Lili, Esto es lo que va en la diapositiva, una por cada estrategia.

Yo lo
explico bien.

Desmonta los mecanismos distractores y agiliza el servicio: La

empresa debe agilizar su atención al cliente porque, aunque la
amabilidad es importante y una sala de espera con televisor es
agradable, lo que el cliente siempre desea es ser atendido
rápidamente.

Promete menos y da más: Es de gran importancia armonizar la oferta

del servicio con lo que el cliente realmente recibe. Un cliente que se
siente engañado se pierde para siempre.