En estos experimentos, Mayo demostró que los empleados de una empresa aumentan su

productividad en la medida en la que se sienten integrados.

a escuela de las relaciones humanas busca la integración social de los trabajadores. La
importancia se centra en los hombres y en las condiciones en las que trabajan. Ésta escuela
se basa en las ciencias sociales, especialmente en la psicología.
Para Thomas S. Bateman y Scott A. Snell: 10 […] el enfoque de las relaciones humanas se
desarrolló a principios de la década de los treinta. Este enfoque trataba de comprender la
forma en que los procesos sociales y psicológicos interactuaban con la situación laboral para
influir en el desempeño. Esta perspectiva fue la primera de importancia que hizo hincapié en
las

Para ser eficiente el administrador debe reconocer y comprender al trabajador individual como
una persona con deseos, motivos, instintos y objetivos personales que necesitan ser
satisfechos.

Para ser eficiente el administrador debe reconocer y comprender al trabajador individual como
una persona con deseos, motivos, instintos y objetivos personales que necesitan ser
satisfechos.
Para ser eficiente el administrador debe reconocer y comprender al trabajador individual como
una persona con deseos, motivos, instintos y objetivos personales que necesitan ser
satisfechos.

2.2 Relaciones humanas en

la Administración.
Conscientes de que estamos en las ultimas puertas de un milenio nuevo y
que debemos insertarnos en esta aldea global, sin desnaturalizarnos,
hemos escogido este tema porque entendemos que como psicólogos
tenemos que conocer y fortalecer lo que es el verdadero rol de las
relaciones humanas en la administración y del papel tan importante que
estas desempeñan en las relaciones interpersonales entre los empleados
de una institución.

Esperamos encontrar en las páginas leídas, luz para poder desarrollar una
labor más consciente y más productiva.

Relaciones Humanas en la Administración.

Enfoque Histórico de las Relaciones Humanas.

El origen de las Relaciones Humanas y la influencia del comportamiento

de unos hombres a otros es tan antiguo como la aparición del hombre
sobre la Tierra. Realmente en el 1945, es cuando se incrementa ella auge
de las Relacione Humanas ; los factores que influyeron en esta son : 1)
Medidas para aumentas la producción, 2) Mejorar las condiciones de
vida de los trabajadores, 3) La ampliación de los grupos laborables, es así
como la psicología y la sociología juegan un papel importante pues la
primera analiza la personalidad, diferencia entre los individuos y las
necesidades humanas, mientras que la segunda estudia las personas y
grupos dentro de un sistema social.

El establecer unas buenas Relaciones supone un buen sentido común y

comprender a los demás, interesarse por los demás, ser afable, no
menospreciar a los otros, realizar con eficiencia y agrado el trabajo o
actividad que nos toque.

Así podemos decir que las Relaciones Humanas consiste e mejorar las
condiciones de vida del hombre, enseñarle a organizarse, a conocer sus
derechos y sus deberes, entre otras cosas.
propósito principal de esta fase era estudiar mas el aspecto personal; lascondiciones físicas
de trabajo pasaron a segundo termino. Asi, se inicio unainvestigación sobre las relaciones
humanas en la entidad. Los primerosdepartamentos en los cuales se aplicaron fueron
inspección y operaciones, yluego en otros. Este programa tenia como fin conocer las actitudes
ysentimientos de los trabajadores, escuchar sus opiniones en cuanto a suslabores y al trato
que recibían, y atender sugerencias respecto de lossupervisores. Se constato que las jóvenes
consideraban humillante lasupervisión directa; y pese a que la empresa trabajaba con políticas
depersonal abiertas, había gran indiferencia por parte de la dirección paraconocer las
necesidades reales de los trabajadores en relación con lossupervisores, trabajo en equipo y
empresa.Uno de los principales logros de esta fase fue que revelo la existencia de
unaorganización informal de trabajo. Los investigadores se preocuparon por esalealtad
dividida y dirigieron su estudio a analizarla, puesto que podía causarconflictos, tensión y
descontento
Con el enfoque humanístico, el hecho de priorizar la máquina y por el método

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10
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de trabajo, la organización formal y los principios de administración ajustables alos aspectos

organizacionales, pasan a un segundo plano dando prioridad a lacomprensión y el cuidado del
hombre y su grupo social, observando,comprendiendo y valorando los aspectos psicológicos y
sociológicos de dicho grupo.

IMPLICACIONES DE LA TEORÍA RELACIONES HUMANAS

El advenimiento de la teoría de las relaciones humanas trae un nuevo lenguajeal repertorio
administrativo: se habla de institución, liderazgo, comunicación,organización informal,
dinámica de grupo, etc. y se critica con dureza losantiguos conceptos clásicos de autoridad,
jerarquía, racionalización del trabajo,departamentalización y los principios generales de la
administración.De repente, se comienza a explorar la otra cara de la moneda: el ingeniero y
eltécnico ceden el lugar al psicólogo y sociólogo; el método y la máquina pierdenprimacía ante
la dinámica del grupo; la felicidad humana se concibe desdeotros puntos de vista diferentes,
pues el homo economicus cede el lugar alhombre social.

