1.

Seleccione una de las áreas de la empresa expuestas en la Evidencia 1:

Presentación “Caracterización de la empresa”, junto con su respectivo
subproceso de la gestión logística (aprovisionamiento, producción o
distribución).
Mi empresa es OPEN MARKET SOLISTICA, que actúa bajo el nombre de Medicinas
Bayer y nuestra área seleccionada es la distribución.
2. Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada, según
las técnicas y métodos de programación y las herramientas de control
involucradas en el proceso

Se toma el
pedido

Se ubican los pedidos NO

de acuerdo a la orden
de entrega

Se despacha el medicamento de
acuerdo al pedido de cada empresa
desde la sede principal de acuerdo a
su refrigeración y cuidados del mismo
por ser material delicado.

Sale la orden u/o mensaje

del surtidor para la entrega
del pedido.

Se ubica dirección
de entrega

Se entrega a
conformidad y SI
garantizado el Fin.
producto a cada
cliente
 3. Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera
estandarizada y contemplando los servicios, costos, espacios, factores
internos y externos y tecnologías de la información involucrados.
OPEN MARKET SOLISTICA
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACIÓN DEL OPERACIÓN
PROCESO
NOMBRE DEL DISTRIBUCIÓN
PROCESOS
ÁREA INVOLUCRADA COMPRAS, LOGÍSTICA, SISTEMA Y
OPERACIONES
OBJETIVO GENERAL TENER CAPACIDAD DE ALMACENAR, PARA
PODER TENER SURTIDOS TODOS LOS
PUNTOS, PARA CUMPLIR EN LAS ENTREGAS
SOLICITADAS
RESULTADO PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA, PARA
ESPERADO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
OPERACIÓN
RECURSOS TIC SISTEMA UTILIZADO POR LA OPERATIVA,
CORREO INTERNO, INTRANET, TELEFONÍA IP,
Y ATENCIÓN AL CLIENTE
SOPORTES DE REVISAR EL PRESUPUESTOS, GASTOS OTROS,
EVOLUCIÓN Y GUÍAS, FLETES
CUMPLIMIENTO
RIESGOS OPERATIVOS * TENER PRODUCTOS DE POCA SOLICITUD, O
BAJO EN VENTA.
* TOMA DE DATOS AL CLIENTE ERRADOS.
*STOCK INNECESARIO DE MERCANCÍA
*CARGOS EXTRAS EN ENVÍOS.
CONTROL INTERNO * REVISAR PROCESOS Y COSTOS.
*REVISIÓN DE FACTURAS EN PUNTOS
*MANEJO DE GASTOS Y RECURSOS.
*BASE DE DATOS DE CLIENTES

Este manual se presenta para el procesos de distribución de la empresa OPEN

MARKET SOLISTICA (Medicinas Bayer), el cual es debida obligación que se
cumpla a cabalidad en su totalidad, porque de ahí depende la fidelización de
nuestros clientes, por eso es importante tener cada paso al día para que cuando se
solicite algo o producto siempre tengamos a disposición.
Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de
acuerdo a las indicaciones suministradas en el material de formación mencionado.
PRESENTACIÓN
Nuestra Cooperativa activa, comercializa productos y servicios bajo la marca
comercial Medicinas Bayer por medio de una red de puntos de venta ubicados
estratégicamente en todo el territorio Nacional. El ejemplo más claro de nuestra
consolidación empresarial, es la expansión por el territorio Colombiano, llegando a
superar los 800 puntos de venta a nivel Nacional, haciendo presencia en más de
170 municipios, generando así más de 6.500empleos directos, aportando
igualmente al crecimiento y desarrollo de las diferentes regiones del país donde
hacemos presencia con nuestros puntos de venta la rebaja droguería.
OBJETIVOS GENERALES
Analizar los procesos de distribución de la empresa OPEN MARKET SOLISTICA
Asegurar la gestión integral de la empresa OPEN MARKET SOLISTICA
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Modificar de modo concreto las partes que conforman los procesos de distribución
Analizar el movimiento organizacional interno y externo que se ejecuta en la
empresa.
Realizar estrategias de tal manera que la empresa tenga un
crecimiento, participación fuerte y eficaz del mercado.
Satisfacción de nuestros clientes.
PROCESOS
Aun que en la empresa hay mas procesos, el más importante es la distribución,
porque con ello, se fideliza y se concreta el cliente.
- Solicitud de medicamentos
- Almacenamiento de medicamentos.
- Recepción de pedidos
- Seleccionar el punto a atender lo solicitado
- Reparto de los medicamentos
- Formalizar entrega.