la muestra 30 Mejor
Desviación típica 1 3 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0
 5. Tras utilizar https://daniesuenofashion.wixsite.com/website, valore su grado de
satisfacción con los siguientes aspectos:

66%
55% 55% 57%
52% 52%
48% 48%
41% 45% 43%
34%
Completamente satisfecho

Satisfecho

3%
Insatisfecho
Facilidad de uso /
Servicio de atención al

Elementos gráficos
Comodidad

Utilidad de la web

Relación calidad precio

Completamente insatisfecho
navegación
cliente

No aplicable
A nálisis técnico - Población: 29
Comodidad Conclusiones destacadas
Media 1 El "97%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Completamente satisfecho
Tamaño de la muestra 29 Satisfecho
Desviación típica 1 2 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Servicio de atención al cliente Conclusiones destacadas

Media 2 El "100%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Satisfecho
Tamaño de la muestra 29 Completamente satisfecho
Desviación típica 1 3 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Facilidad de uso / navegación Conclusiones destacadas

Media 2 El "100%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Satisfecho
Tamaño de la muestra 29 Completamente satisfecho
Desviación típica 1 3 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Elementos gráficos Conclusiones destacadas

Media 1 El "97%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Completamente satisfecho
Tamaño de la muestra 28 Satisfecho
Desviación típica 1 3 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Utilidad de la web Conclusiones destacadas

Media 2 El "100%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Satisfecho
Tamaño de la muestra 29 Completamente satisfecho
Desviación típica 0 3 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

Relación calidad precio Conclusiones destacadas

Media 2 El "100%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Satisfecho
Tamaño de la muestra 29 Completamente satisfecho
Desviación típica 1 3 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0
¿Recomendaría https://daniesuenofashion.wixsite.com/website a otras personas?

Ya lo he recomendado
10% 17% Sí lo recomendaría

Probablemente sí

Probablemente no
73%
No lo recomendaría

Análisis técnico Conclusiones destacadas

Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamaño de la muestra
Desviación típica
Error estandar
2 El "90%" eligieron:
[2 - 2] Sí lo recomendaría
30 Ya lo he recomendado
1 2 opciones quedaron sin elegir.
0
 CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

Danie Sueño fashion es una empresa joven que ha querido incursionar en el mercado a través

de un modelo de negocio online que permita penetrar a mercados locales, regionales y

nacionales, mediante el sistema de negocio B2C, no ha sido fácil dar a conocer la pagina web

y su plataforma social media, pues no se cuenta con los recursos necesarios para pagar

publicidad y posicionamiento SEO, por lo que se ha tenido que recurrir a plataformas

gratuitas como WIX y Facebook, donde hemos podido diseñar la pagina web de la empresa y

el medio social media para poder por lo menos hacer presencia en medios digitales y tener la

aceptación en el mercado local.

Se diseño una encuesta en la plataforma gratuita encuestafacil.com donde soslicitamos a 30

de nuestros clientes su opinión en diferentes temas (diseño pagina, portafolio, sistema de

pedidos, garantía entre otros) y de lo cual podemos concluir y recomedar lo siguiente:

 Mejorar el diseño de nuestra pagina de wix y la resolución de las imágenes de los

productos.

 Mantener la calidad y el diseño de los productos pues es la gran fortaleza con la que

cuenta la empresa.

 Implementar un sistema de pedido que ofrezca seguridad y confianza a los clientes.

 Mantener las recomendaciones de los clientes hacia la marca.