El comportamiento organizacional se centra en conductas observables, tales como

hablar con los compañeros de trabajo, manejar el equipo, o la preparación de un
informe. También se ocupa de los estados internos como el pensamiento, la
percepción, y la toma de decisiones, etc. Igualmente, estudia el comportamiento
de las personas tanto individual y cómo grupalmente dentro de una organización.

El comportamiento organizacional, además, examina la conducta de grupos y

organizaciones ya que ninguno se comporta de la misma manera que los demás.
Sin embargo, algunos sucesos que acontecen dentro de una organización, no
pueden ser explicados en términos del comportamiento individual. Y, por lo tanto,
estos eventos deben ser examinados en términos del grupo o de variables de la
organización.

mportancia

El Comportamiento Organizacional tiene que ver concretamente con las

situaciones relacionadas con el empleo, cómo el comportamiento afecta en el
rendimiento de la organización, tiene énfasis en la conducta de los empleados, el
trabajo, el ausentismo, la rotación de oficio, la productividad, el rendimiento
humano y la gerencia.

El en=5>+e ,+ an8st!"5:

El en#o9ue ;uman"stico promueve una verdadera revolución conceptual en la

teor"aadministrativa& si antes el n#asis se ;ac"a en la tarea $por parte de la
administracióncient"#ica% 4 en la estructura or7anizacional $por parte de la teor"a
cl,sica de laadministración%8 a;ora se ;ace en las personas 9ue traba:an o
participan en lasor7anizaciones* En el en#o9ue ;uman"stico8 la preocupación por
la m,9uina 4 el m todode traba:o8 por la or7anización #ormal 4 los principios de
administración aplicables a losaspectos or7anizacionales ceden la prioridad a la
preocupación por el ;ombre 4 su 7ruposocial& de los aspectos t cnicos 4
#ormales se pasa a los aspectos psicoló7icos 4socioló7icos

Ne"es!dades de esta te5r8a:

ecesidad de ;umanizar 4 democratizar la administración8 liber,ndola de los

conceptosr"7idos 4 mecanicistas de la teor"a cl,sica8 la teor"a de las relaciones
;umanas #ue unmovimiento diri7ido a la democratización de los conceptos
administrativos* El desarrollo de las llamadas ciencias ;umanas8 en especial la
psicolo7"a 4 lasociolo7"a8 4 sus primeros intentos de aplicarse a la or7anización
industrial* (as ciencias;umanas demostraron 7radualmente lo inadecuado de los
principios de la teor"a cl,sica* (as ideas de la #iloso#"a pra7m,tica de )o;n Ge e4 4
de la psicolo7"a din,mica de <urt(e in #ueron esenciales para el ;umanismo en la
administración* Elton Ma4o8considerado el #undador de la escuela@ Ge e48
indirectamente8 4 (e in de manera m,sdirecta8 contribu4eron a su concepción*
(as conclusiones del experimento de +o t;orne8 llevado a cabo entre 6?/J 4
6?1/ba:o la coordinación de Elton Ma4o8 pusieron en :a9ue los principales
postulados de lateor"a cl,sica de la administración

VENTAJAS ? DESVENTAJAS
(os teóricos de las relaciones ;umanas repudiaron el modelo mecanicista de laor7anización a
#avor del modelo de autorrealización* (a autorrealización es el proceso por medio del cual el
ser ;umano desarrolla conocimientos8 destrezas 4 ;abilidadesindividuales* >raba:ar ;acia la
autorrealización a4uda a los miembros de la or7anización aalcanzar su potencial como seres
;umanos* (os estudiosos a #avor de esta teor"aar7umentaban 9ue la motivación m,s
importante de los seres ;umanos a lar7o plazo paraunirse 4 traba:ar para las or7anizaciones
es #acilitar su desarrollo8 crecimiento 4autorrealización personales 4 9ue la autorrealización
9ue ocurre en las or7anizaciones estan importante para sus miembros como las recompensas
#inancieras tan7ibles 9uereciben* Uno de los lo7ros 4 venta:a de esta teor"a8 se encuentra en
la identi#icación de laor7anización in#ormal $9ue se #orma a partir de las relaciones de
amistad o delsur7imiento de 7rupos in#ormales 9ue no aparecen en el or7ani7rama8 o en
cual9uier otrodocumento #ormal%* 'dem,s permitió la participación de los empleados en la
toma dedecisiones8 dando una ma4or importancia a la comunicación ascendente@ es decir8
unacomunicación abierta entre empleados 4 7erencia